Wiadomości WhatsApp po zakupie dla klientów, którzy po raz pierwszy korzystają z eCommerce

1. Przegląd

Wielu właścicieli eCommerce uważa, że ​​sprzedaż jest ostatecznym celem podróży każdego kupującego. Wkładają wiele wysiłku, aby przekształcić potencjalnych klientów w tych, którzy odnieśli sukces, a gdy tylko ten cel zostanie osiągnięty, ograniczają interakcję z klientami, myśląc, że już kupili ich na pokładzie.

Jednak to nie w porządku. Podróż kupującego w eCommerce rozpoczyna się od momentu dokonania pierwszego zakupu. To wtedy klienci okazują zaufanie do sprzedawcy internetowego i chcą usłyszeć od nich więcej. Ale gdy właściciele handlu elektronicznego nie spełniają tego zapotrzebowania, klienci zwracają się do innych alternatyw, co skutkuje niepowodzeniem w utrzymaniu klientów.

Jeśli napotykasz podobny problem na swojej platformie eCommerce i szukasz rozwiązań, spróbuj włączyć do swojej firmy wiadomości po zakupie Whatsapp.

2) Czym jest komunikat po zakupie i dlaczego jest ważny w eCommerce?

Od lat zysk był jedynym czynnikiem w biznesie eCommerce. Sprzedawcy i sprzedawcy internetowi koncentrują się na generowaniu większych przychodów poprzez operacje, zaniedbując satysfakcję klientów.

Jednak w ostatnich latach nastąpiła znacząca zmiana w tym podejściu, czyniąc klientów najwyższym priorytetem w każdej firmie. Teraz właściciele sklepów internetowych są bardziej zaniepokojeni upodobaniami i niechęcią klientów oraz doświadczeniami po zakupie.

Doświadczenie po zakupie to sposób, w jaki właściciele eCommerce traktują klientów po zakupie ich produktów lub usług. Ponieważ pozyskiwanie nowych klientów wymaga dużo inwestycji i wysiłku, wielu sprzedawców internetowych pracuje nad utrzymaniem obecnych klientów na pokładzie, zapewniając im lepsze wrażenia. W tym miejscu pojawiają się wiadomości po zakupie.

Wiadomości po zakupie to jeden z najlepszych i najbardziej renomowanych sposobów utrzymywania kontaktu z klientami i informowania ich o wszelkich zmianach na platformie eCommerce dzięki najnowszym dostępnym aplikacjom konwersacyjnym. Pomaga właścicielom eCommerce łączyć się z klientami na poziomie osobistym i zapewniać każdemu z nich jedyne w swoim rodzaju doświadczenie.

Oto kilka innych powodów, dla których wiadomości po zakupie są ulubioną strategią marketingową klientów.

a) Aktualizacje i śledzenie zamówień

Wielu klientom brakuje czasu, aby wielokrotnie odwiedzać platformy eCommerce, aby sprawdzić swoje zamówienia i zwroty. Niektórzy nawet martwią się oszustwami internetowymi i unikają zakupów na platformach eCommerce.

Dzięki aplikacjom do obsługi wiadomości po zakupie klienci otrzymują aktualizacje i powiadomienia w czasie rzeczywistym na wyciągnięcie ręki na znanej platformie. Pomaga to budować zaufanie między sprzedającym a kupującym i utrzymuje otwarty kanał komunikacji na dalsze zakupy.

b) Sprawia, że ​​czują się docenieni

Klienci kochają uwagę. Kiedy są dobrze traktowani przez kupujących, przyjmując ciągłe informacje zwrotne, oferując wymianę dla niezadowolonych klientów, dostosowując zamówienia itp., Za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości po zakupie, czują się doceniani i chcieni, a także coraz bardziej przyciągają ich do platformy eCommerce.

c) Daje wczesny dostęp do wyprzedaży i ofert

Głównym celem utrzymania klienta jest zachęcanie klientów do wielokrotnego odwiedzania i dokonywania zakupów na platformie eCommerce. Gdy sprzedawcy powiadamiają klientów o nadchodzących ofertach i wyprzedażach lub dają im wcześniejszy dostęp do tych obiektów za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości po zakupie, nie mogą przestać, ale szybko je sprawdzić.

To dodatkowo przekłada się na sprawdzenie wielu produktów i co najmniej jednego zakupu przez klienta na platformie eCommerce.

d) Służy jako przypomnienie o zakupach

Wiadomości po zakupie to świetny sposób na przypomnienie klientom o niezrealizowanych zakupach. Właściciele eCommerce mogą przypominać klientom o produktach w ich koszyku lub aktualizować je o produktach z powrotem w magazynie.

Kiedy klienci dostają takie informacje na swoje telefony komórkowe, są zobowiązani do ich sprawdzenia i są bardziej skłonni do zakupów na platformie eCommerce.

e) Świetny sposób na przekazywanie opinii i recenzji

Wiedza o tym, co poszło nie tak z produktem lub czy produkt spełnił oczekiwania klientów, może mieć ogromne znaczenie w funkcjonowaniu platformy eCommerce. Jednak większość klientów niechętnie odwiedza platformy eCommerce w celu uzyskania opinii i recenzji.

