72 Przydatne, skuteczne zwroty i cechy oceny wydajności, które musisz znać

Jednym z najczęściej pomijanych zadań każdego menedżera/właściciela działu HR lub firmy jest ocena wydajności.

Dzieje się tak dlatego, że informowanie pracowników, co robią dobrze, a co nie, oraz gdzie mogą poprawić swoją pracę, wymaga pewnego poziomu taktu i finezji. Jeśli zrobisz to poprawnie, wydobędziesz z pracowników to, co najlepsze; jeśli zostanie to zrobione nieprawidłowo, rzeczy mogą pójść bardzo źle.

W związku z tym stworzyliśmy tę listę skutecznych zwrotów oceny wydajności. Zamiast szukać właściwych słów do użycia (lub nawet używać niewłaściwych i uświadamiać sobie ich wpływ dopiero wtedy, gdy jest już za późno), te przykłady oceny wydajności sprawią, że będziesz mieć pewność, że masz właściwe rzeczy do powiedzenia w większości sytuacji pracowniczych 1: 1.

Krótka uwaga na temat przeprowadzania oceny wyników

Oceny wydajności mogą być trudne, zwłaszcza gdy wiesz, że możesz dostarczyć pracownikowi mniej niż szterling raport.

Pierwszą rzeczą do zapamiętania jest to, że chcesz poprawić środowisko pracy, a nie je psuć . W związku z tym, cokolwiek masz do powiedzenia swojemu pracownikowi, musisz zachować profesjonalizm i rozpocząć spotkanie pozytywnie. W końcu nikt nie lubi słyszeć negatywnych opinii, nawet jeśli są one wyrażane konstruktywnie. Jednocześnie Twój pracownik musi wiedzieć, jak radzi sobie w organizacji i otrzymywać punkty do poprawy w razie potrzeby.

Jednym ze sposobów na to jest wyznaczenie pracownikom celów SMART do poprawy.

Ocena pracy to dwustronna dyskusja, a nie jednostronny wykład. Pracownicy powinni otrzymywać informacje zwrotne, które pomogą im efektywniej wykonywać swoją pracę.

Uwolnij pełny potencjał swojej firmy dzięki kompleksowemu oprogramowaniu do zarządzania Connecteam —

72 zwroty oceny wydajności, które musisz znać

Praca w zespole

Dla każdego właściciela firmy głównym zmartwieniem jest to, aby Twój zespół był tak produktywny, jak to tylko możliwe. Ponieważ po to ich zatrudniłeś, a jako właściciel lub menedżer firmy nie możesz opuścić firmy o 17:00. Musisz być w stanie ufać swojemu zespołowi, że wykona swoją pracę niezależnie, najlepiej jak potrafi, będąc jednocześnie graczem zespołowym.

Oto kilka zwrotów oceniających pracę zespołową, których możesz użyć:

Mocne strony gracza zespołowego

Użyj tych rdzeni zdań i cech z pracownikami:

„Zauważyłem, jak się masz…”

• Przedstawianie pomysłów i zaangażowanie we wszystkie zadania
• Wzięcie na siebie dodatkowych obowiązków, aby osiągnąć swoje cele zawodowe
• Chęć pomocy nowym członkom zespołu
• Szukasz nowych sposobów na poprawę
• Słucha innych członków swojego zespołu
• Przyjmuje opinie na temat swojej pracy
• Uczy się swojej roli i dobrze ją wykonuje
• Wie, jak iść na kompromis, nawet jeśli jest to trudne
• Umiejętność współpracy z innymi osobami przy projekcie
• Niezawodny przez cały czas

Słabości gracza zespołowego

Wykorzystaj te cechy, aby omówić z pracownikiem wszelkie obszary wymagające poprawy:

„Wydaje mi się, że problem, który masz, może wynikać z…”

• Nieumiejętność współpracy z innymi, która utrudnia innym członkom zespołu wykonywanie swoich zadań
• Nie bierze na siebie winy, gdy się mylą
• Zespół czuje się bardzo podzielony i to powoduje zdenerwowanie
• Często robi niegrzeczne uwagi innym członkom
• Myślenie, że są lepsi od innych pracowników
• Nie chce współpracować z innymi członkami zespołu
• Przychodzi ze złym nastawieniem

Zarządzanie czasem

Zarządzanie czasem to wszystko w miejscu pracy. I bardzo ważne jest, aby Twoi pracownicy efektywnie wykorzystywali swój czas: jeśli to robią, firma odnosi sukces i zarabia pieniądze. Jeśli tego nie zrobią, każda zmarnowana sekunda to potencjalnie utracony zysk.

Oczywiście jednym ze sposobów monitorowania zarządzania czasem pracowników, a nawet wzięcia go w swoje ręce, jest użycie aplikacji do śledzenia czasu pracowników.

