Kompletny przewodnik po dialerach na rok 2022

Sujan Patel

• 12 maja 2022

Masz cele, które Twój zespół telefoniczny musi osiągnąć, ale wydaje się, że nie są w stanie regularnie do nich dotrzeć. Twój zespół pracuje najciężej, ale możesz nie mieć procesów, które pozwolą mu odnieść sukces.

Zimne dzwonienie jest często nieefektywnym procesem.

Straciłeś czas na wybieranie numerów, oczekiwanie na połączenie i odsłuchiwanie wiadomości poczty głosowej. Cały ten stracony czas można jednak skrócić, a dialery z mocą to jedna z opcji, do których zwracają się firmy.

Co to jest dialer zasilania?

Power dialer to system, który automatycznie wybiera numery z listy kontaktów w celu znalezienia potencjalnych klientów, z którymi może porozmawiać przedstawiciel. Dzięki temu Twój przedstawiciel handlowy nie musi wpisywać nowego numeru kontaktowego po każdym połączeniu.

Wiele zaawansowanych dialerów połączy się za pośrednictwem Twojego CRM, uzyskując dostęp do Twoich list kontaktów i wybierając numery, gdy agent jest gotowy. Dzięki power dialerom przedstawiciel jest zawsze na linii, więc potencjalni klienci są połączeni z kimś, gdy tylko odbiorą. System czeka na zakończenie każdego połączenia przed przejściem do następnego.

Gdy przedstawiciel jest połączony, otrzyma wyskakujące okienko z informacjami o kliencie, podając mu krótkie tło i dane osobowe. Jednak nie ma zbyt wiele czasu na stworzenie spersonalizowanego podejścia do każdego klienta, więc jest to rozwiązanie, które często lepiej nadaje się do zimnych połączeń, w których używany jest stały skrypt.

Co to jest automatyczny dialer?

Dialer automatyczny to urządzenie lub oprogramowanie, które przechowuje i automatycznie wybiera numery. Często odtwarza nagraną wiadomość, gdy odbiorca odbierze, ale może również połączyć go z agentem na żywo.

Jest powszechnie używany w centrach obsługi telefonicznej i zespołach sprzedaży, aby pomóc przedstawicielom w szybszym przeglądaniu list połączeń. Istnieją jednak surowe przepisy dotyczące korzystania z automatycznych dialerów, więc jeśli myślisz o użyciu ich w swojej firmie, ważne jest, aby upewnić się, że rozumiesz odpowiednie przepisy stanowe i federalne.

Wykonywanie połączeń wychodzących może być bardzo czasochłonne. Spędzasz czas na wybieraniu numerów, oczekiwaniu na połączenie i czekaniu na maszyny poczty głosowej, co jest nieefektywne. Automatyczne wybieranie numerów to jeden ze sposobów na zwiększenie wydajności połączeń wychodzących, pomagając poprawić zwrot z inwestycji.

Jaka jest różnica między Power Dialer a Auto Dialer?

Dialery mocy automatyzują proces wybierania numeru przed przekazaniem połączenia przedstawicielowi handlowemu. Z drugiej strony, automatyczny dialer automatyzuje cały proces, odtwarzając automatyczną wiadomość, zamiast łączyć potencjalnego klienta z przedstawicielem handlowym.

Ważne jest, aby pamiętać, że istnieje wiele ograniczeń dotyczących korzystania z automatycznych dialerów, więc jeśli zamierzasz korzystać z jakiejkolwiek formy dialera sprzedażowego, ważne jest, aby zrozumieć przepisy obowiązujące w Twojej okolicy.

Jednak personalizacja jest ogromną częścią marketingu i sprzedaży, dlatego wiele firm uważa power dialer za skuteczne narzędzie. Dialery mocy pozostawiają rozmowę przedstawicielowi sprzedaży, co pozwala na większą personalizację.

Kiedy możesz spersonalizować swoje wiadomości i dostosować je do osoby po drugiej stronie telefonu, prawdopodobnie uzyskasz lepszy współczynnik konwersji.

