Potęga personalizacji w marketingu przychodzącym: 4 proste sposoby na stworzenie dostosowanej ścieżki klienta

Możliwe, że jesteś już częścią kilku dostosowanych podróży klienta, w ramach których marki stworzyły płynne doświadczenia, angażując się w zrozumienie i mapowanie etapów podróży klienta.

Nie wierzysz nam? Pomyśl o wszystkich przypadkach z ostatnich dwóch tygodni:

-Gdy otrzymałeś kod rabatowy na rocznicę lub specjalny urodzinowy od marki.

- Kiedy otrzymasz e-maile z informacją o porzuceniu koszyka.

– Kiedy otrzymujesz wartościowe treści od marki, które umacniają jej przywództwo myślowe podczas interakcji z Tobą.

-Kiedy otrzymałeś recenzję/recenzje klientów na temat ich marki/produktu.

To tylko kilka sposobów, w jakie różne zespoły marketingowe wybrały Cię jako cel, aby mogły zbudować dla Ciebie niestandardową podróż, która dodaje wartość i umożliwia spojrzenie na ich markę z długoterminowej perspektywy budowania relacji. Teraz, gdy już wiesz, jak mogą wyglądać różne punkty kontaktu z klientem, przyjrzyjmy się, co ma z tym wspólnego marketing przychodzący!

Czym jest marketing przychodzący?

Inbound marketing to tworzenie wartościowych treści, które przyciągają potencjalnych klientów do Twojej marki. Obejmuje optymalizację witryny pod kątem wyszukiwarek, wykorzystanie narzędzi marketingu cyfrowego i oprogramowania do automatyzacji oraz tworzenie spersonalizowanych treści na każdym etapie podróży klienta. Dzięki inbound marketingowi możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które doprowadzą do większej liczby konwersji i sprzedaży. Ponadto jest znacznie tańsza niż inne formy marketingu, więc jest idealna dla każdego rodzaju firmy — zarówno małej, średniej, jak i dużej.

Dostosowanie podróży klienta do marketingu przychodzącego

Dzięki marketingowi przychodzącemu zespoły marketingowe mogą tworzyć spersonalizowane treści, które przemawiają bezpośrednio do docelowych odbiorców. Pomaga to markom uchwycić potencjalnych klientów na wczesnym etapie procesu rozważania zakupu i powoli kierować ich w stronę konwersji.

Dzięki zrozumieniu etapów podróży kupującego i tworzeniu dostosowanych treści na każdym etapie, marki mogą stworzyć bezproblemową obsługę klienta, która zachęci ich do podjęcia działania.

Od interaktywnych reklam w wyszukiwarkach po kampanie e-mailowe, a nawet bezpośrednie przesyłki pocztowe —

marketing przychodzący pozwala markom na wykorzystanie wielu kanałów dotarcia do potencjalnych klientów.

Dzięki tego rodzaju marketingowi marki mają moc tworzenia kompleksowej podróży klienta, która jest zarówno wygodna, jak i satysfakcjonująca dla kupujących.

Czy marketing przychodzący poprawia jakość obsługi klienta?

Marketing przychodzący pozwala na tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla każdego klienta poprzez zrozumienie jego ścieżki zakupowej i dostarczanie mu odpowiednich treści na każdym etapie procesu. Pomaga to zwiększyć współczynnik konwersji, ponieważ klienci są bardziej skłonni do zakupu od marki, którą uważają za dostosowaną do nich.

Ponadto marketing przychodzący pomaga zespołowi sprzedaży identyfikować potencjalnych klientów i zapewniać spersonalizowane wsparcie podczas ich podróży zakupowej. Z pomocą oprogramowania do automatyzacji zespoły marketingu i sprzedaży mogą współpracować wydajniej i skuteczniej, aby zapewnić, że każdy potencjalny klient zamieni się w sprzedaż.

Dlatego marketing przychodzący jest nieoceniony dla poprawy doświadczenia klienta i zwiększenia liczby konwersji.

Jak wykorzystać Inbound Marketing do poprawy jakości obsługi klienta

Największą zaletą inbound marketingu jest jego wszechstronność i zaradność.

Istnieje wiele sposobów wykorzystania siły marketingu przychodzącego do konstruowania i ciągłego ulepszania niezwykłych doświadczeń klientów.

Marketing przychodzący umożliwia tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla każdego klienta, angażując go w ten sposób poprzez dogłębne zrozumienie jego podróży.

Ten poziom empatii umożliwia tworzenie i wzmacnianie odpowiednich treści, które rezonują z docelowymi odbiorcami.

Przyjrzyjmy się, co jest potrzebne, aby stworzyć efektowną, dostosowaną do potrzeb klienta podróż!

