Jak jeden sprzedawca obniżył koszty komunikacji wewnętrznej o 90% za pomocą tego niesamowitego narzędzia

Istnieje wiele sposobów na obniżenie kosztów operacyjnych i zwiększenie zaangażowania pracowników.

Ambitnym celem naszego bloga „Small Business Hackers” jest omówienie (prawie) każdego możliwego sposobu. Ale w tym poście na blogu chcemy zrobić to, czego niektórzy członkowie naszego zespołu nie mogą przestać robić, mówić o sobie. A naszym ulubionym tematem jest to, w jaki sposób firmy zarządzające zespołami bez biurka mogą wykorzystać aplikację dla pracowników Connecteam, aby poprawić swoją produktywność.

Właściwie to bardzo proste. Słyszałeś kiedyś o intranecie? Intranet jest tym, czego duże firmy używają do wewnętrznej komunikacji. Cóż, Connecteam jest jak intranetowa aplikacja mobilna na sterydach. Możesz współpracować z pracownikami bez biurek, prowadzić swoje operacje i rozwijać umiejętności zawodowe, a wszystko to w całkowicie markowej i bezpiecznej aplikacji dla pracowników, która jest prosta w obsłudze – dlatego świetnie nadaje się również dla małych firm.

Ale jesteś tutaj, ponieważ chcesz kopać głębiej. Zapytaj a dostaniesz.

Zacznijmy od kilku liczb: 66% organizacji nie jest w stanie przyciągnąć pracowników posiadających zestaw umiejętności niezbędnych do rozwoju ich firmy. 41% organizacji ma problemy z zatrzymaniem pracowników o krytycznych umiejętnościach, a liczby te są częścią utrzymującego się trendu w ciągu ostatnich czterech lat. Więc co to wszystko oznacza w dolarach i centach? Cóż, oznacza to, że trwa kosztowna wojna rekrutacyjna między firmami, które próbują zdobyć najlepsze talenty.

Wróćmy później do analogii do wojny rekrutacyjnej. Na razie skupmy się na prawdziwym problemie. Ponieważ rekrutacja pracowników stała się trudnym, czasochłonnym i kosztownym wydatkiem, można oczekiwać od menedżerów, że zrobią wszystko, co w ich mocy, aby rozwinąć zestaw umiejętności swoich obecnych pracowników i zatrzymać ich w organizacji.

Jednak według ostatnich badań tylko 31% menedżerów tworzy i wykorzystuje „zwiększone/ukierunkowane wykorzystanie możliwości szkoleniowych” dla pracowników o krytycznych umiejętnościach. Wynik? Odłączony, niezmotywowany i niezaangażowany personel, który, jak się domyślacie, powoduje nieproduktywną siłę roboczą i wyższe koszty operacyjne.

Wprowadź programy zaangażowania pracowników. Prawdopodobnie słyszałeś o „zaangażowaniu pracowników”, ale jeśli nie: zaangażowany pracownik to taki, który wykorzystuje swoje fizyczne, poznawcze i emocjonalne „ja” do wykonywania swojej roli[1].

Innymi słowy, zaangażowany pracownik to taki, który czuje się w pełni zaangażowany i zgodny z wartościami i celami Twojej firmy oraz dołoży wszelkich starań, aby je rozwijać. Zaangażowani pracownicy są o 43% bardziej produktywni, o 87% rzadziej opuszczają Twoją firmę, a ogólnie osiągają lepsze wyniki niż pracownicy niezaangażowani o 200%.

Podsumowując, nauczyliśmy się, że rekrutacja wysokiej jakości pracowników jest trudniejsza i droższa niż kiedykolwiek. Jednocześnie inwestowanie w obecnych pracowników wydaje się mądrym posunięciem. Co dalej?

Bitwa o przyciągnięcie, zaangażowanie i zatrzymanie

Z powrotem na polu bitwy zwycięstwo należy do tych, którzy mają najbardziej zaawansowaną technologię i taktykę. To takie proste: dostosuj, zmodernizuj lub idź do domu pokonany.

