Spersonalizowana definicja treści: Zrozumienie, jak tworzyć wywierające wrażenie lokalne doświadczenia klientów

Chociaż długoterminowy wpływ pandemii COVID-19 jest nadal oceniany, dwie największe zmiany dotyczyły sposobu skutecznego marketingu firmy i zrozumienia zmian w zachowaniach zakupowych konsumentów. Kiedy w 2020 roku doszło do globalnych przestojów, konsumenci zwrócili się ku zakupom online. Według danych ze spisu powszechnego w Stanach Zjednoczonych zakupy online wzrosły o 43% w latach 2019-2020, co stanowi wzrost przychodów ze sprzedaży o 244,2 mld USD.

Ponadto, według Konferencji Narodów Zjednoczonych ds. Handlu i Rozwoju (UNCTAD), trend zakupów online prawdopodobnie utrzyma się w dającej się przewidzieć przyszłości. Globalna sprzedaż e-commerce między przedsiębiorstwami (B2B) stanowi 82% wszystkich transakcji online, przy czym sprzedaż między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C) dominuje w Chinach, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii

W jaki sposób Twoja marka może utrzymać pozycję każdej ze swoich lokalizacji jako sklepu lub biura z wyboru dla konsumentów, nawet gdy warunki rynkowe szybko się zmieniają? Personalizacja jest jedną z pięciu podstawowych kompetencji w zakresie obsługi klienta (CX) zidentyfikowanych przez firmę Forsta, co czyni ją niezbędnym aspektem lokalnej strategii marketingu cyfrowego.

W tym poście znajdziesz aktualną definicję spersonalizowanych treści, przykłady prawidłowej personalizacji treści, rodzaje personalizacji oraz wskazówki, które pomogą Twojej marce spersonalizować treści, aby zapewnić konsumentom wyjątkowe doświadczenia na dużą skalę.

Co to jest spersonalizowana treść?

Spersonalizowana treść wykorzystuje dane użytkowników i klientów do identyfikowania i kierowania preferencji użytkowników na podstawie historii wyszukiwania i zakupów, danych demograficznych, lokalizacji i zachowań zakupowych w celu tworzenia spersonalizowanych, ukierunkowanych treści, które z większym prawdopodobieństwem doprowadzą do konwersji.

Ta treść może być oparta na kilku czynnikach, w tym:

• Płeć
• Zawód
• Lokalizacja geograficzna
• Historia zakupów lub wyszukiwania
• Jak uzyskują dostęp do Twojej witryny (mobile, komputery, tablety)
• Czas spędzony w Twojej witrynie
• Szukaj terminów
• Wszelkie inne wskaźniki, które mogą zapewnić solidną, kompletną osobowość.

Następnie dane te są wykorzystywane do zapewnienia odpowiedniego, ukierunkowanego marketingu w celu zapewnienia klientom wiadomości na poziomie indywidualnym.

Możesz także porównywać podobne doświadczenia zakupowe, aby zbudować silniejszy profil. Na przykład osoby, które kupiły X, zazwyczaj szukały A lub B albo kupiły za nie C. Dodanie tej rekomendacji do przyszłych potencjalnych klientów wyszukujących te same produkty pomoże uzyskać wyższą liczbę konwersji i średnią wartość zamówienia. Prowadzi to również do większej satysfakcji klientów.

Dlaczego spersonalizowane treści są ważne dla lokalnych konsumentów

Ankieta przeprowadzona przez Accenture wykazała, że ​​91% konsumentów stwierdziło, że będzie częściej robić zakupy w markach, które pamiętają ich preferencje i przedstawiają odpowiednie rekomendacje. Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest spersonalizowana treść.

Pandemia sprawiła, że ​​e-commerce i m-commerce stały się dla wielu jedyną opcją, a marki potrzebują większej przewagi konkurencyjnej niż kiedykolwiek. Salesforce odkrył, że dwie trzecie ( 66% ) konsumentów oczekuje od marek zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań.

Co więcej, konsumenci oczekują doświadczenia omnichannel, w którym sprzedawca w sklepie stacjonarnym (lub przedstawiciel handlowy lub bot online) ma dostęp do danych, preferencji i historii klienta, aby zapewnić osobiste doświadczenie bez względu na to, gdzie zdecyduje się sklep. Przy tak dużej konkurencji Statista stwierdził, że 62% konsumentów stwierdziło, że marka straciłaby ich lojalność, gdyby zapewniała niespersonalizowane wrażenia.

