Głos Bazaru
Opublikowany: 2024-02-08Jaką moc recenzje produktów faktycznie mają nad decyzjami zakupowymi konsumentów? O wiele więcej, niż myślisz. Ale jak właściwie wygląda dobro? Jaki jest przykład recenzji produktu, którą chcą zobaczyć kupujący?
Recenzje produktów i inne formy treści generowanych przez użytkowników (UGC) stały się kamieniem węgielnym zaufania i lojalności na rynku cyfrowym.
- 88% kupujących korzysta z recenzji, aby odkryć i ocenić produkty
- 47% twierdzi, że recenzje online są wpływowym źródłem informacji, ustępującym jedynie rekomendacjom rodziny i przyjaciół
- Firmy, które włączają UGC do swoich kampanii społecznych, odnotowują 50% wzrost zaangażowania
- 84% millenialsów twierdzi, że UGC wpływa na ich decyzje zakupowe, podczas gdy prawie połowa klientów z pokolenia Z twierdzi, że media społecznościowe są dla nich główną inspiracją przy zakupie produktu
Ale tutaj jest haczyk — nie wszystkie recenzje są sobie równe. Co zmienia prostą recenzję produktu w kluczowe narzędzie podejmowania decyzji dla kupujących?
Z wniosków specjalistów z branży, które niedawno ankietowaliśmy, wynika, że kilka rzeczy. „Wspaniała recenzja to nie tylko liczba gwiazdek; chodzi o sprawdzenie jakości, określenie dokładnych oczekiwań, omówienie wydajności i funkcjonalności oraz przedstawienie dodatkowych wskazówek” – powiedział nam jeden z doświadczonych właścicieli produktu. „Uwzględnienie nastrojów, wizualnych dowodów produktu w różnych kontekstach, szczegółowego komentarza dotyczącego stylu i projektu, oceny komfortu i możliwości noszenia oraz, co ważne, zdjęć może zamienić dobrą recenzję w świetną”.
Przyjrzymy się szczegółom, które klienci uwielbiają widzieć w dobrych recenzjach produktów, i przeprowadzimy Cię przez tajniki gromadzenia, kompilowania i rozpowszechniania tych treści UGC.
Aby wcielić te strategie w życie, przedstawimy Ci „QualityCouches”, hipotetyczną markę, którą w całości wymyśliliśmy, ale opartą na prawdziwych badaniach. Wchodząc w rolę konsumenta, zyskasz głębsze zrozumienie, w jaki sposób strategicznie dobrane recenzje produktów mogą podnieść jakość zakupów, zapewniając, że Twoja oferta będzie wyróżniać się na zatłoczonym rynku.
Anatomia dobrej recenzji produktu
Czytając recenzje, kupujący mają świadome i nieświadome pytania, na które należy odpowiedzieć. Chcą mieć pewność, że przedmiot będzie odpowiadał ich oczekiwaniom. Chcą wiedzieć, co inni klienci myślą o produkcie w perspektywie krótko- i długoterminowej. Chcą też poczuć, jak dany przedmiot będzie wyglądał w prawdziwym życiu.
Oto 13 przykładów konkretnych informacji, których szukają w recenzjach produktów.
1. Ocena wartości i jakości
Kupujący szukają relacji jakości do ceny, a przeglądanie treści jest tam, gdzie ją znajdują. Chcą widzieć informacje, które ułatwią im wydanie ciężko zarobionych pieniędzy na zakup. A wartość nie oznacza tylko ceny — chcą wiedzieć, że jakość produktu jest również warta swojej ceny. Według naszego Indeksu Shopper Experience Index 62% kupujących szuka informacji potwierdzających, że produkt jest wart swojej ceny, a 59% chce potwierdzić, że jest on wysokiej jakości.
W przypadku dużych zakupów, takich jak kanapa, dobry przykład recenzji produktu może zawierać informacje o jakości materiału lub jego stabilności i trwałości. Użytkownicy chcą mieć pewność, że będzie wystarczająco wygodny podczas długiego wieczoru filmowego lub oglądania Netflixa.
2. Szczegóły Produktu
Skanując recenzje online, 44% kupujących szuka potwierdzenia, że to, co otrzyma pocztą, będzie zgodne z tym, co widnieje na Twojej stronie internetowej.
Jeśli ktoś odwiedza stronę QualityCouches i szuka nowej sofy, łatwej w czyszczeniu i odpornej na zużycie przez malucha, nie wystarczy w opisie produktu informacja „przyjazna dzieciom” lub „odporna na plamy”.
