Dlaczego subskrybenci mojego e-maila dotyczącego nieruchomości rezygnują z subskrypcji?

To naturalne, że czujesz się rozczarowany, gdy ktoś nie chce już otrzymywać Twoich e-maili. Jest to jeszcze bardziej zagmatwane, gdy nie wiesz, dlaczego i kiedy. Istnieją jednak sposoby na zwalczanie wysokich wskaźników rezygnacji z subskrypcji i budowanie strategii marketingu e-mailowego, która przyciąga subskrybentów zamiast ich tracić.

E-maile dotyczące nieruchomości mają wiele kształtów i rozmiarów i istnieje potencjał, aby wszystkie z nich dobrze sobie radziły. Aktualizacje ofert nieruchomości, biuletyny i blogi, życzenia świąteczne i ankiety — wszystko to ma potencjał, aby uzyskać wysokie współczynniki otwarć i zaangażowanie. Kilka mniej oczywistych czynników ma większy wpływ na to, czy abonenci rezygnują ze statku.

Aby rozpocząć, połóż solidny fundament pod długoterminowy skuteczny e-mail marketing nieruchomości.

Wybierz odpowiednią platformę e-mail

Istnieje wiele programów do marketingu e-mailowego, które są tworzone w celu uruchamiania zorganizowanych i ukierunkowanych kampanii e-mail marketingowych. Platformy te nie tylko optymalizują pocztę e-mail, ale oszczędzają czas potrzebny na segmentację odbiorców, wysyłanie masowych wiadomości e-mail, formatowanie dla różnych urządzeń i nie tylko.

Większość najlepszych systemów CRM ma funkcję kampanii e-mailowej, jednak mogą one nie zapewniać tylu opcji dostosowywania, ile potrzebujesz dla wszystkich wiadomości e-mail. Klienci AgentFire uwielbiają nasz dodatek Blog to Newsletter, który umożliwia im przekształcanie blogów w pięknie sformatowane biuletyny, gotowe do wysłania.

Bądź na bieżąco z odpowiednimi treściami dla klientów

Bycie na bieżąco z zawartością klienta może wiele zyskać (i jest to łatwe). Znajomość idealnego klienta na wskroś pozwala na lepsze targetowanie w marketingu, poprawę relacji z klientami, przejrzystszą komunikację, generowanie większej liczby potencjalnych klientów itp.

Przynajmniej powinieneś często odwiedzać grupy internetowe, w których uczestniczą Twoi odbiorcy, i regularnie monitorować odpowiednie kanały mediów społecznościowych.

Śledź analizę poczty e-mail

Twój CRM powinien przechwytywać podstawowe analizy i statystyki poczty e-mail, abyś mógł zerknąć. Konsekwentnie obserwując swoje statystyki, możesz dowiedzieć się, które e-maile prowadzą do największej liczby rezygnacji z subskrypcji, najmniejszej liczby kliknięć, najwyższego wzrostu liczby subskrybentów itp.

Bez przejrzystych analiz śledzących zachowanie odbiorców e-maili trudno będzie Ci zrozumieć, które zmiany należy wprowadzić, aby je ulepszyć. Analityka powinna zawsze prowadzić do pozytywnych zmian w Twojej strategii marketingu e-mailowego. Jeśli chodzi o e-maile dotyczące nieruchomości, możliwe konieczne zmiany są ogromne i mogą oznaczać wszystko, od wypróbowania nowych rodzajów treści po zmiany częstotliwości e-maili. Twoje dane analityczne pokażą Ci również, kiedy ludzie rezygnują, dzięki czemu możesz dokładnie wiedzieć, jaka zmiana odciągnęła Twoich odbiorców. zmiana

Załóżmy, że masz wszystkie podstawowe elementy osadzone w kamieniu. Nawet wtedy wskaźniki rezygnacji z subskrypcji mogą nadal wynikać z innych problemów i negatywnie wpływać na wydajność poczty e-mail.

Powody, dla których ludzie rezygnują z subskrypcji Twoich e-maili

Twój e-mail jest trudny do wyświetlenia/przeczytania

W dzisiejszych czasach Twoi widzowie mogą uzyskiwać dostęp do e-maili z kilku różnych inteligentnych urządzeń, więc musisz sformatować swój e-mail, aby wyglądał tak samo dla wszystkich. Tylko dlatego, że Twój e-mail wygląda dobrze na Twojej konkretnej generacji iPhone'a, nie oznacza, że ​​będzie wyglądał idealnie na każdym urządzeniu.

