9 podstawowych pytań, które musisz zadać klientom przed rozpoczęciem projektu strony internetowej (+ darmowy szablon!)
Opublikowany: 2019-03-26Gratulacje! Pokonałeś konkurencję i zdobyłeś nowego klienta do projektowania stron internetowych.
To ekscytujący czas dla każdego projektanta, ponieważ Twoje kreatywne soki prawdopodobnie pełne są nowych pomysłów i świeżej inspiracji. Jednak może to być również trudny moment.
Projektantom łatwo jest pozwolić, aby Twoja kreatywność płynęła w miarę postępu procesu projektowania. Ale bez poświęcania czasu na uzyskanie solidnego zrozumienia działalności, odbiorców i celów Twojego klienta, możesz skończyć na stworzeniu witryny internetowej, która jest dziełem sztuki, na które warto spojrzeć, ale jest całkowicie bezużyteczna pod względem celów biznesowych.
„Jeśli chcesz zadziwić klienta witryną, która wygląda wspaniale i spełnia wymagania jego i ich klientów, musisz zadać kilka dobrze zaprojektowanych pytań, zanim zagłębisz się w zabawne rzeczy. ”Oto dziewięć kluczowych pytań, które należy zadać swoim klientom na początku każdego projektu projektowania stron internetowych:
- Opisz swoją firmę w kilku zdaniach.
- Czy masz obecnie stronę internetową? Jeśli tak, co jest/nie działa dla Ciebie?
- Jakie są Twoje cele w tym projekcie?
- Kto jest waszym dobiorcą docelowym?
- Jakie konkretne funkcje chcesz na stronie?
- Jak możemy uniknąć porażki?
- Kim są twoi główni konkurenci?
- Czym różnisz się od konkurencji?
- Jaki jest zakres projektu?
1. Opisz swój biznes w kilku zdaniach
Innymi słowy, daj nam swoją najlepszą prezentację windy.
W niektórych przypadkach biznes twojego klienta może wydawać się oślepiająco oczywisty, ale nigdy nie powinieneś niczego zakładać. Poproś ich, aby podsumowali swoją działalność w kilku krótkich zdaniach; jest to istota, która musi być natychmiast oczywista, gdy odwiedzający trafiają na ich nową witrynę.
Kop głębiej. Spróbuj dowiedzieć się, jakie są ich kluczowe wartości, poziom doświadczenia w branży, wizja przyszłości, a także wielkość, lokalizacja i pochodzenie.
2. Czy masz obecnie stronę internetową? Jeśli tak, co jest/nie działa dla Ciebie?
O ile nie zaczynasz od zera, obecna witryna Twojego klienta jest kopalnią informacji. Dowiedz się, z jakiego systemu CMS korzystają, od jak dawna go mają i jak łatwo jest go zaktualizować. Co im się podoba, a czego nie mogą się doczekać, aby zobaczyć ich tyły? Czy mogą dostarczyć Ci raport Google Analytics?
Poświęcając trochę czasu na przeglądanie bieżącej strony, możesz dowiedzieć się więcej o upodobaniach i antypatiach klienta, a także uczyć się na wszelkich błędach, które popełnił ostatnim razem.
3. Jakie są Twoje cele w tym projekcie?
Doszedłem do wniosku, że spóźniliśmy się na odświeżenie – ta strona wygląda na starą i przestarzałą obok naszych konkurentów.
To jest linia często wyrzucana przez klientów. Chociaż to bez wątpienia prawda, musisz wiedzieć trochę więcej, aby stworzyć naprawdę skuteczną witrynę. W tym momencie powinieneś cofnąć się o krok i wykorzystać swoją wiedzę, aby poznać motywacje klienta.
Zapytaj o definicję sukcesu swojego klienta. Czy chcą zwiększyć liczbę odwiedzających, zwiększyć średnią wielkość zamówienia lub zwiększyć liczbę użytkowników na swoim forum internetowym? Być może chcą zachęcić do większego zaangażowania za pośrednictwem swojego bloga, zwiększyć widoczność swojej marki lub zachęcić ludzi do zapisania się na biuletyn e-mailowy/bezpłatny okres próbny/białą księgę itp.
Ustalając problemy klienta i określając problemy, które próbuje rozwiązać, masz większą szansę na stworzenie skutecznego rozwiązania.
4. Kto jest twoją grupą docelową?
Projekt jest subiektywny, a piękno zależy od wzroku patrzącego. Nie projektujesz tej strony wyłącznie dla swojego klienta. Musi silnie rezonować z użytkownikami i odbiorcami docelowymi, w przeciwnym razie po prostu z niego nie skorzystają – publiczność online jest dziś niesamowicie zmienna ze względu na bardzo konkurencyjny rynek.
