Objaśnienie wiadomości e-mail po zakupie (z przykładami!)

Wiele firm zaniedbuje e-maile po zakupie, co jest ogromnym błędem!

Wydawać by się mogło, że gdy klient dokona zakupu, oznacza to koniec podróży klienta.

W rzeczywistości to dopiero początek. Jest to faza, w której firma ma możliwość przekształcenia jednorazowego nabywcy w klienta na całe życie, i wtedy przychodzą e-maile po zakupie!

Co to jest wiadomość e-mail po zakupie?

Wiadomość e-mail po zakupie jest wysyłana do klienta po dokonaniu zakupu. Celem tych e-maili jest podziękowanie klientowi za zakup, przekazanie mu informacji o zamówieniu oraz przekazanie informacji o tym, jak korzystać z jego produktu.

Co najważniejsze, daje to możliwość nawiązania relacji z klientami i przekształcenia ich w stałych klientów!

Jakie są rodzaje wiadomości e-mail po zakupie?

Rodzaje wiadomości e-mail po zakupie mogą się różnić w zależności od tego, co sprzedajesz.

Zanim przejdziemy do szczegółowego podziału, oto lista wysokopoziomowych kategorii wiadomości e-mail po zakupie:

• E- maile potwierdzające – skup się na podziękowaniu klientowi za zakup i podaniu informacji o zamówieniu.
• Wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce – przekaż klientowi informacje o wysyłce jego produktu, w tym szczegóły śledzenia i przewidywany termin dostawy.
• Powitalny e-mail – okazja, by podziękować im za ich działalność i przedstawić im swoją markę lub osobiste tło.
• E- maile sprzedażowe – po zakupie to szansa na przekształcenie klienta w stałego klienta.

Ale oprócz wysyłania tego typu wiadomości e-mail po zakupie, istnieje wiele sposobów na wykorzystanie ich do nawiązania głębszej więzi z klientem.

Dlaczego wiadomość e-mail uzupełniająca po zakupie jest ważna?

Wiadomości e-mail po zakupie są ważne z kilku powodów:

Lojalność wobec marki – Jeśli klienci mają pozytywne doświadczenia po zakupie, są bardziej skłonni do lojalności wobec marki i dokonywania przyszłych zakupów.

Ponowne zamówienie – kampanie e-mailowe po zakupie umożliwiają sprzedaż produktów uzupełniających klientom, którzy już wykazali zainteresowanie – za pomocą swoich portfeli!

Zaangażowanie klienta – te e-maile dają możliwość utrzymania zaangażowania klienta w Twoją markę nawet po dokonaniu zakupu.

Post-Purchase Experience – wysyłanie ważnych informacji po zakupie przez klienta w celu utrzymania lojalności klienta i stworzenia powtarzalnego biznesu.

Co najważniejsze, pozwala podtrzymać rozmowę z klientem. Najlepszym sposobem na wykorzystanie tej rozmowy jest wysłanie wiadomości e-mail po zakupie.

Elementy kampanii e-mailowej po zakupie

Statystyki pokazują, że sprzedaż może zająć około ośmiu punktów styku.

Jasne, sprzedałeś już swój produkt klientowi, ale wiesz, co jest lepsze niż pierwsza sprzedaż?

Druga wyprzedaż!

Ponieważ klient kupił już Twój produkt, a Ty masz dane i informacje o jego płatności – ta druga (trzecia, czwarta itd.) sprzedaż może nastąpić znacznie szybciej niż po początkowych ośmiu punktach kontaktu.

Kampanie e-mailowe po zakupie umożliwiają tworzenie dodatkowych punktów styku i przekształcenie jednorazowych kupujących w lojalnych, powracających klientów.

Oto przykład kampanii z pomysłami na wiersz tematu wiadomości e-mail po zakupie!

1. Potwierdzenie zakupu

Pierwsza wiadomość e-mail w przepływie wiadomości e-mail po zakupie jest potwierdzeniem, że transakcja się powiodła.

Ten e-mail powinien zawierać wszystkie szczegóły dotyczące zakupu klienta.

Celem tej fazy jest potwierdzenie klientowi, że wszystko poszło gładko i pracujesz nad jego zamówieniem.

Jeśli dostarczasz produkt cyfrowy – będzie to Twój powitalny e-mail.

Wiersze tematu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu:

• Dziękujemy za zakupy!
• Yay, zamówienie przeszło!
• Dziękuję i witam! (Produkty cyfrowe)

2. Zamów aktualizacje

Drugi e-mail to aktualizacja statusu zamówienia , czyli „Gdzie to jest?”

W tym miejscu poinformujesz klienta, że ​​jego zamówienie zostało wysłane lub jeśli są jakieś opóźnienia.

Informowanie klientów zapobiega zastanawianiu się, co dzieje się z ich zakupami, buduje zaufanie i ułatwia życie przedstawicielom obsługi klienta.