Pamiętaj, że ponad połowa e-maili jest otwierana na urządzeniach mobilnych, a obrazy często są nieprawidłowo pobierane na urządzeniach mobilnych.

Narzędzia takie jak Litmus pomagają zobaczyć, jak Twoja poczta wygląda na wszystkich platformach, zanim zostanie wysłana.

Wysyłasz zbyt wiele e-maili

Według badań przeprowadzonych przez firmę Ortto, wiodącą firmę Marketing Automation Software, „otrzymywanie zbyt wielu e-maili” zostało ocenione jako główny powód rezygnacji z subskrypcji.

Zastanów się, jak często wysyłałeś e-maile do tej pory. Czy wysyłasz więcej e-maili niż pierwotnie obiecałeś? Na podstawie ankiety przeprowadzonej przez Ortto wśród 327 firm z ponad dziesięciu branż stwierdzono, że firmy uzyskują najlepsze wyniki wysyłając maksymalnie 2-4 e-maile tygodniowo, w porównaniu do tych, które wysyłają 4-12 e-maili i o połowę mniej leadów.

Sprawdź dane i wejdź w interakcję z czytnikami e-maili, aby ustalić idealną liczbę tygodniowych e-maili. Po zarejestrowaniu się w celu otrzymywania e-maili prześlij ankietę, w której zapytasz subskrybentów, ile e-maili chcieliby otrzymywać i jakie tematy będą poruszane. Wkrótce po regularnym otrzymywaniu e-maili udostępnij subskrybentom ankietę, aby dowiedzieć się o nich więcej. W ten sposób komunikujesz, że jesteś zainteresowany nie tylko poznaniem ich, ale także dostarczaniem treści, które są dla nich odpowiednie i przyjemne.

Ponadto ankieta końcowa, w której pytasz subskrybentów, dlaczego rezygnują z subskrypcji, dostarczy Ci danych niezbędnych do dopracowania przyszłych e-maili.

Twój dostawca witryny z nieruchomościami powinien zapewnić możliwość utworzenia strony docelowej dla potencjalnych osób, które zrezygnują z subskrypcji. Po wybraniu opcji anulowania subskrypcji poprowadź użytkowników do strony ankiety, na której mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące preferencji e-mail i przyczyny anulowania subskrypcji przed oficjalnym wypisaniem się.

Twój format wiadomości e-mail przypomina spam

Spam jest wrogiem każdej udanej kampanii e-mailowej. E-maile ze spamem są automatycznie wysyłane do kosza lub w najlepszym razie ignorowane i nieotwierane.

Jeśli Twoje e-maile wyglądają podejrzanie lub nieprofesjonalnie, ludzie automatycznie założą, że to spam. Profesjonalne usługi marketingu e-mailowego oferują szablony, które są zbudowane i można je dostosować, aby nie trafiały do ​​kosza. Im mniej skomplikowany jest Twój e-mail, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że trafi do kosza. Zwykły tekst z niewielką liczbą obrazów lub bez nich lub złożonym kodem HTML ma znacznie większą szansę na trafienie do „ważnego” folderu.

Gdy wszystko będzie gotowe, wyślij do siebie testową wiadomość e-mail, aby zobaczyć, jak to wygląda wizualnie. Zwróć szczególną uwagę na słowa wywołujące spam w temacie i treści e-maila. Ogólnie rzecz biorąc, wszelkie słowa, które skłaniają się ku potrzebie, dużym rabatom i manipulacyjnemu językowi, uruchomią wyzwalacze spamu.

Wysyłasz nieistotne treści

Wiemy: wszystkie Twoje treści są cenne w Twoich oczach. Aby jednak uniknąć wysokich wskaźników rezygnacji z subskrypcji, musimy myśleć z perspektywy odbiorcy wiadomości e-mail. Zastanów się, dlaczego Twoi subskrybenci e-maili początkowo zapisali się, aby otrzymywać Twoje e-maile. Czy byli zainteresowani aktualizacjami wykazu nieruchomości? Ogólne informacje o nieruchomościach?

Prawdopodobnie korespondujesz z osobami na różnych etapach procesu zakupu, o różnych zainteresowaniach i celach. Najlepsze CRM, takie jak Follow Up Boss, zapewniają narzędzia, które dzielą kontakty na listy na podstawie serii danych demograficznych. Stamtąd opracuj plany działania, aby udostępniać treści, które odzwierciedlają unikalne potrzeby każdej grupy.

