Jak zdominować e-commerce w IV kwartale 2020 r.: Ratusz PPC 19

Wraz z początkiem września marketerzy PPC na całym świecie szykują się na czwarty kwartał i nadchodzący sezon świąteczny. Handel internetowy ożyje, a firmy planują swoje strategie, aby przyciągnąć konsumentów.

Po trudnym roku i gdy wiele reklamodawców i agencji odzyskuje równowagę, Czarny Piątek i Boże Narodzenie mogą być dokładnie tym, co zalecił lekarz PPC.

Więc kiedy zaczynasz planować dla swoich marek i klientów, pomyśleliśmy, że przyda Ci się ręka.

W tym tygodniu w odcinku 19 PPC Town Hall rozmawialiśmy z kilkoma ekspertami na temat nowatorskich kampanii e-commerce i zakupów:

• Katie Wilson, szefowa działu e-commerce Southwest, Google Customer Solutions
• Elizabeth Marsten, starszy dyrektor ds. rynków strategicznych, Tinuiti
• Duane Brown, założyciel i szef strategii, Podejmij pewne ryzyko

Jak zawsze, możecie obejrzeć odcinek tego tygodnia oraz poprzednie edycje PPC Town Hall właśnie tutaj.

Oto najważniejsze informacje z tego tygodnia, które pomogą Ci nawigować, planować i dominować w handlu elektronicznym w czwartym kwartale 2020 r.:

1. Czym rok 2020 jest inny dla e-commerce

Katie : Jedno wiemy na pewno, że w tym roku czeka nas inny rodzaj wakacji. W Google przygotowujemy się na wszystkich frontach, aby pomóc naszym klientom. Obserwujemy penetrację e-commerce na wszystkich frontach.

Według różnych badań, e-commerce rozwinął się bardziej w ciągu ostatnich dwóch miesięcy niż w ostatniej dekadzie. Istnieje możliwość, że popyt zacznie rosnąć już w październiku. Przygotowanie do tego, na przykład w zakresie zapasów i logistyki, będzie niezwykle ważne, gdy wchodzimy w okres świąteczny.

W tym roku około 72% kupujących w okresie świątecznym będzie robić zakupy online, co z pewnością stworzy ogromny popyt. Lojalność wobec marki zaczyna odchodzić w przeszłość, ponieważ ludzie zaczynają odkrywać nowe marki za pośrednictwem Google i mediów społecznościowych.

Dlatego nowsze marki mogą poświęcić ten czas na większe odkrycie, aby zwiększyć sprzedaż.

2. Przygotowanie do czwartego kwartału

Katie : W 2020 roku jesteśmy już o 27% powyżej poziomu popytu w porównaniu z rokiem ubiegłym. Przygotowanie się na to zapotrzebowanie, gdy zbliżamy się do listopada i grudnia, a nawet już w październiku, jest niezwykle ważne.

Obecnie jesteśmy na etapie planowania z naszymi klientami, gdzie omawiamy ich cele na IV kwartał. Niezbędne rzeczy, takie jak logistyka, promocje, zapasy, a nawet kryteria wysyłki, są bardzo ważne do zaplanowania już teraz. W ten sposób przygotowujesz się na wszelkie możliwe scenariusze (takie jak opóźnienia) w przyszłości.

Z perspektywy reklamy nadszedł czas na zapoznanie się z podstawami. Czy masz poprawnie skonfigurowane śledzenie? Czy przyjrzałeś się rozwiązaniom automatyzacji? Czy sprawdziłeś swoje kanały zakupów?

Wypoleruj wszystko, aby upewnić się, że jesteś gotowy do pracy i jesteś na bieżąco w miesiącach poprzedzających czwarty kwartał.

3. Przeglądaj bezpłatne reklamy z listą produktów od Google

Katie : Darmowe ogłoszenia to świetny sposób, aby ludzie mogli zanurzyć palce, jeśli są ciekawi kanałów. To naprawdę ważne, aby tam być i mieć wyrównany ekwipunek. Odkryliśmy, że zarówno z punktu widzenia płatnego, jak i bezpłatnego, lepiej współpracują ze sobą, gdy pokrywasz wszystkie podstawy.

