Wszystko, co musisz wiedzieć o powiadomieniach push w 2022 roku

Z pewnością przez cały dzień na Twój telefon przychodzą liczne powiadomienia z aplikacji. Oczywiście nie wszystkie z nich to bezpośrednie wiadomości od znajomych. Aplikacje lubią komunikować się ze swoimi użytkownikami, wysyłając im tzw. powiadomienia push. Nowsza strategia marketingowa uwzględnia je w oparciu o zasadę przyzwolenia. Użytkownicy mogą je wyłączyć, ale zanim to zrobisz, przeczytaj artykuł do końca. Pokażemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o powiadomieniach push.

Co to są powiadomienia push?

Powiadomienia push to krótkie wyskakujące komunikaty, które pojawiają się na ekranie użytkownika i zachęcają go do podjęcia działania . Powiadomienia push dostarczają spersonalizowaną treść każdemu użytkownikowi. Możesz otrzymać inną wiadomość niż znajomy, nawet jeśli oboje korzystacie z tej samej aplikacji.

Po pierwsze, służą jako doskonałe narzędzie komunikacji między użytkownikiem a aplikacją. Po drugie, nie wpadają w filtry antyspamowe i zawsze docierają do celu. Ponadto współczynniki klikalności mogą być dwa razy wyższe niż e-mail.

Inne rzadsze terminy dotyczące powiadomień wypychanych obejmują wiadomości rozszerzone, wiadomości z możliwością działania, wiadomości automatyczne lub wiadomości spersonalizowane. Mogą się pojawiać nawet wtedy, gdy nie korzystasz z aplikacji lub gdy ekran jest zablokowany. Dopóki Twoja przeglądarka jest uruchomiona i masz połączenie z Internetem, Twój gadżet będzie mógł przesyłać powiadomienia.

Jak działają powiadomienia push

Sam proces jest dość prosty. Zanim to wyjaśnimy, musisz wiedzieć, że istnieją platformy takie jak FCM , co jest skrótem od Firebase Cloud Messaging. Jest to wieloplatformowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości, które umożliwia wysyłanie powiadomień w celu zwiększenia ponownego zaangażowania i utrzymania użytkowników.

Serwer aplikacji wysyła treść powiadomienia wraz z informacjami o subskrybencie do FCM. Następnie FCM weryfikuje te informacje i wysyła powiadomienie do użytkownika końcowego. Po odebraniu powiadomienia urządzenie wysyła dane dotyczące kliknięcia i dostarczenia z powrotem do aplikacji.

Dane te pomagają witrynom i aplikacjom w śledzeniu zaangażowania i wydajności tych powiadomień.

Rodzaje powiadomień push

Klienci uwielbiają wiadomości stworzone specjalnie dla nich. Z tego powodu chętniej klikają wiadomości, które wzbudzają ich zainteresowanie i emocje. Poniższa lista powiadomień push zapewnia zainteresowanie i rozrywkę użytkownikom.

1. Komunikaty informacyjne są ważne dla odpowiedzialności za plany, działania i terminy użytkownika. Ich celem jest aktualizowanie użytkownika o wszelkich zmianach na jego koncie oraz dostarczanie istotnych nowości i zmian w systemie.
2. Komunikaty o geolokalizacji działają tylko w określonym obszarze. Właśnie znalazłeś kogoś w pobliżu w aplikacji randkowej i chcesz kupić im kolację? Te powiadomienia pomogą Ci rozwiązać ten problem. Użytkownicy otrzymają informacje o pobliskich wydarzeniach, prognozach pogody, sklepach, restauracjach lub jakiejkolwiek innej aktywności, którą można wykonać w tej lokalizacji.
3. Wiadomości promocyjne informują użytkownika o wyprzedażach, ofertach specjalnych lub promocjach w pobliżu. Zwiększają liczbę zakupów. Użytkownicy mogą wysyłać kupony lub specjalne rabaty wysyłane do nich za pośrednictwem aplikacji.
4. Wiadomości typu catch-up przypominają użytkownikom, aby nadążali za ich osobistymi celami. Zwykle zawierają analizę postępów, osiągnięć i przyszłych kroków, które użytkownik musi podjąć.
5. Wiadomości z ocenami lub ankietami są wysyłane do użytkowników w celu zebrania opinii na temat jakości produktu lub usługi. Celem jest sprawdzenie, gdzie jest miejsce na ulepszenia, aby uaktualnić aplikację lub usługę na innym poziomie.