Oto dobry przykład recenzji produktu, która może zmienić go w klienta QualityCouches:
„Ta kanapa z łatwością wytrzyma trójkę moich dzieci. Jest naprawdę łatwy w czyszczeniu. Wczoraj mój najstarszy rozlał sok żurawinowy na poduszki i bez problemu wyszedł z odrobiną ciepłej wody. Gorąco polecam tę kanapę dla gospodarstw domowych z małymi dziećmi!”
Nawet jeśli nie masz dzieci, po przeczytaniu takiej recenzji produktu poczujesz się pewniej, jak łatwo jest wyczyścić kanapę!
3. Użycie i kontekst użytkownika
Nie wystarczy wiedzieć, że produkt działa. Kupujący chcą wiedzieć, czy produkt będzie odpowiedni dla nich. Przykłady dobrych recenzji produktów obejmują kontekst dotyczący recenzenta, problemy, które próbował rozwiązać oraz miejsce i sposób korzystania z produktów.
- 71% kupujących szuka recenzji od osób, które podzielają ich zainteresowania, potrzeby lub obawy
- 62% konsumentów stwierdziło, że chętniej ufa recenzjom zawierającym informacje o wieku, lokalizacji autora lub innych informacjach niż recenzjom anonimowym
Na przykład ta recenzja produktu, która może zainteresować kupujących poszukujących kanapy przyjaznej psom:
„Jesteśmy pustymi gniazdami z dwoma laboratoriami, które traktujemy jak nasze dzieci. Nasze psy uwielbiają się z nami przytulać na kanapie. Dużo linieją i potrzebowaliśmy czegoś, co będzie łatwe do czyszczenia. Ta kanapa jest idealna. Materiał jest świetny. Ich futro nie przylega do niego. Bardzo łatwo jest też zetrzeć ślinę i brud.”
Im więcej kupujących zobaczy siebie w recenzjach, tym większe prawdopodobieństwo, że kupią produkt.
4. Porównania z oczekiwaniami
Prawdopodobnie każdy, kto robi zakupy w Internecie, spotkał się kiedyś z rozczarowaniem produktem, który nie spełnił jego oczekiwań, co doprowadziło do wyższych wskaźników zwrotów w e-commerce. A tego nikt nie chce. Kupujący chcą usłyszeć od innych kupujących, czy Twoje produkty spełniają pokładane w nich nadzieje.
Jeśli robisz zakupy w QualityCouches, chcesz zobaczyć przykłady recenzji produktów, które potwierdzają twierdzenia zawarte w opisach produktów.
Im bardziej prawdziwi kupujący będą twierdzić, że sofa spełnia obietnice dotyczące komfortu i stabilności, tym większą pewność będzie miał konsument, jeśli chodzi o dodanie sofy do swojego koszyka.
5. Komentarz dotyczący stylu i projektu
Bez względu na to, ile wysiłku zespół QualityCouches włoży w stworzenie idealnego opisu produktu, kupujący i tak będą przeglądać recenzje, aby upewnić się, że Twoja definicja „nowoczesności z połowy stulecia” lub „gospodarstwa przemysłowego” odpowiada ich własnej — 41% kupujących wyszukuje aby dowiedzieć się, jak produkt wygląda w rzeczywistości, czytając recenzje
Wizualne UGC, takie jak zdjęcia i filmy, również mogą uspokoić tych kupujących. Więcej o tym za minutę!
6. Komfort i łatwość noszenia
W porządku, klienci już wiedzą, że QualityCouches sprzedaje produkty, które dobrze wyglądają, ale czy dobrze się w nich czują? Czy materiał jest szorstki? Czy będzie to przeszkadzało ich wrażliwej skórze? Czy poduszki pozostawią niezręczne ślady na twarzy, jeśli zasną podczas nudnego filmu?
Dobra recenzja produktu odpowie na te pytania i zapewni kupujących, że kanapa jest zarówno przytulna, jak i stylowa.
7. Łatwość użycia
Czasami to właśnie wielkie rzeczy sprawiają, że pokochasz (lub znienawidzisz!) produkt. Ale często są to małe rzeczy.
Każdy, kto kiedykolwiek musiał składać meble, może wczuć się w kupujących na QualityCouches, którzy szukają opinii na temat łatwości montażu produktów. Mogą również chcieć wiedzieć, czy kanapę można łatwo wyczyścić, czy poduszki można zdjąć i jak łatwo rozłożyć rozkładane łóżko.
8. Długoterminowe wrażenia lub wydajność i funkcjonalność
Jak wie każdy kupujący, produkt może się spodobać już od chwili, gdy dotrze na miejsce. Ale po kilku tygodniach i miesiącach? Nie tak bardzo.
