Prywatność króluje w iOS 16, ale marketing SMS wciąż się opłaca

Zmiany dotyczące prywatności nie zwalniają tempa. Dzięki najnowszej aktualizacji systemu operacyjnego, iOS 16, firma Apple zrobiła kolejny krok w kierunku zapewnienia konsumentom mobilnym większej kontroli nad tym, jak się angażują i kto może się z nimi skontaktować. Chociaż prawdziwy wpływ tej aktualizacji na zachowania konsumentów dopiero się okaże, marki korzystające z marketingu SMS powinny już teraz podjąć działania, aby zbudować zaufanie i zacząć generować większe zaangażowanie klientów.

Co nowego w iOS 16?

Filtrowanie SMS-ów

Najbardziej godną uwagi aktualizacją systemu operacyjnego Apple, o której marketerzy powinni wiedzieć, jest możliwość blokowania, filtrowania i raportowania wiadomości na iPhonie . W aplikacji Wiadomości użytkownicy mogą filtrować swoją skrzynkę odbiorczą według znanych i nieznanych nadawców (takich jak numer niezapisany w kontaktach), a jeszcze bardziej zaawansowane filtrowanie jest testowane z użytkownikami w Brazylii i Indiach, którzy mogą przeglądać wiadomości według podkategorii, takich jak promocje lub transakcje, w środowisku przypominającym skrzynkę e-mail. Ta funkcja iOS jest obecnie domyślnie wyłączona, ale konsumenci, którzy zdecydują się z niej korzystać, będą mieli większą kontrolę nad rodzajami wiadomości, z którymi będą się kontaktować i kiedy.

Zgłaszanie spamu

Oprócz filtrowania Apple rozszerza również funkcję „Zgłoś jako śmieci” na SMS-y i MMS-y . W zależności od operatora i kraju, użytkownicy iOS mogą wybrać wiadomość tekstową z nieznanego numeru i zgłosić ją jako spam. Informacje i wiadomość tego nadawcy są następnie wysyłane do Apple, a wiadomość jest trwale usuwana z jego telefonu. Nie uniemożliwi to nadawcy wysyłania dodatkowych wiadomości (tylko zablokowanie numeru to zrobi), ale może prowadzić do filtrowania, jeśli numer jest zgłaszany zbyt często uczestniczącym operatorom bezprzewodowym.

Jak chronić swój marketing SMS

Jak widzieliśmy w następstwie iOS 15, inwestowanie w relacje z klientami jest kluczem do rozwiązania tych zmian w zakresie prywatności . Jeśli Twój klient chce otrzymywać marketingowe wiadomości SMS od Twojej marki, jest podekscytowany Twoimi regularnymi ofertami i aktualizacjami oraz jest skłonny do zakupu Twoich produktów, to te i przyszłe iteracje kontroli prywatności nie będą w stanie zagrozić Twoim celom.

Aby ustanowić te relacje i zapobiec przechodzeniu subskrybentów SMS-ów w tryb prywatny, postępuj zgodnie z tymi pięcioma sprawdzonymi metodami .

1. Dopracuj swoje procesy opt-in

Zachęcając klientów do subskrybowania SMS-ów, należy pamiętać o dwóch ważnych kwestiach: zachowaniu zgodności i dostarczaniu wartości . Zgodność ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu SMS-owego i zapewnienia Twoim klientom możliwie najlepszego doświadczenia mobilnego, podczas gdy zachowanie niezgodne z przepisami może skutkować karami i grzywnami. Marki, które przestrzegają najlepszych praktyk branżowych i globalnych standardów zgodności, zbierają zgody za pośrednictwem zgodnych jednostek rejestracyjnych i odpowiednio zarządzają rezygnacjami, powinny nadal odnotowywać wysokie wskaźniki odczytu i odpowiedzi dzięki iOS 16.

Ale nawet jeśli subskrybent zgodzi się na Twój marketing SMS-owy, nadal może oznaczyć Twoje wiadomości jako spam, i tu właśnie pojawia się wymiana wartości. Co możesz zaoferować swoim klientom w zamian za ich numer telefonu, aby utrzymać ich zaangażowanie?

Ankieta Yotpo wykazała, że ​​kupujący są zainteresowani połączeniem wartości krótkoterminowych i długoterminowych, z ofertami jednorazowymi, wczesnym dostępem do wyprzedaży i nowości oraz natychmiastowymi powiadomieniami o transakcjach, które są ich największymi czynnikami motywującymi do wyrażenia zgody. Poinformuj swoich klientów czego można oczekiwać od marketingu SMS -owego i prowadź ekscytującym wezwaniem do działania wszędzie tam, gdzie gromadzisz subskrybentów, aby nie tylko wzbudzić ich zainteresowanie, ale także skłonić ich do oczekiwania wiadomości w ich skrzynce odbiorczej — i ekscytować się nimi.

