Co oznacza realizacja zamówienia?

Posiadanie niezawodnego procesu realizacji zamówień może poszerzyć bazę klientów firmy eCommerce, a także zmaksymalizować możliwości powtarzania zakupów.

Nasz przewodnik dotyczący realizacji zamówień pomoże Ci lepiej zrozumieć, na czym polega realizacja zamówień. Oprócz wyjaśnienia znaczenia realizacji zamówienia, przedstawimy kroki związane z realizacją zamówienia oraz sposoby usprawnienia procesu realizacji zamówienia.

Co to jest realizacja zamówienia?

Oto, co oznacza realizacja zamówienia: jest to proces wykorzystywany przez firmy do odbierania, pakowania i wysyłania zamówienia do klienta. Jest to istotny aspekt handlu elektronicznego i handlu detalicznego oraz odgrywa kluczową rolę w ogólnej obsłudze klienta.

Kiedy klient kupuje produkt w środowisku online, a jego zamówienie jest odbierane przez sprzedawcę lub dystrybutora, firma inicjuje proces realizacji zamówienia, który obejmuje wszystkie kroki związane z dostarczeniem zamówienia do klienta.

Posiadanie dobrze zdefiniowanego i wydajnego procesu realizacji zamówień jest ważne z kilku powodów, w tym:

• Zwiększona skalowalność: Obsługuj więcej klientów w krótszym czasie, opracowując wydajną procedurę realizacji w oparciu o wielkość zamówień.
• Ulepszona obsługa klienta : pozostaw na klientach wspaniałe wrażenie i zachęć do wyższych stawek ponownych zakupów.
• Zmniejszone koszty operacyjne: Zoptymalizowany proces realizacji zamówień pozwala zaoszczędzić firmom koszty ogólne, takie jak wysyłka, robocizna, przechowywanie zapasów i inne.

Firmy handlu elektronicznego nieustannie poszukują lepszych strategii realizacji zamówień. Jednym z kluczowych aspektów usprawnienia procesu realizacji zamówień jest bardziej efektywne identyfikowanie rozwiązań dotyczących wysyłki paczek, na przykład w zamówieniach grupowych lub za pośrednictwem strategicznie zlokalizowanych centrów realizacji zamówień.

Jak przebiega proces realizacji zamówienia?

W zależności od rodzaju prowadzonej działalności realizacja zamówień może mieć różny stopień złożoności. Mniejsi detaliści obsługujący węższy region geograficzny będą stosować znacznie prostszy proces realizacji zamówienia niż globalny producent obsługujący klientów na całym świecie.

Poniżej znajduje się ogólny proces realizacji zamówienia , który stosuje większość firm eCommerce.

1. Otrzymuj i przechowuj ekwipunek

Realizacja zamówienia rozpoczyna się jeszcze przed złożeniem zamówienia przez klienta. Sprzedawcy detaliczni i dystrybutorzy muszą najpierw upewnić się, że mają towary dostępne w magazynie, aby sprzedawać je klientom online.

Firmy muszą nie tylko wiedzieć, jakie towary przewozić i ile sztuk przechowywać, ale muszą także posiadać wiedzę na temat prawidłowego przechowywania zapasów, aby sprzyjało to szybkiej realizacji zamówień. Rozważania dotyczące przechowywania zapasów obejmują częstotliwość zamawiania pozycji i daty ważności.

2. Przetwarzanie zamówień klientów

Po wystawieniu towarów na sprzedaż w witrynie eCommerce są one następnie udostępniane klientom do kupienia. Kiedy klient kupuje towary w Twoim sklepie internetowym, otrzymasz żądanie zamówienia w swoim systemie zarządzania zamówieniami lub zarządzania magazynem.

Kolejne kroki przetwarzania zamówienia mogą się różnić w zależności od wielkości Twojej organizacji, rodzaju towarów i liczby zamówień przetwarzanych jednocześnie. Niezależnie od konkretnego procesu, na ogół ten krok obejmuje przygotowanie pracowników magazynu do pobrania towarów do zamówienia.

3. Wybierz elementy zamówienia

Po przetworzeniu zamówienia zespół magazynu rozpocznie pracę, wybierając pozycje, które wchodzą w skład zamówienia każdego klienta . Sposób kompletacji towarów zależy od systemu zarządzania zapasami, projektu magazynu i dostępnej technologii.

Kompletacja może odbywać się ręcznie lub może być częściowo lub całkowicie zautomatyzowana, na przykład za pomocą przenośników taśmowych lub robotów.

4. Pakuj zamówienia klientów

Po skompletowaniu wszystkich artykułów na zamówienie klienta są one zazwyczaj składane w centralnym miejscu pakowania. Personel magazynu odniesie się do listu przewozowego dla każdego zamówienia, który potwierdzi, które pozycje trafiają do poszczególnych przesyłek.

Podczas pakowania zamówień personel musi sprawdzić, czy zamówienie jest prawidłowe i czy nie brakuje żadnych lub dodatkowych elementów. Ten krok jest niezbędny do zapewnienia prawidłowego zarządzania zapasami i dokładnego inwentaryzacji.

