5 nowych sposobów na zmniejszenie tarcia i utrzymanie napędu w 2023 r

Co wpłynie na utrzymanie Twojej marki w 2023 roku? Jakie strategie będziesz mieć na miejscu? Jakie narzędzia i taktyki aktywujesz? I nie zapomnij o wszystkich nowych klientach, których pozyskałeś w okresie świątecznym.

Rok jest coraz krótszy, a lista rzeczy do zrobienia coraz dłuższa. Ale nie martw się, mamy kilka nowych asów w rękawie, czy ktoś powiedział lepsze doświadczenia, które sprawią, że klienci będą chcieli robić zakupy w kółko? Mamy na to rozwiązania i nie tylko!

Przygotujmy się do wypracowania strategii retencji na 2023 r.

Zamień tych łowców okazji w kupujących od dawna

Po pierwsze, wiemy, że święta wiążą się z dużą liczbą nowych klientów. Większość z nich to łowcy okazji, ale to nie znaczy, że nie mogą być długoletnimi klientami. jak pytasz? Tak naprawdę obraca się wokół tworzenia odpowiednich doświadczeń, które sprawiają, że kupujący wracają do zakupów w kółko.

Brzmi całkiem nieźle, prawda? Jak więc budować lepsze doświadczenia na ścieżce kupującego, które zachęcają do lojalnego zachowania i zachęcają do utrzymania? Cieszymy się, że pytasz!

Przedstawiamy 5 nowych sposobów na zwiększenie retencji

47% marek twierdzi, że największym wyzwaniem w utrzymaniu klientów jest zwiększanie zaangażowania między kolejnymi zakupami. A gdyby ten proces był łatwiejszy?

Jesteśmy bardzo podekscytowani wprowadzeniem pięciu nowych funkcji, które poprawią Twoją grę w zakresie utrzymania, usprawnią podróż klienta, zwiększą zaangażowanie i zmniejszą tarcia.

1. Angażuj klientów we właściwym czasie za pomocą spersonalizowanych wiadomości

Wszyscy wiemy, że tworzenie spersonalizowanych doświadczeń będzie kluczem do stworzenia idealnej strategii retencji. Używanie Yotpo SMSBump do automatyzacji punktów kontaktu z klientami podczas ich podróży lojalnościowej zapewni, że wyślesz właściwą wiadomość we właściwym czasie. Te komunikaty są potężne, marki odnotowują 81-krotny zwrot z inwestycji w przepływy lojalnościowe wyzwalane przez SMS-y.

Ponadto nie zmuszaj klientów do szukania informacji, takich jak saldo punktów, korzyści z poziomu VIP lub dostępne nagrody, pokaż, że znasz swojego klienta, dostarczając im te elementy personalizacji bezpośrednio w komunikacji.

Ponad 47% konsumentów stwierdziło, że otrzymanie SMS-a o punktach lojalnościowych lub nagrodach zachęciłoby ich do zakupu.

Nie chodzi już tylko o automatyzację kamieni milowych lojalności! Korzystanie z warunków programu lojalnościowego w istniejących przepływach, takich jak komunikaty Win-back i Welcome Series, pozwala spersonalizować całą podróż klienta dla odbiorców programu lojalnościowego. Pokaż swoim klientom, że ich znasz (i kochasz!).

2. Wykorzystaj prośby o sprawdzenie SMS-ów jako bezproblemowy sposób zbierania opinii

Ułatw klientom dzielenie się opiniami i rozpoczynanie rozmów, wysyłając SMS-em prośby o recenzję produktu po zakupie. Stwórz wymianę wartości podczas tej prośby o informację zwrotną i zachęć klientów punktami lojalnościowymi lub rabatami za ich opinie na temat Twoich produktów i doświadczenia związane z zakupami.

Marka Yotpo, Dossier, odniosła wielki sukces od czasu udostępnienia synergicznych przepływów Yotpo SMSBump. Marka była w stanie wygenerować więcej recenzji, odnotowując dwukrotnie wyższy współczynnik konwersji w przypadku próśb o recenzję SMS-em w porównaniu z prośbami e-mailowymi.

3. Daj swoim klientom kontrolę i spraw, aby subskrypcje były proste

Jednym z najlepszych sposobów na zmniejszenie tarć i zwiększenie stałych przychodów jest kanał subskrypcji.

