Redukcja, ponowne wykorzystanie, ponowne wprowadzanie do obrotu: pierwszorzędne korzyści ze sprzedaży używanych

Ludzie odsprzedają przedmioty tak długo, jak je kupują. Jednak połączenie pilnej potrzeby związanej ze zmianą klimatu, zacieśniania budżetów osobistych i zaawansowanej technologii handlu elektronicznego stworzyło idealne warunki do rozwoju ponownego handlu.

Według najnowszego raportu odsprzedaży ThredUp, markowy recommerce ma chwilę. Liczba marek posiadających własne sklepy odsprzedaży wzrosła o 275% od 2020 do 2021 roku. A rynek odzieży używanej rośnie trzy razy szybciej niż cały rynek odzieżowy.

Ponieważ coraz więcej osób poszukuje zrównoważonych i niedrogich zakupów, coraz więcej marek wkracza, aby je dostarczyć.

Czym jest ponowny handel? Spojrzenie na rebranding z drugiej ręki

Ponowna sprzedaż. Oszczędność. Zakupy z drugiej ręki. Odsprzedaż pod jakąkolwiek nazwą pozwala mi zaoszczędzić pieniądze.

Recommerce to działalność polegająca na kupowaniu i sprzedawaniu używanych lub zbyt dużych produktów za pośrednictwem cyfrowej witryny sklepowej. Witryny takie jak eBay i Craigslist umożliwiają ludziom zakupy z drugiej ręki w Internecie od 1995 roku, a nowsze rynki, takie jak ThredUp i The RealReal (dla mody) i Decluttr (dla elektroniki), zaczęły pojawiać się niecałe dwie dekady później.

Te nowe doświadczenia pomogły zmienić postrzeganie odsprzedaży przez konsumentów. „Używany” nie oznacza już „niskiej wartości lub niepożądany”. Możesz robić zakupy z pewnym poziomem pewności, że produkty będą określonej jakości. Sklepy nie tylko oferują przecenione produkty – zachwalają także wpływ na środowisko i doskonałe wrażenia z zakupów.

Między oszczędnościami a korzyściami związanymi ze zrównoważonym rozwojem, zakupy z drugiej ręki znalazły nowe życie. Obecnie 65% wszystkich kupujących korzysta z usług odsprzedaży lub ponownego handlu.

Podczas gdy pierwszymi odbiorcami ruchu recommerce były firmy odsprzedające markowe produkty (ThredUp, Poshmark itp.), nie jest to już tylko dla zewnętrznych sprzedawców detalicznych – do akcji włączają się również najlepsze marki. Ponieważ przyszłe pokolenia skupiają się na zrównoważonym rozwoju jako punkcie sprzedaży, detaliści odczuli skutki słabnącego popytu rynkowego na nowe produkty.

Sprzedawaj, sprzedawaj ponownie: jak marki czerpią korzyści z ponownego handlu

Nie tylko kupujący zarabiają na korzyściach płynących z rynku odsprzedaży. Podczas gdy marki były sceptycznie nastawione do oferowania używanych przedmiotów na swoich stronach internetowych ( czy nie byłoby to po prostu kanibalizmem ich rynku? Po co ktoś miałby kupować nowe, jeśli mogliby kupić używane za mniej? ), ich obawy okazały się bezpodstawne.

Według Andy'ego Rubena, dyrektora generalnego rozwiązania Trove do odsprzedaży, dane pokazują, że markowe programy odsprzedaży zapewniają niewiarygodny wzrost przychodów przy doskonałych marżach.

Ale to nie wszystkie firmy mogą zyskać. Korzyści z wewnętrznego programu ponownego handlu mogą również:

1. Buduj lojalność wśród dotychczasowych klientów
2. Zwiększ reputację swojej marki dzięki zrównoważonym praktykom
3. Rozszerz swój zasięg o nowych klientów
4. Zapewnij drugą szansę na sprzedaż przepełnionych produktów

To wszystko przy jednoczesnym utrzymywaniu niesprzedanych i używanych produktów z dala od wysypisk śmieci.

