Przewodnik przedsiębiorcy po oprogramowaniu do angażowania pacjentów

Jeśli istnieje branża, która zawsze była powolna w procesie cyfryzacji, ale została do tego zmuszona w skali globalnej, to jest nią opieka zdrowotna. Jednak pomimo straszliwego błogosławieństwa w nieszczęściu, pacjenci na całym świecie czerpią ogromne korzyści z ruchu. Zwłaszcza po pacjentach wymagających technologii do komunikacji z dostawcami od dziesięcioleci.

Ta oparta na technologii cyfryzacja, w ramach której działa obecnie opieka zdrowotna , zdziałała cuda na rynku oprogramowania do angażowania pacjentów. To, co kiedyś było 19,46 miliarda dolarów w 2021 roku, teraz ma osiągnąć 102,46 miliarda dolarów do 2030 roku.

Koncepcja platform angażujących pacjentów sprzeciwia się temu, co kiedyś było konwencjonalnym systemem, w którym lekarze zwykli przepisywać leczenie, a pacjenci albo je akceptowali, albo ignorowali sugestię, co prowadzi do tego, że 3 na 10 pacjentów odczuwa niezadowolenie. W dzisiejszych czasach, korzystając z systemu angażowania pacjentów, lekarze są w stanie dotrzeć do pacjentów w czasie rzeczywistym, przewidzieć pogorszenie ich stanu i udzielić im właściwych wskazówek na czas.

Ten wzrost cyfrowych platform angażujących pacjentów był również następstwem kosztów braku takiej platformy.

Koszt braku technologii angażowania pacjentów

Nieprzemyślane podejścia do angażowania pacjentów mogą mieć negatywny wpływ na sektor opieki zdrowotnej i tak będzie w przypadkach, gdy w ogóle ich nie masz. Przyjrzyjmy się niektórym konsekwencjom braku programów angażujących pacjentów.

Obniżone przepływy pacjentów

Dzisiejsi konsumenci oczekują, że firmy przewidzą ich potrzeby i odpowiednio dostosują swoją ofertę, co prowadzi do tego, że pacjenci oczekują tego samego poziomu doświadczenia od swoich świadczeniodawców. A kiedy usługodawca tego nie oferuje, przenoszą się do przychodni, która by to zrobiła, co prowadzi do zmniejszenia przepływu pacjentów dla tego pierwszego. Sekret utrzymania przepływu pacjentów tkwi w zaspokojeniu potrzeb 60% pacjentów , którzy wymagają technologii w komunikacji swoich dostawców.

Mniej korzystne wyniki pacjentów

Dorośli, którzy nie kontaktują się ze swoimi lekarzami, rzadziej stosują leczenie. Według ostatnich badań ponad 30% recept lekarskich nigdy nie jest realizowanych, a ponad 50% pacjentów cierpiących na choroby przewlekłe nie jest w stanie stosować przepisanych leków – co może prowadzić do tragicznych konsekwencji.

Rosnące wydatki na leczenie

Brak zaangażowania pacjentów w ich zdrowie może mieć wpływ na ich koszty opieki zdrowotnej. Bez cyfrowej platformy angażującej pacjentów , ludzie mają tendencję do unikania regularnych kontroli i pomijania wczesnych oznak problemów medycznych, dopóki nie jest za późno – coś, co prowadzi do kosztownego leczenia, gdy problem narasta.

W takiej sytuacji, w której znaczenie zaangażowania pacjentów w opiekę zdrowotną zaczyna wpływać na koszty opieki zdrowotnej, interesariusze branży medycznej są zmuszeni przyjrzeć się korzyściom płynącym z systemu angażowania pacjentów zarówno dla szpitali, jak i pacjentów.

Korzyści z zaangażowania pacjenta w opiekę zdrowotną

Odpowiedź na pytanie, czym jest zaangażowanie pacjenta w opiekę zdrowotną, jest podobna do tego, czym jest zaangażowanie klienta w innych firmach. Obejmuje różne procesy, narzędzia i technologie, które pomagają świadczeniodawcom w podejmowaniu świadomych decyzji. Zanurzmy się w wieloczynnikowe korzyści płynące z technik angażowania pacjenta.

