Spersonalizowany e-mail: trafne wiadomości przynoszą prawdziwe wyniki

Chociaż poczta e-mail może być jednym z „najstarszych” kanałów cyfrowych, nadal może zwiększyć swoją wagę, jeśli chodzi o generowanie przychodów dla Twojej marki. Dzieje się tak, ponieważ wielu klientów podaje e-mail jako preferowany kanał, a więcej osób korzysta z poczty e-mail niż kiedykolwiek wcześniej.

Więc jaki jest sekret, aby zrobić to dobrze? Spersonalizowany e-mail z kontekstem.

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób personalizacja wiadomości e-mail za pomocą kontekstowej, odpowiedniej treści może poprawić ogólne wyniki Twojej strategii marketingu e-mailowego, pozytywnie wpływając na trzy kluczowe obszary: dostarczalność, przychody i wrażenia klientów.

Zwiększ swoją reputację i otwarte wskaźniki dzięki spersonalizowanej wiadomości e-mail

Na dostarczalność wpływa wiele czynników, z których jednym z najważniejszych jest „wynik nadawcy”. Ten wynik — liczba od 0 do 100 — jest zasadniczo liczbowym przedstawieniem reputacji Twojej marki jako nadawcy wiadomości e-mail.

Opiera się na takich czynnikach, jak stawki rezygnacji z subskrypcji i zgłoszenia spamu. Im wyższa liczba, tym bardziej godne zaufania i mile widziane będą e-maile Twojej marki.

Co wpływa na wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i spamu? Jakość Twoich treści .

Wysyłaj tylko wiadomości e-mail z jedną ogólną wiadomością, a większość klientów uzna je w najlepszym razie za nieistotne… aw najgorszym irytujące lub nachalne. I nie oczekuj, że klienci będą rozsądni, jeśli chodzi o naciśnięcie przycisku „anuluj subskrypcję” lub „zgłoś spam”.

I odwrotnie, jeśli treść Twoich e-maili jest spersonalizowana dla poszczególnych klientów na podstawie ich historii zakupów lub przeglądania i jeśli jest to kontekstowe na podstawie ich niedawnego zachowania, z przyjemnością zaangażują się oni w Twoje wiadomości. W rzeczywistości będą chętnie otwierać Twoje e-maile.

Jeśli chcesz poprawić dostarczalność, popraw jakość treści dzięki personalizacji. Dostosuj swoje e-maile do indywidualnego odbiorcy. Dzięki temu Twoje stawki otwarć będą wysokie, a stawki wypisania się niskie.

Zadowoleni klienci, zdrowy wynik finansowy

Okazuje się, że personalizacja zorientowana na klienta jest czymś, czego Twoi klienci naprawdę chcą i oczekują, że Twoja marka dostarczy. McKinsey mówi nam, że „zdecydowana większość (około 80%) klientów chce personalizacji” marek. Jeśli więc możesz uszczęśliwić czterech na pięciu klientów, personalizując przesyłane im treści, jest to łatwa wygrana.

Ale spójrzmy prawdzie w oczy, Twoja rola jako marketera wykracza poza uszczęśliwianie klientów. Ty też starasz się uszczęśliwić swój biznes. Aby to zrobić, Twój zespół marketingowy musi generować przychody i osiągać wymierne wyniki.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​personalizacja zwiększy przychody. McKinsey informuje, że „80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia”.

A spersonalizowana poczta e-mail jest szczególnie skuteczna. Według Litmusa marki widzą „42 USD zwrotu z każdego dolara wydanego na e-maile podczas korzystania z treści dynamicznych w porównaniu z 21 USD, którzy nigdy lub rzadko korzystają z treści dynamicznych”.

Tak więc, oprócz zadowolenia klientów, spersonalizowany marketing e-mailowy może uszczęśliwić Twój zarząd.

Strategia e-mail marketingu B2C: 5 wskazówek, jak zwiększyć zaangażowanie

Strategia e-mail marketingu B2C pozostaje kluczem do sukcesu biznesowego. Oto pięć sposobów, aby upewnić się, że Twój e-mail marketing zdobędzie klientów.

5 przykładów spersonalizowanych wiadomości e-mail

Nie dlatego, że szybko odczuwają dreszczyk emocji, widząc, jak ich imię pojawia się w wysłanej wiadomości e-mail. Dzieje się tak, ponieważ spersonalizowana wiadomość e-mail, wykonana prawidłowo, zapewnia klientowi pewną wartość.

