3 trendy, które zmienią branżę usług profesjonalnych w 2024 roku

To, co kiedyś było branżą, w której specjaliści rozliczali się za swój czas i relacje, napędzało rozwój, szybko się zmienia. Branża usług profesjonalnych, jak niemal każdy rodzaj biznesu, przechodzi ogromną transformację w epoce cyfrowej.

Przed firmami usługowymi, które wdrażają procesy cyfrowe i nowe modele biznesowe, otwiera się mnóstwo możliwości. Według Statista oczekuje się, że światowy rynek usług profesjonalnych wzrośnie z około 65 miliardów dolarów w tym roku do 88 miliardów dolarów w 2028 roku.

Oto trzy kluczowe trendy zmieniające branżę usług profesjonalnych:

1. Rozwój automatyzacji i sztucznej inteligencji
2. Przyciągaj i zatrzymuj talenty
3. Wszystko jako usługa (XaaS)

Branża usług profesjonalnych: Pracuj szybciej i mądrzej

Każda firma świadcząca usługi profesjonalne, od usług prawnych i księgowych po doradztwo i inżynierię IT, znajduje się pod ciągłą presją zwiększania wydajności i produktywności. Problem polega jednak na tym, że wiele z nich jest ograniczanych przez izolowane systemy i funkcje.

Jednocześnie rozwój usług cyfrowych zwiększa ilość i złożoność danych w branży usług profesjonalnych. Powoduje to słabą widoczność, co utrudnia skupienie się na właściwych wskaźnikach w celu poprawy wydajności.

Tutaj kluczową rolę może odegrać szybki postęp technologiczny, zwłaszcza automatyzacja i sztuczna inteligencja. Wykorzystując automatyzację i sztuczną inteligencję, firmy świadczące usługi profesjonalne mogą usprawnić rutynowe zadania i usprawnić proces decyzyjny, aby realizować projekty szybciej i wydajniej.

Włączanie generatywnej sztucznej inteligencji do usług profesjonalnych nie polega na zastępowaniu miejsc pracy. Chodzi raczej o optymalizację przepływów pracy i wspieranie wirtualnej współpracy w skali globalnej. Dzięki temu profesjonaliści mogą skoncentrować się na zadaniach o wyższej wartości, które wymagają krytycznego myślenia i kreatywności.

Coraz więcej liderów biznesu chce wdrożyć generatywną sztuczną inteligencję. Według globalnego badania IDC 65% kadry kierowniczej wyższego szczebla uznało sztuczną inteligencję generacji za główny priorytet inwestycyjny w perspektywie krótkoterminowej.

IDC przewiduje, że do 2027 r. asystenci cyfrowi napędzani sztuczną inteligencją będą interfejsem użytkownika obsługującym 25% interakcji z oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, w tym podczas tworzenia oprogramowania.

Wykorzystując automatyzację i analizę danych w ramach ujednoliconej platformy biznesowej, firmy mogą pracować wydajniej i zdobywać wiedzę, która umożliwia im wprowadzanie innowacji i koncentrowanie się na najbardziej dochodowych zadaniach.

Rozwój zawodowy z myślą o przyszłości

W branży usług profesjonalnych liczy się przede wszystkim talent. Wiedza specjalistyczna jest podstawową propozycją wartości. W związku z tym firmy muszą upewnić się, że ich pracownicy są wyposażeni w odpowiednie umiejętności i wiedzę, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu ich problemów nie tylko dziś, ale także w przyszłości.

Szybkie tempo zmian technologicznych powoduje, że niektóre umiejętności stają się przestarzałe i tworzy popyt na nowe. Aby zachować przydatność na swoich stanowiskach, profesjonaliści muszą stale podnosić i przekwalifikowywać się.

W ankiecie IDC przeprowadzonej wśród średnich firm świadczących usługi profesjonalne szkolenie i podnoszenie kwalifikacji pracowników było najwyższym priorytetem wskazanym przez 66% respondentów.

Podnoszenie kwalifikacji to kolejny obszar, w którym generatywna sztuczna inteligencja może odegrać rolę. Cyfrowi mentorzy korzystający z generatywnej sztucznej inteligencji mogą zapewnić natychmiastowe i adaptacyjne szkolenia w celu uzupełnienia luk w umiejętnościach.

Inwestowanie w rozwój pracowników jest niezbędne, aby przyciągnąć i utrzymać talenty zawodowe, zwłaszcza na ograniczonym rynku pracy. Pracownicy, którzy czują wsparcie w zdobywaniu nowych lub doskonaleniu już istniejących, cieszą się większą satysfakcją z pracy. To sprawia, że ​​chętniej zostają w firmie, w której czują się spełnieni i zaangażowani.

Firmy, dla których priorytetem jest rozwój pracowników, znane są ze swojego zaangażowania w rozwój i naukę, co poprawia reputację marki.

Dążenie do wszystkiego jako usługi (XaaS)

Jednym z największych trendów w branży usług profesjonalnych jest dziś odejście od tradycyjnego modelu czasu i materiałów na rzecz innowacyjnych modeli opartych na subskrypcji i „wszystko jako usługa”.

Klienci oczekują dziś skalowalnych usług dostępnych na żądanie i łatwych w użyciu, a branża usług profesjonalnych odpowiada na nie nowymi modelami, które charakteryzują się elastycznymi cenami opartymi na wynikach biznesowych, a nie na czasie i wysiłku.

Według raportu analityka IDC 91% liderów firm średniej wielkości wymienia nowe modele biznesowe/usługi jako sposób na spełnienie zmieniających się oczekiwań klientów.

Według firmy badawczej IMARC Group globalny rynek XaaS ma osiągnąć 624,1 miliarda dolarów do 2027 roku, w porównaniu z 98,6 miliarda dolarów w 2021 roku.

XaaS daje profesjonalnym firmom usługowym możliwość poszerzania swojej oferty i bazy klientów poprzez połączenie swojej wiedzy i doświadczenia z usługami cyfrowymi oferowanymi na platformach globalnych w ramach subskrypcji. Model pomaga firmom świadczyć skalowalne, łatwe do powtarzania usługi, które generują przychody na bieżąco.

Dzięki XaaS firmy mogą napędzać rozwój, zwiększać lojalność klientów, generować przewidywalne, powtarzalne strumienie przychodów i wyróżniać się na tle konkurencji.

Budowanie na rok 2024 i później

Choć branża usług profesjonalnych oferuje wiele możliwości, przed nami jeszcze dużo pracy. Zmiany nigdy nie są łatwe, a transformacja cyfrowa wymaga porzucenia starych nawyków, utrwalonych modeli i przestarzałych systemów.

Podróż zaczyna się od dokładnego planowania, a następnie zbudowania podstaw technologii wspierających. Ujednolicona platforma cyfrowa zapewnia firmom świadczącym usługi profesjonalne elastyczność niezbędną do wspierania nowych modeli biznesowych na dużą skalę i ciągłego dostosowywania się do zmieniających się potrzeb i preferencji klientów.

Rynek usług profesjonalnych staje się coraz bardziej konkurencyjny, ponieważ automatyzacja i technologie chmurowe ułatwiają nowym podmiotom oferowanie usług po niższych kosztach. Firmy muszą się przekształcić, aby zapewnić płynne usługi i spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają lojalność.

Transformacja cyfrowa to proces ciągły. Firmy, które pozostaną elastyczne i innowacyjne, zapewnią sobie długoterminowy wzrost.