Wiersze tematu wiadomości e-mail z aktualizacjami zamówień:

• Pracujemy nad tym!
• Zamówienie nr jest w drodze.
• Wysyłam Twoje zamówienie.

3. Wskazówki dotyczące użytkowania produktu

Trzeci e-mail zawiera wskazówki dotyczące korzystania z produktu .

Ten e-mail może być bardzo pomocny dla klientów, zwłaszcza jeśli po raz pierwszy korzystają z Twojego produktu.

Przewodniki, poradniki i filmy pomogą klientowi uzyskać więcej zakupów, a po raz kolejny budujemy lepsze relacje na ostatnim etapie przepływu.

Wskazówki dotyczące korzystania z produktów w wiadomościach e-mail:

• Czy wiedziałeś…?
• {imię], Pomóżmy!
• Instrukcja obsługi {Produktu} 101

4. Prośba o opinię

Produkt został odebrany, a klient jest wyedukowany i korzysta z niego. Teraz nadszedł czas na opinie.

To świetna okazja, aby dowiedzieć się, co można ulepszyć, a jednocześnie podziękować klientowi za jego biznes.

Jeśli prowadzisz małą operację, możesz poprosić o osobistą opinię za pośrednictwem poczty e-mail.

Alternatywnie możesz skorzystać z formularza ankiety lub poprosić klientów o zrecenzowanie Cię na jednej z platform recenzji. (Nie zapomnij podać linków.)

Wiersze tematu wiadomości e-mail z prośbą o opinię:

• Jak nam poszło?
• Chcemy, abyś był szczęśliwy!
• Czy wszystko poszło dobrze?

5. Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa

W tym momencie minęło sporo czasu od pierwszego zakupu.

Nawiązujemy kontakt, dostarczamy produkt, a my możemy teraz sprzedawać produkty uzupełniające lub cross-selling.

Na przykład, jeśli sprzedałeś aparat Nikon, możesz zaoferować album ze zdjęciami do przechowywania zdjęć, dodatkowych baterii, obiektywów itp.

Niebezpieczeństwo polega na tym, że nadejdzie zbyt mocno. Głównym celem jest opracowanie pomocnych sugestii, które przyniosą korzyści klientom.

Tematy wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej:

• Nowe produkty pasujące do Twojego zakupu
• Może Ci się spodobać…
• Zalecenia dotyczące produktów

6. Zakończenie przepływu (opcjonalnie)

To będzie ostatni e-mail w łańcuchu kampanii po zakupie.

Być może podzieliłeś klientów na tych, którzy dokonali powtórnego zakupu i tych, którzy tego nie zrobili.

Do stałych kupujących możesz wysyłać aktualizacje i wiadomości lub przygotować grunt pod sezonowe wyprzedaże.

Dla niezdecydowanych kupujących jest to świetna okazja do dołączenia kuponu na kolejny zakup.

Celem jest okazanie uznania dla ich biznesu i pozostawienie otwartych drzwi dla przyszłych zakupów.

Kończenie wierszy tematu e-maili przepływowych:

• Mamy kilka wieści…
• Niezdecydowany? Oto zniżka
• Dziękujemy za wybranie {Produktu}

Przykłady wiadomości e-mail po zakupie

Rzućmy okiem na przykłady typów e-maili po zakupie, które omówiliśmy w tym poście!

E-mail z potwierdzeniem zakupu

Jasne, pouczające i na temat. Dokładnie taki typ wiadomości e-mail po zakupie, którą chcesz zobaczyć w skrzynce odbiorczej po potwierdzeniu danych karty kredytowej.

Głównym celem tego typu wiadomości e-mail jest potwierdzenie, że płatność się powiodła i że zamówienie zostało złożone.

Zaraz po tym powinny pojawić się szczegóły zamówienia – tak aby klient otrzymał e-mail z potwierdzeniem zamówionych rzeczy i kwotą za nie zapłacił.

Wiersz tematu: Dziękujemy za zamówienie .

Na dole wiadomości e-mail, oprócz szczegółów pomocy technicznej, możesz zobaczyć staranną próbę pozyskania większej liczby klientów.

Zauważ, że nie jest to zniżka, ale raczej program polecający. Jakbyś był zadowolony z zakupu, mają szansę nie tylko sprawić, że staniesz się wielokrotnym nabywcą, ale także pozyskasz kolejnego klienta za CAC w wysokości 125 USD.

E-mail z potwierdzeniem wysyłki

Gdy pieniądze są wypłacane, klient lubi być na bieżąco. Po przetworzeniu, zapakowaniu i wysłaniu zamówienia – poinformuj ich, że tak się stało!

To świetny przykład wiadomości e-mail o aktualizacji zamówienia od Food52. Informuje klienta, że ​​zamówienie zostało wysłane, udostępnia link do śledzenia i podsumowuje, co zostało wysłane w paczce.

Wiersz tematu: Dobre wieści – Twoje zamówienie Food52 (#650050) zostało wysłane!

