Co to jest realizacja zamówienia? Kluczowe procesy i strategie

Realizacja zamówień jest kluczowym elementem każdego biznesu e-commerce. Jest to dostarczenie towaru z Twojego sklepu do klienta.

Niektóre strategie wykorzystują centra realizacji, które przechowują i dostarczają towary po złożeniu zamówienia. Zrozumienie realizacji zamówień jest ważne dla rozwijających się firm i obniżania kosztów operacyjnych. Proces ten pomógł Amazonowi osiągnąć globalną dominację i nadal jest głównym celem w handlu elektronicznym i handlu detalicznym.

Wyjaśnienie realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia to proces, który odbywa się między złożeniem zamówienia przez klienta a jego dotarciem do jego domu. Obejmuje to pobranie zamówienia, zapakowanie go i wysłanie do dostawy.

Podczas gdy wiele firm samodzielnie poradzi sobie z tym procesem, usługi realizacji mogą wykonać całą pracę, pozwalając Ci skupić się na rozwoju firmy. Usługi te będą nawet przechowywać Twoje produkty, co oznacza, że ​​wszystko, co musisz zrobić, to zdobyć zamówienia i adresy wysyłkowe; oni zajmą się resztą.

Pozwala to małym zespołom, nawet jednej osobie, prowadzić działalność e-commerce na równi z dużo większymi firmami. Niech usługa realizacji zajmie się wszystkimi fizycznymi zapasami, więc jedyne, o co musisz się martwić, to dostawanie zamówień.

Dlaczego realizacja zamówienia jest ważna?

Strategia realizacji zamówień może stworzyć lub zepsuć biznes e-commerce i jego kanały sprzedaży. Bez względu na to, jak dobre są Twoje produkty lub ceny, Twoja baza klientów nie będzie zadowolona, ​​jeśli ich zamówienia dotrą z opóźnieniem lub będą niekompletne.

Dobra operacja realizacji zamówień zapewnia klientom szybkie i dokładne otrzymywanie zamówień. W przypadku witryn e-commerce realizacja zamówień obejmuje cały fizyczny aspekt operacji. Jeśli chcesz zbudować reputację firmy wiarygodnej, spełniającej oczekiwania klientów, musisz wymyślić, jak usprawnić proces realizacji zamówień.

Jak działają firmy realizujące zamówienia

Chociaż istnieje wiele firm zajmujących się realizacją zamówień oferujących różne usługi i specjalizacje, wszystkie działają w ramach tego samego prostego procesu.

Otrzymujący

Proces realizacji rozpoczyna się w momencie złożenia przez klienta zamówienia. Ich informacje są wysyłane do firmy realizującej zamówienia, dzięki czemu wiedzą, co spakować i gdzie to wysłać.

Proces odbioru można w wielu przypadkach zautomatyzować dzięki integracji tych usług z popularnymi platformami e-commerce. Załóżmy, że klient zamawia produkt z aukcji w serwisie eBay. Zamiast ręcznie wysyłać te informacje przez sprzedawcę do realizacji, serwis eBay może automatycznie wysyłać szczegółowe informacje, takie jak adres wysyłki i zakupiony przedmiot, aby rozkręcić piłkę.

Gdy usługa realizacji zamówień otrzyma zamówienie, można rozpocząć.

Dodawanie ekwipunku

Firmy zajmujące się realizacją zamówień muszą mieć pod ręką zapasy Twoich produktów, aby móc je wysłać. W zależności od wielkości Twojej firmy i charakteru Twojej działalności może to być tak proste, jak dostarczenie pudełka z towarem do magazynu lub utworzenie łańcucha dostaw.

Tak czy inaczej, usługa realizacji jest odpowiedzialna za przechowywanie tych zapasów i zarządzanie nimi, dzięki czemu mogą realizować wszelkie otrzymane zamówienia. Od Ciebie zależy, czy będziesz je dostarczał.

