Co to jest realizacja zamówień? Zdefiniuj swój proces i strategię w 2023 roku

Uwaga: ten artykuł został pierwotnie opublikowany 18 października 2018 r., a ostatnio zaktualizowany 24 lipca 2023 r., aby przedstawić bardziej nowoczesne podejście do realizacji zamówień w 2023 r.

Pomyśl o tym, kiedy ostatnio zamówiłeś coś w sklepie internetowym i nie miałeś idealnej dostawy. Być może Twoja paczka zaginęła, była spóźniona lub uszkodzona.

Czy masz ochotę ponownie kupić od tego sprzedawcy? Prawdopodobnie nie.

Jako sprzedawca e-commerce nigdy nie chciałbyś, aby Twoi klienci mieli takie doświadczenia z Twoją marką. Co więcej, sukces Twojej marki zależy nie tylko od zapewnienia odpowiedniej jakości dostawy, ale także od jej znakomitego poziomu.

Osiągnięcie tego wyniku dla własnej marki e-commerce sprowadza się do jednej rzeczy: strategii realizacji zamówień.

W tym artykule zagłębimy się w realizację zamówień – czym jest, z czym się wiąże oraz jak możesz ją zoptymalizować i przekształcić w przewagę konkurencyjną dla Twojej firmy.

Główne dania na wynos (TL;DR)

1. W miarę rozwoju Twojej firmy upewnij się, że Twoja strategia realizacji zamówień może się skalować razem z Tobą.
2. Proces realizacji zamówienia składa się z 5 głównych etapów, od przyjęcia do zwrotu.
3. Istnieją różne podejścia do realizacji zamówienia. Która strategia najlepiej pasuje do Twojej marki, zależy od kilku czynników, takich jak wielkość firmy, wielkość zamówień, kanały sprzedaży, rynki globalne i potrzeby dostosowywania.
4. Jeśli zdecydujesz się na outsourcing procesu realizacji zamówienia, jest 5 pytań, które możesz zadać zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych, aby wybrać właściwy dla swojej strategii realizacji zamówienia (dotyczące lokalizacji, integracji platform, wysyłki w 2 dni itp.).

Czym jest realizacja zamówienia?

Realizacja zamówień to proces przyjmowania, przygotowywania i dostarczania zamówień e-commerce. Rozpoczyna się natychmiast po złożeniu zamówienia przez klienta i obejmuje wszystkie czynności związane z dostarczeniem gotowego zamówienia do rąk klienta, w tym przetwarzanie zamówienia, potwierdzenie, kompletację, pakowanie i wysyłkę.

Dlaczego realizacja zamówienia jest ważna?

Realizacja zamówień jest nieodzowną częścią prowadzenia Twojego biznesu e-commerce – bez niej nie ma możliwości, aby Twoje produkty trafiły w ręce klientów.

Ale co ważniejsze, jest to krytyczny etap Twojego łańcucha dostaw, który ma ogromne konsekwencje dla fanów Twojej marki, finansów i przyszłości. Istnieją 3 kluczowe powody, dla których warto zadbać o realizację zamówień Twojej marki:

1. Wpływa na doświadczenie klienta.

Zamówienia nie pojawiają się magicznie na wyciągnięcie ręki – raczej każdy element zamówienia musi zostać zakupiony, przyjęty do magazynu lub centrum realizacji, składowany, pobrany, zapakowany w pudełko i dostarczony do klienta końcowego.

Mimo że klient prawie nigdy nie widzi tych czynności, sposób ich przeprowadzenia wpłynie na jego doświadczenie.

Na przykład, jeśli osoba zbierająca nie może znaleźć jednego z artykułów w zamówieniu klienta (lub zda sobie sprawę, że brakuje tego produktu w magazynie), zamówienie zostanie opóźnione. Klient jest wtedy zmuszony czekać dłużej niż obiecano na otrzymanie gotowego zamówienia, co może go zdenerwować.

Podobnie, jeśli zamówienie zostanie zapakowane w pudełko o niewłaściwym rozmiarze bez materiału ochronnego, który wyściełałby przedmioty, przedmioty te mogą ulec uszkodzeniu lub pęknięciu podczas transportu. Klient będzie rozczarowany, gdy otworzy paczkę i będzie musiał skoordynować zwrot pieniędzy z marką.

Jeśli nie spełnisz oczekiwań swoich klientów – że zamówione przez nich produkty dotrą szybko w nienaruszonym stanie – prawdopodobnie nie będą już kupować od Twojej marki. Może to kosztować Twoją markę w krótkim okresie i utrudnić zbudowanie lojalnej bazy klientów.

