6 rzeczy, które musisz zrobić, aby zoptymalizować zakupy online

Nawet sklepy eCommerce muszą od czasu do czasu wprowadzać zmiany, aby ulepszyć swój sklep.

Renowacja sklepu internetowego poprawia wrażenia klientów, co ułatwia zakupy, a co za tym idzie, zwiększa sprzedaż.

Jeśli chodzi o optymalizację zakupów w sklepie eCommerce, nie ma jednej poprawki – jest to raczej wynik wielu drobnych zmian, które z biegiem czasu sumują się.

Według piramidy doświadczeń klientów istnieje wiele poziomów interakcji klienta z firmą…

Jak widać, wiele aspektów składa się na całościowe doświadczenie klienta.

Ten przewodnik nie skupi się na ścieżce klienta ani obsłudze klienta, ale na wszystkim, co możesz zrobić w swojej witrynie, aby natychmiastowe wrażenie Twojej marki było jak najbardziej pozytywne.

Od udoskonalenia wyszukiwania w witrynie do dokładnego przedstawiania produktów, możesz stworzyć lepszą witrynę eCommerce dzięki prostym poprawkom optymalizacyjnym, które przyniosą ogromną różnicę:

1. Zwiększ szybkość ładowania swojej witryny

Doświadczenie odwiedzających Twoją witrynę zaczyna się, zanim jeszcze załaduje się na ekranie – a im dłużej trwa ładowanie, tym mniej prawdopodobne jest, że ludzie pozostaną w pobliżu.

Szybsze strony internetowe zapewniają wyższą jakość zakupów; mogą pozycjonować się wyżej w wynikach wyszukiwania… i, co najważniejsze, mówią odwiedzającym, że poważnie traktujesz ich ograniczony czas.

Szybka, responsywna strona jest kluczowym elementem tworzenia pozytywnego doświadczenia klienta.

Masz kilka możliwości poprawy szybkości ładowania. Możesz skorzystać z wysokowydajnego hostingu internetowego, idealnie dopasowanego do Twojej witryny i zróżnicowanego natężenia ruchu, którego oczekujesz przez cały rok.

Powinieneś również rozważyć hosting zarządzany, który pozostawia techniczną stronę zasilania Twojej witryny własnemu zespołowi dostawcy usług hostingowych.

Warto również rozważyć sieć dostarczania treści, która może znacznie przyspieszyć Twoją witrynę dla odwiedzających zarówno w Twoim kraju, jak i za granicą.

• Szybka prędkość witryny może poprawić SEO
• Duża szybkość witryny zapewnia lepszą obsługę klienta
• Możesz poprawić szybkość swojej witryny dzięki zarządzanemu hostingowi lub sieci dostarczania treści

2. Projektuj dla swoich odbiorców – i wiele ekranów

Twój pomysł na świetny sklep internetowy może niekoniecznie odpowiadać oczekiwaniom klienta, a to może być poważną przeszkodą w optymalizacji witryny pod kątem zwiększenia sprzedaży.

Poświęcenie czasu na zrozumienie oczekiwań klientów w Internecie i tego, jak postrzegają Twoją markę, jest jednym z kluczowych elementów optymalizacji zakupów w Twoim sklepie.

Staraj się dopracować wygląd i styl swojej witryny, kładąc szczególny nacisk na styl, prostotę, większe obrazy i bardziej zwięzły tekst.

Dobrze zaprojektowany sklep internetowy nie boi się zatrzymywać treści pod zakładką, używać pustej przestrzeni lub dużych obrazów i pozwolić klientowi przewijać, aby dowiedzieć się więcej – o ile to, co znajduje się na dole, jest satysfakcjonujące i warte przewijania, i dalej opiera się na doświadczeniu zakupowym.

W skrócie: unikaj przeładowania informacjami.