Widzisz, dokąd z tym idziemy? Udana firma to taka, która opiera się na rdzeniu wspaniałych pracowników. Jeśli chcesz rekrutować i zatrzymywać pracowników, którzy sprawią, że Twoja firma będzie się rozwijać i rozkwitać, potrzebujesz najnowocześniejszych narzędzi i taktyk do Twojej dyspozycji. W trwającej wojnie o przyciągnięcie i utrzymanie są to okopy, w których toczy się bitwa.

W biurach HR Grupy FOX, największej detalicznej grupy odzieżowej w Izraelu, nie jest to żadna nowość. Prowadzili różne kreatywne programy, aby motywować swoich pracowników, zwiększać możliwości kariery i rozwijać doskonałych menedżerów. Niektóre z ich programów odniosły większy sukces niż inne. Ponieważ większość ich pracowników pracuje z dala od biurka lub stacji roboczej, zaangażowanie tej mobilnej siły roboczej okazało się wyzwaniem.

Problem – Komunikacja z pracownikami bez biurka jest skomplikowana

Sieć odzieżowa Fox posiada ponad 400 oddziałów w 15 krajach za pośrednictwem swojej centrali w Izraelu. Pod jej parasolem znajdziesz uznane na całym świecie marki, takie jak American Eagle, MANGO, BILLABONG, CHILDREN'S PLACE i wiele innych.

Jednym z największych i najbardziej kosztownych wyzwań stojących przed zespołem operacyjnym FOX jest: Jak skutecznie zakomunikować firmowe procedury i podstawowe szkolenia pracownikom oddziałów?

Przed użyciem platformy aplikacji dla pracowników firmy Connecteam preferowaną przez FOX metodą przekazywania instrukcji szkoleniowych i procedur w swoich lokalizacjach było drukowanie, wysyłanie i dostarczanie instrukcji i broszur dla pracowników na tyłach samochodów dostawczych. Flota ciężarówek przejeżdżałaby przez wszystkie lokalizacje i ręcznie dostarczała każdą procedurę lub podręcznik szkoleniowy. Wyobraźcie sobie jaki to musi być logistyczny koszmar, nie mówiąc już o kosztach prowadzenia takiej operacji. Właściwie, podzielmy to dla ciebie:

Stary sposób:

• Dział HR tworzy broszury dla pracowników i zleca wydawcy masowe drukowanie dla tysięcy pracowników bez biurek (zajęłoby to średnio 5 dni pracy).
• Menedżerowie HR koordynują następnie działania z działem logistyki i operacji w celu rozesłania ulotek pracowniczych do wszystkich odpowiednich lokalizacji.
• Flota ciężarówek jest wysyłana w celu dostarczenia broszur pracowniczych do każdego oddziału.
• Pracownicy otrzymują ulotki.

Rozwiązanie — wykorzystanie Connecteam do prowadzenia szkoleń i mierzenia zgodności z procedurami firmy

Barak Alfital, kierownik ds. szkoleń i organizacji w grupie FOX, zdał sobie sprawę, że ich sposób przekazywania pracownikom instrukcji procedur jest nieco przestarzały, i zaczął badać bardziej nowoczesne rozwiązania, które byłyby bardziej opłacalne i dostosowane do potrzeb pracowników w ruchu , i wreszcie, ale zdecydowanie nie mniej ważne, mierzalne i rozliczalne.

Launch Pad Connecteam umożliwia menedżerom tworzenie zasobów, takich jak kursy, ankiety lub przepływy pracy, a następnie szybkie dostarczanie ich pracownikom za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Dla FOX Connecteam zaoferował idealne rozwiązanie dla ich potrzeb w zakresie komunikacji wewnętrznej.

Nowy sposób:

• Menedżer HR tworzy markową aplikację pracowniczą za pomocą Connecteam.
• Następnie menedżer używa gotowych szablonów jako podstawy do szybkiego tworzenia podręczników procedur, modułów szkoleniowych i innych zasobów biznesowych.
• Następnie kierownik używa Launch Pad, aby wysłać wiadomość tekstową do wszystkich pracowników, aby pobrali nową aplikację firmową z App Store lub Google Play.
• Po pobraniu pracownik ma wszystkie procedury, szkolenia i inne zasoby dostępne na swoim telefonie.