Na przykład marka sprzętu medycznego Baby Doppler zauważyła, że ​​otrzymuje wiele skarg od klientów, ponieważ ich zamówienia nie docierały w ciągu 2 dni lub krócej (standard branży e-commerce). Zlecając realizację zamówień ShipBob i wykorzystując sieć centrów realizacji ShipBob, byli w stanie znacznie szybciej realizować zamówienia i wysyłać je do klientów, a także ponownie zadowalać klientów.

„Od czasu przejścia na ShipBob z innych 3PL, nasza ogólna ocena klientów stale rośnie, aby zbliżyć się do naszej poprzedniej, prawie idealnej oceny 5/5, jak sądzę, głównie dzięki lepszej wydajności wysyłki i poziomowi usług świadczonych przez ShipBob”.

Mithu Kuna, współzałożyciel i dyrektor generalny Baby Doppler

2. To główne centrum kosztów. (CS)

Koszty realizacji są nieodłączną częścią prowadzenia działalności e-commerce – w rzeczywistości dla wielu marek realizacja zamówień jest jednym z największych obszarów wydatków. Marki e-commerce powinny zwracać uwagę na realizację swoich zamówień, aby upewnić się, że przypadkowo nie przepłacają za realizację poniżej normy – zwłaszcza jeśli zlecają realizację zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych lub 3PL.

Na przykład, przyjazna dla środowiska marka biżuterii Ocean & Co. zgodziła się zapłacić wyższą cenę za to, co uważała za realizację premium – ale wkrótce po nawiązaniu współpracy ze swoim starym 3PL okazało się, że płaci o 50% więcej niż wcześniej i doświadczyła ogromnego wzrostu liczby błędów realizacji i niezliczonych skarg dotyczących niedokładnej realizacji zamówień.

„Szybko zdaliśmy sobie sprawę, że trawa nie zawsze jest bardziej zielona po drugiej stronie. Po tym doświadczeniu przenieśliśmy wszystko z powrotem do ShipBob. Podczas gdy wielu 3PL korzysta ze złożonego modelu cenowego, który sprawia, że ​​prognozowanie wydatków jest prawie niemożliwe, ShipBob ma przejrzysty model cenowy, dzięki czemu dokładnie wiemy, ile zostaniemy obciążeni”.

Gerard Ecker, założyciel i dyrektor generalny Ocean & Co.

3. To integralna część skalowania Twojego biznesu. (CS)

Załóżmy, że prowadzisz firmę produkującą świece i sprzedajesz za pośrednictwem własnego sklepu internetowego. Postanawiasz rozszerzyć swoją markę i rozpocząć sprzedaż za pośrednictwem witryny popularnego sprzedawcy.

Do tej pory wszystkie zamówienia można było realizować samodzielnie, ale w miarę napływu dodatkowych zamówień z partnerstwa detalicznego zdajesz sobie sprawę, że nie możesz kompletować, pakować i wysyłać tak dużej liczby zamówień, jakie otrzymujesz.

Dzieje się tak w przypadku rozwijających się firm, gdy odkrywają, że ich rozwiązania do realizacji zamówień nie można skalować wraz z ich działalnością. Aby pomyślnie rozszerzyć swoją markę na nowe kanały sprzedaży, dane demograficzne, a nawet kraje, musisz mieć sposób na zarządzanie większymi zapasami, realizację większej liczby zamówień i wysyłanie większej liczby paczek bez utraty jakości lub powodowania opóźnień.

Na przykład, kiedy marka przysmaków dla psów NutriPaw wprowadziła na rynek swoją markę, sami realizowali zamówienia. Rok później marka rozrosła się tak bardzo, że samorealizacja stała się całkowicie nie do utrzymania.

W skali, w jakiej działali, trzymanie wszystkiego w firmie oznaczałoby, że kompletowalibyśmy i pakowali zamówienia przez cały dzień. Zlecając realizację zamówień ShipBob, NutriPaw był w stanie wprowadzić nowe produkty i rozwijać swoją markę bez martwienia się o realizację.

„Chcieliśmy uwolnić nasz czas, aby skoncentrować się na rozwoju naszej firmy, i wiedzieliśmy, że nadszedł czas, aby zlecić realizację zadań ekspertom takim jak ShipBob”.