Witryna Apple jest doskonałym przykładem niedocenianego projektu, który pokazuje jasne zrozumienie ludzi, którzy kupują produkty Apple – i nie boi się, że odwiedzający będą przewijać:

Ważne jest również, aby zwracać uwagę na to, jak to doświadczenie pojawia się na różnych ekranach. Twój projekt powinien być responsywny na urządzeniach mobilnych i wyglądać niesamowicie na każdym urządzeniu.

• Popraw projekt swojej witryny, skupiając się na prostocie
• Pomoc dotycząca dużych obrazów i tekstu
• Nie bój się umieszczać rzeczy poniżej foldu

3. Udoskonal nawigację w witrynie

Im prostsza witryna, tym lepsza, a im mniej nawigacji i interakcji wymaganych od odwiedzających, tym lepiej.

Jeśli Twoja witryna korzysta z pasków wczytywania lub efektów ruchu w ramach wprowadzania lub nawigacji, możesz również pomyśleć o ich usunięciu, aby uzyskać nieco szybszy dostęp do informacji, produktów i usług witryny.

Szybsze korzystanie z witryny jest często lepsze niż bardziej interaktywne, co może zająć bardzo dużo czasu (zwłaszcza w przypadku użytkowników mobilnych).

Przejrzyj nawigację w swojej witrynie i postaraj się jak najdokładniej przedstawić pełną ofertę rynkową – zachowując równowagę między pokazywaniem pełnej gamy produktów/usług a ułatwieniem ich znalezienia.

Większe rozwijane pola nawigacyjne, takie jak te używane na stronie internetowej TH Baker, są skutecznym sposobem zaprezentowania zarówno uproszczonego pierwszego wrażenia na stronie głównej, jak i obszernych list produktów, jeśli masz w ofercie dużą liczbę produktów lub marek:

• Jeśli chodzi o nawigację, znajdź równowagę między pokazywaniem wszystkich swoich produktów a ułatwianiem ich wyszukiwania
• Większe rozwijane pola nawigacyjne mogą skutecznie wyświetlać wiele produktów
• Wczytywanie pasków i efektów ruchu może spowolnić witrynę i należy je usunąć, jeśli to możliwe

4. Skoncentruj się na treściach informacyjnych, wizualnych

Twoje reklamy, aktywność w mediach społecznościowych i komunikacja markowa służą do przedstawiania potencjalnym klientom Twoich produktów i usług, więc nie musisz kontynuować treści promocyjnych, gdy odwiedzający dotrą do Twojej witryny.

Zamiast tego Twoja strona powinna w zwięzły sposób dostarczać cennych, dokładnych informacji, które rozwieją wątpliwości i obiekcje klienta oraz zachęcą go do zakupu.

Skoncentruj się na wizualnych treściach eCommerce, z mniejszą ilością treści pisanych. Dołączanie obrazów o bardzo wysokiej jakości, obrazów obracających się o 360° lub objaśnień wideo to potężny sposób, aby naprawdę pokazać, co masz do zaoferowania.

Twoje wizualizacje na stronie powinny również podkreślać styl życia związany z Twoją marką.

Świetnym sposobem na uzyskanie dużej ilości treści wizualnych jest poproszenie klientów o przesłanie zdjęć pokazujących, w jaki sposób korzystają z Twojego produktu.

Zdjęcia generowane przez użytkowników to jeden z najskuteczniejszych sposobów na wzbudzenie zaufania potencjalnych nabywców.

Należy również pamiętać, że wiele produktów, marek, usług i lokalizacji może sprzedawać się wyłącznie dzięki swojej atrakcyjności wizualnej.

Dlatego warto poświęcić więcej najlepszych nieruchomości na swojej stronie internetowej, aby wyświetlać duże zdjęcia produktów i aspirujących stylów życia:

• Treści na stronie powinny mieć charakter informacyjny, a nie promocyjny
• Skoncentruj się na ulepszaniu wizualnego merchandisingu online – więcej materiałów wizualnych, mniej tekstu
• Zdjęcia i filmy 360 stopni mogą pomóc lepiej zilustrować Twój produkt
• Treści generowane przez użytkowników, takie jak zdjęcia, mogą być bardzo skuteczne w pokazywaniu klientom, czego mogą się spodziewać

5. Usuń przeszkody w kasie i uprość proces zakupu

Sklepy internetowe mogą się powstrzymywać, stwarzając odwiedzającym niepożądane przeszkody, zanim zdążą zakończyć (a czasem nawet rozpocząć) transakcję.