Konsumenci przeglądają Twoje recenzje, szukając przykładów tego, jak Twoje produkty sprawdzają się w dłuższej perspektywie. Czy po sześciu miesiącach użytkowania kanapa nadal była wygodna? Czy materiał z czasem wyblakł?
To, że od zakupu przez kupującego minęło kilka tygodni (lub nawet miesięcy), nie oznacza, że jest już za późno na poproszenie o recenzję. Wysłuchanie opinii ludzi o produkcie w dłuższej perspektywie może pomóc w budowaniu zaufania konsumentów.
9. Plusy i minusy
Negatywne recenzje się zdarzają. Ale to niekoniecznie jest problem. Właściwie to dobra rzecz.
Konsumenci cenią sobie możliwość dowiedzenia się więcej o zaletach i wadach produktu od innych kupujących. Negatywne recenzje dają kupującym większą pewność co do autentyczności Twoich treści UGC, co pomaga budować zaufanie i przejrzystość.
- 62% konsumentów twierdzi, że negatywne recenzje są w ich procesie decyzyjnym równie ważne jak pozytywne
- 75% kupujących twierdzi, że podczas zakupów ważne jest zapoznanie się z bilansem pozytywnych i negatywnych recenzji, aby prawidłowo określić oczekiwania
- 93% konsumentów twierdzi, że wolałoby kupić produkt z dużą liczbą pozytywnych i negatywnych recenzji niż produkt bez recenzji
Oto przykład recenzji produktu QualityCouches, który może pomóc kupującemu w podjęciu świadomej decyzji.
„Moi teściowie spędzili dwa tygodnie śpiąc na rozkładanej sofie. Pod koniec pierwszego tygodnia było już dość niewygodnie. Kanapa jest w porządku, jeśli ktoś tylko nocuje, ale nie używałbym jej dla gości długoterminowych. Żałuję, że nie kupiłem modelu Superior Comfort.”
10. Fotografie
Wizualne UGC, takie jak zdjęcia i filmy, sprawiają, że potencjalni klienci jeszcze pewniej klikają przycisk „dodaj do koszyka”. Według jednego z respondentów naszej ankiety z recenzjami produktów, administratora produktów cyfrowych, „opinia wysokiej jakości zawsze zawiera zdjęcia”.
- 85% konsumentów twierdzi, że podejmując decyzje zakupowe, zwracają uwagę na wizualne treści UGC zamiast na treści związane z marką
- Ponad jedna trzecia kupujących twierdzi, że recenzje ze zdjęciami są bardziej wiarygodne niż te bez nich
Czytając recenzje, 41% kupujących chce zobaczyć, jak produkt wygląda w rzeczywistości. Zachęcanie klientów do udostępniania zdjęć i filmów przedstawiających Twój produkt w działaniu pomaga budować to zaufanie.
11. Zalecenia i dodatkowe wskazówki
Piękno recenzji polega na tym, że mogą dostarczyć Tobie i Twoim klientom cennych informacji zwrotnych. Kupujący mogą dowiedzieć się, jak w pełni wykorzystać potencjał produktu, a marki i sprzedawcy detaliczni mogą znaleźć sposoby na ulepszenie i zmianę doświadczeń zakupowych oraz stymulowanie wzrostu. Według naszych badań główne sposoby, w jakie marki i sprzedawcy detaliczni wykorzystują treści UGC to:
- 80% poprawia doświadczenie kupującego
- 78% wzrost konwersji
- 76% poprawia przekaz marketingowy
- 74% ulepsza strony produktów
- 68% poprawia SEO
- 67% zmniejsza zwroty
Weźmy przykład recenzji produktu QualityCouches:
„Kanapa jest świetna, ale podłokietniki są naprawdę wąskie. Upewnij się, że masz w pobliżu stolik boczny, na którym możesz postawić napoje, przekąski i włączyć pilota.
Dzięki temu kupujący mogą uzyskać cenne uwagi od innych klientów na temat tego, gdzie umieścić kanapę w swoim domu. Daje to także marce ciekawe spostrzeżenia, które można przekazać zespołowi odpowiedzialnemu za produkt.
12. Oceny w postaci gwiazdek i podsumowania
Chociaż ludzie uwielbiają szczegółowe treści UGC, czasami nie mają czasu na przeczytanie wielu recenzji. Gwiazdki i podsumowania recenzji pomagają kupującym szybko zrozumieć, ile osób wystawiło opinię na temat produktu, jaka jest ogólna ocena w gwiazdkach, a także kilka zalet i wad do rozważenia.