Adelina Zotta i Connor Westby, współzałożyciele NutriPaw

Jak przebiega proces realizacji zamówienia? (5 kroków + infografika)

Proces realizacji zamówienia może wyglądać inaczej dla różnych marek, ale prawie zawsze składa się z 5 kluczowych etapów.

Krok 1: Odbieranie

Twoja marka musi mieć zapasy, aby zacząć realizować zamówienia. Przyjmowanie odnosi się do przyjmowania i przechowywania przychodzących zapasów w centrum realizacji.

Jeśli Twoja marka realizuje zamówienia we własnym zakresie, odpowiadasz za przyjmowanie i przechowywanie zapasów, gdy docierają one od dostawcy lub producenta.

Kiedy zlecisz 3PL, 3PL zajmie się tym za Ciebie. Każdy 3PL ma własne procesy przyjmowania i przechowywania zapasów, często obejmujące dokumentację przedłożoną przez handlowca. Dzięki temu wszystko jest uporządkowane i terminowe, co oznacza, że ​​Twoje zamówienia mogą rozpocząć wysyłkę wcześniej.

Gdy zapasy dotrą do dokumentów załadunku, zostaną policzone i sprawdzone pod kątem jakości, elementy są następnie przechowywane w dedykowanych miejscach magazynowania, takich jak półki, pojemniki lub palety.

Krok 2: Zbieranie

Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się od pobrania towaru z magazynu.

Kiedy zamówienie jest składane w sklepie e-commerce Twojej marki, ktoś musi przejrzeć magazyn i wybrać każdy element w tym zamówieniu.

Kiedy pracujesz z 3PL, każde zamówienie jest przekazywane do systemu realizacji zamówień Twojego 3PL i przydzielane do zespołu kompletacji. Osoba zbierająca otrzymuje list przewozowy z pozycjami, ilościami i miejscami przechowywania w obiekcie, aby odebrać zamówione produkty z odpowiednich lokalizacji.

Krok 3: Pakowanie

Po wybraniu wszystkich pozycji w zamówieniu nadszedł czas, aby je bezpiecznie zapakować. Dla handlowców realizujących zamówienia samodzielnie oznacza to umieszczenie pobranych artykułów w pudełku lub przesyłce foliowej, która zostaje wysłana do klienta.

Podczas pakowania ważne jest, aby uwzględnić materiały izolacyjne lub ochronne, aby towary nie zostały potrącone lub uszkodzone podczas transportu. Materiały te mogą obejmować pudełka, koperty bąbelkowe lub torby foliowe, taśmę pakową, folię bąbelkową, wypełnienie powietrzem i inne materiały sztauerskie.

Pakowaniem zajmą się za Ciebie partnerzy 3PL. Niektóre 3PL pobierają opłaty za materiały do ​​pakowania, podczas gdy inne uwzględniają je w ramach swoich usług realizacji. Twój 3PL wybierze materiały opakowaniowe, które zarówno ochronią Twoje produkty, jak i zapewnią najniższą praktyczną wagę wymiarową.

Jeśli wolisz, aby Twoja marka była widoczna i centralna, niektóre 3PL umożliwiają przechowywanie własnych niestandardowych pudełek lub w inny sposób używanie zwykłych brązowych pudełek.

Krok 4: Wysyłka

Po spakowaniu zamówienia nadszedł czas na wysyłkę. Sprzedawcy muszą kupować etykiety wysyłkowe, umieszczać odpowiednią etykietę na każdym zapakowanym zamówieniu i wysyłać je do klienta za pośrednictwem przewoźników, takich jak USPS, FedEx, UPS i DHL.

Większość partnerów 3PL będzie kupować etykiety wysyłkowe od przewoźników w imieniu handlowca. Niektórzy dostawcy usług logistycznych preferują przewoźników, z którymi współpracują, podczas gdy inni porównują koszty wysyłki różnych przewoźników. Ta ostatnia pomaga zapewnić najbardziej przystępne ceny dla dowolnej opcji wysyłki.

Wielką zaletą outsourcingu realizacji zamówień jest to, że najwięksi przewoźnicy odbierają zamówienia bezpośrednio z centrów realizacji 3PL do wysyłki, oszczędzając Ci podróży na pocztę (lub kłopotów z samodzielnym organizowaniem odbioru przez przewoźnika).

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje o śledzeniu zamówienia. W zależności od technologii Twojego 3PL możesz automatycznie lub ręcznie udostępniać te informacje klientom.