2. Wejdź w kontakty swojego klienta

A kiedy wysyłane są te pierwsze wiadomości? Karty kontaktowe to proste rozwiązanie, dzięki któremu raz po raz trafiasz do głównej skrzynki odbiorczej klienta z systemem iOS.

Dzięki kartom kontaktowym możesz stworzyć spersonalizowany identyfikator dla swojej marki, aby zwiększyć rozpoznawalność i zwiększyć zaangażowanie w marketing SMS. Te karty kontaktowe dołączają nazwę sklepu i logo (lub wybrany przez Ciebie obraz) do dedykowanego numeru SMS i są wysyłane z dostosowywaną wiadomością, aby uświadomić klientowi, jak ważne jest zapisanie kontaktu, aby być na bieżąco ze specjalnymi ofertami, nowymi premiery produktów i nie tylko.

Za każdym razem, gdy zdobędziesz nowego subskrybenta, udostępnij mu tę wizytówkę w ramach procesu powitalnego. To zachęci subskrybenta do wcześniejszego zapisania Twoich informacji, ułatwiając im identyfikację Twojej komunikacji, jednocześnie pozycjonując Twoją markę jako zaufanego przyjaciela, a nie tylko kolejny nieznany numer.

3. Zwiększ personalizację swoich wiadomości

Sekretem budowania relacji z klientami jest tworzenie doświadczeń, które są dla nich wyjątkowe i osobiste. Ponad 60% konsumentów uważa, że ​​teksty są bardziej angażujące, gdy odnoszą się do ich zainteresowań i wcześniejszych zakupów, a 54% jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli otrzymywane wiadomości są spersonalizowane.

Unikanie podejścia wsadowego i wybuchowego będzie teraz jeszcze ważniejsze, aby zapobiec uznaniu za spam i odpowiedniemu zgłoszeniu. Zamiast tego wykorzystaj skróty i segmentację, aby każda wysyłana wiadomość marketingowa SMS była bardziej skuteczna .

Proste dodatki, takie jak nazwa sklepu, adres URL witryny lub imię klienta, mogą jeszcze bardziej zwiększyć rozpoznawalność Twojej marki, jednocześnie nadając tekstom osobisty charakter, który klienci docenią. Zastosuj również posiadane dane — lokalizacje klientów, dane demograficzne, wartości koszyka, dane dotyczące członkostwa, dane predykcyjne i inne — do tworzenia segmentowanych odbiorców i fachowego angażowania ich w produkty, oferty i ekscytujące kamienie milowe.

4. Przenieś swój program lojalnościowy na telefon komórkowy

Członkowie programu lojalnościowego oczekują jeszcze wyższego poziomu ekskluzywności i personalizacji, aby zachować zaangażowanie i zakupy. Integrując SMS-y z programem lojalnościowym , takim jak Yotpo SMSBump i Yotpo Loyalty, możesz łatwo zidentyfikować docelowych odbiorców, takich jak członkowie, którzy mają aktywne saldo punktów, ale nigdy nie dokonali wymiany, i wysłać im odpowiednią wiadomość we właściwym czasie aby przykuć ich uwagę.

Wykorzystaj swoje dane lojalnościowe, aby zwiększyć trafność zarówno kampanii, jak i przepływów, warunkując krytyczne powiadomienia, takie jak porzucone kasy, pod kątem większej szansy na konwersję. Możesz nawet wstawić do swoich wiadomości określone skróty lojalnościowe, takie jak nazwa poziomu VIP klienta lub aktualne saldo punktów, aby tworzyć osobiste wiadomości, które nigdy nie są utrudniane przez kontrolę prywatności.

5. Zwróć uwagę na to, co działa, a co nie

SMS nie jest kanałem „ustaw i zapomnij”. Zwracaj szczególną uwagę na analizę wydajności SMS -ów — gdzie współczynniki klikalności i konwersji są najwyższe? — aby zrozumieć, które komunikaty są najskuteczniejsze dla odbiorców, a które nie, a następnie odpowiednio zoptymalizować strategię. Śledząc i obracając w czasie rzeczywistym, możesz natychmiast dostosowywać się zarówno do pozytywnych trendów, jak i wyzwań, aby utrzymać zaangażowanie na najwyższym poziomie.

Utrzymaj wysoki zwrot z inwestycji dzięki Yotpo SMSBump

Podczas gdy zmiany prywatności Apple często utrudniają marketerom skuteczne wykonywanie ich pracy, mogą również pomóc w ograniczeniu złych aktorów, chroniąc długoterminową rentowność SMS-ów jako kanału wysokiego zwrotu z inwestycji dla marek, które je szanują i ich klientów. Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, Twoja marka może wyróżnić się na tle innych, wzmocnić strategię marketingu SMS-owego i zmniejszyć wpływ wszelkich zmian dotyczących prywatności w nadchodzących latach.

Aby dowiedzieć się, jak Yotpo SMSBump może Ci pomóc w tworzeniu inteligentnych, spersonalizowanych doświadczeń, które wspierają relacje, porozmawiaj dziś z jednym z naszych ekspertów .