Zlecenia routingu

Po otrzymaniu zamówienia firma realizująca zamówienie znajduje najlepszy sposób na dostarczenie go do klienta. Zwykle odbywa się to za pośrednictwem dużego przewoźnika, takiego jak FedEx lub USPS, chociaż niektóre firmy zajmujące się realizacją zamówień mają własne floty. W każdym razie znajdą najlepszy sposób na dostarczenie produktu z jednej z lokalizacji realizacji do lokalizacji klienta.

Zbieranie, pakowanie i wysyłka

Zanim produkt dotrze do drzwi klienta, jest przetwarzany w centrum realizacji. Twoje produkty będą przechowywane w magazynie z wieloma innymi, jak półki w sklepie. Po otrzymaniu zamówienia zespół magazynowy pobierze produkt z magazynu, zapakuje go według uzgodnionych metod i wyśle ​​do wysyłki.

Dostawa produktów

W większości przypadków dostawa będzie obsługiwana przez jednego z głównych przewoźników paczkowych. Po pobraniu i zapakowaniu produktu usługa realizacji zorganizuje jego odbiór lub dostarczenie do przewoźnika w celu dostarczenia.

Ten krok jest największą oszczędnością czasu dla firm e-commerce, które w innym przypadku musiałyby pakować i wysyłać każde zamówienie indywidualnie.

Zarządzanie zapasami

Po przetworzeniu zamówienia centrum realizacji usunie je z zapasów magazynowych. Dzięki temu możesz być na bieżąco z aktualnymi poziomami zapasów, dzięki czemu w centrum realizacji nie zabraknie zapasów. Wydajny system zarządzania magazynem ma kluczowe znaczenie dla strategii realizacji zamówień.

Zazwyczaj poziom zapasów produktów można sprawdzić za pośrednictwem aplikacji lub portalu kont.

Obsługa zwrotów

Niektóre usługi realizacji obsługują również nieuniknione zwroty, gdy klient chce zwrotu pieniędzy. Szczególnie w przypadku takich kategorii jak odzież, gdzie zwroty są powszechne, jest to integralna część procesu.

Gdy zamówienie zostanie zwrócone, usługa realizacji otrzyma je i doda je z powrotem do magazynu (chyba że jest wadliwe).

Niektóre usługi realizacji nie obsługują zwrotów, więc przygotuj się na własny proces, jeśli tak jest. Może to nie dotyczyć kategorii, w których zwroty są nieliczne, ale w niektórych przypadkach warto upewnić się, że usługa realizacji obsługuje zwroty przed zarejestrowaniem się.

Wyzwania realizacji zamówień

Szczególnie dla firm e-commerce realizacja zamówień jest ogromną częścią operacji. Biorąc pod uwagę, że możesz zlecić wysyłkę na zewnątrz , znacznie zmniejsza to wymagania operacyjne.

Większość systemów realizacji zamówień wiąże się z wieloma wyzwaniami i może być procesem czasochłonnym. Oto niektóre z tych przeszkód, których możesz uniknąć dzięki usługom innej firmy.

Zarządzanie zapasami

Wraz z rozwojem firmy wzrasta również jej zapotrzebowanie na powierzchnię magazynową. Wiele startupów zajmujących się handlem elektronicznym radzi sobie z szafą lub kącikiem garażu, ale wkrótce to nie wystarczy. Wynajem powierzchni magazynowej wiąże się z dużymi kosztami ogólnymi, w tym z personelem na miejscu.

Potrzebujesz dokładnych poziomów zapasów, aby uniknąć nadmiernej sprzedaży lub wyczerpania zapasów. Jeśli to zrobisz, stracisz na sprzedaży, a może nawet na klientach. Dlatego tak ważne jest śledzenie kodów SKU.

W wielu przypadkach korzystanie z usługi realizacji może być bardziej opłacalne. Unikasz również ryzyka i zaangażowania czasu związanego z tworzeniem własnego systemu zarządzania zapasami produktów.