5. Wysyłaj i dostarczaj zamówienia

Po zebraniu i spakowaniu zamówień nadszedł czas na przygotowanie ich do wysyłki. Przygotowanie zamówień do wysyłki wymaga odpowiedniego zapakowania i oznakowania, aby bezpiecznie dotarły we właściwe miejsce.

Po spakowaniu i wysyłce zamówień następuje ostateczna dostawa. Dostawa zamówienia wymaga precyzyjnej koordynacji z innymi partnerami w łańcuchu dostaw, w tym firmami transportowymi i samochodami dostawczymi, a także agentami celnymi i innymi kwestiami dotyczącymi przesyłek międzynarodowych.

Źródło obrazu: Pexels

Rodzaje modeli realizacji zamówień

Znaczenie zamówienia realizacji może również odnosić się do typów modeli realizacji zamówień używanych przez firmy do wysyłania produktu do klienta.

Poniżej znajdują się najczęstsze typy modeli realizacji zamówień i ich porównanie:

• Wewnętrzna realizacja zamówienia: Kiedy wszystkie kroki są wykonywane przez sprzedawcę, mówi się, że realizacja zamówienia odbywa się wewnętrznie. Realizacja wewnętrzna, znana również jako dostawa handlowca, jest odpowiednia dla większych firm dysponujących środkami na utrzymanie magazynu i wykwalifikowanym personelem. Alternatywnie może to być dobra opcja dla małych firm eCommerce o niskim wolumenie.
• Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych (3PL): Gdy utrzymywanie procesu w firmie nie jest wykonalne finansowo, firmy mogą zamiast tego przejść na outsourcing realizacji zamówień do 3PL. Zamiast wynajmować lub posiadać i obsługiwać magazyn , firmy zatrudniają zewnętrznego dostawcę do przechowywania, kompletacji, pakowania i wysyłki towarów do klientów.
• Drop-shipping: Podobnie jak w przypadku opcji 3PL, drop-shipping zdejmuje ze sprzedawcy odpowiedzialność za realizację zamówienia. W modelu wysyłkowym producent lub dystrybutor wysyła towar bezpośrednio do klienta, a sprzedawca nigdy nie zajmuje się produktem.

Logistyka stron trzecich i dropshipping to dobre opcje dla nowych firm lub tych, które szybko się rozwijają. Oferują rozwiązanie o niskim ryzyku, które nie wymaga przechowywania zapasów pod ręką i może być skalowane w górę lub w dół w odpowiedzi na działania biznesowe.

3 wskazówki, jak usprawnić proces realizacji zamówień

Usprawnienie realizacji zamówień ma kluczowe znaczenie dla zachowania i wzmocnienia relacji z klientami i dostawcami.

Poniżej znajdują się najważniejsze wskazówki, jak usprawnić procesy realizacji zamówienia.

1. Ustanowienie partnerów łańcucha dostaw

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się realizacją zamówień we własnym zakresie, czy za pośrednictwem firmy 3PL, w pewnym momencie Twoja firma nadal będzie musiała polegać na partnerach łańcucha dostaw, niezależnie od tego, czy będzie to realizacja, czy wysyłka i dostawa.

Wcześnie nawiązuj silne partnerstwa i integruj dostawców łańcucha dostaw z systemem WMS, ERP lub innymi systemami biznesowymi.

2. Ustal realistyczne oczekiwania klientów

Ważne jest, aby dostosować swoje możliwości realizacji zamówień do obietnic składanych klientom. Niedawna ankieta wykazała, że ​​62% klientów detalicznych oczekuje, że ich zamówienia dotrą w ciągu trzech dni roboczych.

Chociaż klienci mają wysokie oczekiwania co do czasu dostawy, firmy mogą pomóc w nawiązaniu relacji z klientami tak, aby odnosiły sukcesy, obiecując od samego początku realistyczne terminy dostaw.

Jeśli w dowolnym momencie zamówienie ulegnie opóźnieniu, poinformuj o tym klienta tak szybko, jak to możliwe.

3. Wybierz odpowiedni model realizacji zamówienia

Niezależnie od tego, czy jesteś rozwijającym się startupem, czy firmą e-commerce o ugruntowanej pozycji, konieczne jest przyjęcie odpowiedniego modelu realizacji zamówień dla swojej firmy.

Nie wszystkie modele są odpowiednie dla każdej firmy. Weź pod uwagę unikalne czynniki, takie jak lokalizacja bazy klientów oraz wielkość i ilość sprzedawanych towarów. Czynniki te w dużym stopniu wpływają na koszty magazynowania i wysyłki zapasów, które można obniżyć poprzez outsourcing realizacji zamówień.

Outsourcing usług realizacji zamówień do The Fulfillment Lab

Zmniejsz koszty realizacji zamówień i zoptymalizuj procesy łańcucha dostaw, zlecając realizację zamówień firmie 3PL.

Fulfillment Lab jest dostawcą 3PL usług realizacji zamówień , w tym marketingu realizacji zamówień , usług na żądanie i niestandardowych opakowań zamówień.

Nasz zespół ekspertów ds. realizacji może obsłużyć wszystkie potrzeby związane z realizacją zamówień pod jednym dachem, od zarządzania zapasami, przez kompletowanie i montaż, po niestandardowe pakowanie z metkami i wkładkami.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o współpracy z The Fulfillment Lab.

Źródło obrazu funkcji: Pexels