Przedstawiamy Mailshake's Power Dialer

Szybkość jest ważna w przypadku sprzedaży wychodzącej, ale to nie wszystko. Zaawansowane dialery umożliwiają bardzo szybkie przeglądanie listy, ale nie pozwalają łatwo na poziom personalizacji, którego często wymaga współczesny marketing.

Dzięki dialerowi Mailshake Twoi przedstawiciele handlowi mają na wyciągnięcie ręki ogromną ilość informacji, mają więcej czasu na planowanie rozmów. Prowadzi to do wyższej jakości połączeń i większej liczby konwersji.

Potrzebujesz, aby Twoje zespoły działały szybko, ale muszą też kontrolować proces, jeśli mają wnieść trochę personalizacji do rozmowy. Dzięki Mailshake nadal masz dialer, który umożliwia szybkie przeglądanie list, ale możesz także dodać dodatkową personalizację, co nie jest łatwe w przypadku zaawansowanego dialera.

Rozważając jakikolwiek rodzaj dialera sprzedażowego, przed rozpoczęciem zawsze sprawdź lokalne i federalne przepisy i regulacje prawne.

Plusy i minusy Power Dialer

Istnieje wiele różnych opcji, jeśli chodzi o dialery sprzedażowe, dlatego ważne jest, aby wybrać właściwy dla swojej firmy i upewnić się, że nie zapłacisz za żadne funkcje, których nie potrzebujesz.

Oto niektóre zalety i wady dialerów mocy:

Plusy

Dialery zaawansowane to szybki i skuteczny sposób przeglądania listy wybierania. Chociaż nie umożliwiają najwyższego poziomu personalizacji, pozwalają agentom ustalać własne współczynniki wybierania, co daje im większą szansę na spersonalizowanie swojego tonu niż, powiedzmy, dialery predykcyjne.

Ponadto zawsze na linii po połączeniu, więc nie ma opóźnień, gdy potencjalny klient odbierze.

Cons

Dialer mocy to coś w rodzaju pośredniego gruntu. Pozwala na uzyskanie dużej liczby połączeń każdego dnia, ale nie tak wielu, jak dialer predykcyjny. Pozwala również na wyższy poziom personalizacji niż dialer predykcyjny, ale nadal nie na poziomie innych opcji wybierania.

Przedstawiciele nie mają dużo czasu na zrozumienie potencjalnego klienta, zanim się połączą, a to może prowadzić do bardzo powierzchownych rozmów. Oznacza to, że dialery zaawansowane nie będą odpowiednie dla każdej firmy i zależy to od rodzaju sprzedaży, którą prowadzisz.

Plusy i minusy Auto Dialer

Dialery automatyczne są popularnym narzędziem w pewnych sytuacjach, ale mają też swoje wady. Pozwalają firmom bardzo szybko dotrzeć do wielu osób, ale poziom personalizacji tych połączeń jest bardzo ograniczony.

Plusy

• Może dotrzeć do ogromnej liczby osób w krótkim czasie
• Łączą połączenia tylko wtedy, gdy potencjalny klient wykazuje zainteresowanie (np. przez odebranie)
• Bardzo przydatne do szybkiego przekazywania prostych wiadomości (np. przypomnienie o spotkaniu, anulowanie, wiadomość z potwierdzeniem)

Cons

• Mogą być postrzegane jako spam (wiele osób nie lubi otrzymywać automatycznych wiadomości)
• Występuje opóźnienie między odebraniem klienta a połączeniem go z agentem (jest to jasne, że jest to rozmowa sprzedaży, która powoduje, że niektóre osoby rozłączają się)
• Ich użycie jest ściśle regulowane (tj. w Stanach Zjednoczonych używanie automatycznych dialerów do dzwonienia pod numery telefonów komórkowych jest nielegalne)

Co to jest dialer sprzedaży?

Gdzie Twoi przedstawiciele handlowi tracą cenny czas podczas wykonywania połączeń wychodzących?