Handel o obiegu zamkniętym i handel detaliczny: bardziej ekologicznie, tym lepiej

Coraz więcej konsumentów w swoich zakupach przedkłada zrównoważony rozwój nad cenę, co napędza wzrost sprzedawców detalicznych stosujących ekologiczne praktyki.

Gotowy do odsprzedaży? Oto kilka rzeczy do rozważenia

Oczywiście stworzenie udanego procesu ponownego handlu nie jest tak proste, jak dodanie strony do witryny handlu elektronicznego. Chociaż chcesz, aby doświadczenie było na równi z ogólnym CX, należy wziąć pod uwagę kilka specjalnych kwestii.

1. Dlaczego klienci będą ponownie dokonywać zakupów Twojej marki?

   Sprowadza się to do zrozumienia Twoich klientów i oferowanej przez Ciebie wartości. Co z Twoją marką zachęci kupujących z recommerce do odwiedzenia Ciebie?

   Marki świadome ekologicznie, takie jak Patagonia i REI, od dawna przyciągają klientów o zrównoważonym nastawieniu. Tak więc ich programy ponownego handlu wydają się naturalnym przedłużeniem obietnic marki. Marki designerskie i luksusowe mogą przyciągać więcej klientów obietnicą rabatów niż zrównoważonego rozwoju.

   Przyjrzyj się swojej marce uczciwie i zidentyfikuj kluczową wartość, jaką zapewni Twoje doświadczenie w zakresie ponownego handlu.

2. Jak ocenisz – i zademonstrujesz – jakość?

   To, co jedna osoba uważa za „delikatnie używane”, inna może uznać za „zużyte”, więc musisz ustanowić standardy kontroli jakości. Następnie musisz określić, w jaki sposób przekażesz te standardy kupującym. Na przykład witryny recommerce Patagonii wyjaśniają rankingi stanu produktów bezpośrednio na stronie:
   

   To jednak wykracza poza kopiowanie. Sposób, w jaki fotografujesz i prezentujesz używane przedmioty w swojej witrynie, musi różnić się od tego, jak robisz to w przypadku nowych przedmiotów. Kiedy ludzie robią zakupy używane, chcą zobaczyć rzeczywisty przedmiot, który kupują – a nie tylko model. Zdjęcia powinny przedstawiać wszelkie zauważalne wady lub wady wyraźnie i z góry.

   Musisz także zdecydować, co zrobić z otrzymanymi przedmiotami, których nie można sprzedać. Czy zostaną poddane recyklingowi? Darowizna? Poinformuj klientów, że ich produkty nie wylądują po prostu na innym wysypisku.

3. Ponowna sprzedaż wewnętrzna czy zewnętrzna?

   Wreszcie, jeśli chodzi o logistykę, czy masz przepustowość do zarządzania operacjami we własnym zakresie, czy też ma sens współpraca z firmą zewnętrzną? Może to sprowadzać się do tego, ile spodziewasz się odsprzedać. Oba mają zalety.

   Przechowywanie rzeczy we własnym zakresie zapewnia pełną kontrolę nad całym doświadczeniem – od wyceny po komunikację z klientem. Ale współpraca z partnerami zewnętrznymi oznacza, że ​​nie musisz się martwić o każdy szczegół. Witryny takie jak ThredUp pomogą Ci stworzyć markowe witryny sklepowe z całą ich funkcjonalnością. Możesz więc polegać na ich wiedzy, jednocześnie tworząc wyjątkowe wrażenia dla swoich klientów.

Recommerce: sukces, który trwa

Recommerce stał się bardziej popularny, ponieważ coraz więcej konsumentów jest skłonnych do robienia zakupów w sposób zrównoważony. A ponieważ coraz więcej marek zdaje sobie sprawę, że odsprzedaż może być opłacalna i wzmacniać markę, spodziewaj się, że w nadchodzących latach pojawi się więcej doświadczeń związanych z ponownym handlem własnym.

Czy to oznacza koniec witryn innych firm, takich jak ThredUp i The RealReal? Absolutnie nie. Strony te będą się rozwijać i oferować dodatkowe korzyści zarówno markom, jak i konsumentom.

Jeśli chodzi o bardziej świadome, zrównoważone zakupy, przy stole jest miejsce dla wszystkich.