Mocne strony osoby dobrze zarządzającej czasem

• Potrafisz dobrze zorganizować swój czas
• Przejmuje inicjatywę podczas wykonywania zadań
• Nie marnuje czasu ludzi
• Motywacja do dotrzymywania terminów
• Dobrze ustala priorytety swoich zadań

Słabe strony osoby, która źle zarządza czasem

• Narzeka na zadania, które mają
• Marnuje czas na zwlekanie
• Marnuje czas innych, powodując, że pozostają w tyle
• Nie dotrzymuje terminów (należy pamiętać, że dotyczy to obecnych pracowników, a nie nowych pracowników)
• Brak chęci uzyskania pomocy lub pomocy od wyższego kierownictwa (jeśli jest to stały problem – powinieneś sprawdzić, czy menedżer jest przystępny)

Komunikacja

Komunikacja w miejscu pracy jest podstawą każdej firmy, bez biurka lub zdalnie. Pracownicy muszą mieć silne umiejętności komunikacyjne, być w stanie skutecznie komunikować się zarówno ze swoimi współpracownikami, jak i przełożonymi. Kiedy komunikacja się psuje, cierpi na tym cała firma.

Mocne strony dobrego komunikatora

• Pamięta o zespole i zapewnia wszelkie aktualizacje, gdy ich sytuacja ulegnie zmianie, jeśli jest to właściwe
• Jest w stanie skutecznie rozbić złożone pomysły i zaangażować wszystkich
• Jasno komunikuje pomysły i przemyślenia na spotkaniach zespołu i konferencjach
• Zawsze myśli, zanim przekażą informacje
• Przekazuje informacje wprost
• Dobrze słuchają innych

Słabości słabego komunikatora

• Słaba umiejętność słuchania
• Wygłasza odważne lub kontrowersyjne stwierdzenia bez podstawowego sprawdzania faktów
• Ma niezdolność do słuchania opinii innych
• Oderwany, gdy zbliża się do rozmowy
• Ma ogólnie niegrzeczny lub defensywny sposób bycia
• Bierze sprawy do siebie
• Przyjmuje postawę obronną, gdy otrzymuje informację zwrotną

(zobacz też: nasz przewodnik po poprawie komunikacji w miejscu pracy)

Postawa

Kiedy przychodzisz do pracy, musisz zostawić swoje życie osobiste za drzwiami i to samo dotyczy Twoich pracowników. Nikt nie chce pracować z kwaśną miną ani być rozpraszanym przez problemy innych ludzi, gdy jest w pracy. Jest czas i miejsce, aby dzielić się wszystkim, a dramaty w miejscu pracy, nadmierne udostępnianie i inne mogą być bardzo destrukcyjne dla zespołu.

Zarządzanie dobrymi pracownikami jest zwykle dość łatwe; zarządzanie trudnymi pracownikami jest umiejętnością i wymaga dużo zrozumienia, ale także rzeczowej i konkretnej informacji zwrotnej. Najlepszym sposobem na zapewnienie wszystkim pozytywnego nastawienia jest bycie najlepszym, najbardziej zestrojonym menedżerem z możliwych.

Siły dobrego nastawienia

• Nawet gdy sytuacja jest trudna, nadal zachowujesz pozytywne nastawienie
• Zawsze szybko przedstawiasz zdrową perspektywę
• Wszyscy doceniają twoje optymistyczne nastawienie
• Potrafi być szczęśliwy, nawet gdy czasy są stresujące
• Ma naturalnie wysokie morale

Słabe strony złego nastawienia

• Bierze wszystko do siebie
• Ma problemy z gniewem
• Wprawia innych członków zespołu w zły nastrój
• Pozwala, by presja przejęła kontrolę nad zdrowym rozsądkiem
• Szybko się denerwuje i zmienia nastroje

Jakość pracy

Jak wspomniano, produktywność jest ważna, ale niekoniecznie oznacza, że ​​jakość pracy jest na odpowiednim poziomie. Ostatecznie to jakość zaprowadzi firmy o wiele dalej niż ilość, dlatego pracownicy wykonujący pracę wysokiej jakości powinni być doceniani i nagradzani. Jeśli jakość jest niezmiennie wysoka, oznacza to, że pracownikowi naprawdę zależy na Twojej firmie… i bardziej prawdopodobne jest, że masz dobrą kulturę firmy, w której jakość pracy jest powszechna.

Mocne strony jakości pracy

• Można polegać na stałym utrzymywaniu wysokiej jakości pracy
• Zaskoczyła mnie jakość Twojej pracy
• Traktujesz swoje stanowisko poważnie
• Pozytywnie przyczynia się do ogólnych wyników firmy poprzez konsekwentną i wysokiej jakości pracę
• Zawsze profesjonalnie podchodzi do pracy

Słaba jakość pracy

• Stale wykonuje prace, które nie spełniają standardów
• Wykazuje brak entuzjazmu do pracy
• Nie spełnia oczekiwań zespołu
• Nie starając się wystarczająco mocno
• Popełnia powtarzające się błędy

Obsługa klienta

Jeśli Twoja firma obraca się wokół obsługi klienta, ważne jest, aby być na bieżąco z tym, jak naprawdę wygląda Twoja obsługa klienta i czy Twoi pracownicy zapewniają poziom usług, jakiego oczekujesz. Gdy Twoi pracownicy zapewniają wysokiej jakości obsługę klienta, może to wpłynąć na zyski całej firmy, morale pracowników i zdolność do skalowania.