Korzyści z technologii angażowania pacjentów w systemach opieki zdrowotnej

• Lepsze wyniki dla pacjentów — dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do angażowania pacjentów pacjenci są w stanie skutecznie współpracować i komunikować się ze swoimi dostawcami usług opieki zdrowotnej, co prowadzi do lepszej jakości zdrowia i dobrego samopoczucia.
• Zwiększone przychody – Dzięki odpowiednim strategiom zaangażowania pacjentów pacjenci mogą regularnie poddawać się badaniom lekarskim, częściej konsultować się z lekarzami i diagnozować problemy na wcześniejszych etapach. Wszystko to razem prowadzi do wyższych przychodów biznesowych.
• Lepszy wskaźnik utrzymania pacjentów — najlepsze oprogramowanie do angażowania pacjentów jest wyposażone w funkcje, które ułatwiają pacjentom śledzenie danych medycznych, łączenie się z dostawcami w czasie rzeczywistym i lepsze zaangażowanie. Funkcje ułatwiające utrzymanie pacjenta.
• Gwarantowana zgodność z przepisami dotyczącymi opieki zdrowotnej — Platformy angażujące pacjentów dla gabinetów podstawowej opieki zdrowotnej są zaprojektowane zgodnie z globalnymi przepisami dotyczącymi opieki zdrowotnej, dzięki czemu nadają się do operacji na całym świecie.

Korzyści z aplikacji angażujących pacjentów dla pacjentów

• Zmniejszenie liczby wizyt w nagłych wypadkach — gdy pacjenci ściśle współpracują ze swoim lekarzem, aktywnie łapią sygnały ostrzegawcze w odpowiednim czasie, co zmniejsza liczbę wizyt w izbach przyjęć.
• Mniejsze wydatki na opiekę zdrowotną — Strategie angażowania pacjentów zostały opracowane, aby ułatwić pacjentom kontakt z lekarzami, gdy są na początku zachorowania. Prowadzi to do mniejszych wydatków na opiekę zdrowotną w przyszłości.
• Większe uwzględnianie w decyzjach medycznych – Zajmując miejsce za kierownicą, monitorując stan swojego zdrowia i kontaktując się z lekarzami, pacjenci są w stanie lepiej zaangażować się w swoją podróż medyczną.
• Dostęp do lekarzy 24*7 – Zaangażowanie pacjentów w służbie zdrowia sprawia, że ​​pacjentom niezwykle łatwo jest połączyć się z lekarzami 24*7.

Teraz, gdy ustaliliśmy zalety platform angażujących pacjentów w dziedzinie opieki zdrowotnej, ważne jest, aby pamiętać, że aby system angażujący pacjentów osiągnął te korzyści, będzie musiał mieć zaawansowany zestaw funkcji.

Niezbędne funkcje oprogramowania do obsługi pacjenta

Solidne oprogramowanie do angażowania pacjentów składa się z funkcji, które nie tylko sprawiają, że opieka zdrowotna jest dostępna dla pacjentów i lekarzy, ale także łączy ich bezproblemowo. Oto niektóre z najczęściej spotykanych funkcji rozwiązania angażującego pacjentów.

Cyfrowe formularze przyjmowania pacjentów

We współczesnym portalu dla pacjentów opcja, w której pacjenci mogą wypełnić cyfrowo proces rejestracji, jest postrzegana jako obowiązkowa. Ta funkcja nie tylko wyeliminuje potrzebę rejestracji w gabinecie na papierze i schowku, ale także znacznie skróci czas oczekiwania pacjenta.

Prześlij historię medyczną

Jedną z największych zalet oprogramowania do angażowania pacjentów jest to, że są one wyposażone w funkcję EHR, dzięki której pacjenci mogą przesyłać swoją historię medyczną i bezpiecznie udostępniać ją swoim świadczeniodawcom. To z kolei ułatwia świadczeniodawcom podjęcie świadomej decyzji.

Płatności cyfrowe

Dodanie trybów płatności online w portalu pacjenta ułatwia pacjentom dokonywanie płatności w czasie rzeczywistym, a administratorowi szpitala prowadzenie ewidencji na bezpiecznej platformie.

Przypomnienia o spotkaniach

Według Healthcare Finance News , nieodebrane wizyty kosztowały amerykański ekosystem opieki zdrowotnej ponad 150 miliardów dolarów w trybie rocznym. Inwestując w platformy angażujące pacjentów, lekarze mogą wysyłać przypomnienia przez e-mail, sms, telefon, zwiększając w ten sposób szanse pacjentów na wizytę.