Wartość w tym sensie nie musi być pieniężna. Jasne, wszyscy uwielbiają ekskluzywną ofertę rabatową. Ale kiedy dostarczasz odpowiednią, spersonalizowaną wiadomość e-mail, która informuje, nagradza lub informuje klienta, że ​​jest doceniany, poprawiasz jego sytuację.

Innymi słowy, klient kończy się lepiej niż przed otwarciem tego e-maila.

1. Spadek cen: Wreszcie! Ten produkt, który Twój klient podziwia na Twojej stronie przez ostatnie kilka miesięcy, właśnie spadł. Skonfiguruj spersonalizowaną automatyzację wiadomości e-mail z obniżkami cen, aby poinformować klienta, że ​​to, o czym marzył, jest teraz tańsze.
2. Z powrotem w magazynie: Oszczędź swojemu klientowi wysiłku związanego z koniecznością codziennego sprawdzania swojej witryny, aby sprawdzić, czy jego ulubiony przedmiot powrócił na Twoje wirtualne (lub w sklepie!) półki. Korzystaj ze spersonalizowanych wiadomości e-mail o stanie zapasów, aby informować klientów o statusie określonych produktów, którymi są zainteresowani.
3. Kontynuacja po zakupie: Skuteczny marketing marki sprowadza się do umiejętności budowania znaczących relacji. Nowy klient właśnie dokonał zakupu? To dopiero początek ich podróży z Twoją marką. Utwórz spersonalizowaną wiadomość uzupełniającą po zakupie, aby podziękować za zakup, zasugerować produkty uzupełniające lub podać specjalne instrukcje dotyczące pielęgnacji, jeśli dotyczy.
4. Recenzje: Budowanie relacji z klientami to droga dwukierunkowa. Nie tylko komunikujesz się z nimi, oni również komunikują się z tobą. Daj swoim klientom głos i możliwość zainicjowania dialogu, zapraszając ich do recenzji nowo zakupionego produktu. Możesz nawet nagrodzić ich za ich recenzję, co stanowi wartość dodaną.
5. Aktualizacje marki: Nie każda spersonalizowana komunikacja musi dotyczyć sprzedawanego produktu lub usługi. Możesz dostarczać klientom aktualizacje marki dostosowane do tego, co byłoby dla nich najbardziej odpowiednie, na podstawie ich lokalizacji, historii lub innych danych. Na przykład informuj klientów o nowościach i aktualizacjach mających wpływ na sklepy w ich lokalizacji lub wydarzeniach mających miejsce w ich lokalnych regionach.

Przenoszenie e-mail marketingu na wyższy poziom

Marketing e-mailowy ma kluczowe znaczenie dla ogólnej strategii zaangażowania klientów. To ogromny generator przychodów, a także główny kanał, do którego zwraca się klient poznając Twoją markę.

Nie bierz e-maila za pewnik; nie powinien być traktowany jako kanał typu „ustaw i zapomnij”. Oceń strategię e-mail marketingu swojej marki i zadaj sobie pytanie: „Czy zbytnio polegamy na standardowych, uniwersalnych wiadomościach e-mail? A może personalizujemy pocztę e-mail?”

Jeśli korzystasz z personalizacji, jesteś na dobrej drodze. Teraz wejdź o poziom głębiej i zapytaj: „Czy personalizujemy we właściwy sposób? Czy wykraczamy poza podstawowe, spersonalizowane wypełnianie formularzy lub rekomendacje produktów i faktycznie sprawiamy, że e-maile są odpowiednie i dostosowane do indywidualnych potrzeb? Czy personalizujemy się w czasie rzeczywistym? Czy jesteśmy w stanie zrobić to na dużą skalę?”

Dzisiejsi marketingowcy, którzy odnoszą największe sukcesy, mogą odpowiedzieć twierdząco na te pytania, głównie dzięki zaawansowanym rozwiązaniom angażującym klientów. Strategia ma kluczowe znaczenie, ale wiele z tej inteligentnej, zorientowanej na klienta personalizacji byłoby trudne bez technologii, która pomagałaby kierować i realizować.

Dzięki odpowiedniemu martechowi i strategicznemu podejściu do personalizacji możesz podnieść poziom swojego e-mail marketingu i osiągnąć znaczące wyniki.