Krok 5: Przetwarzanie zwrotów zamówień

Chociaż masz nadzieję, że to się nigdy nie wydarzy, czasami klienci nieuchronnie będą chcieli zwrócić niektóre lub wszystkie produkty ze swoich zamówień. Oznacza to, że marki e-commerce potrzebują planu, w jaki sposób klienci mogą odesłać produkty oraz w jaki sposób marka może uzupełnić te produkty lub pozbyć się ich.

Twoja marka będzie musiała zdecydować, czy będziesz oferować zwroty w sklepie, zwroty pocztą, jedno i drugie, czy żadne. Będziesz także musiał ustalić termin zwrotu (zwykle od 30 do 60 dni) oraz określić, czy pokryjesz koszty wysyłki zwrotnej.

Niektóre firmy 3PL pomogą Ci koordynować zwroty i uzupełniać stany magazynowe kwalifikujących się artykułów w celu ich odsprzedaży.

Zbuduj swoją strategię realizacji zamówień wokół tych 10 pytań

Nie ma jednej uniwersalnej strategii realizacji zamówień. Oto kilka ważnych czynników, o których należy pamiętać podczas skalowania realizacji zamówień w sklepie internetowym.

1. Wielkość firmy i wielkość zamówień

• Ile jednostek SKU sprzedaje Twoja firma?
• Ile zamówień wysyłasz obecnie każdego miesiąca?
• Jak przewidujesz, ile zamówień wyślesz w przyszłym miesiącu? Następny rok?

Liczba sprzedawanych produktów i miesięczna wielkość zamówień odgrywają dużą rolę w znalezieniu odpowiedniego dla Ciebie rozwiązania w zakresie realizacji zamówień. Jeśli jesteś nowy w świecie e-commerce, Twoja strategia realizacji prawdopodobnie będzie wyglądać zupełnie inaczej niż, powiedzmy, Walmart Marketplace lub Target.

Niska liczba zamówień może sprawić, że bardziej opłacalne będzie utrzymywanie realizacji we własnym zakresie , w przeciwieństwie do outsourcingu. Jeśli sprzedajesz ograniczoną gamę produktów i wysyłasz tylko kilka zamówień tygodniowo, prawdopodobnie nie potrzebujesz pełnego systemu zarządzania zapasami lub magazynem do śledzenia zapasów i operacji.

Jeśli Twoja firma szybko się rozwija, a średnia wartość zamówienia stale rośnie, pamiętaj, kiedy prawdopodobnie przerośniesz swoją strategię realizacji zamówień. Ważne jest, aby Twoja strategia realizacji zamówień e-commerce mogła się skalować razem z Tobą.

2. Kanały i technologia sprzedaży

• Gdzie sprzedajesz online?
• Sprzedajesz w witrynie e-commerce, na rynku lub w obu?
• Z której platformy e-commerce korzystasz?

Twoja strategia realizacji zamówień powinna uzupełniać i wspierać Twoje kanały sprzedaży online, zwłaszcza z punktu widzenia technologii. Oprogramowanie do realizacji zamówień, które już integruje się z Twoją platformą e-commerce i platformami handlowymi online, może pomóc w wydajniejszym zarządzaniu całym procesem realizacji zamówień bez konieczności wykonywania jakichkolwiek prac programistycznych.

Jest to szczególnie ważne, jeśli sprzedajesz w więcej niż jednym kanale. Twoja technologia powinna usprawniać proces realizacji zamówień, a nie go komplikować.

Oznacza to, że gdy tylko zamówienie online zostanie złożone w którymkolwiek z Twoich kanałów sprzedaży, powinno zostać automatycznie przekazane do operacji realizacji. Następnie można go odebrać, zapakować i wysłać w odpowiednim czasie.

„Wykorzystujemy rozwiązanie EDI firmy ShipBob, które jest połączone z naszą zewnętrzną platformą EDI SPS Commerce dla naszych zamówień Chewy, a kiedy nie wysyłamy bezpośrednio do Amazon, polegamy na bezpośredniej integracji ShipBob z Amazon dla zamówień FBA. Badamy nawet dodatkowe kanały obsługiwane przez ShipBob, takie jak Walmart.com.

Bycie marką wielokanałową ma dla nas kluczowe znaczenie, dzięki czemu możemy docierać do większej liczby miłośników zwierząt z większej liczby miejsc. Cieszymy się, że ShipBob pomaga nam nadążać za popytem ze wszystkich miejsc, do których docieramy do naszych klientów”.

