Czym jest dystrybucja fizyczna i dlaczego jest ważna w handlu elektronicznym

W czasach, gdy łańcuch dostaw i logistyka szybko się zmieniają, fizyczna dystrybucja pozostaje niemal stałym czynnikiem. Dystrybucja fizyczna zarządza przepływem towarów w łańcuchu dostaw. W związku z tym poważnie wpływa na wydajność logistyczną każdej firmy eCommerce.

Ten artykuł przedstawia pojęcie dystrybucji fizycznej i jej rolę w łańcuchu dostaw firmy eCommerce.

Przegląd dystrybucji fizycznej

Fizyczna dystrybucja w logistyce odnosi się do przemieszczania towarów i materiałów od miejsca pochodzenia do miejsca przeznaczenia. Może oznaczać dwa etapy.

• Przepływ surowców i zmontowanych towarów od dostawcy lub fabryki centrum produkcyjnego do magazynów.
• Przemieszczanie gotowych produktów z centrum realizacji lub magazynu do klienta końcowego.

Ostatecznym celem dystrybucji jest dostarczenie produktu w optymalnym czasie, ponosząc jak najmniejsze koszty i zwiększając satysfakcję klienta. W przypadku realizacji eCommerce produkt przechodzi przez magazyn, centra dystrybucji lub centra realizacji do miejsca dostawy.

Szczegółowy widok systemów obejmujących dystrybucję fizyczną

Fizyczna dystrybucja jest jak sieć arterii rozciągająca się przez kraj (a nawet świat) z różnymi punktami centralnymi, takimi jak centra dystrybucji. Fizyczna sieć dystrybucji firmy określi szybkość i koszt dostarczenia produktu. W tej sekcji opisujemy systemy składające się na proces fizycznej dystrybucji:

1) Przetwarzanie zamówień w celu zapewnienia dokładności i weryfikacji zamówień

Jest to pierwszy etap, w którym detaliści otrzymują zamówienia od klientów. Przetwarzanie zamówienia określa informacje, takie jak produkt, który klienci chcą kupić, wybrana przez nich metoda wysyłki oraz miejsce dostawy. Jako taki, daje wyraźne wskazanie, gdzie przesyłka musi być i jak szybko.

Po złożeniu zamówienia sprzedawca kontaktuje się z magazynem lub centrum realizacji w celu przygotowania wysyłki. Właściwy SKU jest wybierany i pakowany zgodnie ze standardami marki. Następnie jest oznaczany i wysyłany przez odpowiedniego przewoźnika.

W wielu przypadkach przesyłka opuszcza magazyn główny i zatrzymuje się w różnych punktach tranzytowych. Może być wysłany drogą powietrzną lub kolejową i przewieziony w inne miejsce, na przykład do centrum przesiadkowego, zanim dotrze do klienta.

2) Obsługa i transport materiałów

Fizyczna dystrybucja rozpoczyna się na początkowych etapach łańcucha dostaw, tj. od stanu transportu materiałów. Proces ten odnosi się do koordynacji przemieszczania, przechowywania i zarządzania różnymi rodzajami towarów. Są to surowce, zmontowane części, półautomatyczne komponenty i gotowe produkty pozyskiwane od dostawców lub producentów.

W łańcuchu dostaw materiały mogą przemieszczać się w obrębie centrum logistycznego, takiego jak zakłady produkcyjne i magazyny, ale także między różnymi obiektami. Obejmuje planowanie produkcji i alokację zasobów między centrami produkcyjnymi, magazynami i terminalami transportowymi. Te serie działań zasadniczo wchodzą w zakres jurysdykcji fizycznej dystrybucji.

3) Usługi zarządzania magazynem i realizacji zamówień

Magazyny i centra logistyczne, obok centrów dystrybucyjnych i hubów, to centralne lokalizacje, w których prowadzona jest dystrybucja fizyczna. Magazyny te są pełne działań logistycznych, takich jak konsolidacja zamówień, i działają jako wieże kontrolne do zarządzania logistyką przychodzącą i wychodzącą.

Magazyny są zatem krytycznymi elementami centralnymi wszystkich procesów dystrybucji fizycznej. Magazyn ma za zadanie przechowywać zapasy i towary w sposób umożliwiający sprawną kompletację i zapewniający efektywne pakowanie. Reguluje również składowanie przesyłek masowych i ładunków.