Zautomatyzowane raporty z testów laboratoryjnych

Cyfrowe platformy angażujące pacjentów umożliwiają wysyłanie pacjentom automatycznych raportów z testów laboratoryjnych, co pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na obserwację pacjentów w klinikach.

Przeczytaj także : Jak automatyzacja opieki zdrowotnej rewolucjonizuje sektor

Przeglądanie kart zdrowia

Portale pacjentów i lekarzy powinny mieć możliwość przeglądania dokumentacji medycznej, bezpiecznego udostępniania jej innym lekarzom i wykorzystywania jej do składania oświadczeń zdrowotnych.

Bezpieczna komunikacja

Kluczem do udanych aplikacji angażujących pacjentów jest łatwość komunikacji, jaką oferują. Oprogramowanie, w które zainwestujesz, powinno umożliwiać bezpieczne i łatwe łączenie pacjentów z odpowiednimi specjalistami zajmującymi się badaniem pacjentów za pomocą wielu trybów, takich jak rozmowa telefoniczna, rozmowa wideo i SMS.

Funkcje te, w połączeniu z najlepszymi technologiami, tworzą innowacyjne cyfrowe platformy angażujące pacjentów, które mają dalekosiężny wpływ na cały ekosystem opieki zdrowotnej.

Najlepsze technologie angażowania pacjentów

Oprogramowanie inżynierskie, które zwiększa zasięg zaangażowania pacjentów w opiekę zdrowotną, wymaga połączenia wielu aktualnych technologii. Chociaż śledzenie ich na poziomie indywidualnym może być trudne, gdy współpracujesz z dostawcą usług opracowywania oprogramowania dla opieki zdrowotnej , proces tworzenia programów angażujących pacjentów staje się łatwiejszy.

Oto stos technologiczny, którym zwykle kierujemy się, budując cyfrową platformę angażowania pacjentów.

Teraz, gdy przyjrzeliśmy się zapleczu technologii angażowania pacjentów, przejdźmy do jednej rzeczy, która zadecyduje o przyszłości Twojego oprogramowania.

Rodzaje systemów angażowania pacjentów dla szpitali

Decydując się na wejście na rynek angażowania pacjentów w opiekę zdrowotną, zazwyczaj masz do wyboru trzy opcje – gotowe, system zarządzania treścią i w pełni spersonalizowane rozwiązania.

Gotowe oprogramowanie do angażowania pacjentów

Istnieje szereg programów oferujących zaangażowanie pacjentów w opiekę zdrowotną. Szpitale mogą wybierać spośród wielu modeli cenowych i zestawów funkcji. Na froncie monetyzacji niektóre programy oferują z góry określone funkcje i subskrypcje, podczas gdy inne dają im swobodę wyboru potrzebnych funkcji.

Subskrypcje zazwyczaj wahają się od 19 USD miesięcznie za podstawowe zestawy funkcji do około 499 USD miesięcznie za złożone rozwiązania. Co więcej, powinieneś dodać wsparcie, licencje i dostosowywanie do punktu cenowego.

Najlepiej nadaje się do gabinetów lekarskich, które:

• Mały zespół składający się z maksymalnie 10 lekarzy
• Mają ograniczone fundusze początkowe
• Omiń procesy wewnętrzne, które można wykorzystać i zintegrować z nowoczesnymi rozwiązaniami.
• Ma na celu wykorzystanie systemu angażowania pacjenta jako samodzielnego oprogramowania bez dodawania ich do innych aplikacji.

System zarządzania treścią

Oprogramowanie to jest zazwyczaj tworzone na zamówienie na istniejących platformach CMS, takich jak WordPress lub Wix. Umożliwiają tworzenie platform z takimi funkcjami, jak rejestracja pacjentów, planowanie wizyt lekarskich, komunikacja pacjent-dostawca oraz integracja EMR/EHR .

Platformy te wydają się być opłacalnym rozwiązaniem, jednak miesięczne plany rzadko obejmują konserwację, wtyczki innych firm i rozszerzenia.

Podsumowując, cena stworzenia oprogramowania do angażowania pacjentów opartego na CMS może wynosić od 40 000 do 50 000 USD za oprogramowanie z podstawowymi funkcjami, takimi jak planowanie wizyt, płatności cyfrowe i bezpieczna komunikacja między pacjentem a dostawcą.

