Czym jest konsolidacja zamówień i jak może poprawić jakość obsługi klienta

Konsolidacja zamówień to nowszy trend branżowy w eCommerce. W związku z tym wielu sprzedawców detalicznych jest zaznajomionych z dzielonymi przesyłkami i mogli przegapić konsolidację zamówień. W tym artykule szczegółowo omówiono konsolidację zamówień i sposób, w jaki może ona poprawić jakość obsługi klienta.

Konsolidacja zamówień: sposób na zrównoważoną wysyłkę

Konsolidacja zamówień odnosi się do procesu łączenia wielu zamówień lub dużych ilości towarów w jednej przesyłce. Warunkiem koniecznym konsolidacji zamówień jest to, aby wszystkie produkty były przeznaczone dla tego samego odbiorcy iw jednym miejscu.

Konsolidacja zamówień jest powszechnym procesem w branży spedycyjnej, gdzie dostawcy konsolidują duże ilości ładunku dla dostawcy. Takie postępowanie pomaga skrócić czas realizacji w transporcie długodystansowym.

Z biegiem czasu firmy eCommerce dostrzegły potencjał konsolidacji zamówień jako trwałej metody realizacji zamówień. Opierają się na argumentach za optymalizacją dostaw ostatniej mili, fazy, która obciąża detalistów szeregiem problemów. Po pierwsze, koszty transportu są wysokie, a po drugie, występują nieefektywne dostawy spowodowane opóźnieniami.

W takich okolicznościach konsolidacja produktów wysyłanych na ten sam adres wysyłki może z kolei skrócić czas transportu. Pomaga to wykorzystać ekonomię skali lub przewagę kosztową transportu masowego.

Przykład konsolidacji zamówień dla eCommerce Shipping:

Załóżmy, że klient składa wiele zamówień w sklepie internetowym zajmującym się kosmetykami i marką lifestylową, taką jak Nykaa. Zamawiają zestaw matowej szminki, pudełko suplementów witaminy E i suszarkę do włosów. Wszystkie te produkty są składowane w magazynie lub centrum logistycznym Nykaa.

Nykaa może zrealizować to zamówienie klienta na dwa sposoby. Jednym ze sposobów byłoby wybranie i zapakowanie każdego produktu jako indywidualnego zamówienia i wysłanie go do klienta z różnymi terminami dostawy. Jest to na ogół prawdziwe, gdy zapasy są dzielone i dystrybuowane do różnych obiektów realizacyjnych.

Jeśli jednak wszystkie produkty są przechowywane pod jednym dachem, dla zbieraczy i pakowaczy Nykaa wygodnie jest połączyć każdy produkt w jednym pudełku. W ten sposób Nykaa może wykonać jednocześnie trzy rozkazy w przedziale czasowym potrzebnym do wykonania jednego. Co więcej, może wykorzystać wagę wymiarową (DIM) przesyłki, aby pomieścić trzy przedmioty i wysłać je po stosunkowo niższych kosztach.

Dzięki konsolidacji zamówień Nykaa może zminimalizować koszty wysyłki, zwłaszcza w zakresie pakowania i dopłat przewoźnika. Ponadto może wyeliminować wydłużony czas oczekiwania klientów na otrzymanie zamówienia.

5 kroków do rozpoczęcia konsolidacji zamówień

Konsolidacja zamówień może być trudną strategią do wdrożenia, jeśli masz zapasy rozproszone w wielu centrach dystrybucji. Zwykle wymaga wspólnych wysiłków różnych partnerów biznesowych i logistycznych.

W tej sekcji podkreślamy trajektorię, którą możesz obrać, aby rozpocząć plan konsolidacji zamówień:

1) Rozpocznij od zmapowania procesu realizacji

Konsolidacja zamówień nie różni się niczym od zwykłego procesu realizacji. Obowiązuje ten sam przepływ pracy — wybieranie przedmiotów, pakowanie ich i wysyłanie do klienta.

Aby rozpocząć konsolidację zamówień, zaplanuj sposób i miejsce odbioru zapasów. Małe i średnie przedsiębiorstwa zazwyczaj przechowują swoje zapasy we własnym zakresie, w wynajmowanym magazynie lub przestrzeni prywatnej. Ponieważ cały ich towar znajduje się pod jednym dachem, mogą wcześniej wdrożyć konsolidację zamówień w swojej praktyce biznesowej.

