6 trendów, które pokazują, jak pandemia zmieniła marketing

W zeszłym roku przyjrzeliśmy się, jak pandemia zmieniła krajobraz marketingowy dla firm w 2020 roku.

Powiązany post: Marketing podczas pandemii: 20 statystyk, które powinieneś wiedzieć

W tym czasie krótkoterminowe skutki COVID, zwłaszcza w odniesieniu do blokad państwowych i spowolnienia gospodarczego, były tak powszechne, wyraźne i destrukcyjne, że nie można było zignorować zmian w marketingu na naszych oczach.

Teraz, w 2021 roku, wracamy, aby przyjrzeć się długoterminowym skutkom pandemii dla firm pod kątem tego, jak się reklamują.

W tym poście na blogu dowiesz się, jakie trendy marketingowe pojawiły się od czasu pandemii i na jakich inicjatywach firmy powinny się skupić.

Nawyki konsumenckie uległy zmianie

Nikogo nie zdziwi fakt, że zachowania konsumentów zmieniły się radykalnie w wyniku ogólnoświatowych blokad – sklepy z cegły i zaprawy murarskiej zamknęły drzwi lub działały pod dużymi ograniczeniami, a kupujący wybierali Internet dla swoich potrzeb.

Można by pomyśleć, że jest to bardzo odwracalna zmiana — sklepy ponownie otwierają się, a ludzie wracają do swoich biur i normalnego codziennego życia.

Rzeczywistość jest jednak zupełnie inna, a zachowania, które napędzały ogromny wzrost e-commerce w 2020 roku, będą w dużym stopniu kontynuowane.

Firmy w zeszłym roku zostały zmuszone do przyjęcia e-commerce, a wiele z nich – zwłaszcza małe i średnie firmy – nigdy wcześniej nie miało zaawansowanej platformy do sprzedaży online, często używając jej tylko jako drugorzędnego narzędzia dla swojej działalności.

Ta ekspansja na e-commerce otworzyła drzwi dla wielu i pozwoliła im nie tylko zrekompensować straty poniesione przez wolniejsze części ich organizacji, ale także ponownie zainwestować swoje zyski online w możliwości e-commerce.

Obejmuje to wdrożenia technologii, takie jak oprogramowanie analityczne, które pozwoliło firmom usprawnić ich łańcuchy dostaw w sposób, którego nie robili wcześniej, dając więcej możliwości ograniczenia odpadów i inwestowania w rozwój dzięki technologii.

Powiązany post: Stan przyjęcia analizy danych

Co wziąć pod uwagę: Czy zastosowałeś w swoim marketingu technologię, która pozwala wykorzystać zmiany w nawykach konsumentów w związku ze wzrostem korzystania przez nich z Internetu? Czy zainwestowałeś w swój stos technologiczny i witrynę, aby odzwierciedlić odnowione znaczenie Twojej witryny jako narzędzia marketingu i sprzedaży?

Konsumenci są bardziej wymagający

Mówiąc o zachowaniach konsumentów, zrozumienie, czego konsumenci oczekują od organizacji, z którymi prowadzą działalność, było kluczowe dla marketingu pandemicznego i stało się coraz ważniejszym aspektem marketingu dla firm w ciągu ostatniego roku.

Jednym z ciekawszych wydarzeń, które wyłoniły się z pandemii pod względem marketingowym, było zwiększone pragnienie konsumentów, aby relacje biznesowe opierały się głównie na zaufaniu, a nie na cenie lub wydajności.

87% konsumentów doceniło marki, które podczas pandemii koronawirusa robiły wszystko, aby dostarczać na czas i istotne informacje.

Aby zbudować to zaufanie, wiele firm zdecydowało się na strategie dotyczące treści, które informowały, edukowały lub uspokajały swoich klientów.

Ponad połowa (51%) kupujących twierdzi teraz, że zaufanie jest ich głównym motywatorem przy wyborze, z kim robić zakupy, co jest najwyższą ceną (45%).

Zaufanie zdobywa się również, co najważniejsze, poprzez zapewnianie klientom dobrych doświadczeń przy zakupie produktów lub usług online.

Jeśli stracą zaufanie do organizacji, ponieważ witryna nie jest w stanie zapewnić im zakupów na równi z najlepszymi, zdecydują się na firmę, która może to zapewnić.

