Realizacja omnichannel: definicja, korzyści, strategie

COVID-19 nie jest pierwszą na świecie globalną pandemią i z pewnością nie będzie ostatnim nieprzewidywalnym zakłóceniem życia (i biznesu), jakie znamy. Niezależnie od tego, czy jest to pandemia, wydarzenie gospodarcze, wstrząsy polityczne, czy zmiana zachowań konsumentów, firmy muszą być w stanie szybko i elastycznie reagować na zmieniające się warunki rynkowe.

Kiedy na przykład pandemia Covid-19 sprawiła, że ​​coraz więcej klientów robi zakupy w internecie, sprzedawcy detaliczni odnotowali ogromny wzrost zapotrzebowania na szybkie i niedrogie opcje dostawy.

Jak zatem przygotować się na nieoczekiwane?

Posiadanie od samego początku elastycznych opcji realizacji wielokanałowej pozwala firmom szybko się dostosowywać i zapewnia im sukces nawet w najbardziej wymagających warunkach rynkowych.

Czym jest realizacja omnichannel?

Strategia ta pozwala na szybką i elastyczną realizację zamówień we wszystkich kanałach, za pomocą których klienci kupują produkty, co zwiększa satysfakcję klientów i efektywność operacyjną.

W przeciwieństwie do tradycyjnej wielokanałowej realizacji zamówień, gdzie każdy kanał działa niezależnie ze swoimi zapasami, realizacja wielokanałowa wykorzystuje scentralizowany system zapasów. Proces realizacji zamówień wielokanałowych ma na celu zaspokojenie zmieniających się potrzeb konsumentów i zapobieganie problemom z zapasami, takim jak nadmierne zapasy lub nadmierna sprzedaż.

Dobrze zrealizowany, napędza rozwój firmy poprzez lepsze doświadczenia zakupowe, utrzymanie klientów i satysfakcję.

Dlaczego realizacja omnichannel jest ważna?

Realizacja omnichannel jest podstawową strategią dla handlu detalicznego: bezpośrednio wpływa na zadowolenie klientów i efektywność biznesową. Kluczowe powody to:

• Poprawia zarządzanie zapasami: Scentralizowana kontrola zapasów ogranicza nadmierne zapasy i nadmierną sprzedaż, co prowadzi do bardziej efektywnego wykorzystania zapasów.
• Zwiększa wydajność i obniża koszty: Realizacja wielokanałowa usprawnia przetwarzanie zamówień i optymalizuje trasy dostaw, poprawiając ogólną efektywność operacyjną i redukując koszty logistyczne.
• Zwiększa elastyczność operacyjną: pomaga przedsiębiorstwom detalicznym szybko dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych i wymagań klientów, zapewniając różne opcje realizacji, takie jak odbiór w sklepie i różnorodne metody wysyłki.
• Poprawia jakość obsługi klienta: zapewnia spójne, elastyczne doświadczenie zakupowe w różnych kanałach, spełniając oczekiwania klientów w zakresie wygody i szybkości.
• Wspiera ekspansję biznesową: pomaga markom odkrywać nowe kanały sprzedaży i możliwości rynkowe przy niewielkich zakłóceniach istniejących procesów.

Wielokanałowa realizacja zamówień integruje różne aspekty operacji detalicznych, co czyni ją kluczowym elementem pozwalającym zachować konkurencyjność i zdolność reagowania w hiperkonkurencyjnej branży handlu detalicznego.

3 kluczowe zalety realizacji zamówień omnichannel

Przede wszystkim marki muszą wykazywać się elastycznością i elastycznością, aby móc stawić czoła nowym wyzwaniom. Posiadanie kompleksowego systemu zarządzania zamówieniami i ich realizacji jest podstawą tej elastyczności i zapewnia trzy kluczowe korzyści:

1. Zwiększ prędkość dostawy
2. Obniż koszty dostawy
3. Wysyłaj globalnie, a nie tylko lokalnie

Przyjrzyjmy się szczegółom każdego z nich.

Szybsza dostawa: Im bliżej klienta, tym lepiej

Odległość jest kluczem do szybkiej dostawy i stwarza wyjątkowe wyzwania.

Firmy, które mogą wysyłać produkty z lokalizacji najbliżej klienta, zapewnią sobie przewagę, jeśli chodzi o szybkość.

W przypadku tych, którzy mają w pobliżu więcej niż jedną lokalizację, w której można zrealizować zamówienie klienta, można również uwzględnić dostępność siły roboczej w oparciu o liczbę „otwartych” zamówień, które nadal wymagają kompletacji i spakowania.

Weź również pod uwagę, że najbliższą lokalizacją może być zewnętrzna firma logistyczna (3PL) lub sprzedawca wysyłkowy (DSV). W takim przypadku musisz rozważyć, czy chcesz nadać priorytet 3PL w stosunku do sieci sklepów, czy sklepowi w stosunku do DSV.

W przypadku przedsiębiorstw, które zainwestowały w nowoczesne zarządzanie zamówieniami rozproszonymi, zaprojektowane z myślą o szybkiej adaptacji i skalowaniu, obliczenia te można wykonać szybko i łatwo, bez utraty rentowności.

Odblokowanie odpowiedniej kombinacji w celu zmniejszenia kosztów dostawy

Często najlepszym sposobem na obniżenie kosztów dostawy jest wysyłka z magazynu znajdującego się najbliżej klienta. Chociaż jest to dobre podejście, należy wziąć pod uwagę inne czynniki.

A co jeśli najbliższą lokalizacją jest sklep, ale w pobliżu znajduje się także centrum dystrybucyjne (DC)? Biorąc pod uwagę, że realizacja zamówień DC jest bardziej wydajna, warto upewnić się, że można łatwo wysłać produkty z DC przez sklep, jeśli dwie lokalizacje znajdujące się w magazynie znajdują się w podobnej odległości od klienta.