Stephanie Lee, dyrektor operacyjny w PetLab

Kluczowe znaczenie ma również wybór usługi realizacji zamówień wraz z odpowiednim oprogramowaniem do zarządzania zapasami. Zawsze powinieneś mieć pełny wgląd w ruch zapasów i dostępne ilości w różnych lokalizacjach realizacji, a także wdrożony system zapobiegający wyczerpaniu zapasów.

Ogólnie rzecz biorąc, firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą wykorzystywać technologię, która łączy wcześniejsze działania związane z zakupami i produkcją z działaniami związanymi ze sprzedażą i popytem na produkty, aby podejmować bardziej trafne decyzje dotyczące zakupów i produkcji.

3. Lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja

• Czy Twoi klienci są zlokalizowani centralnie w jednym regionie, czy są rozrzuceni po całym kraju?
• Czy masz dużą międzynarodową bazę klientów?

Miejsce, do którego i z którego wysyłasz przesyłki, to dwa najważniejsze aspekty, które powinny uwzględniać Twoją strategię realizacji zamówień. Klienci chcą, aby dostawa e-commerce była szybka i bez wysokiej ceny – więc upewnij się, że możesz spełnić oczekiwania klientów, spróbuj zminimalizować liczbę stref wysyłki , przez które przeciętnie podróżuje Twoja paczka. Może to zmniejszyć koszty i czas wysyłki, prowadząc do zadowolenia klientów.

Wykorzystanie wielu centrów realizacji, strategicznie rozmieszczonych w pobliżu klientów, może również obniżyć koszty logistyki i skrócić czas wysyłki. Pomaga to częściej wykorzystywać wysyłkę naziemną, która jest znacznie tańsza niż wysyłka przyspieszona, przy jednoczesnym szybkim dostarczaniu zamówień do klientów.

Na przykład poniższy wykres pokazuje, w jaki sposób podział zapasów między 3 centra realizacji (zamiast używania tylko jednego) może faktycznie obniżyć średnią strefę wysyłki danej marki, która optymalizuje szybkość i koszty.

Jeśli Twoja marka jest dostarczana poza Stany Zjednoczone, jeszcze ważniejsze jest opanowanie strategii realizacji zamówień. Wysyłka za granicę może być niezwykle kosztowna i czasochłonna – nie wspominając już o komplikacjach, ponieważ istnieją dodatkowe cła, taryfy i podatki, z którymi Twoja marka musi się uporać.

Przechowywanie zapasów i realizacja zamówień lokalnie w krajach, w których prowadzisz sprzedaż, może pomóc zminimalizować złożoność transgraniczną, obniżyć koszty i skrócić czas wysyłki.

Jeśli zdecydujesz się na współpracę z 3PL, mogą oni mieć lokalizacje na całym świecie, które Twoja marka może wykorzystać do rozszerzenia swojego zasięgu bez rozbijania banku. Na przykład ShipBob oprócz lokalizacji w USA ma centra realizacji w Europie, Kanadzie i Australii.

4. Potrzeby dostosowywania

• Czy Twoje produkty są wykonywane na zamówienie?
• Czy personalizacja jest kluczowym elementem sprzedaży Twojej marki?

Jeśli sprzedajesz przedmioty wykonane na zamówienie, specjalnie zapakowane na prezent lub wyjątkowo delikatne, możesz wybrać bardziej praktyczne podejście do całego łańcucha dostaw.

Możliwość samodzielnego pakowania przedmiotów zapewnia swobodę, elastyczność i pewność, że za każdym razem dostosowanie będzie dokładnie takie samo. Jednak samodzielna realizacja zamówień nie zawsze jest zrównoważona. Outsourcing realizacji zamówień oznacza rezygnację z części kontroli, ale odpowiedni partner w zakresie realizacji zamówień pozwoli Ci kontrolować jakość, zapewnić niezapomniane wrażenia z rozpakowywania i skalować Twoją markę.

„Realizacja to jeden z obszarów, który bardzo chcieliśmy zlecić partnerowi, który zajmuje się tym od jakiegoś czasu i wie, jak to się robi. Możemy ufać, że ShipBob wesprze nas i zajmie się realizacją zamówień, abyśmy mogli skupić się na strategicznej stronie naszej działalności, pomagając nam znacznie szybciej się rozwijać”.

Adelina Zotta, współzałożycielka NutriPaw

Opcje realizacji zamówienia: czym są (+ 3 wskazówki od ekspertów)

Oczywiste jest, że różne firmy e-commerce mają różne potrzeby. Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe czynniki, najlepsza strategia realizacji zamówień dla Twojej firmy może nie być taka sama jak strategia konkurencji.