Najlepiej nadaje się dla firm opieki zdrowotnej, które:

• Potrzebujesz szybkiego, krótkoterminowego rozwiązania
• Nie mam planów ekspansji

Indywidualne rozwiązania do angażowania pacjentów

Oprogramowanie to zostało zaprojektowane specjalnie dla Twojej organizacji opieki zdrowotnej, skupiając się na Twoich potrzebach i procesach wewnętrznych. Dzięki takiemu podejściu będziesz mógł spersonalizować oprogramowanie bez wpływu na bieżące procesy.

Dodatkowo, w przeciwieństwie do rozwiązań opartych na CMS, są one budowane od podstaw, co daje swobodę dodawania technologii, takich jak Blockchain, AI, IoT itp. Do oprogramowania. Wszystko, co musisz zrobić, to współpracować z wyspecjalizowanymi firmami zajmującymi się oprogramowaniem do angażowania pacjentów, takimi jak Appinventiv, i zaprojektować proces, jednocześnie integrując je z odpowiednimi systemami innych firm.

Zwykle cena niestandardowego systemu angażowania pacjentów zaczyna się od 50 000 USD z takimi funkcjami, jak opinie pacjentów, planowanie wizyt, płatności, chatbot zasilany usługami i analizami stron trzecich.

Najlepiej nadaje się dla organizacji medycznych, które:

• Świadczymy szeroki zakres usług
• Zaplanuj rozszerzenie usług
• Potrafią zorganizować fundusze początkowe
• Mieć przepływy pracy, które nie są łatwe do przyjęcia
• Konieczność dodania oprogramowania do angażowania pacjentów w ich obecnych systemach

Teraz niezależnie od tego, które podejście zapewni najlepsze oprogramowanie do angażowania pacjentów, jego wynik będzie zależał od zwrotów, jakie jest w stanie wygenerować. Pod koniec artykułu przyjrzyjmy się sposobom pomiaru zwrotu z inwestycji w oprogramowanie.

Jak zmierzyć zwrot z inwestycji w oprogramowanie do angażowania pacjenta?

Istnieje wiele podejść, które mogą pomóc w określeniu, czy czerpiesz jakąkolwiek wartość z rozwiązania do angażowania pacjentów, w które zainwestowałeś. Większość z nich zaczynałaby od znajomości kluczowych wskaźników wydajności, z którymi musiałbyś je zmierzyć.

• Pacjent nie pojawił się
• Wolne terminy
• Całkowita liczba spotkań
• Płatności pacjentów
• Czas pacjenta czeka
• Wykorzystanie portalu
• Łatwość raportowania dla PCMH, MIPS i innych inicjatyw

Notatki pożegnalne – Jak Appinventiv może być Twoim partnerem w sukcesie?

Znaczenie zaangażowania pacjentów w opiekę zdrowotną wzrosło w błyskawicznym tempie, zwłaszcza w sytuacji, gdy pacjenci przejmują kierownictwo w decyzjach medycznych i wymagają dostępu cyfrowego. Oprogramowanie to, jeśli jest poprawnie zbudowane, składa się z integracji innych firm, obejmuje wiele punktów kontaktu z pacjentem, wysoką skalowalność, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami niezbędnymi do zapewnienia najlepszych wyników w całej branży.

W Appinventiv pomogliśmy wielu lekarzom odpowiedzieć na pytanie, dlaczego zaangażowanie pacjentów jest ważne dzięki rozwiązaniom, które są innowacyjne, skalowalne i wysoce dostępne.

Na przykład pracowaliśmy nad oprogramowaniem do angażowania pacjentów w szpitalu dla YouCOMM , gdzie pacjenci przyjmowani do sali mogli pracować na w pełni konfigurowalnym systemie przesyłania wiadomości dla pacjentów, który powiadamiał personel sali o ich potrzebach za pomocą pulpitu nawigacyjnego. Deska rozdzielcza umożliwia im kontakt z personelem na wiele sposobów, np. ręczny wybór opcji, komendy głosowe i gesty głowy.

W rezultacie nasze oprogramowanie do angażowania pacjentów było takie, że 5+ sieci szpitali zainstalowało rozwiązanie YouCOMM, nastąpił 60% wzrost czasu reakcji pielęgniarek.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby skonfigurować system angażowania pacjentów.