6 strategii realizacji w przypadku katastrofy (czego nauczył nas COVID)

Nie chodzi o to, czy nadejdzie katastrofa, ale kiedy. Nigdy nie było to bardziej widoczne niż w 2019 roku, kiedy COVID-19 pojawił się w naszym życiu jak byk w sklepie z porcelaną, całkowicie zakłócając wszystkie nasze codzienne czynności. Jedną z najbardziej dotkniętych branż była sprzedaż detaliczna.

Wiele z nich zostało zmuszonych do zamknięcia, uznanych za „nieistotne biznesy”. Inni musieli przyjmować nieparzyste godziny lub praktykować dystans społeczny i środki dezynfekujące; pomimo tych wysiłków wiele osób nadal ich unikało w obawie przed zarażeniem się wirusem.

Oczywiście wszystko to doprowadziło do gwałtownego wzrostu w biznesie e-commerce. Chociaż jest to świetne dla sprzedawców eCommerce, wiąże się również z pewnymi dużymi wyzwaniami, które spowodowały wiele ponownego rozważenia lub wdrożenia planów odzyskiwania po awarii i ciągłości biznesowej.

Wpływ COVID na firmy e-commerce

Kiedy uderzył koronawirus, wiele osób zwróciło się do handlu elektronicznego, ponieważ ich ulubione fizyczne sklepy detaliczne zostały zamknięte. Jednym z czynników może być to, że CDC ogłosiło, że COVID-19 miał słabą przeżywalność na powierzchniach, przez co istniało „bardzo niskie ryzyko rozprzestrzenienia się z produktów lub opakowań, które są wysyłane w ciągu kilku dni”. Z drugiej strony oczekiwano, że zakupy w sklepach będą narażać ludzi na większe ryzyko ze strony innych ze względu na rozprzestrzenianie się drogą kropelkową.

Z tych powodów trendy w handlu detalicznym COVID-19 uległy zmianie, a handel elektroniczny zaczął się rozwijać. Według Forbesa łączne wydatki online wzrosły o 77% rok do roku. Eksperci uważają, że wirus zasadniczo przyspieszył trajektorię wzrostu e-commerce o 4-6 lat! Chociaż ten nagły popyt jest korzystny dla biznesu, powoduje również problemy w postaci niedoborów zapasów, zaległych zamówień , opóźnień w wysyłce i nie tylko, co powoduje frustrację klientów.

6 strategii realizacji zamówień w przypadku katastrofy

Dzisiaj, po ponad roku blokad związanych z pandemią, niektórzy konsumenci wracają do normalności i chcą wrócić do sklepów stacjonarnych. Jednak badanie pokazuje, że 78% konsumentów ceni teraz wygodę bardziej niż przed pandemią, co oznacza, że ​​sprzedaż w handlu elektronicznym nie spadnie tylko dlatego, że maski są zdjęte.

I chociaż COVID staje się coraz mniej niepokojący w całym kraju, gdy ludzie są szczepieni, firmy eCommerce nadal muszą planować kolejną katastrofę. Niezależnie od tego, czy jest to kolejna pandemia, przerwa w dostawie prądu, wyciek danych, czy klęska żywiołowa, taka jak huragan lub pożar, odzyskiwanie danych po awarii i planowanie ciągłości działania jest koniecznością. Koniecznie przeczytaj więcej na naszym blogu, Znaczenie odzyskiwania po awarii dla realizacji e-commerce , aby przygotować się na przyszłe wydarzenia. Tymczasem oto sześć rzeczy, które należy wziąć pod uwagę w odniesieniu do strategii realizacji, gdy nadejdzie katastrofa.

1. Nadaj priorytet kanałom sprzedaży

W środku katastrofy chcesz mieć pewność, że utrzymasz swoich najbardziej dochodowych i lojalnych klientów. To powoduje, że gdyby byli z tobą przed katastrofą, prawdopodobnie będą z tobą po niej – jeśli dobrze ich potraktujesz. Chociaż chcesz pielęgnować również nowych klientów i być może zmienić ich w lojalnych klientów, istnieje szansa, że ​​po prostu tymczasowo korzystają z Twoich produktów lub usług, ponieważ ich firma, do której się wybierają, ma kopię zapasową, więc zawsze traktuj priorytetowo stałych klientów.

Wskazówka dla profesjonalistów: Jeśli Amazon jest Twoim najbardziej dochodowym kanałem e-commerce, być może będziesz musiał najpierw zrealizować te zamówienia; Wyprzedaże Amazon negatywnie wpłyną na Twój wskaźnik wydajności zapasów (IPI), wpływając na sposób traktowania Twoich produktów i pojawiania się ich w wynikach wyszukiwania.