Różnica między powiadomieniami push a wiadomościami tekstowymi

Chociaż oba te elementy trafiają bezpośrednio do telefonu użytkownika, nie są tym samym. Kluczową różnicą jest długość tekstu. Wiadomość tekstowa, którą możesz przeczytać w całości za pomocą opcji przewijania, nawet jeśli jest długa. Nie dotyczy to powiadomień. Jeśli są zbyt długie, zostają wycięte z ekranu, co znacznie obniża współczynniki konwersji.

Dlatego powiadomienia z mniejszą liczbą słów mają wyższy współczynnik klikalności. Pożądane jest, aby w powiadomieniu nie przekraczało 10 słów.

Gdy przesuniesz palcem, aby otworzyć powiadomienie push, będzie miało taki sam efekt jak wiadomość tekstowa. Powiadomienie push przeniesie użytkownika do aplikacji, która wysłała wiadomość, a wiadomość tekstowa przeniesie Cię do aplikacji do obsługi wiadomości.

Zautomatyzowane wiadomości tekstowe są najczęściej używane dla użytkowników, którzy nie posiadają smartfonów. Wadą tego jest to, że nie można przesyłać bogatych wiadomości za pomocą emotikonów, GIF-ów i animacji, które sprawiają, że teksty są bardziej atrakcyjne wizualnie.

Ostatnią zauważalną różnicą jest to, że możesz zrezygnować z wiadomości push . Nie możesz jednak zrobić tego samego z wiadomościami tekstowymi, które mogą być natrętne, jeśli nie jesteś nimi zainteresowany.

Gdzie są wyświetlane powiadomienia push na moim ekranie?

Powiadomienia push mogą być wyświetlane w trzech miejscach na urządzeniu mobilnym i mogą ostrzegać użytkownika dźwiękiem lub wibracją.

Powiadomienia push składają się z kilku elementów. Mają tytuł, treść wiadomości, głównie obraz i adres URL. Wybór obrazu lub emotikonów do dodania kontekstu to świetny sposób na zaoszczędzenie miejsca i wykorzystanie elementów wizualnych, które przyciągną publiczność. Oto zarys jednego powiadomienia push, dzięki czemu masz wrażenie jego części.

Statystyki powiadomień push w 2021 r.

Każdy kocha trochę ciekawostek, prawda? Spójrz na te dane statystyczne dotyczące powiadomień push.

• Przeciętny użytkownik smartfona w USA otrzymuje 46 powiadomień push dziennie
• 40% nadawców powiadomień web push należy do sektorów e-commerce lub mediów, publikacji i blogów
• Najwyższy wskaźnik reakcji push wynoszący 8,4% występuje we wtorek
• Najwyższy wskaźnik reakcji jest o godzinie 23:00
• 31% użytkowników nie lubi, aby powiadomienia push były w ogóle pomocne; tylko 18% zawsze uważa je za przydatne

Wysokie liczby wskazują, że wiadomości push są istotną częścią. Komunikują się z użytkownikami smartfonów, nawet jeśli nie korzystają z aplikacji.

Są doskonałym narzędziem do promocji dowolnego produktu lub usługi online , ale są też sposoby na promocję offline, o których często się zapomina.

Stawki akceptacji według rodzaju branży

Zanim przeanalizujemy branże, które najczęściej korzystają z powiadomień push, istnieje różnica między powiadomieniami push na Androida i iPhone'a.

Według testu Accenage 2018 Push Notifications Benchmark, współczynniki akceptacji powiadomień push są znacznie wyższe na urządzeniach z Androidem (91,1%) niż na urządzeniach z iOS (43,9%) . Powodem tego jest fakt, że iOS musi aktywnie wyrażać zgodę na powiadomienia push. Z drugiej strony Android automatycznie włącza powiadomienia push.