Dzięki aplikacjom do obsługi wiadomości po zakupie klienci mogą zaoszczędzić czas i przekazywać niezbędne informacje zwrotne platformom eCommerce, nie martwiąc się o otwieranie wielu stron internetowych lub logowanie się za każdym razem, gdy odwiedzają nową stronę.

3) Dlaczego Whatsapp jest preferowanym medium do przesyłania wiadomości po zakupie dla platform eCommerce?

Obecnie dla użytkowników dostępnych jest wiele opcji wiadomości błyskawicznych. Od Messengera, przez WeChat do Telegrama, ludzie mogą łączyć się na dowolnej platformie, podając minimalne dane osobowe.

Pomimo popularności tych platform, nie wszystkie z nich potrafią budować zaufanie użytkowników. Jednak Whatsapp to osiągnął. Zapewnia nie tylko bezpieczeństwo, ale jest także przystępny cenowo, dostępny i cieszy się ogromnym globalnym zainteresowaniem. Dlatego, jeśli chodzi o wiadomości po zakupie dla platform eCommerce, sprzedawcy nie mogą nie polegać na Whatsapp.

Oto kilka powodów, dla których wiadomości po zakupie Whatsapp są bardziej popularne niż jakakolwiek inna aplikacja do konwersacji.

a) Budowanie świetnych relacji z klientami

Zadowolenie klienta jest najwyższym priorytetem każdego kanału eCommerce. O ile klienci nie czują się mile widziani i cenieni, nie będą ponownie odwiedzać witryn internetowych sprzedawców w celu dokonania przyszłych zakupów, co spowoduje niepowodzenie utrzymania klientów.

Dzięki wiadomościom po zakupie Whatsapp właściciele sklepów internetowych mogą otrzymywać opinie i recenzje od klientów, a także informować ich o nadchodzących ofertach i rabatach na swoje telefony komórkowe. Mogą nawet wysyłać spersonalizowane wiadomości promocyjne i budować lepsze relacje z klientami.

b) Przyspieszenie cyklu sprzedaży klienta

Wcześniej właściciele firm musieli wykonywać zimne telefony, wysyłać e-maile, dystrybuować broszury i robić wiele innych rzeczy, aby generować leady sprzedażowe i zdobywać klientów. Te metody trwały długo i miały spore szanse na pozytywne rezultaty.

Dzięki wiadomościom po zakupie Whatsapp właściciele eCommerce mogą łączyć się z klientami na poziomie osobistym i generować szybkie odpowiedzi. W ten sposób sprzedający mogą szybciej odróżnić klienta odnoszącego sukcesy od nieudanego i kontynuować swoją działalność.

c) Prowadzenie większej sprzedaży

Czasami dawanie ogromnych rabatów i ofert nie wystarczy, aby zwabić klientów. Kiedy właściciele sklepów internetowych zachęcają do sprzedaży, analizując wcześniejsze wzorce zakupów klientów, zwiększają swoje szanse na zwiększenie sprzedaży za pośrednictwem wiadomości po zakupie Whatsapp niż własnych witryn internetowych.

4) Korzyści z Whatsapp dla wiadomości po zakupie dla platform eCommerce

Usprawnienie podróży kupującego po raz pierwszy w handlu elektronicznym jest kluczowe, ponieważ stanowi podstawę dla przyszłego lojalnego klienta. Jeśli kupujący po raz pierwszy lubi zakup online i doświadczenie po zakupie, z pewnością ponownie odwiedzi kanały online w celu przyszłych zakupów.

To z kolei zwiększy szanse na wyższe przychody i generowanie leadów sprzedażowych. Dlatego właściciele eCommerce powinni używać wiadomości po zakupie Whatsapp jako strategii marketingowej dla swoich platform eCommerce.

Nie tylko to, jest więcej powodów, dla których sprzedawcy online powinni korzystać z wiadomości po zakupie Whatsapp dla platform eCommerce. W poniższym poście podamy powody wraz z odpowiednimi przykładami.

W dzisiejszych czasach wielu klientów obawia się naruszeń danych. Od czasu niesławnego skandalu z danymi Facebook-Cambridge Analytica ludzie stali się bardziej ostrożni w kwestii tego, jak i gdzie są wykorzystywane ich dane.

Wiadomości po zakupie Whatsapp zapewniają właścicielom eCommerce bezpieczną platformę do obsługi klientów. Ponieważ czaty na platformie są szyfrowane od końca do końca, sprzedawcy online nie są w stanie sprzedawać danych platformom stron trzecich.

b) Bardzo angażująca platforma

Od momentu uruchomienia Whatsapp zbudował ogromną bazę użytkowników, liczącą ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie. Już samo to sprawia, że ​​jest to jedna z najsłynniejszych na świecie aplikacji do przesyłania wiadomości i otwiera drzwi do obsługi wiadomości po zakupie dla platform eCommerce.