Planowanie żądań

Częścią efektywnego zarządzania zapasami jest planowanie popytu. Musisz być w stanie przewidzieć przyszłą sprzedaż, aby mieć pewność, że zamawiasz zapasy w sposób wystarczający i efektywny.

Chociaż ten aspekt spełnienia jest zwykle pozostawiony Tobie, ma on kluczowe znaczenie dla prowadzenia biznesu e-commerce.

Planowanie logistyczne

Realizacja zamówień jest wynikiem dobrego planowania logistycznego. Pozyskiwanie, przechowywanie i wysyłka produktów wymaga dużo planowania, aby wszystko przebiegało sprawnie.

Podczas gdy zaopatrzenie nadal zwykle spada na ciebie, pozwolenie firmom logistycznym na zaplanowanie przechowywania zapasów i wysyłki może zaoszczędzić wiele kłopotów.

Realizacja łańcucha dostaw

Gdy plan logistyczny jest już gotowy, jego wykonanie wymaga miejsca i roboczogodzin. Wraz z rozwojem firmy te potrzeby będą rosły wraz z nią.

Przychodzące zapasy muszą być odbierane, często za pomocą wózków widłowych i doków załadunkowych. Następnie musi być odpowiednio przechowywany w magazynie. Na koniec należy go pobrać z magazynu i przygotować do wysyłki.

Im więcej sprzedajesz, tym więcej produktów musi zostać odebranych, przechowywanych i wysyłanych. Może to być dużym wyzwaniem dla rozwijających się startupów i małych firm.

Międzynarodowa wysyłka

Wysyłka międzynarodowa ma swoje własne obręcze, przez które można przeskoczyć. W zależności od tego, dokąd zmierza przesyłka, mogą obowiązywać formularze celne, deklaracje i ograniczenia, nie wspominając o kosztach frachtu i ewentualnie innych opłatach.

Usługi realizacji zamówień e-commerce, które są wysyłane za granicę, będą zaznajomione z tym procesem, co pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze. Jeśli Twój biznes e-commerce odwołuje się do rynku globalnego, nie ograniczaj się do znacznie mniejszego rynku.

Płynność sezonu i wydarzenia

W przypadku niektórych kategorii produktów sprzedaż będzie się drastycznie zmieniać w zależności od terminu. Może to być sezonowe, jak stroje kąpielowe lub prezenty świąteczne, lub związane z innymi wydarzeniami, takimi jak maski podczas COVID.

Jeśli zarządzasz własnym magazynem, opłacalność poza sezonem może być trudna. Większość dostawców usług realizacji zamówień zapewnia elastyczność w zakresie płacenia za mniej miejsca w wolnych okresach, a następnie zwiększania zapasów w celu zaspokojenia sezonowego popytu.

Modele realizacji zamówień

Realizacja zamówień występuje we wszystkich kształtach i rozmiarach. W zależności od charakteru Twojej firmy i różnorodności sprzedawanych produktów może to być bardzo prosty lub niezwykle złożony proces. Twoja operacja prawdopodobnie będzie należała do jednej z następujących kategorii.

Realizacja zamówień wewnętrznych

W przypadku mniejszych firm z ograniczonym wyborem produktów wystarczająca może być realizacja wewnętrzna. Oznacza to, że Twoja firma samodzielnie zajmuje się przyjmowaniem, pakowaniem i wysyłką zamówień, co często wymaga magazynu lub innego rodzaju obiektu.

Outsourcing realizacji zamówień

Outsourcing realizacji, taki jak logistyka zewnętrzna (3PL), oznacza, że ​​inna firma zajmuje się przyjmowaniem, przechowywaniem i wysyłką przedmiotów za Ciebie. Zwykle oznacza to, że dostarczasz fizyczne zapasy i zamówienia, a oni zajmują się resztą, na przykład magazynowaniem. Usługi Fulfillment mogą obsłużyć dużą część operacji fizycznych, dzięki czemu możesz skoncentrować swoje zasoby na rozwoju firmy i zwiększaniu sprzedaży.