Zgoda na powiadomienia push to proces, który umożliwia zarządzanie wiadomościami push poprzez zezwolenie lub zatrzymanie wysyłania ich przez aplikacje mobilne. Zwykle podczas instalacji aplikacji pojawia się monit o wyrażenie zgody, aby upewnić się, że użytkownik zezwolił na powiadomienia push.

Firma Accengage przeprowadziła kolosalne badania w 2018 roku. Przeanalizowali aż 50 miliardów powiadomień push wysłanych do 900 milionów użytkowników za pośrednictwem ich platformy. Stamtąd wyodrębnili stawki opt-in w określonych branżach , które często korzystają z powiadomień push.

Wspomniana wcześniej różnica między stawkami powiadomień push dla Androida i iPhone'a jest od razu widoczna. Około dwa razy więcej użytkowników Androida otrzymuje powiadomienia push.

Pierwsze trzy branże, które generują największą ilość ruchu powiadomień push (finanse, podróże, e-commerce) należą do sektora YMYL. Ogłoszenia i media również należałyby do YMYL.

Your Money Your Life (YMYL) odnosi się do kampanii Google dotyczącej zawartości stron internetowych. Strona jest YMYL, jeśli jej zawartość jest ważna i może przyczynić się do lepszej jakości życia.

Marketing strategiczny: najlepsze praktyki dotyczące powiadomień push

Jak wspomnieliśmy powyżej, powiadomienia push mają określoną anatomię i są napisane w określony sposób. Ponadto wszystkie powiadomienia push powinny być osobiste, dostarczane na czas i zachęcające do podjęcia działania .

Poniżej znajdziesz 9 wskazówek , które wybraliśmy jako przykłady dobrych powiadomień push i najlepszych praktyk. Wdrożenie ich z pewnością przyniesie Ci oczekiwane rezultaty.

1. Powiedz użytkownikom, że ich wkład jest bezcenny

Każdy lubi, gdy liczy się jego opinia! Ta wiadomość jest dobrze przygotowana . Realistycznie rzecz biorąc, szanse, że miliony ludzi przeczytają Twoją recenzję, są prawie żadne. Niemniej jednak taki przekaz sprawia, że ​​użytkownik czuje się ważny i wartościowy dla biznesu.

2. Pomóż użytkownikom osiągnąć ich cele

Dbanie o to, aby użytkownicy byli świadomi, odpowiedzialni i poinformowani, daje poczucie głęboko osobistej relacji między użytkownikiem a aplikacją. Co więcej, powiadomienia push, takie jak to, motywują użytkownika do skupienia się na nadążaniu za swoimi celami. Aplikacja zapewnia również dawkę wsparcia, okazję do autorefleksji i stworzenia planu na nadchodzący okres.

3. Twórz spersonalizowane sugestie

Wydawanie sugestii działa za każdym razem. Dla użytkowników jest to osobiste i możliwe do powiązania. Aplikacja wie, jakie treści konsumuje każdy użytkownik i oferuje coś podobnego, aby zwiększyć zaangażowanie. Dotyczy to szczególnie użytkowników, którzy nie są już tak aktywni. Polecenie na końcu nie brzmi agresywnie. Konotacja z tego byłaby bardziej prawdopodobna: „Zalecaliśmy, to twoja strata, jeśli tego nie zrobisz”.

4. Spraw, aby użytkownicy poczuli się jak wtajemniczeni

Aplikacje do przesyłania wiadomości należą do najczęściej otwieranych i ważne jest powiadamianie użytkownika o postępach w rozmowach. Ten w szczególności daje wgląd w to, co się dzieje, a użytkownik wie, że może spodziewać się połączenia, wiadomości, e-maila itp.

5. Zmotywuj nieaktywnych użytkowników

Jeśli użytkownik nie wykonał żadnych działań przez dłuższy czas, aplikacja może powiadomić go, aby ponownie stał się aktywny. Uprzejmie zachęca ich do otwarcia aplikacji, jednocześnie podając uzasadnienie. Daje również poczucie pilności, że coś musi zostać zrobione, więc zastanówmy się nad tym w naszej wskazówce numer 7.