Oprócz efektywnego przechowywania, magazyny, a dokładniej centra realizacji, odgrywają kluczową rolę w wysyłce zamówień. Oznacza to, że przejmują odpowiedzialność za kompletację, pakowanie, kompletowanie, etykietowanie i wysyłkę zamówień dla marek e-commerce. Nadzorują i kontrolują wszystkie czynności przed przekazaniem produktu przewoźnikowi do ostatecznej dostawy.

W ten sposób można powiedzieć, że magazyny i centra realizacji zamówień napędzają fizyczną dystrybucję towarów niezbędnych do realizacji zamówień e-commerce.

4) Kontrola zapasów i utrzymywanie zapasów

Podobnie jak zarządzanie zamówieniami, kontrola zapasów i utrzymywanie zapasów są bezpośrednio skorelowane ze skutecznością fizycznego systemu dystrybucji. Śledzenie zapasów, uzupełnianie zapasów i nabywanie zamówień stanowią kontrolę zapasów.

Ponadto w fizycznym łańcuchu dystrybucji produkt przemieszcza się z jednego punktu do drugiego, dlatego absolutnie konieczne jest śledzenie przepływu zapasów na każdym etapie. Może to pomóc w zapewnieniu, że poziomy zapasów są zawsze optymalne i wykluczyć możliwości ich wyczerpania, szczególnie w przypadku firm eCommerce.

W przypadku firm, które stosują strategie „montaż na zamówienie” i „produkcja na magazyn”, zarządzanie zapasami jest absolutną koniecznością, aby uniknąć martwych zapasów lub dłuższych czasów realizacji.

Prognozowanie zapasów jest sposobem na uniknięcie sytuacji wyczerpania i niskiego poziomu zapasów; marki mogą przygotować się do składania zleceń produkcyjnych przed nadejściem popytu. Dlatego zarządzanie zapasami jest istotnym obszarem fizycznej dystrybucji.

5) Wysyłka i dostawa ostatniej mili

Dostawa ostatniej mili jest najbardziej wrażliwym elementem każdego łańcucha logistycznego e-commerce. Na tym etapie zamówienie klienta jest wysyłane i pokonuje odległość, aby dotrzeć do klienta. To właśnie ten krok w fizycznej sieci dystrybucji silnie wpływa na relacje między marką a klientem.

Sprzedawca eCommerce musi zdecydować o przewoźnikach, metodach wysyłki i trybie wysyłki. Po sfinalizowaniu może nastąpić fizyczna dystrybucja produktu. To właśnie logistyka ostatniej mili często wpływa na koszt wysyłki ponoszony przez markę. Określa również opłaty za dostawę, które pobierają od klienta.

Podczas gdy wielu przewoźników, takich jak FedEx i UPS , oferuje aktualizacje śledzenia, skorzystanie z oprogramowania wysyłkowego może również pomóc. Te ostatnie mogą pomóc regulować dystrybucję fizyczną, szczególnie na ostatniej mili, poprzez wysyłanie zleceń śledzenia opartych na kamieniach milowych, automatyczny wybór przewoźników, udzielanie rabatów itp.

6) Obsługa klienta w celu rozwiązania problemu

Mniej przemyślanym obszarem dystrybucji fizycznej jest obsługa klienta. Wynika to z faktu, że obsługa klienta nie koordynuje tras wysyłki, wysyłki przesyłek ani kontroli zapasów. Wciąż jednak stanowią pomost między marką a klientem. W związku z tym są głównym źródłem kontaktu w przypadku opóźnionych dostaw, opóźnień w wysyłce, zagubionych przesyłek lub zwrotów produktów.

Można powiedzieć, że obsługa klienta działa jak frontend każdej aplikacji, gdzie użytkownicy wchodzą w interakcję z backendem, czyli gospodarką magazynową czy firmami kurierskimi. Powierza się im szybkie rozwiązywanie problemów klientów, usuwanie opóźnień w wysyłce oraz obsługę zwrotów lub wymian.

Wartość dystrybucji fizycznej dla firm handlu elektronicznego

1) Redukcja kosztów

Podczas gdy klienci eCommerce oczekują przyspieszonej wysyłki, w większości przypadków skutkuje to dużymi wydatkami dla marek. Może to wynikać z szybszych opłat za realizację, stawek przewoźnika i kosztów pracy. Jednakże, jeśli strategicznie zaplanowana dystrybucja fizyczna, marki mogą obniżyć ten koszt.