Dropshipping

Firmy dropshipping realizują sprzedawane przez siebie produkty. Innymi słowy, możesz sprzedawać ich produkty, a oni ci je dostarczą.

Na przykład, jeśli klient zamawia produkt dropship z Twojej witryny, po prostu wysyłasz to zamówienie do dostawcy. Wybierają, pakują i wysyłają produkt na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

Jest to bardzo wygodna opcja dla e-commerce, ponieważ firma dostarczająca produkt również ją spełnia.

Hybrydowe Spełnienie

Realizacja hybrydowa ma miejsce w scenariuszach, w których realizacja wewnętrzna działa lepiej w przypadku niektórych zamówień, podczas gdy realizacja zlecona lub dropshipping działa lepiej w przypadku innych.

Załóżmy na przykład, że mała firma sprzedaje gry wideo i automaty do gier. Chociaż mogą one mieć możliwość łatwego przechowywania i wysyłania multimediów z grami wideo, szafki arkadowe to inna historia. W przypadku zamówień szafek nawiązali współpracę z producentem, aby dostarczyć te produkty. W ten sposób nie muszą przechowywać i obsługiwać ciężkich szafek arkadowych, ale nadal mogą zaoszczędzić pieniądze, realizując inne zamówienia wewnętrznie.

Realizacja hybrydowa może być dobrym wyborem, gdy podejście typu „wszystko albo nic” nie byłoby najbardziej efektywnym wykorzystaniem Twojego czasu i pieniędzy.

Najlepsze wskazówki dotyczące usprawnienia procesu realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia jest uzależniona od dwóch głównych czynników: szybkości i dokładności . Im szybciej klienci otrzymają produkt po złożeniu zamówienia, tym będą szczęśliwsi (zakładając, że jest to prawidłowe).

Oto kilka sposobów na ulepszenie całego procesu realizacji zamówień w celu szybszego i dokładniejszego działania.

Optymalizacja zarządzania zapasami

Dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu zarządzanie zapasami można zautomatyzować do tego stopnia, że ​​wymaga niewielkiej interwencji człowieka. Za każdym razem, gdy zamówienie wyjdzie, ta ilość powinna zostać automatycznie usunięta z magazynu. Gdy pojawi się nowe zamówienie, powinno ono również zostać automatycznie dodane do magazynu. Oprócz okazjonalnych fizycznych liczeń w celu zapewnienia dokładności, zapasy powinny być śledzone automatycznie.

Rzeczywiste fizyczne zarządzanie zapasami będzie zależeć od Twoich produktów i rozwiązania magazynowego. Utrzymywanie produktów w czystości, suchości i dostępności jest niezbędne, aby zapewnić ich jak najszybszą gotowość do wysyłki.

Dokładnie sprawdź produkty przed wysyłką

Dokładność ma kluczowe znaczenie dla realizacji zamówienia. Wysyłka niewłaściwego produktu lub do niewłaściwego klienta powoduje niedogodności dla kupujących i kosztuje. Proste dwukrotne sprawdzenie listu przewozowego może wykryć błędy przed opuszczeniem magazynu.

Pracuj nad relacjami z nadawcami

Twój dostawca usług przewozowych to kluczowy element układanki związanej z realizacją zamówienia. Są odpowiedzialni za ostatni etap podróży, dostarczenie produktu od Ciebie do klienta.

Ważne jest, aby wybrać odpowiednich przewoźników dla swojej firmy i jak najlepiej wykorzystać ich usługi. Czy marnujesz czas na codzienne dostarczanie paczek, kiedy możesz zaplanować odbiór? Czy drukujesz własne etykiety w najlepszych cenach? Zapytaj ich o strategie wysyłki i sposoby, w jakie mogą pomóc.

Zrozumienie dostawcy usług kurierskich i współpraca z nim jako partnerami pomoże Ci znaleźć najlepszą metodę wysyłki, a nawet zwiększyć szybkość wysyłki.