Jednak detaliści wysyłający duże ilości zamówień i działający w trybie omnichannel przechowują swoje zapasy w kilku centrach dystrybucyjnych. Aby skonsolidować zamówienia napływające z różnych lokalizacji magazynowych, będą potrzebować dodatkowej infrastruktury. Może to być skonsolidowany magazyn lub centrum dystrybucyjne w pobliżu lokalizacji klienta oferujące konsolidację zamówień.

Następnie możesz poćwiczyć konsolidację zamówień, tworząc zestawy lub pakiety z produktami, które są często kupowane razem. Przedmioty powinny być strategicznie przechowywane, aby były łatwo dostępne dla zbieraczy. Po tym, jak osoby zbierające wykonają swoją pracę, osoby pakujące mogą połączyć produkty w paczce w jedną paczkę. Ważne jest, aby mieć solidny materiał opakowaniowy, który bezpiecznie trzyma przedmioty.

Oprócz tego możesz rozważyć, którzy są potencjalni partnerzy przewoźników lub firmy przewozowe w oparciu o wykonalne wagi DIM i koszty wysyłki. Będziesz także musiał wcześniej wygenerować etykiety wysyłkowe lub etykiety zwrotne. Dlatego mapowanie procesu realizacji i wszystkich jego najdrobniejszych szczegółów może pomóc w zapewnieniu płynnej konsolidacji zamówień.

2) Wybierz odpowiednich partnerów

Konsolidacja zamówień to wspólny wysiłek wielu interesariuszy, zaczynając od centrum realizacji lub partnera 3PL. Wiele firm e-commerce polega na magazynach innych firm, centrum realizacji realizowanym przez 3PL lub centrum dystrybucji w celu zarządzania zapasami i zamówieniami wysyłkowymi.

Wszystkie te obiekty logistyczne wykonują ogromne zadanie realizacji zamówień, różnią się jednak stopniem funkcjonalności. Weźmy na przykład magazyn. Jest zwykle używany do przyjmowania i przechowywania zapasów, zwłaszcza luzem, ale z zapewnieniem jego bezpieczeństwa. Są dobrym miejscem do przechowywania zapasów, niezależnie od wahań popytu.

Z drugiej strony centrum realizacji lub centrum dystrybucji specjalizuje się w kompletacji, pakowaniu i wysyłce zamówień bezpośrednio do klientów lub innych firm. Mają również umowy z firmami spedycyjnymi i przydają się podczas negocjacji stawek wysyłki i uzyskiwania zniżek na wysyłkę. Są również zręczni w pakowaniu, zachowując optymalną wagę DIM.

Sprzedawcy eCommerce, którzy chcą skonsolidować zamówienia, będą musieli ocenić możliwości swojego dostawcy magazynu lub partnera realizacyjnego.

Na przykład współpraca z firmą 3PL, która ma wiele magazynów lub centrów realizacji w kraju lub nawet w wielu krajach. Może to pomóc firmom skonsolidować zamówienia na stacji znajdującej się najbliżej klienta, a tym samym jeszcze bardziej skrócić czas transportu i koszty.

3) Opracuj strategię konsolidacji zamówień

Jak wspomniano w powyższych akapitach, konsolidacja zamówień wymaga solidnego planowania w zarządzaniu zapasami, kompletacji, pakowaniu i wysyłce. Istnieje wiele czynników, które firmy muszą wziąć pod uwagę. Na przykład nie wszystkie zamówienia nadają się do łączenia razem, zwłaszcza delikatne przedmioty o specjalnych wymaganiach dotyczących pakowania.

Sprzedawcy eCommerce powinni najpierw określić warunki oferowania konsolidacji zamówień. Oto trzy okoliczności, które zwykle uzasadniają konsolidację zamówień:

• Jest idealny do produktów, które są zwykle sprzedawane razem. Może być w formie zestawów. Na przykład dyfuzor i olejki eteryczne.
• Jest to doskonała opcja do wysyłki małych produktów luzem, aby optymalnie wykorzystać wagę opakowania DIM.
• Konsolidacja zamówień jest korzystna w przypadku, gdy wysyłka pojedynczych pozycji jest droższa, tym bardziej, że konsolidacja zamówień zmniejsza koszty wysyłki związane z dopłatą paliwową.