W przypadku większości firm jest to lokalizowanie numeru następnego potencjalnego klienta i wybieranie go do telefonu. Może to zająć tylko 20 sekund, ale gdy zsumujesz to z setkami pracowników, wykonujących dużą liczbę połączeń w ciągu całego roku, szybko zamienia się to w oszałamiającą ilość czasu.

Dialery sprzedażowe zmniejszają ilość czasu traconego na wykonywanie połączeń wychodzących poprzez automatyczne wybieranie numerów zamiast ręcznego wybierania numeru przez pracownika.

Połączenia wychodzące są bardzo zorientowane na cel i muszą tworzyć leady i konwertować sprzedaż. Oznacza to, że pracownicy mają limity, które chcą osiągnąć, ale statystyki pokazują, że wielu przedstawicieli handlowych ma problemy z osiągnięciem tych celów.

Aby Twoi pracownicy mogli osiągnąć swoje cele (i pokazać ROI w sprzedaży wychodzącej), musisz zainwestować w odpowiednie narzędzia, a dla wielu firm oznacza to wprowadzenie dialerów sprzedażowych.

Jak działają dialery sprzedaży?

Dialery sprzedażowe zazwyczaj łączą się przez CRM i importują listę kontaktów. Oprogramowanie przejdzie następnie przez listę i automatycznie wybierze numery.

Różne dialery sprzedażowe oferują nieco inne funkcje, umożliwiając przedstawicielom bezpośrednie łączenie się z potencjalnymi klientami lub pozostawienie wiadomości, podczas gdy inni korzystają z technologii predykcyjnej.

W ramach parasola dialera sprzedażowego znajdziesz cztery główne opcje:

• Podgląd Dialerów – Pozwól przedstawicielowi na podgląd kontaktu w CRM przed automatycznym wybraniem
• Dialery progresywne/Power Dialery – Dialery zaawansowane mogą dzwonić przez listę sprzedaży jeden numer na raz, automatycznie wybierając następny numer, gdy przedstawiciel zakończy poprzednie połączenie
• Dialery automatyczne – Dialery automatyczne są podobne do dialerów zaawansowanych, ale często są używane do pozostawiania automatycznych wiadomości zamiast łączenia się z agentem
• Dialery predykcyjne – Użyj algorytmów do odfiltrowywania sygnałów zajętości, rozłączonych telefonów itp. i możesz dzwonić na wiele numerów jednocześnie, łącząc aktywne połączenia z pierwszym dostępnym przedstawicielem handlowym.

To nie tylko czas spędzony na wybieraniu numeru wpływa negatywnie na wydajność Twojego zespołu — to także czekanie na połączenie. Dialery predykcyjne mogą pomóc ograniczyć ilość czasu straconego z powodu nieodbierania połączeń przez wybieranie do czterech numerów naraz. Pierwsza osoba, która odbierze przesyłkę, zostanie połączona z dostępnym przedstawicielem handlowym, co oznacza mniej czasu na oczekiwanie na połączenie.

Co to jest dialer predykcyjny?

Dialer predykcyjny to rodzaj automatycznego dialera zaprojektowanego w celu zwiększenia wydajności w call center. Automatycznie wybiera numer z listy połączeń, kierując połączenia do agentów, gdy stają się dostępni, odróżniając go od innych dialerów sprzedażowych.

Wykorzystując wykrywanie głosu do rozpoznawania, kiedy ktoś odebrał połączenie, dialer predykcyjny zapewnia, że ​​agenci sprzedaży spędzają więcej czasu na rozmowach z potencjalnymi klientami, a mniej na czekaniu na połączenie.

Dzięki temu call center znacznie szybciej przegląda swoje listy kontaktów, spędzając więcej czasu na rozmowach z potencjalnymi klientami i maksymalizując zwrot z inwestycji.

Jakie są ograniczenia dialerów predykcyjnych?

Dialery predykcyjne są z pewnością skuteczne, ale mają też swoje ograniczenia.