Poza przypadkowym zaangażowaniem platforma zaspokaja potrzeby marketingowe wielu sprzedawców internetowych i pomaga im tworzyć lojalną bazę klientów online.

c) Automatyzacja popiera i często zadawane pytania

Wiadomości po zakupie Whatsapp nie tylko utrzymują klientów w kontakcie ze sprzedawcami, ale także pozwalają im łatwo rozwiązywać ich wątpliwości i zapytania.

Ponieważ Whatsapp Business jest wyposażony w funkcję szybkich odpowiedzi, właściciele sklepów internetowych mogą przechowywać i ponownie wykorzystywać przydatne i często wysyłane wiadomości, aby przyspieszyć proces obsługi klienta.

d) Używane przez różne grupy demograficzne

Wiele aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych potwierdza wiek użytkownika przed umożliwieniem mu korzystania z ich usług. Z drugiej strony Whatsapp pozwala użytkownikom w każdym wieku i różnym pochodzeniu zarejestrować się na platformie i korzystać z ich usług.

Daje to sprzedawcom internetowym możliwość dotarcia do klientów w różnym wieku na jednej platformie i ułatwia ich pracę w zakresie obsługi klienta.

e) Zapewnia kreatywne podejście do zaangażowania

Różne pokolenia preferują różne sposoby zaangażowania. Klienci należący do pokolenia X wolą przesyłać wiadomości i e-maile niż inne sposoby komunikacji, podczas gdy generacja Z jest wygodna ze wszystkimi plikami PDF, obrazami, filmami itp.

Korzystając z wiadomości po zakupie Whatsapp, sprzedawcy internetowi uzyskują różne sposoby udostępniania swoich treści klientom.

5) 5 kampanii rozwojowych Whatsapp w celu generowania wyższych przychodów dla platform eCommerce

Wraz z rozwojem platform eCommerce istnieje ostra konkurencja w każdym sektorze. Jeśli nie dostarczasz produktów i usług na najwyższym poziomie, nie możesz rządzić tą branżą.

Jeśli zbyt trudno jest postawić stopę w przestrzeni online, skorzystaj z tych kampanii rozwojowych Whatsapp, aby zwiększyć przychody od swoich klientów.

a) Zamówienia w przedsprzedaży

Hype to najsilniejsza strategia marketingowa w sektorze eCommerce. Jeśli możesz zbudować wysokie oczekiwania klientów dotyczące produktu, który nie został wprowadzony na rynek, możesz oferować alerty dotyczące Whatsapp Business i generować wysokie przychody od klientów.

Pozwól klientom zamawiać produkty w przedsprzedaży za pomocą alertów na Whatsapp. W ten sposób Twój produkt zostanie już wyprzedany i będzie miał wyższy popyt, co doprowadzi do większej produkcji.

b) Odzyskiwanie koszyka

Nic nie jest bardziej przerażające dla właściciela eCommerce niż porzucony koszyk. Ludzie mogą dodawać do koszyka wiele produktów i pozostawiać go bezczynnie przez dłuższy czas.

Dzięki wiadomościom Whatsapp możesz powiadomić klienta o produktach w koszyku i zapytać go, co chciałby z nimi zrobić. W zależności od ich odpowiedzi możesz albo usunąć dla nich produkty, albo złożyć na nie zamówienie.

c) Powiadomienia o wyprzedażach i zniżkach

Wielu klientów jest bardzo aktywnych w okresach wyprzedaży lub rabatów. Analizując ich przeszłe rekordy zakupów, możesz wysyłać do nich spersonalizowane powiadomienia o sprzedaży i zniżkach w Whatsapp Business.

Możesz nawet zaoferować im specjalne kody kuponów na zakupy w tym okresie i generować większe przychody dla swojej organizacji.

d) Rekomendacje produktowe

Jak pokazują statystyki, większość sprzedaży pochodzi z rekomendacji produktów. Kiedy śledzisz wzorce przeglądania swoich klientów, wiesz, za czym tęsknią i chciałbyś im to zapewnić.

Korzystając z komunikatów Whatsapp, możesz polecać te same produkty oraz ich tańsze i dobrej jakości alternatywy klientom, aby zachęcić ich do zakupu na swojej platformie.

e) Powiadomienia o przywróceniu zapasów

Często lojalni klienci wymieniają produkty, których nie ma w magazynie, aby móc je później kupić na tej samej platformie. Obserwując sekcję listy życzeń, możesz sprawdzić, na jakie produkty jest zapotrzebowanie i szybciej złożyć zamówienie.

Gdy produkt będzie ponownie dostępny, możesz powiadomić klienta w Whatsapp Business o dokonaniu zakupu.

6) Wniosek

Utrzymanie klienta jest jednym z najważniejszych czynników każdej platformy eCommerce. Firmy mogą rzeczywiście pozyskać więcej klientów różnymi metodami, ale wymaga to ogromnych inwestycji i czasu. W wielu organizacjach brakuje obu i starają się utrzymać klientów, zapewniając im lepsze doświadczenia.

Wiadomości po zakupie mogą pomóc właścicielom eCommerce osiągnąć ten cel. Mówiąc konkretnie, wiadomości po zakupie Whatsapp mają świetlaną przyszłość, a jeśli są odpowiednio używane, mogą pomóc firmom zarobić duże zyski w sektorze eCommerce.