2. Skorzystaj ze zbiorników marki

To, że priorytetowo traktujesz stałych bywalców, nie oznacza, że ​​nie powinieneś próbować przekonwertować tych markowych hopperów. Ankiety Digital Commerce 360 ​​wskazują, że 44% kupujących w USA wypróbowało co najmniej jedną nową markę podczas pandemii, ponieważ ich oczekiwania są niedostępne lub dostawa byłaby opóźniona. Jeśli jesteś w stanie zaspokoić ich potrzeby, przeskakujący markę konsumenci mogą łatwo stać się nowymi klientami, jeśli będziesz w stanie zapewnić klientom wspaniałe wrażenia z zakupów i rozpakowywania .

3. Opracuj zachęty do zamówień zaległych

Jednym ze sposobów na uniknięcie utraty klientów podczas uzupełniania zapasów jest stworzenie zachęt, gdy produkt jest na zamówieniu. Jeśli klient może poczekać na produkt, może zamówić go u Ciebie w ramach zamówienia oczekującego, zamiast przeskakiwania po markach, jeśli zapewnisz zachętę, taką jak bezpłatna lub przyspieszona wysyłka, gdy będzie dostępny, zniżka itp.

4. Utrzymuj uczciwe ceny

Zbyt wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym wykorzystało niedobory innych i ich nadwyżki jako okazję do złamania cen. Nie rób tego. Możesz szybko zarobić na tym, ale nie zdobędziesz lojalnych klientów (a możesz po prostu natknąć się na pewne problemy prawne ).

5. Usprawnij procesy inwentaryzacji

Sprzedawcy internetowi i centra realizacji zamówień mogą w każdej chwili doświadczyć problemów z pracownikami, ale ich prawdopodobieństwo jest zwiększone w przypadku katastrofy (pracownicy mogą być chorzy lub poddani kwarantannie, jak miało to miejsce podczas pandemii, lub klęska żywiołowa, taka jak powódź, może uniemożliwić im dostanie się pracować). Jeśli masz zespół IT, poproś go o zorganizowanie sprzętu i narzędzi oraz usprawnienie procesów pracy zdalnej, zapewniając dostęp do systemu z dowolnego miejsca.

6. Zdywersyfikuj swoje centra dystrybucyjne

Jeśli nie zajmujesz się wysyłką samodzielnie, być może nadszedł czas, aby ponownie przemyśleć swoją strategię wysyłkową. Wraz ze wzrostem popytu na magazyny są trzy rzeczy, które należy rozważyć wcześniej niż później, na wypadek konieczności wprowadzenia zmian.

• Upewnij się, że masz zewnętrznych dostawców usług logistycznych (3PL), którzy stosują najlepsze praktyki w zakresie magazynowania, inwentaryzacji i dystrybucji.
• Rozważ przeniesienie części zapasów do centrów realizacji w innych lokalizacjach. W ten sposób, jeśli na miejscu dojdzie do katastrofy, możesz wysłać produkty z innego.
• Sprawdź, skąd pochodzi większość zakupów; Jeśli większość z nich jest na przykład w kraju, możesz chcieć zachować niektóre zapasy w Stanach Zjednoczonych, nawet jeśli oznacza to rezygnację z niektórych korzyści finansowych związanych z produkcją i produkcją za granicą. W ten sposób, jeśli katastrofa wydarzy się za granicą lub jeśli obowiązuje tymczasowy zakaz wysyłki międzynarodowej, jak to miało miejsce podczas COVID, nadal możesz wysyłać z krajowego centrum dystrybucji.

Outsourcing Fulfillment z The Fulfillment Lab

Nawet w najlepszych czasach spełnienie jest trudne, kosztowne i odciąga uwagę od innych ważnych zadań. COVID nauczył sprzedawców handlu elektronicznego znaczenia przygotowania na wypadek katastrofy i zmusił ich do zastanowienia się nad strategiami realizacji podczas wydarzenia.

Współpraca z partnerem realizującym zamówienia, takim jak The Fulfillment Lab, może również pomóc złagodzić Twoje zmartwienia!

• Wdrożyliśmy politykę sanitarną i pracowniczą, aby zapobiec spowolnieniu realizacji zamówień przez choroby zakaźne.
• Zapewniamy elastyczność w przechowywaniu zapasów bez zwiększania kosztów stałych, co jest ważne, gdy zmiany popytu są większe niż kiedykolwiek.
• Posiadamy 14 obiektów na całym świecie, w których możesz przechowywać zapasy, dywersyfikując dystrybucję w przypadku katastrofy bez konieczności korzystania z wielu 3PL.

Wymyśliliśmy „marketing realizacji”, który zapewnia najlepsze wrażenia klientów dzięki spersonalizowanym opakowaniom i nie tylko. Ma to kluczowe znaczenie dla utrzymania lojalnych konsumentów podczas katastrofy i konwersji brand-hopperów.

Chcesz dowiedzieć się więcej o Laboratorium realizacji? Skontaktuj się z nami już dziś !