Na przykład destrukcyjne wyskakujące okienka umożliwiające zapisanie się na biuletyny, dodatkowy wkradający się marketing krzyżowy, a nawet ściana, która wymaga od odwiedzających rejestracji, zanim będą kontynuować, mogą zatrzymać podróż klienta i odciągnąć ludzi od Twojej witryny.

Zamiast tego wybierz dyskretne alternatywy, takie jak subskrypcja biuletynu na swoim blogu zamiast wyskakującego okienka lub subtelne reklamy cross-sellingowe.

Twoim celem jest doprowadzenie ludzi do mety zakupów, dlatego oprócz wyeliminowania przeszkód musisz także maksymalnie ułatwić klientom zakupy.

Kilka sposobów na uproszczenie procesu zakupu:

• Dodaj funkcję predykcyjnego wyszukiwania produktów
• Usprawnij kasę do jednej strony i usuń formularze, zmniejszając nakład pracy ze strony klientów
• Dodaj bardziej wyrafinowane pole adresu, które wymaga tylko nazwy ulicy lub kodu pocztowego, aby wypełnić się automatycznie
• Przedstaw wiele zaufanych bramek płatności w punkcie płatności
• Wprowadź przewodnik kupowania, aby pomóc kupującym szybciej znaleźć pożądany produkt

6. Buduj zaufanie klientów, aby zachęcać do zakupów

To, co Twoi klienci mówią o Tobie w recenzjach za pośrednictwem zaufanego centrum recenzji, może mieć znacznie większą moc niż wszystko, co możesz powiedzieć o sobie.

Wielką siłą umieszczania recenzji i referencji klientów w Twojej witrynie jest ich zdolność do rozwiania wątpliwości i niepewności klientów, które mogą powstrzymać ich przed zakupem Twoich produktów lub usług.

Korzystne jest również użycie w witrynie kilku wybranych wysokiej jakości znaczników zaufania, takich jak…

• Plakietki z witryn z zaufanymi opiniami
• Plakietka Certyfikowanego sklepu Google
• Zaufany certyfikat SSL zapewniający bezpieczeństwo danych Twoich klientów
• Wszelkie pieczęcie, członkostwo lub logo marki potwierdzające, że jesteś certyfikowanym sprzedawcą swoich produktów i usług

Wniosek

Podsumowując, jedną z największych przeszkód w osiągnięciu wspaniałych zakupów online jest zasadniczo przestarzała strona internetowa.

Firmy mogą nie docenić tego, jak szybko zmieniają się oczekiwania klientów wraz z postępem w Internecie – a jeśli pierwsze wrażenie klientów dotyczące sklepu internetowego dotyczy powolnej, złożonej, starszej witryny, która nie wyświetla się dobrze na ich telefonie, to są bardzo prawdopodobnie szybko odejdą i kupią od konkurencji.

Utrzymywanie aktualności sklepu internetowego niekoniecznie musi odbywać się w okresowych, czasochłonnych remontach.

Często lepiej traktować działalność związaną z aktualizacją sklepu internetowego jako stałą polisę ubezpieczeniową od pozostawania w tyle za konkurencją; zasady mające na celu stały wzrost ruchu w Twojej witrynie i zwiększenie współczynnika konwersji w handlu elektronicznym.

Trendy online stale się zmieniają, więc możesz rozważyć zainwestowanie w kilka godzin czasu poświęconego na rozwój witryny przez ekspertów każdego miesiąca.

To mało i często podejście może sprawić, że Twój sklep internetowy będzie stale aktualizowany, zapewniając, że zawsze będzie świeży, atrakcyjny, spełnia zmieniające się oczekiwania klientów… i zwiększa sprzedaż, aby rozwijać firmę.