Dobra obsługa klienta

• Klienci powiedzieli kierownikowi, jak bardzo są zadowoleni z oferowanej obsługi klienta
• Bez problemu radzi sobie z trudnymi klientami
• Robi wszystko, aby klient był zadowolony
• Zawsze wykracza poza to w imię najwyższej obsługi klienta
• Zachowuje spokój nawet w gorącej sytuacji
• Otrzymuje pozytywne opinie od klienta

Słaba obsługa klienta

• Klient wychodzi niezadowolony
• Trudne sytuacje są ciągle przerzucane na żłobek, a nie konstruktywnie rozwiązywane
• Nie słucha się dobrze
• Ogólnie słabe umiejętności obsługi klienta
• Potrzebuje dalszego szkolenia, ale waha się, czy się tego podjąć

Przeprowadź najlepsze sesje oceny wyników w historii dzięki Connecteam

Jeśli chcesz, aby Twoje oceny wypadły dobrze, spójność jest kluczem! Musisz budować relacje z pracownikami. Sposobem na to jest znalezienie odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy.

Komunikacja za pomocą pióra i papieru, tekstu, e-maili i wszystkiego, co nie jest scentralizowane, musi wpaść między szczeliny. Jak więc temu zapobiec? Z rozwiązaniem cyfrowym.

Uniwersalne aplikacje do zarządzania firmą i pracownikami, takie jak Connecteam, działają jak Twoja prawa ręka. Niezależnie od tego, czy Twój personel znajduje się w jednym budynku, czy jest rozproszony, możesz z łatwością zaangażować wszystkich.

Komunikuj się swobodnie

Nie ma szans na zerwanie komunikacji, ponieważ możesz wysyłać czaty 1:1 w czasie rzeczywistym, czaty grupowe, a nawet aktualizacje całej firmy w stylu kanału mediów społecznościowych.

Co więcej: te aktualizacje w stylu społecznościowym zawierają własne dane śledzenia, dzięki czemu możesz zobaczyć, kto je przeczytał (a następnie wysłać automatyczne przypomnienia do osób, które jeszcze ich nie przeczytały!).

Ucz się więcej

Szkol pracowników zdalnie (i niezależnie)

Jeśli okaże się, że pracownik wymaga szkolenia, Connecteam jest dla Ciebie!

• Wdrażaj swoich pracowników, zapewniając im wszystko, czego potrzebują, aby wdrożyć się we własnym tempie
• Prześlij wszystkie podręczniki firmowe, podręczniki firmowe, procedury i wszystko inne do scentralizowanej bazy wiedzy, co oznacza mniejsze prawdopodobieństwo wystąpienia luk w wiedzy!

Ucz się więcej

Dbaj o to, aby wszyscy byli odpowiedzialni za czas

• Dzięki superintuicyjnemu zegarowi czasu Connecteam masz pewność, że pracownicy nie będą się już spóźniać ani bić kumpli.
• Możesz nawet zobaczyć, ile czasu zajmuje wykonanie zadań, a jeśli jest zbyt długo, możesz ponownie ocenić, czy potrzeba więcej pracowników.
• Pracownicy mogą również poprosić o czas choroby/urlopu z aplikacji, a także możesz to wszystko zatwierdzić z poziomu aplikacji lub pulpitu nawigacyjnego.

Ucz się więcej

I jest więcej! Connecteam może pomóc Ci zarządzać niemal każdym aspektem Twojej firmy, oferując –

• Zaawansowane planowanie, pozwalające spędzić minuty, a nie niezliczone godziny, na planowaniu pracowników
• Zarządzanie zadaniami – gdzie możesz zaoferować swoim pracownikom ocenę, czy wykonali je na wysokim poziomie.
• Cyfrowe listy kontrolne, formularze i raporty – aby otrzymywać informacje z terenu w czasie rzeczywistym.

I nawet więcej!

Connecteam został zaprojektowany z myślą o firmach takich jak Twoja i jest stale aktualizowany zgodnie z opiniami klientów. To powód, dla którego ponad 36 000 firm (podobnie jak Twoja) używa go do zarządzania i skalowania swoich operacji i zespołów!

Gdy przejdziesz na technologię cyfrową, Twoje kolejne oceny wydajności będą znacznie bardziej wyrównane dzięki ulepszonej komunikacji, większej odpowiedzialności pracowników, lepszemu szkoleniu pracowników i ogólnie bardziej płynnemu działaniu!

Chcesz otrzymywać więcej świetnych artykułów prosto do swojej skrzynki pocztowej? Zapisz się tutaj