Zalecana lektura: Przykłady personalizacji

Jednym z najłatwiejszych sposobów dostosowania obsługi klienta jest przechowywanie, analizowanie i wykorzystywanie danych klientów. Można to osiągnąć, wykorzystując platformę danych klientów, która umożliwia Twojej firmie segmentację odbiorców na podstawie wcześniejszych zachowań zakupowych.

Historia zakupów

Podczas badania przeprowadzonego w 2022 r. 80% konsumentów na całym świecie stwierdziło, że uważa za właściwe, aby marketerzy gromadzili historię zakupów marki swoich klientów. Pozwala to na wydawanie rekomendacji przy kasie w celu sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej, wysyłanie promocji VIP i spersonalizowanych rekomendacji, oferowanie bezpłatnej wysyłki, przypomnienia o uzupełnieniu zapasów lub ponownym zamówieniu oraz specjalny dostęp do nowych produktów z pierwszej linii.

Upewnij się, że segmentujesz informacje o klientach. Na przykład wysłanie powiadomienia o wyprzedaży płaszczy zimowych do klientów mieszkających na Florydzie to strata czasu i wysiłku marketingowego.

Programy lojalnościowe

Innym łatwym sposobem personalizacji marketingu jest program lojalnościowy. Zapewnij swoim klientom dostęp VIP, oferty specjalne, takie jak bezpłatna dostawa lub korzyści i rabaty. Klienci, którzy dołączają do programów lojalnościowych, to lojalni klienci, którzy mogą być dla Ciebie ambasadorami marki.

Zachowania użytkowników i dane demograficzne

Jednym z najprostszych sposobów personalizacji działań marketingowych jest wykorzystanie danych demograficznych. Mogą one obejmować płeć, wiek, zawód, położenie geograficzne i inne podstawowe informacje. Każdy kurs marketingu na całym świecie zaleca tworzenie person klientów, a następnie dostosowywanie działań marketingowych do „przeciętnego” klienta.

To mogło zadziałać, gdy Twoi klienci ograniczali się głównie do sklepów stacjonarnych, ale handel elektroniczny zmienił wszystko. Z globalną bazą klientów „przeciętni” klienci na podstawie danych demograficznych szybko tracą przychylność, zastępując ich ukierunkowaną personalizacją opartą na zachowaniu, intencjach i zakupach klientów.

Skupianie się wyłącznie na danych demograficznych może się nie udać. Rozważmy przypadek długopisów Bic for Her , który stał się studium przypadku, jak nie wprowadzać na rynek w oparciu o dane demograficzne. Zamiast uchwycić docelową grupę demograficzną, długopisy stały się ostrzeżeniem przed tym, czego nie robić.

Zamiast danych demograficznych skup się na intencji klienta, historii wyszukiwania, odwiedzonych stronach i historii zakupów. Na przykład, jeśli jesteś firmą zajmującą się pielęgnacją skóry, znasz średnie zastosowanie swoich produktów. Zamiast ogólnych e-maili, wyślij spersonalizowane przypomnienie o ponownym zamówieniu i dołącz informacje o uzupełniających produktach do pielęgnacji skóry lub powiadomienia o nowych produktach, które dają możliwość sprzedaży dodatkowej i zwiększenia średniej wartości zamówienia.

Dynamiczna personalizacja treści

Obecnie istnieją setki, jeśli nie tysiące rozwiązań do personalizacji marketingu, które oferują dynamiczną personalizację treści na różne sposoby. Algorytmy pobierają dane klientów, takie jak imię i nazwisko, stanowisko i lokalizacja, aby spersonalizować zasięg e-mail marketingu dla poszczególnych konsumentów. Im więcej masz danych o kliencie, tym łatwiej jest dostosować.

Inteligentne treści wykorzystują dane. Wykorzystuje historię wyszukiwania i zakupów oraz intencje klientów, aby zapewnić spersonalizowane interakcje, gdy klient wraca do witryny. Witryna nie tylko rozpoznaje (i potwierdza) powracającego klienta, ale może także przedstawiać spersonalizowane rekomendacje na podstawie wcześniejszych interakcji. „Ludzie też kupili” i funkcja rekomendacji Amazona to dwa przykłady inteligentnych baz danych treści.