Po pierwsze, mogą wykorzystać wskaźniki dystrybucji, aby strategicznie zlokalizować swoje zapasy w pobliżu głównych ośrodków miejskich, takich jak centra dystrybucyjne. Po drugie, mogą improwizować swoją sieć przewoźników, aby uzyskać dostęp do najbardziej ekonomicznych metod dostawy, takich jak wysyłka ryczałtowa. Po trzecie, mogą korzystać z dróg i linii kolejowych, które są mniej wygórowane niż fracht lotniczy.

2) Szybki czas wysyłki

Ponieważ dystrybucja fizyczna to trajektoria, po której przesyłka dociera do klienta, ma ona bezpośredni wpływ na czas i koszty wysyłki. Prawie 9 na 10 klientów internetowych oczekuje, że marki eCommerce będą oferować szybką wysyłkę, mogą nawet zapłacić dodatkowo za dostawę tego samego dnia.

Marka może z powodzeniem rozwijać się na śliskim zboczu, jakim są oczekiwania klientów, jeśli zoptymalizuje strategię dystrybucji fizycznej. Marki skupiające się na dostawach hiperlokalnych lub dostawach tego samego dnia muszą znaleźć ekonomiczny sposób wysyłki towarów. Musi również mieścić się w oczekiwanych przez klienta ramach czasowych.

Może przyjąć strategie, takie jak podział zapasów w różnych centrach dystrybucyjnych, mapowanie tras o najmniejszym natężeniu ruchu i szybka realizacja zamówień.

3) Odchudzony łańcuch dostaw

W szczupłym łańcuchu dostaw każdy element, od produkcji do dostawy, jest restrukturyzowany w celu promowania maksymalnej wydajności przy jak najmniejszych stratach. Transport i pakowanie w logistyce to dwa obszary, w których oprócz zwiększania śladu węglowego firmy występuje wiele strat.

W związku z tym firmy mogą uciekać się do ekologicznych opakowań, takich jak pudełka z recyklingu i wysyłać produkty w jednym pudełku, aby zmniejszyć ilość odpadów opakowaniowych. Podobnie mogą korzystać z przewoźników neutralnych pod względem emisji dwutlenku węgla lub promujących kompensację emisji dwutlenku węgla, takich jak Asendia lub DHL, aby zmniejszyć swój wpływ na środowisko.

4) Zadowolenie klienta

Firmy mogą zyskać satysfakcję i lojalność klientów, planując najlepsze trasy wysyłki, metody dostawy i czas. Oba te czynniki są głównymi czynnikami decydującymi o utrzymaniu klientów i ponownych zakupach.

Zadowolenie klienta zależy zatem od terminowości dostaw danej marki i terminowych powiadomień o śledzeniu zamówień. Marki eCommerce mogą korzystać z oprogramowania wysyłkowego wielu przewoźników do regulowania powiadomień o śledzeniu. Mogą również promować śledzenie marki i automatyzować wybór przewoźnika z wydajną historią dostaw, aby jeszcze bardziej zoptymalizować proces dostawy ostatniej mili.

5) Zarządzanie czasem realizacji

Z punktu widzenia logistyki czas realizacji to czas potrzebny do realizacji zamówienia klienta, od momentu jego otrzymania przez markę do minuty dostawy. Fizyczna dystrybucja określa czas realizacji, wysyłki i dostarczenia zamówienia do klienta końcowego. Szczególnie wpływa to na czas realizacji towarów wrażliwych na czas.

Weźmy na przykład łatwo psujące się produkty, takie jak świeże produkty. Fizyczna sieć dystrybucji firmy FMCG określi czas potrzebny na przewiezienie produktów z gospodarstwa do chłodni lub ciemnego magazynu. Dzięki sprawnemu systemowi dystrybucji i sposobowi wysyłki produkt może być dostarczony do klienta na czas bez ryzyka zepsucia.

Zarządzanie czasem realizacji jest zatem podstawową funkcją dystrybucji fizycznej. Aby skrócić czas realizacji zamówienia, firma może zoptymalizować swoją fizyczną sieć dystrybucji, korzystając z lokalnych dostawców, wybierając szybkich przewoźników i korzystając z transportu multimodalnego.