Zapoznaj się z danymi demograficznymi i psychograficznymi użytkowników, takimi jak nawyki związane z konsumpcją mediów, slangowe słowa i wybory dotyczące stylu życia. Jakie są ich nawyki zakupowe? Czy potrzebujesz wypełnić lukę między obecnymi odbiorcami a rynkiem docelowym? Im więcej wiesz o użytkownikach końcowych, tym lepiej możesz określić wygląd, układ i nawigację witryny.
5. Jakie konkretne funkcje chcesz na stronie?
Ustal na początku, czy Twój klient ma jakieś konkretne funkcjonalności, które chciałby umieścić na swojej nowej stronie internetowej. Niektóre rzeczy mogą być oczywiste. Jeśli na przykład Twój klient prowadzi restaurację, musi uwzględnić godziny otwarcia i menu, natomiast jeśli prowadzi hotel, może chcieć skorzystać z formularza rezerwacji online.
Inne możliwości to blog, czat na stronie, integracja z mediami społecznościowymi, galerie zdjęć, osobna strona mobilna lub responsywna, integracja wideo, czy formularz kontaktowy. Zawsze wyjaśniaj na początku, aby uniknąć późnych dodawania, które mogą kosztować czas i pieniądze na zawarcie małżeństwa w witrynie.
Jest to również punkt, w którym należy zapytać, czy Twój klient ma jakieś materiały brandingowe lub przewodniki po stylu, które należy uwzględnić w projekcie witryny.
6. Jak możemy uniknąć porażki?
Równie ważna jest znajomość niechęci klienta. Usunięcie czegoś zintegrowanego ze stroną internetową w połowie projektu jest tak samo denerwujące, kosztowne i czasochłonne, jak dodanie czegoś.
Poproś ich, aby pokazali Ci najmniej lubiane strony internetowe i wskazali elementy projektu, funkcje i style, które sprawiają, że drży. W ten sposób możesz wykreślić potencjalne niepowodzenia, zanim przejdziesz do sedna projektu.
7. Kim są twoi główni konkurenci?
Odkrycie głównych konkurentów Twojego klienta stanowi kolejne przydatne źródło informacji. Gdy już wskażą swoich głównych rywali, możesz zebrać informacje, które pomogą Ci w projektowaniu stron internetowych. Przyjrzyj się elementom, które dobrze działają w ich witrynach, i zobacz, czy są rzeczy, które nie pasują. Twoim zamiarem nie jest kopiowanie tego, co zostało zrobione wcześniej, ale wyciąganie wniosków z ich sukcesów i porażek. Poproszenie klienta o wskazanie tego, co robi, a czego nie lubi na stronach konkurencji, jest kolejnym przydatnym wskaźnikiem upodobań i niechęci klienta.
8. Czym różnisz się od konkurencji?
Znajomość unikalnego punktu sprzedaży Twojego klienta pomoże Ci zaprojektować witrynę wyróżniającą się na tle konkurencji. W ruchliwym, hałaśliwym i konkurencyjnym świecie online firmy muszą być naprawdę niezwykłe, aby odnieść sukces. Jak więc przyciągnąć uwagę ludzi, którzy wylądują na stronie? Jak sprawić, by to trudne pierwsze wrażenie się liczyło?
To nie musi być nic poważnego; może to być tak proste, jak bezpłatna konsultacja lub niesamowita obsługa klienta. Inne rzeczy, które wyróżniają firmy, to szybka lub bezpłatna dostawa produktów, zaopatrzenie w najtańsze lub najlepszej jakości produkty w swojej okolicy, niesamowita gwarancja lub procedura zwrotów lub oferowanie unikalnych opakowań. Ucząc się, czym różni się Twój klient od konkurencji, możesz dostarczyć witrynę, która robi to samo.
9. Jaki jest zakres projektu?
Na koniec wyjaśnij zakres projektu. Potrzebujesz jasnego zrozumienia ostatecznego terminu Twojego klienta, a także wszelkich kluczowych kamieni milowych, które chce osiągnąć po drodze – ma to kluczowe znaczenie dla utrzymania projektu na dobrej drodze i zapewnienia, że spełnisz oczekiwania. Musisz także znać budżet i, co ważniejsze, ustalić, czy istnieje elastyczność w harmonogramie i budżecie.
Jest to również czas, aby wyjaśnić, kto jest Twoim głównym kontaktem w projekcie, a także kto dostarcza treści internetowe, dzięki czemu możesz ustalić jasne linie komunikacji.
Darmowy szablon! Wywiad z klientem PDF
Zebraliśmy te pomysły (i nie tylko!) w dostosowywanym, edytowalnym pliku PDF. Świetnie nadaje się jako inspiracja przy tworzeniu własnego lub gotowy do użycia przy nowym projekcie. Miłego przyjęcia na pokład!
Oto dziewięć najważniejszych pytań, które należy zadać na początku nowego projektu projektowania stron internetowych. Czy coś przeoczyliśmy? Czy możesz dodać dziesiąte pytanie do naszej listy? Powiedz nam o tym w komentarzach poniżej.