Jak doświadczenie pracowników wpływa na wyniki firmy?

Niezliczone badania potwierdzają to, co wielu z nas wie intuicyjnie lub z własnego doświadczenia: pozytywne doświadczenia pracowników mają pozytywny wpływ na sukces firmy.

To ma sens. Jeśli ludzie czują się doceniani i nagradzani, jeśli czują silny związek z kulturą firmy i mają przyjemne fizyczne środowisko pracy, jest bardziej prawdopodobne, że poczują się zaangażowani przez cały cykl życia pracownika, który obejmuje rekrutację, wdrożenie, szkolenie/rozwój, awans, i wyjdź.

Pozytywne doświadczenia pracowników przynoszą rezultaty

W badaniu przeprowadzonym przez firmę Gallup, w którym przeanalizowano różnice w wynikach między zaangażowanymi i aktywnie niezaangażowanymi jednostkami biznesowymi/pracownicznymi, jednostki z górnego kwartyla pod względem zaangażowania pracowników znacznie przewyższały te z dolnego kwartyla pod względem kluczowych wyników wydajności, w tym:

• 41% mniejsza absencja
• 24% mniejsza rotacja (w organizacjach o dużej rotacji)
• 59% mniejsza rotacja (w organizacjach o niskiej rotacji)
• O 10% wyższe oceny klientów
• 17% wyższa produktywność
• 20% wyższa sprzedaż
• 21% wyższa rentowność

To oczywiste, że zaangażowani pracownicy są motorem sukcesu firmy.

Dziś firmy muszą poprawiać doświadczenia pracowników i zwiększać ich zaangażowanie, aby mieć pozytywny wpływ na sukces Twojej organizacji, nie tylko z perspektywy finansowej, ale także społecznej.

Dobre doświadczenia pracowników → wysoka wydajność

Psychologowie zaczęli na poważnie badać postawy pracowników około lat trzydziestych XX wieku, aby lepiej zrozumieć relacje między pracodawcą a pracownikiem i poprawić satysfakcję z pracy.

W miarę jak metody oceny satysfakcji pracowników stały się bardziej złożone, wzrosła świadomość, że samo „zadowolenie” nie wystarczy, aby naprawdę zmotywować pracowników i uwolnić ich pełną wartość w organizacji.

Aby zachęcić do osiągania wysokich wyników, pracodawcy muszą zrozumieć, co jest ważne dla pracowników, a następnie działać w oparciu o to zrozumienie.

W przeszłości relacja pracownik – pracodawca była bardziej transakcyjna – wystawianie czeku z wynagrodzeniem za wykonaną pracę. Dziś relacja jest bardziej zniuansowana.

Chociaż wynagrodzenie jest nadal ważnym aspektem relacji, wielu chce, aby ich praca miała cel i znaczenie oraz relacje z menedżerami, które mogą pomóc w rozwoju.

Strategie lepszego zaangażowania pracowników

Naukowcy twierdzą, że firmy muszą wprowadzić trzy zmiany, aby zapewnić pracownikom najlepsze doświadczenia i zwiększyć zaangażowanie:

1. Od funkcjonalnej realizacji zadań do ukierunkowanego na cel wzmocnienia. Zamiast stosować się do wąskich opisów stanowisk, liderzy muszą uznać upoważnionych pracowników za kluczowy czynnik umożliwiający realizację strategii i sukcesu firmy oraz inwestować we wzmacnianie związku pracowników z misją organizacji.
2. Od bezinteresownych ankiet po wspólne zrozumienie i działanie. Firmy muszą przejść od okresowego mierzenia satysfakcji pracowników do zbierania szczerych spostrzeżeń, które napędzają rozmowy z menedżerami.
3. Od programów opartych na HR po liderów angażujących pracowników. Osoby kierujące ludźmi i zespołami muszą być gotowe do wypełniania osobistej odpowiedzialności za codzienne angażowanie pracowników, zamiast polegać na okresowych wnioskach programów HR.

Jeśli silni pracownicy zapewniają wysoką wydajność, w jaki sposób organizacje mogą wzmocnić swoich pracowników? Organizacje muszą inwestować w swoje know-how w zakresie zarządzania doświadczeniem, koncentrując się na programach opartych na mocnych stronach, które wzmacniają kulturę, technologię i kompetencje w miejscu pracy.

Kultura firmy a efekt CX

Doświadczenie pracowników odgrywa istotną rolę w tym, jak skuteczni, wydajni, zmotywowani i produktywni są twoi pracownicy. Ale korzyści płynące z doskonałego doświadczenia pracownika nie kończą się na poziomie pracownika.

Badania pokazują, że liderzy doświadczeń klientów mają bardziej zaangażowanych pracowników niż ich koledzy. Kiedy pracownicy czują się zaopiekowani i wspierani, robią wszystko, co w ich mocy, aby służyć klientom, którym służą.

Kultura Twojej firmy wpływa na to, jak Twoi pracownicy są związani z Twoją organizacją. Program zarządzania doświadczeniem może pomóc w stworzeniu kultury sprzyjającej lojalności pracowników. Jednak aby odnieść sukces, w całej organizacji musi istnieć silne przekonanie, że pielęgnowanie doświadczeń pracowników jest czymś, co robi dobry menedżer.

Ten sposób myślenia jest kluczem do postępu. Dlatego ważne jest, aby zarówno stworzyć akceptację całej organizacji, jak i pielęgnować przekonanie, że nowe sposoby pracy są naprawdę cenione przez starszych liderów organizacji.

Konkluzja: wszyscy wygrywają

Zaangażowani pracownicy należą do najcenniejszych aktywów firmy, ponieważ uruchamiają pozytywny cykl, który napędza dobre zaangażowanie klientów i doskonałe wyniki biznesowe. Włączenie inicjatyw związanych z doświadczeniem pracowników do strategii personalnej organizacji ma kluczowe znaczenie.

Organizacje muszą skupić się na zmianie sposobu, w jaki dostarczają wartość nie tylko swoim klientom, ale także swoim pracownikom. Tworzenie pozytywnego środowiska pracy jest jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu i wykracza poza darmowe jedzenie i stoły do ​​ping-ponga.

Chodzi o wspieranie pracowników poprzez zrozumienie każdego aspektu ich doświadczenia — w tym rodziny, czasu i czynników zdrowotnych, które wpływają na wydajność.

W ten sam sposób, w jaki dane CX są wykorzystywane do zrozumienia potrzeb klientów, dane dotyczące doświadczeń pracowników mogą pomóc w zrozumieniu wartości pracowników.

Dzisiejsza siła robocza staje się coraz bardziej zróżnicowana, globalna i złożona, z wieloma rodzajami pracowników, w tym pełnoetatowymi, w niepełnym wymiarze godzin, freelancerami i wykonawcami, z wielu pokoleń i lokalizacji. Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich.

Przyjęcie segmentowego podejścia do strategii zarządzania ludźmi może wykryć luki w inicjatywach związanych z doświadczeniem pracowników, zwiększyć retencję i zaangażowanie, a ostatecznie szczęśliwszych pracowników.

Wykorzystanie mocy analityki jest kluczowe. W ten sam sposób, w jaki specjaliści ds. marketingu wykorzystywali dane do mierzenia skuteczności strategii angażowania konsumentów, dział HR może identyfikować luki w doświadczeniach pracowników — różnicę między doświadczeniem, które organizacja uważa za zapewniane, a doświadczeniem faktycznie dostarczonym — w celu podjęcia szybkich działań.