Treść dynamiczna może współpracować z reklamami, wiadomościami SMS, pocztą e-mail i handlem konwersacyjnym. Jest to jeden z czynników, który może zapewnić Twoim klientom doświadczenie omnichannel. Może zapamiętywać preferencje na wszystkich Twoich platformach i zapewniać spójną obsługę niezależnie od tego, gdzie klient zdecyduje się nawiązać z Tobą współpracę.

Zalecana lektura: Dynamiczne wstawianie treści

Zawartość dynamiczna opiera się na danych. Zawartość zapisana w polu danych lub przekazana z ciągu zapytania może być następnie wyświetlona na stronie lub wykorzystana w ciągu śledzenia.

Różne zmienne treści służą do różnych celów, niezależnie od tego, czy potrzebujesz nazwy, adresu URL, skryptu javascript, kodu HTML czy obliczeń bez reguł.

Na przykład różne reguły treści będą wyświetlane w następujący sposób:

Składnia	Stosowanie
{{dataName}}	Dla wartości standardowej (zakodowane w HTML)
{{:dataName}}	Dla surowej wartości
{{#dataName}}	Dla wartości zakodowanej w adresie URL
{{~nazwa danych}}	Do kodowania ciągów (używane w JavaScript)

Wiedza o tym, jaki typ danych wyniku końcowego należy wyświetlić, określa sposób kodowania reguł treści.

Zawartość hiperlokalna

Rio SEO świadczy profesjonalne usługi copywritingu hiperlokalnego, aby jeszcze bardziej zwiększyć lokalną widoczność stron lokalizatora klientów. Dobrze napisana kopia, dostosowana do unikalnych aspektów każdej lokalizacji firmy, jest pozytywnym sygnałem SEO, który zarówno poprawia wrażenia odwiedzających, jak i poprawia widoczność stron lokalnych. Z kolei możemy spersonalizować zawartość każdej lokalizacji, aby była unikalna dla tej lokalizacji.

O'Reilly Auto Parts jest tego doskonałym przykładem.

Na przykład dla tej lokalizacji mamy godziny otwarcia charakterystyczne dla tego sklepu i niestandardową kopię, która wspomina o pobliskich punktach orientacyjnych, aby pomóc klientom w tej okolicy lepiej znaleźć sklep.

Przykład personalizacji treści O'Reilly

Wskazówki dotyczące personalizacji treści na dużą skalę

Zagłęb się w swoje dane.

Wyszukuj trendy na swojej lokalnej platformie raportowania marketingowego, które przedstawiają potencjalne personalizacje. Czy istnieją określone lokalizacje, w których określony rodzaj produktu lub usługi jest bardzo poszukiwany? Czy potrafisz zidentyfikować grupę regionalną lub sklepy o niższych wynikach, które mogłyby skorzystać z konkretnej oferty, oferty lub promocji?

Twórz mapy drogowe treści.

Wizualizuj, jak klient przechodzi od wyszukiwania do sprzedaży i jakie masz możliwości personalizacji doświadczenia po drodze. Zapewnij klientom możliwość angażowania się i łączenia w każdym punkcie kontaktu. Na przykład wypełnienie pola adresu URL w profilu firmy w Google każdej lokalizacji odpowiednią lokalną stroną docelową zamiast witryny firmowej oferuje klientom lokalne zdjęcia , prawdziwe recenzje, dostępność produktów i inne informacje, które mogą wykorzystać na ścieżce konwersji.

Daj lokalnym menedżerom możliwość tworzenia spersonalizowanych lokalnych treści.

Oprogramowanie do marketingu lokalnego dla przedsiębiorstw z funkcjami publikowania marki i kontrolą opartą na uprawnieniach jest potężnym narzędziem ułatwiającym tworzenie lokalnych treści. Może to pomóc marce dotrzeć do konsumentów o wysokich zamiarach handlowych, oferując odpowiednie i atrakcyjne oferty na dużą skalę, nawet w dużych regionach geograficznych lub całej marce.

Więcej przydatnych zasobów do tworzenia spersonalizowanych interakcji na dużą skalę:

• 16 strategii personalizacji doświadczeń klientów związanych z wyszukiwaniem lokalnym
• Rewolucja w wyszukiwaniu lokalnym [webinar]
• Badanie zachowań konsumentów związanych z wyszukiwaniem lokalnym w 2022 r