Ale co, jeśli istnieje bliższa lokalizacja, która oczekuje nowej dostawy zapasów, która dotrze na czas i spełni oczekiwania klienta? Następnie będziesz chciał pozyskać zamówienie z lokalizacji w oparciu o przyszłą dostępność zapasów.

Powinieneś także wziąć pod uwagę, jak zajęty jest sklep. Jeśli najbliższy sklep ma wysoki wskaźnik sprzedaży, ale drugi najbliższy ma słaby ruch pieszych, lepszym rozwiązaniem może być wysyłka z drugiego najbliższego sklepu, aby sklep o gorszych wynikach mógł nadal sprzedawać swoje towary, a sklep osiągający dobre wyniki nie nie wyczerpie się.

Inne czynniki obejmują podzielone przesyłki. Chociaż mogą pomóc w szybszym dostarczeniu towarów do klienta i wyeliminować potrzebę konsolidacji zamówień, nadal nie są dobre dla marży, ponieważ płacisz za dostawę podwójnie. Nie jest to również dobre dla środowiska.

Dlatego ważne jest, aby zrównoważyć szybkość i rentowność, stosując reguły minimalizujące liczbę podzielonych przesyłek i/lub ustalające minimalną wartość zamówienia dla podzielonych przesyłek.

Na koniec, jeśli masz specjalne, wcześniej wynegocjowane stawki umowne z przewoźnikami dla określonych typów przedmiotów (takich jak przedmioty ponadgabarytowe, nieporęczne lub o dużej objętości), warto określić zasady określające, który przewoźnik może być używany do wysyłki jakich przedmiotów.

W takim przypadku najbardziej opłacalną metodą dostawy może być podzielenie zamówienia w taki sposób, aby lekki przedmiot został wysłany standardowym przewoźnikiem, a przedmiot o dużych gabarytach – za pośrednictwem specjalnego przewoźnika. Idealnie byłoby, gdybyś spróbował pogrupować klientów z podobnego obszaru i dostarczyć wszystkie ich zamówienia tego samego dnia.

Kluczem do inteligentnej, wielokanałowej realizacji zamówień jest znalezienie najbardziej efektywnej kombinacji wszystkich czynników.

Wysyłaj globalnie, a nie tylko lokalnie

Kiedy przedsiębiorstwa po raz pierwszy rozpoczynają wysyłkę na całym świecie, zazwyczaj wysyłają wszystkie zamówienia ze swojego kraju. Jednak w miarę rozwoju przedsiębiorstw może się to zmienić.

Istnieją dwa podejścia do globalnego zaopatrzenia:

1. Autonomia jednostki biznesowej na terenie kraju: w tym przypadku wszystkie zamówienia pochodzą z lokalizacji w tym samym kraju, w którym zamówienie zostało złożone. Umożliwia to lokalnym jednostkom biznesowym dostosowywanie zasad zaopatrzenia i logiki realizacji w oparciu o preferencje lokalnych konsumentów i zapewnianie zróżnicowanego doświadczenia, które może zapewnić im przewagę konkurencyjną.
2. Globalna ekspansja lub ciągłość działania z wykorzystaniem regionalnych centrów realizacji zamówień: obejmuje to utworzenie centrum realizacji zamówień w kluczowych regionach geograficznych i pozyskiwanie zamówień z centrum położonego najbliżej miejsca ich złożenia. Gdy marka wkracza na nowe rynki, może wykorzystywać centrum regionalne do realizacji zamówień z nowego kraju do czasu ugruntowania swojej obecności lokalnej. Wtedy może chcieć wysyłać produkty ze sklepu krajowego, aby obniżyć koszty i przyspieszyć dostawę. Takie podejście pozwala przetestować popyt na nowym rynku przed utworzeniem sieci dystrybucyjnej.

W celu zapewnienia ciągłości biznesowej można również wykorzystać regionalne centra realizacji zamówień. Ponieważ wszystkie węzły są skonfigurowane do obsługi przesyłek międzynarodowych, w przypadku zamknięcia jednego z nich, na przykład z powodu przerwy w dostawie prądu, zamówienia mogą być automatycznie realizowane z najbliższego najbliższego węzła.

Wadą tego podejścia jest wydłużony czas dostawy i złożoność związana z obsługą celną i zwrotami transgranicznymi. Autonomia jednostek biznesowych na terenie kraju eliminuje potrzebę transgranicznej wysyłki i zwrotów, upraszczając operacje i zapewniając szybszą dostawę, ale przy nieco mniejszej elastyczności.

Znajdź system, który pasuje do Twojej firmy

Każde przedsiębiorstwo jest wyjątkowe, a czynniki, które należy wziąć pod uwagę, zależą od klientów, marż i produktów. Nie ma uniwersalnego podejścia do przyspieszania dostaw bez uszczerbku dla rentowności. Aby to osiągnąć, potrzebujesz wysoce elastycznego i sprawnego systemu realizacji zamówień w wielu kanałach.

Osadzone w komponowalnej, bezgłowej architekturze, naprawdę zyskujesz to, co najlepsze z obu światów: personalizację „wewnętrznej kompilacji” oraz niezawodność, możliwości adaptacji i innowacyjność najlepszych w swojej klasie rozwiązań programowych.

Pozwala to szybko obliczyć wiele zmiennych i zastosować najlepszą strategię do każdego zamówienia.

W ten sposób możesz nadal zapewniać klientom doskonałą obsługę, jednocześnie będąc w stanie reagować na wpływ łańcucha dostaw i zmieniające się warunki rynkowe.