Oto przykład: zastanów się, jak zdefiniować każdy etap podróży do zakupu nieruchomości. Następnie utwórz unikalne tagi i niestandardowe filtry, aby je uporządkować. Twórz różne szablony wiadomości e-mail dla każdego etapu podróży i aktualizuj karty kontaktów klientów o nowe tagi w miarę postępów. To takie proste!

Przy dużej liczbie kontaktów i dostosowanych treściach na każdym etapie początkowa konfiguracja może zająć chwilę. Ale jest warta czasu. Według Aberdeen Researchers marketerzy, którzy tworzą treści dostosowane do zainteresowań odbiorców na określonych etapach zakupu, mają wysoki współczynnik konwersji wynoszący 73 procent.

Oczywiste jest, że gdy treść jest ogólna, następuje przycisk anulowania subskrypcji.

Treść e-maili niskiej jakości

Wysokiej jakości treści e-mail marketingowe podlegają tym samym ogólnym zasadom, co wszystkie treści online. Wszystkie treści powinny informować, edukować, inspirować i co najważniejsze – tekst powinien być łatwy do zeskanowania i przeczytania. Według GetApp 11% ankietowanych odbiorców e-maili zgodziło się, że e-maile są zbyt skoncentrowane na potrzebach korporacyjnych, a za mało na potrzebach klientów. Najczęstsze problemy z pocztą e-mail zostały wymienione jako nudne, powtarzalne lub nadmiernie skoncentrowane na sprzedaży.

Wyczyść swoją listę e-mailową

Co złego jest w wysyłaniu e-maili do osób, które ich nie otwierają? Jeśli nie chcą twoich e-maili, po prostu ich nie przeczytają. Prawidłowy? Nie do końca. Serwery e-mail znacznie częściej oznaczają Twój adres e-mail jako spam, jeśli duża liczba osób regularnie nie otwiera Twoich e-maili. Spam = usuwanie i anulowanie subskrypcji.

Włączanie i wyłączanie

Czasami problem jest tak prosty, jak czytelnicy nieumyślnie rejestrują się lub korzystają z niewłaściwej listy e-mailowej. W badaniu dotyczącym subskrypcji e-mail prawie 26% osób automatycznie subskrybowało biuletyny, mimo że nie zarejestrowało się celowo. Upewnij się, że zgody na listy e-mailowe są jasne i dobrze zaprojektowane, a jeśli pole wyboru jest niepełne, wyświetla się komunikat o błędzie.

Alternatywnie, ludzie mogli chcieć subskrybować Twoje e-maile, ale tylko do określonego typu. Często zdarza się, że ludzie zapisują się na jedną listę e-mailową i nieświadomie zostali dodani do dodatkowej listy e-mailowej. Na przykład mogą chcieć otrzymywać od Ciebie aktualne informacje o lokalnych firmach i atrakcjach, ale nie o nowych ofertach nieruchomości. Kiedy pojawi się e-mail z listą nieruchomości (zwłaszcza jeśli jest odbierany częściej niż inne typy), prawdopodobnie anulują subskrypcję wszystkich e-maili.

Zapewnienie szczegółowych opcji włączania i wyłączania subskrypcji podczas początkowej rejestracji wiadomości e-mail może zaoszczędzić wielu rezygnacji z subskrypcji w przyszłości. Dzięki temu czytelnicy mają szansę pozostać na Twojej liście e-mailowej, ale rzadziej otrzymywać od Ciebie wiadomości i wybierać to, co chcą usłyszeć.

To nie ty, to oni.

Pamiętaj, że wyższa liczba subskrybentów niekoniecznie oznacza niesamowite wyniki. Nie wszyscy subskrybenci są równie cenni dla Twojej firmy. Jak wspomnieliśmy, nieaktywni subskrybenci mogą negatywnie wpłynąć na powodzenie całej kampanii marketingowej. Niezaangażowani subskrybenci powinni zrezygnować z subskrypcji, zamiast pozostawiać e-maile nieotwarte lub zgłaszać je jako spam.

Celem jest – jak zawsze – lepsza komunikacja z klientami i uzyskanie wymiernych wyników dla Twojej działalności związanej z nieruchomościami. Aby to zrobić, musimy zrozumieć, jak zoptymalizować nasze e-maile i jakie czynniki mogą działać na naszą niekorzyść bez naszej wiedzy. Dzięki powyższym pomocnym wskazówkom bez wątpienia Twoja kampania e-mailowa zaostrzy się w mgnieniu oka.