Najczęstsze metody realizacji zamówień to outsourcing do zewnętrznego dostawcy realizacji, realizacja przez handlowca i dropshipping.

Realizacja przez stronę trzecią

Realizacja przez stronę trzecią jest zdefiniowana jako outsourcing logistyki realizacji do zewnętrznego partnera. Procesy te mogą obejmować zarządzanie zapasami, generowanie zoptymalizowanych list kompletacji, pakowanie pudeł i zamówień wysyłkowych oraz zarządzanie zwrotami.

Wielu sprzedawców e-commerce współpracuje z zewnętrznymi partnerami logistycznymi (3PL) w celu outsourcingu zadań związanych z łańcuchem dostaw, które często mogą być zbyt nieproduktywne, kosztowne lub skomplikowane, aby można było nimi zarządzać we własnym zakresie.

Jeśli nie masz już przepustowości lub miejsca, aby samodzielnie realizować zamówienia, współpraca z 3PL może pomóc zautomatyzować czasochłonne zadania. Uwolnienie czasu, który wcześniej zajmowało dostarczanie produktów, pozwala skupić się na rozwoju firmy.

„Jako jednoosobowy program codziennie realizowałam dziesiątki zamówień poza moim domowym biurem i sama pakowałam pudła. Nie chciałem zajmować się spełnieniem. Ledwo miałem czas na pracę nad kreatywnym marketingiem i brandingiem firmy. 50% czasu spędzanego na pakowaniu pudeł.

Przed ShipBob byłbym przerażony, gdyby wpływowa osoba opublikowała post o naszym produkcie i natychmiast napłynęło 1000 zamówień, nie miałbym jak sobie z tym poradzić. Teraz jestem na to całkowicie gotowy. Myślę, że największą korzyścią i radością pracy z ShipBob są bloki nieprzerwanego czasu, który mam z powrotem. Czuję się dziś taka wolna. To naprawdę eliminuje stres jako samotnego przedsiębiorcy-wilka”.

Leonie Lynch, założycielka i dyrektor generalna Juspy

3PL mają specjalistyczną wiedzę w zakresie logistyki przychodzącej i wychodzącej, którą Twoja firma może — i powinna — wykorzystać. Dysponują również infrastrukturą potrzebną do wysyłania większych ilości zamówień, co czyni je nieocenionymi, gdy Twoja firma się skaluje lub musi szybko przyspieszyć i dokładnie realizować zamówienia.

Realizacja handlowca

Nazywana również realizacją wewnętrzną i samorealizacją, realizacja sprzedawcy odnosi się do sprzedawcy e-commerce, który wykonuje cały proces realizacji zamówienia bez pomocy strony trzeciej.

Wiele marek internetowych na początku decyduje się na realizację zamówień we własnym zakresie. Często oznacza to przechowywanie zapasów i pakowanie zamówień z domu.

Realizacja zamówień przez handlowców zapewnia większą kontrolę nad łańcuchem dostaw detalicznych niż outsourcing tych samych procesów, ale może być również kosztowna i trudna do skalowania w miarę rozwoju firmy.

Kiedy liczba zamówień staje się zbyt duża, aby nadal realizować zamówienia z domu, masz dwie możliwości: rozszerzyć operacje realizacji przez handlowca, inwestując w infrastrukturę realizacji (w tym magazyny, siłę roboczą, sprzęt i nie tylko) lub zlecić to firmie 3PL.

To pierwsze może być kosztownym przedsięwzięciem, dlatego tak wiele firm wybiera to drugie.

Dropshipping

Dropshipping to znacznie bardziej bezobsługowe podejście zarówno do produkcji, jak i realizacji zamówień. Zapasy są produkowane, przechowywane i wysyłane przez producenta.

Gdy klient składa zamówienie, szczegóły zamówienia są przekazywane do producenta. Produkt jest wysyłany bezpośrednio od producenta do konsumenta końcowego.

Niskie bariery wejścia i minimalne koszty ogólne sprawiają, że dropshipping jest atrakcyjną opcją dla wielu nowych firm e-commerce. Jednak producenci są często zlokalizowani za granicą, co oznacza, że ​​wysyłka trwa znacznie dłużej i jest potencjalnie droższa niż realizacja zamówień w kraju.

Ogólnie rzecz biorąc, dropshipping zapewnia sprzedawcom bardzo niewielką kontrolę nad łańcuchem dostaw, zwłaszcza jeśli chodzi o zarządzanie zapasami i realizację zamówień.

