41 Statystyki dotyczące recenzji online na rok 2023 i później

Złe recenzje mogą zniszczyć Twoją firmę w 2023 roku.

Ludziom naprawdę na nich zależy. Kto by pomyślał?

Zdumiewające 90% konsumentów czyta recenzje online przed wizytą w firmie, a jeszcze bardziej zaskakujące jest to, że 88% konsumentów ufa tym opiniom tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Ta nowa metoda marketingu szeptanego ma moc albo przyspieszyć Twój biznes, albo uniemożliwić mu osiągnięcie pełnego potencjału.

Ale w jaki inny sposób recenzje online wpływają na zachowanie klientów i wyniki biznesowe? Jakie znaczenie ma liczba gwiazdek? Jak ważne jest, aby firmy odpowiadały zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie? Aby zapewnić Ci kompleksowe zrozumienie, zebraliśmy 41 przekonujących statystyk dotyczących recenzji online, które powinien znać każdy właściciel firmy, marketer lub przedstawiciel obsługi klienta. Liczby te pokazują wagę recenzji online na obecnym rynku i podkreślają ich rosnące znaczenie w kształtowaniu wyników biznesowych.

Niezależnie od tego, czy reprezentujesz małą firmę, która chce wyrobić sobie markę, dużą korporację, która chce zachować swoją reputację, czy też jesteś konsumentem zainteresowanym współzależnością między recenzjami a zachowaniami zakupowymi, te statystyki dostarczą Ci bezcennych informacji. Dołącz do nas, gdy zagłębimy się w zawiły świat recenzji online i zbadamy ich ogromny wpływ na dzisiejszy krajobraz biznesowy.

41 Statystyki dotyczące recenzji online za rok 2023

1. 90% konsumentów czyta recenzje online przed wizytą w firmie.
2. 88% konsumentów ufa opiniom online w takim samym stopniu, jak osobistym rekomendacjom.
3. 86% konsumentów waha się przed zakupem od firm, które mają negatywne recenzje online.
4. 74% konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje zwiększają zaufanie do lokalnej firmy.
5. Klienci prawdopodobnie wydadzą o 31% więcej na firmę z doskonałymi recenzjami.
6. 72% konsumentów podejmie działania dopiero po przeczytaniu pozytywnej recenzji.
7. 92% użytkowników skorzysta z usług lokalnych firm, jeśli mają one co najmniej 4 gwiazdki.
8. 72% konsumentów twierdzi, że odpowiadanie na recenzje pokazuje, że firma dba o swoich klientów.
9. Negatywna recenzja może odstraszyć około 94% klientów.
10. 80% konsumentów uważa, że ​​firmy bardziej o nich dbają, jeśli widzą, że kierownictwo odpowiada na recenzje.
11. Recenzje, na które udzielono odpowiedzi, generują o 12% więcej przychodów.
12. 52% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 7 dni na ich recenzję online.
13. 53% klientów oczekuje, że firmy odpowiedzą na negatywne recenzje w ciągu tygodnia.
14. 45% konsumentów twierdzi, że chętniej odwiedzi firmę, która odpowiada na negatywne recenzje.
15. Przeciętny konsument czyta 10 recenzji, zanim poczuje, że może zaufać firmie.
16. Każda gwiazdka w rankingu może mieć 5-9% wpływ na przychody firmy.
17. 68% konsumentów, formułując opinię o lokalnej firmie, zwraca uwagę na ilość lub jakość recenzji.
18. Firmy ryzykują utratę aż 22% klientów, gdy użytkownicy znajdą tylko jeden negatywny artykuł.
19. 64% konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie sprawdzi recenzje online w Google przed wizytą w firmie – więcej niż na jakiejkolwiek innej stronie z recenzjami.
20. Prawie 60% konsumentów przegląda recenzje online co najmniej raz w tygodniu.
21. Trzy negatywne recenzje mogą doprowadzić do spadku sprzedaży nawet o 59%.
22. Klienci mogą potencjalnie zapłacić nawet o 31% więcej za firmę z doskonałymi recenzjami.
23. Około 57% konsumentów skorzysta z usług firmy, która ma 4 lub więcej gwiazdek.
24. Yelp i Facebook to drugie i trzecie najbardziej zaufane strony z recenzjami, zaraz po Google.
25. 40% konsumentów wyrabia sobie opinię, czytając zaledwie 1-3 recenzje.
26. Aplikacje mobilne z ocenami poniżej trzech gwiazdek w sklepie z aplikacjami będą prawdopodobnie pobierane rzadziej.
27. 91% millenialsów ufa recenzjom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom.
28. Około 50% klientów często lub zawsze sprawdza recenzje, ale rzadko je pisze.
29. Ponad 50% osób twierdzi, że nigdy nie skorzystałoby z usług firmy z oceną mniejszą niż 4 gwiazdki.
30. Pozytywne recenzje mogą poprawić współczynnik klikalności firm nawet o 25%.
31. Odpowiedzi na recenzje online mogą zwiększyć poparcie klientów o 16%.
32. Prawie 95% kupujących czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu.
33. Potrzeba około 40 pozytywnych doświadczeń klientów, aby cofnąć szkody spowodowane jedną negatywną recenzją.
34. 54% osób odwiedza stronę internetową po przeczytaniu pozytywnych recenzji.
35. Ponad 70% konsumentów zostawi recenzję firmy, jeśli zostaną o to poproszeni.
36. 65% konsumentów uważa wyszukiwanie online za najbardziej zaufane źródło informacji o ludziach i firmach.
37. Ponad 20% konsumentów uważa, że ​​recenzje starsze niż 2 tygodnie są nieistotne.
38. 88% konsumentów wyrabia sobie opinię, czytając do 10 recenzji.
39. 30% konsumentów zakłada, że ​​recenzje online są fałszywe, jeśli nie ma negatywnych.
40. Wzrost o jedną gwiazdkę na Yelp może prowadzić do wzrostu przychodów o 5-9%.
41. Około 80% osób zmieniło zdanie na temat zakupu wyłącznie na podstawie negatywnych informacji znalezionych w Internecie

Kończąc tę ​​wnikliwą podróż po świecie recenzji online, staje się jasne, że wywierają one niezaprzeczalny wpływ na krajobraz biznesowy. Od kształtowania decyzji zakupowych konsumentów po wpływanie na reputację firmy, recenzje online są siłą, z którą należy się liczyć.

41 statystyk, które zbadaliśmy dzisiaj, podkreśla ogromny wpływ recenzji na nasz coraz bardziej cyfrowy rynek. Podkreślili pilną potrzebę, aby przedsiębiorstwa odgrywały aktywną rolę nie tylko w monitorowaniu ich recenzji online, ale także w odpowiadaniu na nie – zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Liczy się każda gwiazda – postaw na przejrzystość w 2023 roku

Pamiętaj, każda gwiazdka w Twojej ocenie się liczy, każdy głos klienta ma znaczenie, a każda odpowiedź może coś zmienić. Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem poszukującym sposobów na poprawę wizerunku swojej marki, czy konsumentem próbującym podjąć świadomą decyzję o zakupie, siła recenzji online jest niezaprzeczalna.

Ostatecznie kluczem do sukcesu jest to: skorzystaj z przejrzystości ery cyfrowej. Bądź proaktywny w zarządzaniu swoją reputacją online. Stawiaj na pierwszym miejscu zadowolenie klientów i pamiętaj, że w dziedzinie recenzji online każda interakcja z klientem jest okazją do pokazania światu tego, co Twoja firma ma do zaoferowania. Wykorzystaj moc recenzji online i pozwól im być odskocznią do sukcesu Twojej firmy.