Determinanty efektywnego systemu dystrybucji fizycznej

Zarządzanie fizyczną siecią dystrybucji wymaga zaangażowania wielu funkcji biznesowych, takich jak produkcja, magazynowanie i transport. Tutaj określamy sześć wyznaczników skutecznego systemu dystrybucji fizycznej, który marki eCommerce mogą wykorzystać:

1) Kanały dystrybucji

Kanały dystrybucji czy centra logistyczne to przede wszystkim obiekty, które doskonale radzą sobie z magazynowaniem i zarządzaniem przepływem materiałów. Kanały te działają na trzech poziomach.

Obsługują materiały pozyskiwane od dostawców w dużych magazynach lub centrach dystrybucyjnych. W ten sposób zarządzają przepływem towarów między dwoma lub więcej centrami logistycznymi. Ponadto przechowują zapasy i kompletują realizację zamówień poprzez pakowanie i wysyłkę zamówienia z przewoźnikiem.

Chociaż istnieje wiele wariantów kanałów dystrybucji, najczęstsze obejmują centra logistyczne, magazyny, centra dystrybucyjne i huby prowadzone przez 3PL. Firma może wybrać dowolne z tych rozwiązań, aby zarządzać realizacją zamówień w ciągu jednego lub dwóch dni, przesyłkami masowymi lub podzielonymi, konsolidacją zamówień i zestawami.

2) Względy rynkowe i zapotrzebowanie klientów

Fizyczny system dystrybucji nie jest odizolowany od czynników takich jak lokalizacja centrów logistycznych i dostępność rynków przemysłowych. Kanał dystrybucji musi oceniać dostępność wykonalnych dróg i linii kolejowych oraz łączność z metropoliami itp.

W związku z tym producenci i sprzedawcy detaliczni muszą badać popyt klientów i zachowania zakupowe, aby zlokalizować i rozprowadzić swoje zapasy.

3) Metody wysyłki i czas dostawy

Metoda wysyłki jest istotnym czynnikiem w każdym biznesie eCommerce. Wybrana przez nich metoda dostawy ma bezpośredni wpływ na ich wyniki finansowe i decyduje o zadowoleniu klienta z dostawy. W związku z tym marki muszą dokładnie rozważyć, czy powinny zapewnić przyspieszoną wysyłkę, taką jak dostawa tego samego dnia, czy też opcje ekonomiczne, takie jak dostawa w ciągu czterech dni.

4) Współpraca z 3PL i 4PL

Wiele marek decyduje się na outsourcing procesów zarządzania zapasami i realizacji zamówień zewnętrznym dostawcom usług logistycznych (3PL) . Agenci ci mają doświadczenie w magazynowaniu, transporcie, kompletacji i pakowaniu oraz zarządzaniu zwrotami.

Przypisanie aspektów dystrybucji fizycznej do 3PL może pomóc firmom usprawnić i zoptymalizować proces realizacji i wysyłki przesyłek. Mogą również polegać na usługach 3PL w zakresie uzupełniania zapasów i dystrybucji ich w wielu swoich centrach realizacji zamówień.

Wniosek

Każda firma, czy to w handlu detalicznym, czy eCommerce, ma swoją fizyczną sieć dystrybucji. Fizyczny kanał dystrybucji kontroluje przepływ zasobów i towarów w łańcuchu dostaw. Dysponując odpowiednim zapleczem logistycznym, spedytorami i partnerami w zakresie dostaw ostatniej mili, sprzedawcy detaliczni mogą za każdym razem realizować terminowe i kompletne dostawy. Dlatego firmy powinny zwrócić szczególną uwagę na stworzenie solidnej fizycznej sieci dystrybucji.

Często zadawane pytania

1) Jaka jest różnica między dystrybucją fizyczną a logistyką?

Logistyka to ogólny proces planowania i zarządzania zapasami, magazynowaniem, transportem i wysyłką produktów. Jednak dystrybucja fizyczna koncentruje się wyłącznie na transporcie towarów z jednego miejsca do drugiego. W ten sposób dystrybucja staje się częścią większej struktury logistycznej.

2) Co składa się na fizyczny system dystrybucji?

Dystrybucja fizyczna obejmuje przetwarzanie zamówień, obsługę przesyłek i transport z magazynu do miejsca docelowego klienta. Jeśli jeszcze bardziej rozłożymy jej elementy, dystrybucja fizyczna obejmowałaby sortowanie i kategoryzację produktów w magazynach, organizowanie przewoźników, dystrybucję zapasów i wreszcie dostawy ostatniej mili.