Najlepsze wskazówki dotyczące realizacji zamówień ShipBob

Weź to od eksperta 3PL – realizacja zamówienia jest trudna. Ale jest kilka sposobów, na jakie Twoja marka może to nieco ułatwić:

Twoje procesy przyjmowania są kluczowe

Jeśli jesteś właścicielem odbierającej części procesów realizacji zamówień, chcesz mieć pewność, że jest ona zoptymalizowana, abyś mógł działać szybko. Każda przesyłka powinna zostać przetworzona tak szybko, jak to możliwe, aby Twoi klienci mogli cieszyć się szybką dostawą.

Przygotuj strategię tworzenia kopii zapasowych

Jeśli chodzi o wysyłkę produktów, istnieje wiele możliwych do uniknięcia błędów w wysyłce, ale także wiele czynników zewnętrznych, nad którymi nie będziesz mieć kontroli. Towary mogą ulec uszkodzeniu, przewoźnicy mogą zdecydować się na zwiększenie opłat, wyjątkowe warunki pogodowe mogą wpłynąć na dostawę itp. Posiadanie dobrej strategii tworzenia kopii zapasowych w celu realizacji zamówienia może pomóc w zapobieganiu opóźnieniom w dostawach.

Wykorzystaj wszystko, co możesz, aby przewidzieć popyt

Utrzymywanie odpowiedniej ilości zapasów w ekwipunku jest niezbędne, aby nadążyć za popytem. Jeśli nie jest to Twój pierwszy rok prowadzenia firmy, możesz zacząć od analizy danych (zamówień, zapasów itp.) z poprzedniego roku, aby sprawdzić, czy na Twoim rynku występuje sezonowość.

Realizacja zamówień i modele cenowe 3PL

Różne 3PL wyceniają swoje usługi realizacji na różne sposoby. Oto jak ShipBob wycenia nasze usługi realizacji zamówień e-commerce.

Uwaga: Ceny realizacji zamówień zależą od konkretnych potrzeb Twojej firmy.

Przeczytaj więcej: Koszty realizacji zamówień i modele wyceny 3PL: wszystko, co musisz wiedzieć

Tak jak nie ma uniwersalnego rozwiązania do realizacji zamówień, tak nie ma jednego modelu cenowego, który pasowałby do wszystkich firm e-commerce. Powyżej znajduje się przykład prostej ceny realizacji ShipBob. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzyskać niestandardową wycenę realizacji, która uwzględnia wielkość, potrzeby, strategię i budżet Twojej firmy.

Jak wybrać 3PL

Jeśli zdecydowałeś, że outsourcing realizacji zamówień do zewnętrznego dostawcy usług logistycznych jest właściwym wyborem dla Twojej firmy e-commerce, nadszedł czas, aby wybrać 3PL.

Jednak wybór 3PL może być wstrząsającym zadaniem. Opcje mogą wydawać się nieskończone, z mylącymi cenami i przestarzałymi procesami.

Ważne jest, aby znaleźć dostawcę realizacji zamówień, któremu ufasz, że zajmie się Twoimi zapasami, zapewni pozytywne wrażenia klientom i ostatecznie pomoże Ci rozwinąć firmę.

Aby ustalić, czy zewnętrzna firma zajmująca się realizacją zamówień jest odpowiednim partnerem dla Twojej firmy, zadaj jej wyczerpujący zestaw pytań, w tym:

• Czym różnisz się od tradycyjnego 3PL typu pack-and-pick?
• Jak działa wasza technologia? Jakie integracje platform e-commerce obsługujecie?
• Gdzie znajdują się wasze centra realizacji?
• Czy oferujecie dwudniową wysyłkę?
• Jak możesz mi pomóc zaoferować najlepszą w swojej klasie obsługę klienta?

Aby uzyskać więcej pytań i kryteriów, których należy szukać u swojego partnera 3PL, możesz pobrać nasz przewodnik Jak wybrać 3PL dla swojej firmy e-commerce, aby pomóc Ci znaleźć odpowiedniego partnera dla Twojej firmy.

Zostaw realizację zamówienia profesjonalistom

Możliwe, że nie założyłeś firmy, ponieważ chciałeś zajmować się logistyką. Zamiast zmagać się z samodzielnym zarządzaniem realizacją zamówień, wiele marek współpracuje z 3PL, takim jak ShipBob, aby z łatwością zoptymalizować realizację zamówień.

Oto tylko niektóre z korzyści płynących z outsourcingu realizacji zamówień do ShipBob.