Jednym z głównych problemów z dialerami predykcyjnymi jest długa przerwa między odebraniem połączenia przez potencjalnego klienta a połączeniem się z agentem. Ludzie mogą uznać to za bardzo irytujące – w końcu to ty do nich dzwonisz.

Może to oznaczać, że Twój potencjalny klient jest mniej otwarty na Twoją wiadomość, zanim rozmowa się jeszcze rozpoczęła.

Kolejną trudnością jest to, że wszystko dzieje się tak szybko dla agentów sprzedaży. Chociaż po połączeniu mogą wyświetlić na ekranie niektóre kluczowe informacje, nie mają czasu ani szczegółowych informacji, aby spersonalizować połączenie.

Personalizacja jest tak ważną częścią nowoczesnej sprzedaży, że może to być poważną wadą dialerów predykcyjnych.

Rozważając dialer predykcyjny, musisz wziąć to pod uwagę. Ważne jest, abyś przejrzał swoje listy połączeń, ale jednocześnie musisz pamiętać, że wysokiej jakości połączenia prowadzą do podjęcia działań. Może to być trudniejsze do osiągnięcia za pomocą dialera predykcyjnego niż innymi metodami.

Najlepsze oprogramowanie dialera sprzedaży

Na rynku dostępnych jest wiele różnych dialerów sprzedażowych, z których każdy ma nieco inne ceny i funkcje.

1. Pocztówka

Mailshake to nie tylko dialer sprzedaży, to kompletne narzędzie do zaangażowania w sprzedaż. Łączy ze sobą zimne rozmowy, sekwencjonowanie wiadomości e-mail i kontakty społecznościowe, aby zmaksymalizować skuteczność każdego kanału.

Niektóre kluczowe funkcje obejmują:

• Dzwonienie jednym kliknięciem przez przeglądarkę
• Nagrywaj rozmowy i automatycznie synchronizuj je z CRM
• Rób notatki na temat potencjalnych klientów i szczegóły połączeń
• Kontroluj sposób automatyzacji wybierania

Plan 99 USD miesięcznie zapewnia:

• Dialer telefoniczny
• Sprzedaż społecznościowa
• Twórz niestandardowe zadania
• 10 000 punktów za czyszczenie listy miesięcznie
• 10k odbiorców na kampanię
• Nieograniczone darmowe minuty wybierania numeru w Ameryce Północnej

Mailshake oferuje holistyczne podejście do problemu zimnego, dając Ci narzędzia do odniesienia sukcesu w wielu różnych obszarach. W przygotowaniu są również świetne aktualizacje dialera, więc miej oko na nie.

2. Klawiatura

Dialpad oferuje wygodną integrację z CRM i kładzie duży nacisk na wykorzystanie sztucznej inteligencji. Dzięki coachingowi mowy może przekazać przedstawicielom handlowym informacje zwrotne na temat ich wyników, powiadamiając ich, jeśli mówią zbyt wolno, szybko lub za dużo. Wykorzystuje również inteligencję mowy do analizy odpowiedzi klientów, dając przedstawicielom sugestie dotyczące właściwych rzeczy do powiedzenia.

Dodatki zawarte:

• Wideokonferencje, dialer i SMS
• Trening mowy
• Analiza po rozmowie
• Rozpatrywanie zastrzeżeń
• Inteligencja głosowa

Standardowy plan 20 USD miesięcznie zapewnia:

• Nieograniczone połączenia
• Nielimitowane SMS-y i MMS-y
• Kontrola połączeń
• Niestandardowe powitanie w poczcie głosowej
• Transkrypcje poczty głosowej
• Integracje z Google i Office 365
• Faks
• Niestandardowe wyznaczanie tras poza godzinami pracy

3. PhoneBurner

PhoneBurner umożliwia szybką konfigurację i przejście od razu do wykonywania połączeń wychodzących. Oferuje połączenia w 100% wolne od opóźnień i dwa różne sposoby wybierania numeru.

Dzięki łatwej integracji z CRM ma na celu usprawnienie całego procesu połączeń, umożliwiając Twojej firmie łatwe zarządzanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów.

