Gotowy na ponowną platformę? Oto zalecenia ekspertów.

Wyrastanie z Twojej platformy eCommerce jest ekscytujące. Twoja firma dojrzewa i potrzebujesz platformy, która będzie w stanie nie tylko obsłużyć Twój rozwój, ale także skalować się wraz z Tobą w miarę jego rozwoju.

Jednak zmiana platformy lub przechodzenie z jednego systemu technicznego do drugiego może być mylącym procesem. Chociaż konsolidacja stosu technologicznego w ten sposób ostatecznie prowadzi do bardziej wydajnych działań marketingowych opartych na danych, migracja może wydawać się kolejnym projektem, który realizujesz zgodnie z już napiętymi harmonogramami.

„Handel elektroniczny eksplodował w ciągu ostatniego półtora roku”, mówi Matt Zehner, dyrektor generalny Zehner. „Możliwość rozwoju w tym kanale nie ma obecnie granic, a stos technologiczny marki jest podstawą, która pozwala rozpoznać ten wzrost. Proces zmiany platformy nie zawsze jest łatwy, ale często jest nieunikniony w pewnym momencie podróży marki, gdy rośnie i dojrzewa”.

Dla marek na tym etapie rozwoju kluczowe jest łatwe do zrozumienia rozwiązanie. Rozmawialiśmy z ekspertami — naszymi partnerami! — i poprosił ich o najważniejsze wskazówki i strategie, które marki powinny rozważyć na początku procesu zmiany platformy.

Dostosuj się do motywacji i oczekiwań

Ważne jest, aby mieć pewność, że zmiana platformy będzie miała pozytywny wpływ na Twój biznes. Obecnie możesz używać wielu aplikacji lub rozwiązań do prowadzenia swojej firmy i prawdopodobnie są one od siebie odłączone. Te wyciszone dane prowadzą do problemów z wydajnością Twojego zespołu na zapleczu i rozłączenia środowiska dla Twoich klientów na froncie — ale konsolidacja tych rozwiązań na bardziej niezawodnej platformie może rozwiązać ten problem. Jeśli Twój zespół jest gotowy do skalowania na nową platformę, konieczne jest uzgodnienie ze wszystkimi zainteresowanymi stronami powodów przeprowadzki, wyjaśnienie wszelkich pytań i ustalenie oczekiwań dotyczących przyszłego procesu.

„Żadna pojedyncza platforma nie spełni wszystkich Twoich wymagań biznesowych w sposób, jakiego oczekujesz lub zamierzasz funkcjonować w organizacji” — mówi Martina England, szef ds. partnerstwa w The Maze Group. „Na przykład firmy z rodzimymi cyframi mogły skonfigurować funkcje księgowe lub obsługi klienta w oparciu o sposób działania ich początkowej platformy eCommerce”.

Niezbędne jest wyznaczenie realistycznych, osiągalnych celów dla procesu zmiany platformy Twojej marki, aby upewnić się, że rozpoczynasz niezbędny projekt. „Stworzenie najbardziej uczciwych i przekonujących rozwiązań dla tych czynników wpływu [ROI] ma fundamentalne znaczenie dla krótko- i długoterminowego sukcesu każdej nowej platformy”, mówi Zehner.

Wybierz odpowiedniego partnera, który przeprowadzi Cię przez każdy etap procesu

Twoi partnerzy i stratedzy ds. ponownego uruchomienia platformy pomogą Ci zrozumieć i zaplanować przejście. Dzięki doświadczonemu zespołowi prowadzącemu migrację do nowej platformy Twoja marka powinna oczekiwać ogólnie lepszej wydajności, lepszych wyników, wydajniejszych operacji biznesowych i lepszego doświadczenia użytkownika .

Chociaż współpraca z zespołem strategów może wydawać się inwestycją na dużą skalę, należy pamiętać, jak ważna jest migracja platformy dla Twojej marki. „Pamiętaj, że zmiana platformy jest inwestycją we wzrost”, mówi Zehner. „Spłacony dług techniczny, zaktualizowany i usprawniony stos technologii, udoskonalony UX i nowe funkcje; wszystko to są korzyści, które przyczyniają się do zwrotu z inwestycji w nową platformę i mogą pomóc w uzasadnieniu kosztów tej inwestycji”.

Ponadto upewnij się, że wszyscy interesariusze są na pokładzie i przygotuj ich z harmonogramem i zakresem prac wymaganych do zakończenia procesu. Oszacuj koszt ponownej platformy zgodnie z zamierzonymi wynikami i upewnij się, że Twoja marka odnotuje wartościowe ulepszenia po migracji na nową platformę.