Oszczędzaj czas bez utraty jakości

Zlecając profesjonalistom logistykę, taką jak przechowywanie zapasów, kompletacja, pakowanie i wysyłka, zyskujesz czas dla siebie i swojej marki, aby skupić się na innych priorytetach strategicznych. ShipBob usuwa realizację z tysięcy tablic marek e-commerce, dzięki czemu mogą osiągnąć wyższą jakość i wydajniejszą realizację oraz skupić swoją uwagę tam, gdzie ma to największy wpływ.

Utwórz zamówienie i inwentaryzuj gwiazdę północną

Dostęp do zapasów i zamówień ma kluczowe znaczenie dla pomyślnej realizacji zamówień. Kiedy zlecisz realizację ShipBob na zewnątrz, uzyskasz dostęp do pulpitu nawigacyjnego ShipBob: punktu kompleksowej obsługi Twoich zapasów i danych zamówień.

Dzięki wglądowi w czasie rzeczywistym w poziomy zapasów i kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak rotacja zapasów, prędkość SKU, dostępne zapasy i inne, Twoja marka będzie dokładnie wiedzieć, jak przemieszczają się zapasy i kiedy uzupełniać popularne produkty. Ta sama platforma zapewnia również wgląd w dane zamówień, a także możliwość edytowania zamówień i śledzenia zamówienia w całym procesie realizacji i dostawy.

ShipBob śledzi również dane dotyczące zapasów i zamówień w czasie, dzięki czemu możesz poprawić prognozy popytu i zaplanować przyszłość swojej firmy.

Strategicznie dystrybuuj zapasy dzięki sieci realizacji ShipBob

Klienci chcą szybko otrzymywać zamówienia, ale dla marek, które mają klientów w całych Stanach Zjednoczonych, wysyłka na duże odległości jest zarówno czasochłonna, jak i kosztowna.

Dystrybuując i przechowując zapasy w 50 centrach logistycznych ShipBob, marki mogą fizycznie umieszczać swoje zapasy bliżej klientów. Minimalizuje to odległości wysyłki, zmniejsza koszty wysyłki i pomaga szybciej dostarczać zamówienia do domu.

Narzędzie idealnej dystrybucji zapasów firmy ShipBob może nawet pomóc w określeniu najbardziej strategicznych lokalizacji do wykorzystania oraz liczby jednostek do przydzielenia na podstawie historycznych danych dotyczących miejsc docelowych zamówień.

Z łatwością rozwijaj swoją markę

Kiedy będziesz gotowy, aby przeskalować swoją markę na wyższy poziom, ShipBob jest gotowy do skalowania razem z Tobą.

Niezależnie od tego, czy chcesz nawiązać partnerstwo detaliczne, wejść w nowe kanały sprzedaży lub rozszerzyć działalność na nowe kraje, rozwiązania DTC i B2B firmy ShipBob (a także nasz własny system zarządzania magazynem WMS) pomogą Ci płynnie się rozwijać.

Partnerstwo z ShipBob umożliwia łatwy rozwój Twojej marki i zarządzanie nowymi partnerami, integracjami i strumieniami sprzedaży za pośrednictwem jednej, wielokanałowej platformy.

Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, czy jesteśmy w stanie sprostać wyjątkowym potrzebom Twojej firmy. Poproś o wycenę poniżej.

Często zadawane pytania dotyczące realizacji zamówień

Proces realizacji zamówienia nie musi być trudny, ale znajomość kilku typowych pytań może pomóc w wyborze partnera realizacyjnego.

Co to znaczy, że zamówienie jest w trakcie realizacji?

Jeśli Twoje zamówienie jest „w trakcie realizacji”, najprawdopodobniej oznacza to, że zostało przetworzone i jest obecnie przygotowywane do wysyłki. Po zakończeniu realizacji zamówienie zostało dostarczone do klienta i proces został zakończony.

Co to jest wskaźnik realizacji zamówień?

Wskaźnik realizacji zamówień (lub wskaźnik realizacji zamówień) to liczba przetwarzanych zamówień podzielona przez całkowitą liczbę zamówień.

Co to jest logistyka logistyki?

Realizacja logistyczna jest często zamieniana z realizacją zamówienia, co oznacza ukończenie procesu logistycznego od kasy do dostarczenia przedmiotu.

Jak przebiega proces realizacji zamówienia?

Proces realizacji zamówienia to kroki podejmowane przez firmę od momentu otrzymania zamówienia do dostarczenia go klientowi.