Co wziąć pod uwagę: Jak nawiązujesz kontakt z klientami? Czy kontaktujesz się z nimi za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych lub własnej witryny internetowej, aby przekazać odpowiednie informacje? Czy masz strategię działania i komunikacji online, która pomaga budować z nimi zaufanie? Czy Twoja witryna skutecznie służy jako sposób na budowanie zaufania, czy też jest kiepskiej jakości i zniechęca potencjalnych klientów?

Klienci oczekują, że otrzymają doświadczenie, którego chcą

Klienci oczekują od firm więcej niż kiedykolwiek. Ich oczekiwania kształtują się na podstawie doświadczeń z najlepszymi w branży — pomyśl o usługach świadczonych przez Amazon; właśnie z tym konkurują organizacje, jeśli chodzi o zapewnienie doświadczenia.

W ankiecie przeprowadzonej przez Dimension Data 81% firm stwierdziło, że zapewnienie pozytywnego CX dla potencjalnych klientów i klientów było głównym wyróżnikiem między zachowaniem czyjegoś zwyczaju a jego brakiem.

Mówiąc najprościej, poprawa obsługi klienta jest kluczowa, a najlepszym sposobem na to jest zastosowanie technologii.

Sami klienci mają największe wymagania, jeśli chodzi o oczekiwania dotyczące ich doświadczeń.

Witryny internetowe są doskonałym przykładem tych oczekiwań — 57% klientów nie poleci firmy ze źle zaprojektowaną witryną na urządzenia mobilne.

Nie wystarczy, aby firma nie posiadała witryny, która by się dobrze prezentowała, a ci, którzy zaniedbują swoje witryny, ryzykują utratę klientów tylko na tej podstawie.

Firmy powinny pomyśleć o skutkach negatywnych doświadczeń klientów w ich witrynie — klienci mówią średnio dziewięciu osobom o pozytywnym doświadczeniu z marką, ale prawie dwukrotnie więcej (16) mówią o negatywnych doświadczeniach.

W czasach, gdy utrzymanie klientów jest tak ważne, nie jest zaskakujące, że firmy inwestują duże środki w poprawę CX poprzez przyjęcie technologii.

Co wziąć pod uwagę: jakie wrażenia mają klienci korzystający z Twojej witryny? Czy jest powolny czy nieefektywny? Czy jest prawidłowo skonstruowany z wysokiej jakości mapą witryny, która skutecznie przenosi klientów przez ścieżkę? Czy są zadowoleni ze swojego doświadczenia?

Wejście cyfrowe, wyjście tradycyjne

W ciągu ostatniej dekady marketing cyfrowy przeszedł długą drogę i ma obecnie kluczowe znaczenie dla zasięgu biznesowego.

Pandemiczny, turbodoładowany marketing cyfrowy, w którym organizacje muszą polegać na technologii cyfrowej bardziej niż kiedykolwiek.

36% marketerów aktywnie próbuje zintegrować swoje cyfrowe i tradycyjne działania marketingowe. 25% twierdzi, że ma ograniczoną integrację, a 13% twierdzi, że podejście do technologii cyfrowej jest ad hoc. Tylko 15% twierdzi, że są w pełni zintegrowane .

Outreach jest dziś bardziej niż kiedykolwiek zależny od technologii cyfrowych — SEO i inne formy organicznego rozwoju online poprzez tworzenie treści są teraz kluczowe w planach zespołów marketingowych na całym świecie.

56% marketerów uważa, że ​​ich firmy nie nadążają za ewolucją technologii marketingowej.

To, czy firmy mogą nadążyć, to kolejne pytanie, a firmy starają się wdrożyć technologie, których potrzebują, aby odnieść sukces w swoich planach marketingu cyfrowego.

Powiązany post: Infografika: marketing tradycyjny a marketing cyfrowy

Co wziąć pod uwagę: jakie jest Twoje podejście do marketingu cyfrowego? Czy masz kompleksowy plan działań informacyjnych w Internecie?

Znaczny wzrost wydatków na reklamę w sieci wyszukiwania

Jeśli istnieje większa oznaka wyższości marketingu cyfrowego nad marketingiem tradycyjnym, to właśnie tam idą wydatki na reklamę.

W 2019 roku wydatki na reklamę cyfrową po raz pierwszy przewyższyły tradycyjny marketing i od tego czasu rosły w siłę.

Od 2012 roku tradycyjna reklama w Stanach Zjednoczonych tylko raz odnotowała wzrost wydatków netto w dowolnym sześciomiesięcznym okresie (+0,6%, luty 2017 r.).

Tymczasem wydatki na reklamę cyfrową stale rosną z roku na rok w zakresie od 8,2% do 15,1%.