Dodatki zawarte:

• Dwa tryby wybierania numeru (pauza i podgląd oraz zasilanie)
• Integruje się z istniejącą konfiguracją telefonu
• Łatwa skalowalność
• Inteligentne wyszukiwanie, aby szybko filtrować leady
• Zintegruj się z ponad 150 aplikacjami

Plan 149 USD miesięcznie za użytkownika zapewnia:

• Nieograniczone wybieranie mocy
• Odrzucenie poczty głosowej
• Wysyłanie e-maili
• Śledzenie i analiza połączeń
• Nagranie rozmowy
• Przekazywanie połączeń
• Inteligentna dystrybucja leadów
• Raporty i tabele wyników w czasie rzeczywistym

4. Natterbox

Natterbox to dedykowane rozwiązanie głosowe dla Salesforce. Bezproblemowo integruje się z systemem Salesforce CRM, zapewniając potężną automatyzację. Dzięki lokalnemu wybieraniu numeru, kliknij, aby wybrać numer i kolejkom połączeń, ma to na celu zwiększenie wydajności Twoich przedstawicieli i zadowolenia klientów.

Dodatki zawarte:

• Inteligentny IVR
• Kody dyspozycji połączeń
• Trening połączeń w czasie rzeczywistym
• Kliknij, aby wybrać
• Poczta głosowa
• Kolejki połączeń
• Automatyczny dystrybutor połączeń
• Lokalne wybieranie obecności

Plan 52 USD miesięcznie za użytkownika zapewnia:

• IVR, ACD i routing połączeń
• Kliknij, aby zadzwonić
• Wyskakiwanie ekranu
• Odrzucenie poczty głosowej
• Nagranie rozmowy
• Coaching w czasie rzeczywistym
• Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym

5. PierścieńDNA

RingDNA umożliwia udoskonalenie przepływów pracy i wyeliminowanie pracowitości ze sprzedaży wychodzącej. Dzięki szybkiemu wdrażaniu i pomocnym narzędziom, takim jak nagrane wiadomości głosowe, jest on zaprojektowany tak, aby Twoi przedstawiciele handlowi przebijali się przez listy.

Dodatki zawarte:

• Rozszerzenie do Chrome
• Łatwa integracja z Salesforce
• Obecność lokalna
• Odrzucenie poczty głosowej
• Nagranie rozmowy
• Monitorowanie połączeń

Aby uzyskać szczegółowe ceny i wybrać funkcje, których potrzebuje Twoja firma, musisz skontaktować się bezpośrednio z firmą.

6. Głos

Voicent oferuje wiele różnych opcji głosowych, SMS-owych i e-mail, które pasują do Twojej firmy. Wybieraj spośród różnych pakietów i uzupełniaj je dodatkami, takimi jak przypomnienia o spotkaniach, ankiety telefoniczne i Voicent CRM, aby jak najlepiej wykorzystać sprzedaż wychodzącą.

Dodatki zawarte:

• Wbudowany CRM z automatycznym śledzeniem
• Rozwiązanie w chmurze lub on-premise
• Skrypty połączeń dynamicznych
• Przekierowywanie i przekazywanie połączeń
• Nagrywanie rozmów i coaching szeptany

Podstawowy plan predykcyjnego wybierania numerów kosztuje 19 USD miesięcznie na użytkownika i obejmuje:

• Wbudowany CRM
• Automatyczny dialer
• Dialer predykcyjny
• Dialer progresywny
• Podgląd dialera
• 2 kanały głosowe

Najlepsze oprogramowanie Power Dialer

Do wyboru jest wiele różnych programów do wybierania mocy, więc na które z nich powinieneś zwrócić uwagę?

1. Połączenie lotnicze

Power dialer Aircall automatycznie pobiera numery telefonów ze strony internetowej potencjalnego klienta, dodając je do kolejki połączeń.

Po zajęciu się wybieraniem numeru Twoi agenci mogą szybko przeglądać swoje aukcje, korzystając z wyskakujących okienek z informacjami zsynchronizowanymi z Salesforce. Kontynuuj za pomocą notatek i tagów w aplikacji Aircall, a zostaną one automatycznie zsynchronizowane z Twoim CRM.