6. Stwórz poczucie pilności

Nawet bez słów „pilnych” na początku, wiadomość wydaje się czymś, o czym nie wolno zapomnieć. Takie przypomnienia mogą pomóc Ci w ułożeniu harmonogramu i powiadomić Cię, czy coś wyszło Ci z głowy. Podanie dokładnych informacji o miejscu i czasie również sprawia wrażenie, że masz przy sobie osobistego asystenta. Kto by tego nie lubił?

7. Poproś o ocenę lub recenzję

Przekazywanie opinii do aplikacji, usługi lub produktu jest bardzo przydatne. Powiadomienia push skoncentrowane na ocenie jakości dają jasne instrukcje, co należy zrobić. Wreszcie celem jest poprawa jakości dla przyszłych użytkowników .

8. Użyj emotikonów

Ten jest oczywisty. Wszyscy (w większości) lubimy emotikony. Sprawiają, że przekaz wygląda mniej formalnie i bardziej atrakcyjnie wizualnie . Emoji świetnie nadają się do przekazywania tonu, wyrazu twarzy i emocji. Wiadomość zawierająca emotikony jest uważana za bardziej osobistą i przyjazną. Nie zaleca się używania emotikonów w każdej sytuacji, zwłaszcza jeśli chodzi o korespondencję biznesową lub bardzo poważne sprawy.

9. Promuj oferty ograniczone czasowo

Powiadomienia takie jak ta wywierają presję na użytkownika do podjęcia działań, prezentując mu ofertę, której nie można się oprzeć. Jest to przykład marketingu strategicznego i reklamy, który często pojawia się w „ofertach specjalnych” w treści powiadomienia push. Użytkownik ma ochotę skorzystać z okazji, a niektórzy z nich kupują to, co jest promowane, pomimo swoich potrzeb.

Jak często należy wysyłać powiadomienia

Wiedza o tym, kiedy i jak często wysyłać powiadomienia, może mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej aplikacji, zwłaszcza na początku.

Zacznijmy od tego, jak często należy wysyłać powiadomienia push. Jeśli aplikacja jest nowa, dopuszczalne są od trzech do czterech automatycznych wiadomości w pierwszym trzydniowym okresie. Dlaczego pierwsze trzy dni ? Od momentu pobrania aplikacji wielu z nich usuwa aplikację w tym okresie.
Dlatego Twoim zadaniem w ciągu pierwszych trzech dni jest zaangażowanie ich, zapewnienie im możliwości i podanie powodów, dla których powinni pozostać przy aplikacji.

Przykłady pierwszych powiadomień push dla takich aplikacji obejmują protokoły rejestracji lub tworzenia kont oraz promocje kluczowych funkcji aplikacji.

Złota zasada nie istnieje . To zależy od niszy. Podczas gdy niektórzy preferują częstsze powiadomienia push, inni nie.

Jeśli zdecydujesz się wysłać więcej niż jedno powiadomienie push dziennie, upewnij się, że to pierwsze jest najlepsze. Wskaźniki kliknięć spadają z każdą inną wiadomością tego samego dnia.
Uważaj też, kiedy je wyślesz w ciągu dnia. Nie chcesz denerwować użytkowników budząc ich o 3 nad ranem, prawda? Z tego powodu, zgodnie z badaniami, ta siatka pokazuje „najskuteczniejsze” pory dnia na wysyłanie powiadomień push. Rzeczywiście, wszystko zależy w dużej mierze od branży i powodów, dla których je wysyłamy.

Co sprawia, że ​​użytkownicy wyłączają powiadomienia push

Jedno tygodniowe powiadomienie push może spowodować, że 10% użytkowników wyłączy powiadomienia, a 6% wyłączy aplikacje . To alarmująca wiadomość. Z tego powodu zrozumienie powiadomień aplikacji jest kluczowe.

VWO Engage przeprowadziło ankietę wśród subskrybentów powiadomień push, aby znaleźć powody, dla których wyłączają powiadomienia push. Co ciekawe, ponad połowa próby jest nimi zirytowana. Prawie tyle samo z nich uważa je za rozpraszające, a wreszcie jedna trzecia próbki nie jest zaniepokojona w niewłaściwym czasie.