„Ponowna platforma zaczyna się od otwartego dialogu w celu omówienia i zrozumienia, jak i dlaczego”, mówi Samuel Friedman, dyrektor ds. technologii w One Rockwell. „W jaki sposób nowa platforma wpłynie na Twoje obecne cele biznesowe i cele biznesowe, ale także w przyszłości? Nie jest to tak proste i suche, jak „musimy zmienić platformę teraz” lub „nie możemy zmienić platformy teraz”, ale bardziej eksploracyjna dyskusja na temat tego, w jaki sposób nowa platforma umożliwi i podważy obecne i przyszłe cele biznesowe. Platformy technologiczne istnieją, aby służyć strategicznym celom firmy. Zacznij od tych celów i zajmij się szarą strefą — złożone zalety i wady to rzeczywistość”.

Przygotuj swoje dane przed migracją

Przygotuj witrynę, aby móc przenieść zawartość do nowej witryny . Według Shopify istnieją trzy główne kategorie, które należy uzupełnić lub przenieść przed uruchomieniem: produkty, klienci i zamówienia. Zamówienia są opcjonalne do zaimportowania, jeśli chcesz mieć historyczne zapisy poprzednich systemów. Na przykład możesz chcieć przenieść informacje, że konkretny klient kupił buty w rozmiarze 10 sześć miesięcy temu.

„Kiedy nadejdzie czas na zmianę platformy w celu rozwoju, ta nowa platforma może nie mieć takiej samej funkcjonalności zaplecza” — mówi Martina England, szef ds. partnerstwa w The Maze Group. „Wielu sprzedawców postrzega to jako powód do dyskwalifikacji platformy lub wykonywania kosztownych dostosowań i chociaż nie zawsze można tego uniknąć, ci sprzedawcy powinni również wziąć pod uwagę migrację platformy jako szansę na ewolucję swoich praktyk biznesowych i strategii jako całości”.

Ponadto przed migracją przeprowadź audyt treści , aby upewnić się, że przenosisz tylko to, czego potrzebujesz. Pozbądź się wszelkich nieaktualnych lub nieistotnych treści, aby usprawnić proces i zacząć od nowa na nowej platformie. Najlepiej rozpocząć migrację w czasie, w którym zazwyczaj jest niewielki ruch w witrynie, aby mieć pewność, że możesz złagodzić problemy i zmniejszyć ryzyko zakłócenia konwersji.

Przygotuj plany dla swojej strategii SEO

Upewnij się, że zindeksowałeś swoją witrynę przed ponowną platformą , aby skatalogować wszystkie istotne treści i uwzględnić swoje dane. Wiele marek nie bierze pod uwagę wpływu SEO, jaki migracja może mieć na treść ich marki, dlatego ważne jest, aby pamiętać o tym kroku, aby zapobiec problemom z indeksowaniem. „Jeśli zarządzasz prawidłowo”, mówi Carla Write , kierownik ds. zaangażowania handlowców w Shopify Plus, „zmiany, które wprowadzasz w SEO podczas ponownej platformy, mogą trochę wpłynąć na Twoją firmę w ciągu pierwszych kilku tygodni, ale potem oczywiście to się poprawi”.

„Planowanie i przygotowanie są najważniejszymi czynnikami udanej migracji”, mówi Will King, dyrektor ds. SEO, Eastside Co. „Migracja jest ważnym wydarzeniem, a ponieważ wyszukiwarki przetwarzają i ponownie oceniają Twoją witrynę po migracji, może zakłócać rankingi w wyszukiwarkach”.

Miej oko na działanie Twojej witryny w dniu premiery

Kiedy nadejdzie dzień uruchomienia nowej witryny, upewnij się, że członkowie zespołu monitorują aktywność i użyteczność Twojej starej witryny . Przetestuj swoją bramkę kasową, powiadomienia (zarówno e-mail, jak i SMS) oraz panele marketingowe i raportowania. Czy wszystko wydaje się działać tak, jak powinno?

Według Shopify dostawca platformy powinien również przeprowadzić Cię przez proces, aby w przenośni „przełączyć przełącznik”, aby uruchomić nową witrynę za pośrednictwem systemu nazw domen (DNS). Josh Thomson, ekspert ds. uruchamiania w Shopify Plus, zaleca „zalogowanie się do konta rejestratora domeny i zmianę czasu życia (TTL) na najniższą wartość, na którą zezwala twój host (zwykle 300 sekund) na tydzień przed uruchomieniem”. Aby uzyskać więcej wskazówek technicznych, Twój zespół powinien skonsultować się z partnerem ds. uruchamiania.

Gotowy do zmiany platformy?

Ponowna platforma to idealny czas na rozważenie konsolidacji całego stosu technologii, w tym rozwiązań marketingowych.

W miarę migracji na nową platformę eCommerce, spójrz na platformę Yotpo ze zintegrowanymi rozwiązaniami marketingowymi eCommerce, aby skalować (i napędzać!) Twój ciągły wzrost. Dowiedz się więcej tutaj .