Oprócz tego sprzedawca detaliczny wraz ze swoim partnerem w zakresie realizacji zamówień może opracować plan kompletacji i pakowania. Na przykład w przypadku konsolidacji zamówień osoby kompletujące mogą łączyć wiele elementów za pomocą metod kompletacji falowej lub kompletacji partii. Podobnie zespół pakujący może strategicznie rozmieścić produkty, aby optymalnie wykorzystać przestrzeń dostępną w opakowaniu.

Ponadto sprzedawcy detaliczni mogą rozważyć alternatywy dla centrów realizacji zamówień lub magazynów jako stacji konsolidacji zamówień. We wspólnym badaniu przeprowadzonym przez uniwersytety w Dalian i Zhejiang w Chinach autorzy stwierdzili, że konsolidację zamówień można zoptymalizować, jeśli jest wykonywana na stacjach dystrybucyjnych.

W tym przypadku poszczególne paczki docierają do stacji dystrybucyjnej w różnym czasie, a następnie pracownicy stacji pakują je w przesyłki skonsolidowane. Może to pomóc w rozwiązaniu problemu podziału zasobów reklamowych.

4) Digitalizacja konsolidacji zamówień

Cyfryzacja i automatyzacja stały się normą w branży logistycznej w celu usprawnienia pracochłonnych procesów, takich jak ręczne utrzymywanie zapasów. Aby skrócić czas potrzebny na konsolidację zamówień, sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z systemu zarządzania magazynem (WMS) i oprogramowania wysyłkowego dla wielu przewoźników.

Istnieje wiele korzyści z digitalizacji procesu konsolidacji zamówień za pomocą narzędzia WMS i wysyłki SaaS, oto niektóre z nich:

• Zlokalizuj jednostki SKU na półkach lub stojakach do przechowywania, aby osoby zbierające mogły łatwo znaleźć artykuł i dotrzeć do obszaru konsolidacji na czas.
• Zidentyfikuj produkty do konsolidacji i poinformuj osobę pakującą o jednostkach wysyłki i ładunku.
• Zbiorczo generuj i drukuj etykiety wysyłkowe, etykiety zwrotne i lotnicze listy przewozowe.
• Przypisz każdą skonsolidowaną przesyłkę do najlepszego partnera przewoźnika, aby dostawa była na czas.

5) Zaimplementuj ustalony proces

Po wykonaniu wszystkich wyżej wymienionych kroków firma może teraz skupić się na wdrażaniu ustalonych procesów. Przede wszystkim detalista powinien zawrzeć umowę ze wszystkimi partnerami zaangażowanymi w proces konsolidacji. Wiąże się to z przeglądem i stworzeniem kontraktu ustalającego role i obowiązki każdego interesariusza, poziomy usług i koszty.

Następnie właściciel firmy może rozpocząć fazę testowania, aby zidentyfikować i wykluczyć zagrożenia, takie jak opóźnienia kompletacji i zakłócenia w dostawie. W ten sposób mogą również wprowadzać środki naprawcze, takie jak korzystanie z dokładnej usługi śledzenia w celu informowania klientów o przedterminowym nadejściu przesyłki lub opóźnionej dostawie.

Wreszcie, firma może przeprowadzać transakcje testowe audytu, rozumieć swoje możliwości 3PL i ustanowić środki zgodności z wymogami bezpieczeństwa i kontroli jakości.

W jaki sposób konsolidacja zamówień może poprawić jakość obsługi klienta w firmach e-commerce?

Teraz, gdy mamy wystarczającą wiedzę na temat tego, jak zbudować strategię konsolidacji zamówień, rzućmy okiem na korzyści, jakie może ona Ci zaoferować:

1) Obniża koszty wysyłki

Koszty wysyłki ponoszone na ostatniej mili są poważnym źródłem niepokoju dla wielu detalistów. Jednym z powodów, dla których firmy kumulują wysokie koszty wysyłki, są dostawy wielu zamówień w tej samej lokalizacji w różnych odstępach czasu.

Dzięki konsolidacji zamówień zmniejsza się liczba podróży tranzytowych do tego samego klienta z wieloma zamówieniami. Przewoźnik może dostarczyć wszystkie elementy za jednym razem, zmniejszając w ten sposób dopłaty paliwowe i opłatę podstawową za paczkę.