Uprość komunikację subskrypcyjną dzięki transakcyjnym wiadomościom subskrypcyjnym Yotpo. Łączenie się z subskrybentami za pomocą wiadomości SMS to świetny sposób na interakcję z nimi między zakupami subskrypcji. Inna marka Yotpo, Tenderly Rooted, odnotowała 50-krotny zwrot z inwestycji w przypomnienie o odnowieniu subskrypcji, które zostało wysłane SMS-em.

Konsumenci będą teraz mogli modyfikować swoje subskrypcje bezpośrednio za pomocą wiadomości SMS, usprawniając proces, jeszcze bardziej zmniejszając wszelkie istniejące problemy i zwiększając prawdopodobieństwo, że Twoi klienci pozostaną subskrybentami.

Kolejną zaletą funkcji zarządzania subskrypcjami za pomocą SMS-ów jest to, że gdy abonenci mogą dostosowywać dostawy, wymieniać produkty, a nawet anulować subskrypcję, daje im to poczucie, że mają większą kontrolę i pomaga zmniejszyć te tarcia. W rzeczywistości 98% kupujących rozważyłoby pozostanie z subskrybentami na dłużej, gdyby mieli możliwość przesunięcia dostawy.

4. Otrzymujesz nagrodę! Dostajesz nagrodę! Zapewnij klientom możliwość korzystania z nagród we właściwym czasie

Dzięki najnowszej funkcji Yotpo typu „kliknij, aby zrealizować”, sprawiamy, że wykupy są łatwe! Marki odnotowały nawet 74-krotny zwrot z inwestycji w przypadku korzystania z opcji „kliknij, aby zrealizować”.

Teraz łatwiej niż kiedykolwiek umożliwić klientom, za pośrednictwem wiadomości SMS, odebranie nagrody lojalnościowej. Wykorzystując nasze najnowsze możliwości, możesz wysyłać klientom SMS-y, aby poinformować ich, że przy kasie czeka na nich wykup na ich ulubione lub wkrótce ulubione produkty.

Wszystko, co klienci muszą zrobić, to kliknąć link i potwierdzić płatność przy kasie; to bezproblemowe doświadczenie skróci czas klienta i poprawi wskaźnik ponownych zakupów.

Jeśli jest coś, co wiemy, to to, że klient mobilny chce natychmiastowości i wszystkiego na wyciągnięcie ręki. Dlaczego nie zaangażować ich tam, gdzie wiesz, że to zobaczą i skłonić do ponownego zakupu w tym procesie?

Nie wspominając o tym, że tysiące rzeczy konkurują o uwagę klienta, a łatwość interakcji w czasie rzeczywistym sprawia, że ​​klienci mogą szybciej i łatwiej kupować swoje ulubione produkty.

Dzięki większej liczbie udostępnianych danych ze zintegrowanych rozwiązań, takich jak Yotpo SMSBump i Yotpo Loyalty, marki mogą inaczej traktować swoich lojalnych klientów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom, które zwiększają retencję i przychody.

5. Spraw, aby Twoja marka była oczywistym wyborem – pozwól klientom wymieniać nagrody na nadchodzące subskrypcje

Yotpo ułatwiło klientom zdobywanie i wymienianie punktów lojalnościowych na zamówienia subskrypcyjne! Ta nowa funkcja nie tylko pomaga w poprawie retencji i zwiększeniu wartości życiowej, ale także dodaje więcej wartości członkom programu lojalnościowego niż kiedykolwiek wcześniej.

Dzięki możliwości nagradzania najbardziej lojalnych klientów zwiększasz prawdopodobieństwo, że pozostaną z subskrybentami na dłużej.

Połączenie kanału subskrypcji z programem lojalnościowym to świetny sposób na zwiększenie rozpowszechnienia subskrypcji i zwiększenie widoczności subskrypcji w ramach programu lojalnościowego.

Te pięć nowych funkcji Yotpo podkreśla znaczenie budowania doświadczeń, które ułatwiają klientom zaangażowanie się w Twoją markę, ponowne zakupy i wykorzystanie nagród – tworząc długoterminową wymianę wartości i relacje.

Wszystkie te nowe doświadczenia są dostępne dla klientów Yotpo. Zaplanuj rozmowę, aby dowiedzieć się, jak zacząć.