W dolnej części e-maila ponownie widzimy program polecający.

Wspaniałą rzeczą w programie polecającym jest to, że w przeciwieństwie do rabatów, możesz go prowadzić przez cały czas bez dewaluacji swojej marki.

E-mail z podziękowaniem

Zwróć uwagę, w jaki sposób ta kopia e-maila wykorzystuje podstawowy e-mail z podziękowaniem, aby opowiedzieć ich historię.

Zawierają informacje o ich pochodzeniu, wspominają, że są własnością rodziny, a nawet pokazują, że są społecznie odpowiedzialni!

Wiersz tematu: Dziękujemy za zakup!

W połączeniu ze wzmianką o prostym zwrocie i kanadyjskim pochodzeniu – tworzy to doskonały e-mail z podziękowaniem.

E-maile z opiniami i sprzedażą krzyżową

Kiedy klient ma możliwość skorzystania z produktu, czas na kolejną rundę budowania relacji.

Głównym celem tego e-maila jest uzyskanie opinii klientów na temat produktu. Na górze znajduje się ocena jakości obsługi klienta, po której następuje zachęta do udostępnienia w mediach społecznościowych.

Wiersz tematu: Dzień 30. Co się wydarzyło do tej pory?

W dolnej części widać próbę sprzedaży krzyżowej.

Jeśli podążyliśmy za tym e-mailem, skłaniają one klientów do wyrażania zadowolenia, a następnie oferowania kolejnego produktu bez korzystania z rabatów.

Bellroy wykorzystuje emocje związane z nowym produktem, aby sprzedawać więcej produktów!

7 wskazówek dotyczących e-maili po zakupie

Niezależnie od tego, czy jesteś dostawcą usług w handlu elektronicznym, czy sprzedajesz produkty cyfrowe, poniżej znajduje się lista wskazówek, które wyróżnią Twoje wiadomości e-mail po zakupie.

Bądź jasny

To pierwsza wiadomość e-mail, którą otrzymują klienci po podaniu szczegółów płatności. Upewnij się, że masz jasność co do tego, za co zapłacili.

Szczegóły zamówienia, nazwy produktów, całkowita zapłacona kwota – wszystko to powinno znaleźć się w e-mailu, aby klient mógł to sprawdzić.

Niech to będzie krótkie

Po pierwszym zakupie nikt nie przeczyta ściany tekstu. Postaraj się, aby wiadomość e-mail po zakupie była krótka i przyjemna.

Nie chodzi o to, aby w pierwszym e-mailu przedstawiać swoją markę ani mocno sprzedawać innego produktu. Pojawi się to później w kampanii e-mailowej po zakupie.

Skoncentruj się na usłudze

Upewnij się, że skupisz się na usłudze, którą właśnie otrzymał klient.

• Jeśli kupili fizyczny produkt, porozmawiaj o tym, jak bardzo jesteś szczęśliwy, że dokonali tego wyboru.
• Jeśli zapisali się do subskrypcji, witaj ich w klubie.

Bądź osobisty

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy większą firmę, postaraj się, aby e-maile były osobiste.

Zawsze dodawaj imię i nazwisko oraz dane kontaktowe przedstawiciela firmy, do którego klient może się zwrócić w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów.

Podziel się swoją historią

Ponieważ zakup został już dokonany, nie ma potrzeby wyprzedaży. Ale może to być dobra okazja do nawiązania głębszej relacji.

Opowiedz im trochę o sobie lub historii swojej firmy. Pomoże to nawiązać połączenie i zbudować zaufanie.

Uwzględnij kontakty

Ułatw klientom kontakt w razie potrzeby. Dołącz wszystkie istotne informacje kontaktowe i linki do swoich kanałów mediów społecznościowych.

Może się zdarzyć, że po złożeniu zamówienia klient musi coś zmienić i nic nie psuje relacji bardziej niż poświęcenie 15 minut na znalezienie maila informacyjnego.

Nie spiesz się

Chcesz zmienić dotychczasowych klientów w stałych klientów. To zrozumiałe.

Ale wysłanie wszystkich e-maili z kampanii po zakupie naraz nie pomoże.

Zachowaj około czterech dni między e-mailami. To słodkie miejsce. Nadal będziesz mieć uwagę swojego klienta, ale nie irytujesz go.

Wiadomości e-mail po zakupie są niezbędne do informowania klienta, ale co najważniejsze – służą do podtrzymania rozmowy i zwiększenia wartości życiowej klienta.

Zachowaj e-mail osobisty i upewnij się, że dotyczy tego, co kupili.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz tworzyć e-maile po zakupie, które pomogą Twoim klientom i zachęcą ich do powrotu po więcej.

Najczęściej zadawane pytania na temat wiadomości e-mail po zakupie

Psst! Ten Pin powstał w kilka sekund za pomocą Tailwind Create. Wypróbuj sam!