Strategia marketingu push: zwiększ retencję użytkowników

Marketerzy aplikacji mają władzę, gdy chodzi o sukces aplikacji lub produktu, a ich strategie marketingowe mogą mieć kluczowe znaczenie. Na początku ważne jest, aby postawić mocne fundamenty. Jeśli użytkownicy są z tego zadowoleni, lojalność i retencja mogą wzrosnąć o 125% dla wybranych użytkowników.

Te trzy rodzaje powiadomień push zwiększą retencję w ciągu pierwszych 30 dni

1. Wiadomość powitalna
   Po pobraniu aplikacji użytkownicy oczekują wiadomości powitalnej. W rzeczywistości jest to kluczowe dla ustawienia tonu i nawiązania relacji z użytkownikiem.
2. Personalizacja
   Zawsze działa, zawsze. Wysyłanie sugestii specjalnie dla danego użytkownika da mu poczucie ważności i szybciej połączy się z aplikacją. Nie zapomnij zwrócić się do użytkownika, podając jego imię i nazwisko .
3. Oferta specjalna
   Ekskluzywne oferty zależne od czasu zwracają najwyższe konwersje w przypadku powiadomień push aplikacji. Dlatego w połączeniu z emotikonami , które zwiększają współczynniki otwarć powiadomień push o 85% , daje to idealną kombinację do sukcesu.

Strategia marketingu mobilnego: Pisanie powiadomienia push i najczęstsze błędy

Powiadomienia push powinny być krótkie i proste . Powinny być natychmiast czytelne dla użytkownika. Zasadniczo — powiadomienia push powinny mieć około 60–90 znaków w przypadku Androida i mniej niż 120 znaków w przypadku iOS.

Każda branża ma określony zakres słów, w którym powiadomienia push dają najlepsze wyniki. Według CleverTap branża zdrowia, fitnessu i podróży powinna dążyć do 90 lub więcej słów. Jednak sektor edukacyjny używa tylko około 20 słów na powiadomienie.

Istnieje kilka sygnałów ostrzegawczych, na które należy zwrócić uwagę i których należy unikać za wszelką cenę. Nawet jeśli do tej pory dokonywałeś dobrych wyborów, tutaj może to zrobić lub złamać.

1. Nie pytaj o włączenie powiadomień po instalacji

Czemu? Aplikacja nie zdobyła jeszcze zaufania użytkownika. Wielu z nich nie wie, co pobrali i potrzebuje trochę czasu, aby sprawdzić, czy współgrają z aplikacją. Zezwól użytkownikom na korzystanie z aplikacji przed podjęciem decyzji, czy chcą otrzymywać powiadomienia, czy nie.

2. Nieokreślanie treści wiadomości

Powiedz ludziom, jakie powiadomienia będą zawierały , aby zwiększyć szansę na zaakceptowanie Twojej prośby. W związku z tym znajomość szczegółów powiadomień pozwoli zrozumieć naturę aplikacji. Zwiększy to postrzeganą wiarygodność i wiarygodność Twojej aplikacji.

3. Wysyłanie powiadomień w seriach

Zamiast wysyłać tony oddzielnych powiadomień, wyślij jedno powiadomienie dla każdej aplikacji. Dodaj liczbowe wskazanie, ile różnych powiadomień pochodzi z tej konkretnej aplikacji. Podsumowując, skup się na jakości, a nie na ilości, a na pewno zobaczysz większą satysfakcję użytkowników.

Zbuduj swoją aplikację z Shoutem Pro

Rozumiemy, że kodowanie może być trudne. Nie każdy czuje się kompetentny i pewny siebie, by zająć się tą sprawą. Dlatego z przyjemnością informujemy, że zrobimy to za Ciebie!
Dzięki naszej opcji Shoutem Pro słuchamy Twoich pomysłów i tworzymy świetne aplikacje, jednocześnie wdrażając najlepsze praktyki w sektorze deweloperskim.

Nasi eksperci ds. aplikacji mobilnych stworzą strategię aplikacji , zbudują aplikację za pomocą naszego kreatora, korzystając z gotowych funkcji i integracji, a nasz zespół pomocy technicznej będzie nadal wspierać Twoją aplikację jako zaufany partner w osiągnięciu sukcesu.