Oto przykład podsumowania recenzji produktu.
Zwróć uwagę na bezpośrednią średnią liczbę gwiazdek i odsetek rekomendacji wyróżnionych pogrubioną czcionką, zestawienie kryteriów produktu, zalety i wady oraz sygnał zaufania potwierdzający autentyczność recenzji. Wyświetlanie najważniejszych informacji w recenzji w prosty sposób przyspiesza proces recenzowania, co prowadzi do szybszych (i częstszych) zakupów.
13. Aktualność recenzji
Prawdziwa rozmowa: mnóstwo świetnych recenzji, zdjęć i ocen w gwiazdkach z 2020 r. nie zadowoli dzisiejszych kupujących. Chcą wiedzieć, co myślą niedawni klienci o ich zakupie.
61% konsumentów twierdzi, że najnowsze recenzje – te przesłane w ciągu ostatnich trzech miesięcy – są bardziej wiarygodne niż starsze.
Jak zdobyć bardziej autentyczne i skuteczne recenzje
Chcesz poprawić jakość recenzji produktów? Oto trzy wskazówki, o których warto pamiętać.
1. Ułatw klientom pozostawianie recenzji
Kupujący lubią dzielić się swoimi opiniami. Prawie 70% kupujących jest skłonnych wyrazić opinię, gdy zostaną o to poproszeni. Sekretem gromadzenia bardziej przydatnych recenzji produktów jest ułatwienie klientom przesyłania opinii. Często wystarczy wysłać szybki e-mail lub dwa.
Prośba o opinię e-mailem może zwiększyć liczbę recenzji produktów nawet 9-krotnie. Wysłanie e-maila z prośbą o dalszą recenzję może zwiększyć liczbę recenzji o 50%.
Czy starasz się uzyskać więcej recenzji na temat swoich programów PDP? Zobacz nasz przewodnik dotyczący proszenia klientów o recenzje.
2. Zadawaj pytania zachęcające do konkretnych komentarzy
Teraz, gdy wiesz, czego szukają kupujący w recenzjach produktów, wiesz, jakie pytania zadać. Na przykład QualityCouches może zadawać pytania takie jak:
- Jak oceniasz jakość przedmiotu?
- Czy nasz produkt spełnił Twoje oczekiwania?
- Jak opisałbyś ten styl?
- Opowiedz nam o sobie i o tym, jak korzystasz z produktu
- Czy masz w domu zdjęcia lub filmy przedstawiające kanapę?
3. Podaj kupującym przykłady recenzji produktów
Oprócz żądania konkretnych informacji możesz także załączyć przykłady recenzji produktów, które odpowiadają na pytania.
Ułatwia to klientom podanie dokładnie tych informacji, których Ty i inni kupujący szukacie.
Gotowy, aby wywrzeć większy wpływ?
Opinie klientów są więcej niż tylko pomocne — one zmieniają zasady gry. Mogą zwiększyć współczynniki konwersji, zatrzymać kupujących na Twojej stronie dłużej i zwiększyć wskaźniki zaangażowania. Ale bądźmy szczerzy: zarządzanie tymi recenzjami może być trudne, szczególnie w przypadku małych zespołów.
Właśnie tu z pomocą przychodzą narzędzia do zarządzania recenzjami. Zostały zaprojektowane z myślą o wydajności i pomagają nawet najmniejszym zespołom konkurować i osiągać doskonałe wyniki. Ponadto dają jasny obraz zwrotu z inwestycji w wysiłki związane z UGC.
Nadszedł czas, aby zwiększyć swoją obecność w internecie dzięki uczciwym i przekonującym recenzjom użytkowników. Nie pozwól, aby wyzwania operacyjne Cię powstrzymywały. Nasze rozwiązania mogą uprościć Twoje procesy i wynieść Twoją markę na nowy poziom. Hairhouse Australia wdrożyła nasze narzędzia do ocen i recenzji, aby zapewnić kupującym autentyczne treści UGC, które inspirują do zakupów, i odnotowała 35% wzrost współczynnika konwersji oraz 15% wzrost średniej wartości zamówienia na stronach z ocenami i recenzjami w porównaniu ze stronami bez.
Więcej informacji na temat naszych narzędzi Oceny i recenzje można znaleźć tutaj. Możesz też już dziś skontaktować się z naszym zespołem ds. obsługi klienta, aby zobaczyć, co jest możliwe. Razem możemy zrewolucjonizować Twoje podejście do UGC, budując zaufanie, lojalność i imponujący rozwój.
Poproś o demonstrację