Podejmuj decyzje oparte na danych

Podejmowanie decyzji na podstawie danych gwarantuje, że przy każdej okazji dokonujesz obiektywnie najlepszego wyboru. Jeśli chodzi o realizację zamówień, bardzo ważne są liczby.

Korzystanie ze statystyk, takich jak produkty sprzedawane w miesiącu, czas realizacji zamówień i koszty wysyłki, może pomóc w znalezieniu sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy i przyspieszenie działalności. Pamiętaj, że jeśli tego nie mierzysz, nie zarządzasz tym.

Korzystaj z automatyzacji tam, gdzie to możliwe

Jeśli chodzi o realizację zamówień e-commerce, prawie wszystko można do pewnego stopnia zautomatyzować. Kiedy klient składa zamówienie w Twojej witrynie, cały proces realizacji powinien przebiegać niemal niezależnie.

Każde powtarzające się zadanie można zautomatyzować. To zawiera:

• Wprowadzanie zamówień
• Tworzenie listu przewozowego
• Drukowanie etykiet wysyłkowych
• Wysyłanie potwierdzenia e-mail

Możesz zaoszczędzić czas i poprawić dokładność, automatyzując te procesy za pomocą oprogramowania do realizacji zamówień i integracji e-commerce.

100% pełna przezroczystość

Kiedy klienci wydają ciężko zarobione pieniądze, chcą wiedzieć, gdzie znajdują się ich produkty. Poinformowanie ich, ile czasu zajmie posiadanie ich produktu pod ręką, może znacznie poprawić jakość obsługi klienta. Obejmuje to śledzenie dostawy w czasie rzeczywistym i dokładne oszacowanie przed złożeniem zamówienia.

Jeśli uda Ci się sprowadzić proces realizacji zamówienia do poziomu naukowego, z dokładnymi czasami i kosztami wysyłki, Twoje zadowolenie klientów wzrośnie.

Najlepsze usługi realizacji

Korzyści z outsourcingu realizacji są warte rozważenia dla wielu firm e-commerce. Zamiast zarządzać własnym magazynem, pakować każde zamówienie i wysyłać je z Twojej lokalizacji, możesz pozwolić wyspecjalizowanej firmie zająć się tym wszystkim za Ciebie.

Jeśli szukasz partnera do realizacji zamówień, oto nasze propozycje najlepszych dostawców usług realizacji.

Statek Bob

ShipBob to jedna z najlepszych wartości dla zdolnego dostawcy usług realizacji z dużymi osiągnięciami. Może pochwalić się ponad trzydziestoma centrami realizacji zamówień w sześciu krajach i może realizować wysyłkę w ciągu 2 dni.

ShipBob oferuje integrację z wieloma popularnymi platformami e-commerce, takimi jak eBay, Etsy i Walmart. Intuicyjny interfejs użytkownika ułatwia zarządzanie kontem i zamówieniami klientów. Po prostu połącz swoje konta, wyślij ShipBobowi swoje zapasy, a oni automatycznie wyślą zamówienia z najbliższego magazynu.

Za tę cenę ShipBob to skuteczna i niezawodna opcja, którą trudno pokonać.

Dostarcz

Usługa Deliverr oferuje wysyłkę w ciągu 2-3 dni i prostą wycenę realizacji. Zajmują się każdą częścią procesu, a do oszacowania wydatków możesz użyć ich kalkulatora kosztów.

Deliverr integruje się z Amazon, WooCommerce i Shopify, a także z innymi głównymi platformami e-commerce. Stan zapasów w czasie rzeczywistym i śledzenie zamówień zapewniają przejrzystość, dzięki czemu możesz skutecznie zarządzać swoją firmą.

Minusy Deliverr polegają na tym, że nie obsługują zwrotów ani nie wysyłają przesyłek międzynarodowych. Jednak mają najwięcej lokalizacji realizacji ze wszystkich usług z tej listy, wszystkie w Stanach Zjednoczonych, co pozwala na szybkie dostawy w doskonałej cenie.