Przyjmowanie nowej technologii w miejscu pracy niezwiązanym z technologią

Nowa technologia czasami spotyka się z oporem i strachem, zwłaszcza przy wprowadzaniu nowej technologii do środowiska nietechnologicznego. Dlatego sprytnym pomysłem jest podejmowanie nowych technologii w małych krokach, a Grupa FOX zrobiła swoje małe kroki, wprowadzając swoje podręczniki procedur dla wybranych pracowników.

Jednym z głównych celów ich wersji próbnej było sprawdzenie, jak pracownicy zareagują na nową aplikację. Czy zaakceptują nową technologię? Czy pracownicy angażowaliby się w aplikację i treści, które są im udostępniane za jej pośrednictwem? Czy sprawdziłby się nie tylko w dostarczaniu instrukcji procedur, ale także obniżył koszty wdrożenia technologicznego?

Ku zaskoczeniu kierownictwa, pracownicy nie tylko bardzo chętnie przyjęli nową aplikację, ale wieść o nowej aplikacji dla pracowników FOX Group szybko się rozeszła, a dział szkoleń został zalany prośbami od pracowników, którzy chcieli dołączyć do wersji próbnej.

Ale próba nie byłaby kompletna bez ankiety satysfakcji pracowników, dostarczanej oczywiście za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Wyniki ankiety pracowniczej, a także kilka innych interesujących statystyk udostępniamy poniżej:

Wyniki

Istnieje wystarczająco dużo badań, aby wiedzieć, że posiadanie bardziej zaangażowanych pracowników prowadzi do szczęśliwszych pracowników, co prowadzi do większej retencji i ostatecznie obniża koszty operacyjne. Dla FOX Group uzasadnienie zastosowania Connecteam było znacznie łatwiejsze do osiągnięcia.

Firma FOX była w stanie obniżyć koszty dostarczania instrukcji procedur swoim pracownikom o około 90%, korzystając z platformy Connecteam do tworzenia aplikacji dla pracowników. Aplikacja pracownicza FOX wyeliminowała konieczność drukowania i wysyłki instrukcji procedur, które stanowiły największą część kosztów operacyjnych.

Wreszcie, wisienką na torcie jest to, że każdy menedżer może użyć Launch Pad do zebrania informacji o tym, jak ich zespoły korzystają z aplikacji mobilnej, np. inne aktywa rozdysponowane wcześniej.

Ale co to wszystko znaczy?

Większość firm, które zarządzają pracownikami z dala od wyznaczonych stanowisk pracy, zdaje sobie już sprawę, jak trudna może być skuteczna komunikacja.

Dlatego jeśli zarządzasz pracownikami bez biurek, chcielibyśmy, abyś wyniósł kilka sugestii z tej historii sukcesu:

1. Znajdź opłacalny sposób komunikowania się z pracownikami za pomocą urządzeń mobilnych.
2. Znajdź wygodny i przyjemny sposób komunikowania się za pomocą telefonów komórkowych, które Twoi pracownicy już znają i kochają.
3. Zmierz wydajność swojego nowego narzędzia i porównaj, aby zobaczyć, czy rzeczywiście tworzysz skuteczniejszy sposób współpracy, prowadzenia operacji i rozwijania zestawu umiejętności pracowników.

Grupa FOX wciąż znajduje najlepsze zastosowania dla swojej aplikacji pracowniczej, a my będziemy Cię na bieżąco informować o tym, jak sobie radzą.

Jeśli ta historia brzmi znajomo, jesteśmy tutaj, aby pomóc! Connecteam Launch Pad jest dostarczany z gotowymi szablonami przygotowanymi na podstawie historii sukcesu FOX Group. Możesz zacząć redukować koszty komunikacji, korzystając z jednego z gotowych szablonów.