Podstawowy pakiet kosztuje 35 USD miesięcznie na użytkownika.

2. Cloud Talk

CloudTalk oferuje prosty w obsłudze interfejs, który synchronizuje się ze wszystkimi urządzeniami i usługami. Dzięki dialerowi typu „kliknij, aby zadzwonić” ma on na celu ograniczenie przestojów i umożliwienie przedstawicielom handlowym prowadzenia bardziej znaczących rozmów.

Dzięki dodatkowym korzyściom płynącym z coachingu na żywo pomaga on w osiąganiu sprzedaży i zapewnia większy zwrot z inwestycji.

Rozpocznij konfigurację z pakietem startowym CloudTalk od 20 USD miesięcznie za użytkownika.

3. Konik polny

Grasshopper przenosi dialer mocy na Twoje osobiste urządzenie, dodając linię biznesową. Jest to idealne rozwiązanie, jeśli prowadzisz małą firmę i potrzebujesz prostoty i minimalizacji kosztów.

Pozwala to na oddzielenie numeru służbowego i osobistego podczas uzyskiwania dostępu do firmowego systemu telefonicznego z dowolnego miejsca. Wybierz własny numer i wybierz plan, a Grasshopper bezproblemowo zintegruje się z Twoją firmą.

Zacznij od planu Basic w cenie 26 USD miesięcznie na użytkownika.

4. TelefonBurner

PhoneBurner umożliwia łączenie się przez chmurę z dowolnego miejsca, ułatwiając konfigurację dialera zasilania.

Dzięki dwóm trybom wybierania, które nazywa „szybkim” i „naprawdę szybkim”, zapewnia dużą elastyczność i obiecuje połączenia w 100% wolne od opóźnień. Intuicyjny CRM i inteligentne funkcje, takie jak inteligentne wyszukiwanie, sprawiają, że jest to dobra opcja dla wielu firm.

Rozpocznij konfigurację już od 149 USD miesięcznie na użytkownika.

5. Pięć9

Wydajny dialer Five9 ma na celu zapewnienie Ci kontroli, oferując różne tryby wybierania i umożliwiając ustawienie własnych współczynników połączeń do agenta.

Dzięki wielu różnym integracjom CRM, zarządzaniu kampaniami i listami, wyskakującym ekranom CTI, wykrywaniu automatycznej sekretarki i wielu innym funkcjom jest to potężne narzędzie dla Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy poszukujesz, kwalifikujesz się, pielęgnujesz, czy konwertujesz, ma różne funkcje, które pomogą Ci osiągnąć swoje cele.

Aby rozpocząć korzystanie z Five9, zapytaj online .

6. ZadzwońHipo

CallHippo to prosty, łatwy w użyciu dialer, który ma na celu zwiększenie wydajności Twojej firmy. Zaimportuj kontakty z arkusza kalkulacyjnego, rozpocznij kampanię i pozwól aplikacji kontynuować wybieranie za Ciebie listy.

Dzięki wielu różnym funkcjom, w tym telekonferencji, transferowi połączeń i inteligentnemu przekierowywaniu połączeń, jest to szybki sposób na poprawę wydajności zespołu sprzedaży.

Pakiety podstawowe zaczynają się od 14 USD miesięcznie na użytkownika, wzrastając do 35 USD na użytkownika miesięcznie w przypadku pakietu platynowego.

7. Dialer.ai

Dialer.ai oferuje elastyczny pakiet z dobrym wdrożeniem i wsparciem w całym tekście. Dzięki wielu różnym funkcjom, w tym ankietom telefonicznym, dynamicznemu identyfikatorowi rozmówcy i zamianie tekstu na mowę, może pomóc Twojemu personelowi sprzedaży jak najlepiej wykorzystać każde połączenie.

Ceny zależą od liczby wymaganych portów, przy czym pakiet podstawowy zawiera 25 portów za 199 USD miesięcznie .