2) Skraca czas realizacji i czas oczekiwania klienta

Jednym z głównych wyznaczników satysfakcji klienta jest szybkość, z jaką zamówienia docierają do lokalizacji klienta. Bez konsolidacji zamówień poszczególne zamówienia są kompletowane, pakowane i wysyłane osobno. Każdy przedmiot ma swój własny czas przybycia, własny identyfikator śledzenia i towarzyszący mu czas oczekiwania klienta.

Sprzedawcy detaliczni mogą skrócić czas oczekiwania klienta i czas realizacji zamówienia, łącząc wszystkie produkty w jednym pudełku i wysyłając je za pomocą jednego identyfikatora śledzenia. To nie tylko ułatwia klientom śledzenie wszystkich zamówionych produktów, ale także niweluje wszelkie obawy związane z tym, że jedno zamówienie dociera później niż pozostałe.

3) Promuje ekologiczne praktyki biznesowe związane z transportem

Zaczęliśmy ten artykuł od stwierdzenia, że ​​konsolidacja zamówień jest jedną z najbardziej preferowanych strategii ekologicznej wysyłki innej niż kompensacja emisji dwutlenku węgla. Przede wszystkim jest to opcja przyjazna dla środowiska, ponieważ znacznie zmniejsza ilość odpadów opakowaniowych. Po drugie, pomaga firmom obniżyć ślad węglowy poprzez wyeliminowanie niepotrzebnych podróży dostawczych.

Ponadto pomaga firmom zaspokoić nastroje millenialsów i konsumentów pokolenia Z, którzy preferują marki świadome klimatu. Weźmy przypadek 52% kupujących w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych, którzy preferują opakowania z recyklingu i mniejsze zużycie plastiku.

4) Poprawia śledzenie i dokładność zamówień

Jednym z efektów ubocznych konsolidacji zamówień jest uproszczona ocena dokładności śledzenia zamówień. Ponieważ dla całej przesyłki wydawany jest jeden identyfikator śledzenia, klient może go wygodnie śledzić bez żonglowania wieloma numerami śledzenia.

Jednocześnie mogą przejrzeć wszystkie dostarczone produkty, sprawdzając, czy przesyłka zawiera wszystkie właściwe produkty.

5) Pozytywny wpływ na realizację zamówień

Realizacja zamówień to żmudny proces, zwłaszcza gdy firmy mają dużą miesięczną liczbę wysyłek. Konsolidacja zamówień może odciążyć system, ponieważ łączy wiele produktów w jeden. Osoby zbierające mogą pobierać wszystkie elementy w jednym ustawieniu, a osoby pakujące mogą je pakować razem. Zmniejsza to szanse na czas realizacji w magazynie.

Wniosek

Konsolidacja zamówień stała się dobrze przyjętym trendem w branży eCommerce. Oferuje hojne korzyści zarówno firmom, jak i magazynom, takie jak skrócenie czasu wysyłki zamówień i praktykowanie zrównoważonego rozwoju. Ponadto znaczna część klientów odczuwa pozytywny wpływ konsolidacji zamówień na środowisko. Dlatego dobrą strategią jest inwestowanie i wdrażanie dla sprzedawców detalicznych ze sklepami internetowymi.

Często zadawane pytania

1) Czym różni się konsolidacja zamówień od konsolidacji ładunków?

W konsolidacji zamówień główny nacisk kładzie się na realizację zamówień w łatwych do zarządzania przesyłkach do klientów bezpośrednio z magazynu lub centrów realizacji sprzedawcy internetowego. Jednak w przypadku konsolidacji wysyłek dostawcy lub dystrybutorzy łączą duże ilości ładunków lub towarów wielkogabarytowych i wysyłają je albo do magazynu detalisty, albo do sklepów stacjonarnych.

2) Czy konsolidacja zamówień jest korzystna w okresie świątecznym?

Konsolidacja zamówień jest szczególnie korzystna w gorącym okresie świątecznym. Klienci zwykle składają wiele zamówień. Tak więc, łącząc każdy artykuł w jedną solidną paczkę, sprzedawcy detaliczni mogą zaoszczędzić czas i pieniądze wydane na wysyłkę zamówienia. Ponadto sprzedawcy internetowi, którzy wahają się przed wdrożeniem konsolidacji zamówień w sezonie regularnym, mogą wypróbować ją w okresie świątecznym przy dużych zamówieniach.