1. Stwórz dostosowaną strategię dotyczącą treści

Stworzenie dostosowanej strategii dotyczącej treści, która będzie zgodna z Twoim podejściem do marketingu treści, jest niezbędne dla każdego udanego planu marketingu przychodzącego. Znając docelowych odbiorców i ich potrzeby , możesz tworzyć treści, które rezonują z nimi na poziomie emocjonalnym, wykorzystując w ten sposób najlepsze działania marketingowe. To wykracza poza samo pisanie postów na blogu; oznacza to również dostarczanie spersonalizowanych wiadomości e-mail, kodów rabatowych, postów w mediach społecznościowych oraz znaczących rozmów/punktów kontaktu, które będą angażować klientów na każdym etapie podróży zakupowej.

Tworzenie treści dla SEO jest również ważne, aby Twoja witryna zajmowała wysokie pozycje na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Dobrze przemyślana strategia treści sprawi, że dotrzesz ze swoim przekazem do większej liczby potencjalnych klientów i z czasem zwiększysz liczbę konwersji, a tym samym uda się wszystkie Twoje kampanie inbound marketingowe!

2. Korzystaj z recenzji klientów i firm

Recenzje klientów i recenzje firm są niezwykle przydatne, jeśli chodzi o inbound marketing.

Dostarczenie klientom szczegółowego opisu produktu lub usługi jest niezwykle ważne, dostarczając im informacji potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji. Recenzje klientów mogą pomóc zwiększyć współczynniki konwersji i zwiększyć zaufanie do marki lub produktu.

Ponadto dostarczanie użytkownikom bezpośrednich informacji zwrotnych od osób, które korzystały z Twojego produktu lub usługi, może być nieocenione, jeśli chodzi o przekonywanie potencjalnych klientów do ważnego powodu. Jest to bardzo łatwy krok, aby zapewnić wspaniałe wrażenia klienta.

3. Wykorzystaj w pełni SEO

SEO to potężne narzędzie, które pomaga kierować słowa kluczowe i wyrażenia, których szukają Twoi idealni klienci, kierując ich do Twojej witryny.

Nie tylko pomaga to zoptymalizować ich doświadczenia, kiedy tam dotrą, ale także pozwala tworzyć bardziej dostosowane treści, które przemawiają bezpośrednio do nich.

Na przykład, jeśli znasz zainteresowania docelowych odbiorców, możesz dostosować posty na blogu i inne treści specjalnie do tych tematów. Ułatwia to ludziom szybkie i łatwe znajdowanie potrzebnych informacji, co zwiększa konwersje i buduje zaufanie potencjalnych klientów.

Ponadto kierowanie na określone słowa kluczowe i frazy jest jednym z najlepszych sposobów wykorzystania stron wyników wyszukiwania do budowania i zwiększania widoczności marki!

4. Korzystaj z platformy marketingu e-mailowego

Kiedy platforma jest używana do wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail, łatwiej jest skuteczniej dotrzeć do docelowych odbiorców, co prowadzi do potężnego przejścia do dostosowanej do potrzeb podróży klienta.

Korzystając z segmentów klientów i klasyfikując ich na podstawie wieku, lokalizacji, nawyków zakupowych lub etapu podróży klienta, możesz tworzyć e-maile tak, aby przemawiały bezpośrednio do każdej osoby. Ułatwia to użytkownikom szybkie i łatwe znajdowanie potrzebnych informacji oraz zwiększa liczbę konwersji.

Dodatkowo możesz wykorzystać automatyzację poczty e-mail uruchamianą przez określone działania podejmowane przez klientów – takie jak zapisywanie się do newsletterów, oferty rabatowe lub dokonywanie zakupów – jeszcze bardziej zwiększając prawdopodobieństwo powtórzenia transakcji. To prosty krok, który pomoże Ci utrzymać klientów!

Wykorzystaj marketing przychodzący na swoją korzyść

Marketing przychodzący polega na nawiązywaniu kontaktu z klientami na ich warunkach i dostarczaniu wartościowych treści, które bezpośrednio do nich przemawiają. Może to być wszystko, od spersonalizowanych wiadomości e-mail, dostosowanych treści, kodów rabatowych lub taktyk optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Tworząc strategię marketingu przychodzącego, która pasuje do Twoich unikalnych potrzeb, jako właściciel firmy możesz zwiększyć współczynniki konwersji i zbudować silną bazę klientów, którzy będą wracać po więcej.

Dodatkowo, integrując taktyki wychodzące, takie jak rozmowy telefoniczne i poczta bezpośrednia, z planem marketingu przychodzącego, możesz dotrzeć do jeszcze większej liczby potencjalnych klientów i upewnić się, że znają oferowane przez Ciebie towary i usługi. Ostatecznie chodzi o zapewnienie każdemu klientowi spersonalizowanego doświadczenia - takiego, które zapewni klientom zbudowanie długotrwałych relacji z Twoją marką!

Potrzebujesz eksperta, który udoskonali grę marketingową Twojej marki? Nie myśl więcej i skontaktuj się z nami. Nasz zespół ekspertów pokaże, jak możesz wzmocnić cyfrową obecność swojej marki na wszystkich platformach, aby osiągnąć cele marketingowe na dużą skalę. Chcielibyśmy być Twoimi partnerami w rozwoju! Skontaktuj się z nami już dziś!