Bezpłatny wpis to bardzo potężne narzędzie do wyszukiwania informacji i łatwe do skonfigurowania w aplikacjach innych firm. Masz również możliwość integracji, jeśli masz sklep fizyczny. Tak więc jest wiele rzeczy, które można zrobić z paszami i to będzie bardzo ważne w tym roku.

Elizabeth : Współpracując z wieloma kanałami, takimi jak Amazon, Walmart czy Google, umiejętność zrozumienia poziomu zapasów w czasie rzeczywistym jest bardzo ważna. Na przykład, jeśli zdarzy ci się nadmiernie sprzedać na jednym lub kilku rynkach, będą cię mocno karać. Jeśli anulujesz swoje zamówienia, Twój wskaźnik anulowania wzrośnie i możesz stracić kanał.

4. Uwzględnij zmiany i żądania

Duane : Wszystkie automatyzacje są poprawne, ale we właściwym kontekście. Kiedy zauważysz, że do systemu trafia zbyt dużo danych i że nie każdy system sobie z tym poradzi, przejdź do czegoś innego. Staramy się zachować średnią z ostatnich 7 dni, dopóki jesteśmy na dobrej drodze. Poza tym pojawia się pytanie, czy systemy poradzą sobie ze zmianami.

Na niektórych kontach inteligentne określanie stawek sprawdzało się znakomicie, podczas gdy na innych po prostu podbijało CPA. Gdy CPA wciąż rosło, sensowne było przejście na ręczne. Tak naprawdę zależy to od przypadku do przypadku, biorąc pod uwagę to, co wydarzyło się w ciągu ostatnich 7 lub 30 dni.

5. Rozliczanie wartości życiowej klienta

Elizabeth : LTV (wartość życiowa) zawsze zależy od marki i sposobu, w jaki są one skonfigurowane jako firma.

Skonfigurowaliśmy atrybucję Amazon dla niektórych marek, które nie są w stanie zmierzyć, jak konsumenci, którzy zaczynają w Google, dokonują konwersji w Amazon. Niektórzy klienci mogą robić takie rzeczy, jak LiveRamp i dopasowywanie odbiorców.

Jesteśmy zależni od tego, że nasi klienci wypełnią nas w niektórych miejscach, ponieważ nie możemy zobaczyć poziomu ich finansów i tego, jak widzą swoje firmy.

6. Spójrz na różne platformy, aby zdobyć więcej odbiorców

Duane : Wiele osób wyda wszystkie swoje pieniądze tylko na Google i Facebooka, co ogranicza ich zasięg. Oprócz tych dwóch kanałów ludzie spędzają dużo czasu na TikTok, Snapchat, a nawet na Pintereście. Jeśli więc cały Twój kapitał zostanie skierowany tylko do kilku kanałów, na pewno przegrasz w tym sezonie zakupowym.

Spójrz na różne platformy, aby naprawdę wykorzystać swoje wydatki. Chociaż łatwiej jest zarządzać jedną platformą, jeśli możesz sprowadzić wykonawcę lub wynająć agencję, możesz również skorzystać z innych kanałów.

Sukces w Google czy Facebooku to zdecydowanie za mało. Na przykład YouTube, którego właścicielem jest Google, to zupełnie inny świat. I musisz tam być, jeśli są tam Twoi klienci.

Elizabeth : Prawdopodobnie w tym sezonie świątecznym będziecie musieli być na 3-4 różnych platformach. Tylko po to, abyś był tam, gdzie są Twoi klienci, gdy są gotowi do konwersji.

Wniosek

Nadchodzące miesiące mają tendencję do tworzenia dużej części przychodów dla każdej firmy skoncentrowanej na handlu detalicznym.

Pomyśl całościowo — w tym roku bardziej niż kiedykolwiek — o tym, co może faktycznie przyciągnąć klientów do sklepów i skłonić ich do zakupu. Logistyka, taka jak dostawa na ostatniej mili, metody płatności i łańcuchy dostaw, mogą stworzyć lub złamać udany plan.

Miej oczy otwarte na więcej treści zakupowych od Optmyzr w nadchodzących tygodniach, w tym kolejny e-commerce Ratusz PPC 16 września.