W ciągu ostatniego roku, pomimo początkowych wahań w inwestycjach po wybuchu pandemii, wydatki na reklamę cyfrową wzrosły o 14,3% w okresie od czerwca 2020 r. do lutego 2021 r., co stanowi jeden z najwyższych dotychczasowych sześciomiesięcznych wzrostów.

Co nam to mówi? Skutecznie potwierdza to, co już wiemy — reklamy cyfrowe będą w przyszłości głównym środkiem marketingu dla firm każdej wielkości, a tradycyjne reklamy, które nadal będą miały miejsce, będzie tracić na znaczeniu.

Co wziąć pod uwagę: jaka jest Twoja strategia reklam cyfrowych? Czy zwiększasz w nią inwestycje, czy nadal polegasz na tradycyjnych metodach? Jak myślisz, jaka powinna być Twoja przyszła strategia?

Dojrzałość danych jest kluczem do konkurencyjności

Big data odgrywa dziś dużą rolę w biznesie, nie tylko dla złożonych funkcji automatyzacji i analizy w dużych korporacjach, ale także dla tysięcy małych i średnich firm dzięki przystępnej cenie nowoczesnych rozwiązań technologicznych – dla nich niesie to zarówno szanse, jak i wyzwania.

W przypadku wyzwań małe i średnie firmy muszą zwracać szczególną uwagę na sposób obsługi i ochrony danych klientów, aby uniknąć katastrofy, jeśli padną ofiarą cyberataku.

W przypadku możliwości duże zbiory danych oznaczają więcej informacji o klientach i potencjalnych klientach — ich problemach, potrzebach i nie tylko.

Oznacza to, że organizacje, które przyjęły dobry stos technologii marketingowych, mogą korzystać z tych danych, agregując je i analizując, umożliwiając im wykorzystanie ich w praktyce, bezpośrednio zajmując się rzeczami, które mają największe znaczenie dla klientów — ostatecznie poprawiając CX, generowanie leadów, i sprzedaż.

42,8% marketerów poinformowało, że zainwestowało w technologię automatyzacji w celu poprawy komunikacji z klientami w lutym 2021 roku, co stanowi wzrost o 25% od czerwca ubiegłego roku, a 42,5% marketerów zgłasza teraz inwestycje w integrację danych, co stanowi wzrost o aż 71% od czerwca 2020 roku.

Nowe rozwiązania MarTech w chmurze są często kompatybilne z rozwiązaniami w innych działach — nawet lepiej w połączeniu z systemem ERP w chmurze — pomagając firmom ujednolicić i uzyskać dostęp do informacji w całej firmie, poprawiając produktywność i współpracę między działami.

W przyszłości możemy spodziewać się, że więcej organizacji zainwestuje w swoje stosy technologii marketingowych, aby lepiej wykorzystać dostępne zestawy danych — kluczem jest dojrzałość danych.

Co wziąć pod uwagę: jak zaawansowany jest Twój stos technologii marketingowych? Czy masz strategię i procesy robocze, które pozwalają w pełni wykorzystać dane klientów i dane biznesowe?

Dolna linia

Marketing pandemiczny i wynikające z niego zmiany nie znikną – zwłaszcza, że ​​dotyczy tego nowego okresu cyfrowej dominacji, który wydaje się tylko zyskiwać na znaczeniu i wpływie.

Tradycyjne sklepy z cegłami i zaprawą murarską musiały przystosować się do tej zmiany, która już miała miejsce, ale mimo to przyjęła się bardziej niż kiedykolwiek.

Dla organizacji ważniejsze niż kiedykolwiek jest właściwe inwestowanie w swoje działania w zakresie marketingu cyfrowego i — w przypadku pandemii czy nie — pozostanie to kluczowym celem dla firm posuwających się naprzód.

Upewnij się, że Twoje działania w zakresie marketingu cyfrowego są na właściwym miejscu. Jeśli nie masz pewności, jak to zrobić, rozważ skorzystanie z usług zarządzanego dostawcy marketingu, który ma narzędzia, doświadczenie i wiedzę, aby przygotować Twoje plany marketingu cyfrowego na przyszłość.

Aby dowiedzieć się więcej o zarządzanych usługach marketingowych, odwiedź naszą stronę z rozwiązaniami i dowiedz się, jak Impact może Ci pomóc.

Subskrybuj nasz blog , aby otrzymywać więcej informacji na temat technologii biznesowej i być na bieżąco z informacjami dotyczącymi marketingu, cyberbezpieczeństwa oraz innymi nowościami i trendami technologicznymi.