Spełnienie Sokoła

Falcon Fulfillment to opcja z pełną obsługą z jedną główną przeszkodą: minimalną liczbą zamówień. Falcon ma minimum 4000 zamówień miesięcznie, co sprawia, że ​​jest opłacalny tylko dla większych operacji e-commerce.

Jeśli przeniesiesz tę ilość, Falcon Fulfillment jest dobrą wartością z kilkoma dostępnymi dodatkowymi usługami. Dostępne są zestawy, niestandardowe opakowania i ekologiczne materiały opakowaniowe. Jeśli więc chcesz, aby Twoje opakowania wyróżniały się niestandardowym brandingiem lub innymi ozdobami, możesz zostawić to Falconowi.

Zajmują się również zarządzaniem zwrotami, dzięki czemu po złożeniu zamówienia nie musisz się martwić. Należy pamiętać, że Falcon Fulfillment działa tylko poza USA

Prosta realizacja

Ich zdolność do obsługi produktów specjalnych sprawia, że ​​Simpl wyróżnia się spośród innych opcji realizacji na tej liście. Dzięki klimatyzowanemu magazynowi i możliwości obsługi delikatnych, a nawet niebezpiecznych przedmiotów, Simpl jest doskonałym wyborem, gdy inne usługi nie są w stanie sprostać Twoim potrzebom.

Działają z jednej lokalizacji w USA bez minimalnego zamówienia. Możesz zarządzać wszystkim na żywo za pomocą oprogramowania do zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym, które obejmuje zamówienia i zwroty.

Chociaż Simpl może nie być najtańszą opcją na tej liście, wartość jest nadal bardzo dobra, biorąc pod uwagę możliwość obsługi bardziej wyspecjalizowanych towarów. Usługa integruje się również z najpopularniejszym oprogramowaniem e-commerce i sklepami internetowymi, dzięki czemu jest bardzo łatwa w użyciu.

Ryder E-Commerce firmy Whiplash

Ryder to kolejna dobra firma realizująca zamówienia dla większych operacji, która może spełnić minimalne zamówienie. Ryder ma wiele do zaoferowania, jeśli wysyłasz co najmniej 2500 zamówień miesięcznie.

Dwa tuziny lokalizacji w całym kraju i dwa międzynarodowe centra logistyczne zapewniają dobrą pozycję do szybkich dostaw. Ryder wspiera również dropshipping, który w połączeniu z ich narzędziami automatyzacji może pomóc Ci zbudować bardzo wydajną działalność.

Usługi zarządzania zwrotami i kompletacji zapewniają pełną kontrolę nad zamówieniami powracającymi i wysyłanymi. W przypadku Ryder koszty realizacji są mniej przejrzyste, więc możesz zapłacić więcej, ale usługa premium może nadal stanowić dobry wybór dla zapracowanych firm e-commerce.

Często zadawane pytania

Poniżej kilka odpowiedzi na pytania dotyczące realizacji zamówień online.

Jak wybrać odpowiednią usługę realizacji zamówień?

Chociaż przy wyborze usługi realizacji przez firmę zewnętrzną należy wziąć pod uwagę wiele czynników, jednym z najłatwiejszych sposobów filtrowania opcji jest wielkość zamówienia. Wiele usług realizacji zamówień ma minimalne progi zamówień, które wpływają na cenę lub dostępność. Zacznij od oszacowania miesięcznej kwoty zamówienia i porównaj ją z kryteriami usług, które rozważasz.

Stamtąd kolejnym oczywistym sposobem filtrowania opcji jest wycena. Usługi realizacji zamówień pochłoną Twój zysk z każdego zamówienia, więc oczywiście chcesz mieć najlepszą ofertę. Tylko pamiętaj, aby złagodzić niskie koszty akceptowalną obsługą, w przeciwnym razie możesz stracić klientów, którzy mają negatywne doświadczenia z dostawą.