Detaliści wybierają Connecteam, aby wznieść się ponad codzienne wyzwania

Ponieważ konkurencja online rośnie z dnia na dzień, każdy menedżer ds. handlu detalicznego chciałby mieć więcej godzin na radzenie sobie z codziennymi wyzwaniami. Obejmują one zatrudnianie i szkolenie pracowników w celu zapewnienia najlepszej obsługi klienta, bycie obecnym jako menedżer, zarządzanie kosztami operacyjnymi i wiele więcej.

Ostra konkurencja sprawiła, że ​​sprzedawcy detaliczni próbują znaleźć najtańsze oferty i zachęty do zaoferowania klientowi, które zachęcą ich do wejścia. Odwiedzanie zarówno online, jak i offline jest priorytetem numer jeden. Dlatego codzienne zadania są pozostawione na koniec. Menedżerowie handlu detalicznego rozumieją, że muszą się zmienić, aby grać w tę grę. Problem polega jednak na tym, że potrzeba więcej niż 24 godzin na dobę, aby zaspokoić wszystkie te potrzeby biznesowe.

Przeprowadziliśmy wywiady z setkami sprzedawców detalicznych, którzy na co dzień wykorzystują Connecteam jako narzędzie do radzenia sobie z typowymi codziennymi wyzwaniami. Poniżej przedstawiono najlepsze praktyki w celu przezwyciężenia trudności, z jakimi borykali się sprzedawcy detaliczni przed cyfryzacją. Dowiedz się więcej o tym, co Connecteam może zrobić dla Twojej firmy detalicznej.

Typowe wyzwania, przed którymi stoją menedżerowie handlu detalicznego

• Komunikacja na całym świecie

„Komunikacja między kierownictwem a pracownikami hali produkcyjnej była niezwykle trudna. Pracownicy się nie znają, a potem oczekuje się, że będą jednością – to nie ma sensu!”

„Po prostu nie mam czasu na informowanie o zmianach – czy to protokół, ogłoszenie, nowa sprzedaż, kradzież lub oszustwo, pracownik miesiąca, nowe działania PR, a nawet pozytywna recenzja – po prostu nie wystarczy czas! I nawet nie mam sposobu, aby wyśledzić, kto otrzymał wiadomość.

Jako duża firma detaliczna, rozwiązanie Connecteam jest dla nas idealne. Oprogramowanie i jego system zarządzania pomagają nam być ze sobą w stałym kontakcie. Było to przydatne, aby pozostać w kontakcie z innymi oddziałami, ponieważ mają one siedziby w całym kraju. – Barak Alfital, Grupa FOX

• Utrzymywanie zaangażowania pracowników

„Utrzymanie zaangażowania i motywacji całego mojego personelu do wykonywania pracy i zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta to trudne zadanie. Jest to po prostu czasochłonne i zwykle kosztowne. Po prostu nie mam czasu ani pieniędzy”.

„Staram się nawiązać kontakt z moimi tysiącletnimi pracownikami, oni oczekują natychmiastowego i niezawodnego rozwiązania, ale po prostu nie mamy zasięgu”.

• Tworzenie harmonogramów, które działają dla wszystkich

„Czuję, że tracę zbyt dużo czasu na tworzenie grafiku pracy, to nawet nie jest moja praca! Ale z jakiegoś powodu spędzam godziny próbując to rozgryźć.

„Dużo gram w telefon z moimi pracownikami, jeśli chodzi o tworzenie i edytowanie harmonogramu. Odbieram dużo telefonów, ponieważ przychodzą prośby w ostatniej chwili i muszę znaleźć kogoś, kto może zastąpić zmianę”.

• Papierkowa robota jest nieskończona i niezorganizowana

„Przy tak dużej ilości fizycznej dokumentacji i list kontrolnych do przejrzenia trudno mi stwierdzić, czy wszystko zostało wykonane we właściwy sposób i na czas”.

„Za każdym razem, gdy musimy zaktualizować naszą sprzedaż, protokoły, procedury i inne elementy, tracimy dużo czasu na drukowanie nowych stron i dodawanie ich do segregatora. Następnie muszę upewnić się, że wszystkie lokalizacje mają zaktualizowane strony, to kłopot! Nie wspominając o tym, że nie jesteśmy nawet pewni, czy wszyscy pracownicy są świadomi nowych zmian”.

• Wdrożenie i szkolenie

„Cały dzień jest zwykle stracony, ponieważ jestem tak zajęty organizowaniem swojego dnia, aby odpowiadał potrzebom wszystkich. Chodzi o to, że przychodzą i uczą się nowej metody lub rozwijają nowe umiejętności. Moi pracownicy boją się dni szkoleniowych i szczerze mówiąc, nie mam im tego za złe. Nie jestem wielkim fanem ich organizowania!”

„W handlu detalicznym mamy wielu nowych pracowników, którzy odchodzą w ciągu pierwszych trzech do sześciu miesięcy, więc tracimy dużo czasu na szkolenia i wdrażanie. Naprawdę potrzebujemy wydajniejszego i szybszego sposobu obsługi szkolenia, przy jednoczesnym upewnieniu się, że pracownik jest gotowy do pracy”.

Connecteam pomaga przezwyciężyć typowe wyzwania

Zautomatyzuj codzienne operacje

Codzienne operacje są istotnym elementem firm detalicznych. Listy kontrolne i raporty są powszechnie stosowane w celu zmniejszenia stresu i automatyzacji procesów. Chodzi o to, aby uprościć te procesy, aby lepiej zrozumieć, co dzieje się w hali produkcyjnej. Dlatego odpowiednie narzędzie poprawia czas reakcji, zapewnia lepszy przepływ i daje pełny 360 aspekt Twojej firmy. Oto kilka przykładów tego, co zdigitalizowane listy kontrolne robią dla Twojej firmy:

• Lista kontrolna otwierania i zamykania sklepu
• Przechowuj tygodniowy raport podsumowujący
• Raporty kasowe na koniec dnia
• Raport zwrotów i zwrotów
• Ewidencja zakupów pracowniczych
• Formularz zwrotu kosztów
• Raport zwolnienia podatkowego
• Kontrola wygaśnięcia produktów i raportowanie
• Zgłoszenie uszkodzonego produktu
• Audyt zgodności Planograma
• Zgłaszanie wirtualnych obserwacji towarów
• Formularz zamówienia zapasów
• Żądanie przeniesienia zapasów z jednego sklepu do drugiego
• Czystsza lista kontrolna
• Bilet serwisowy

Zaletą zapisywania wszystkich raportów jest to, że są one archiwizowane. Dlatego kiedy wysyłasz swoje pliki do swojego księgowego, pytają Cię, ile zamknąłeś 13.06.2021. Po prostu wchodzisz do aplikacji i filtrowanie jest łatwe, a odpowiedź możesz znaleźć w mgnieniu oka. To znacznie łatwiejsze niż przeszukiwanie wszystkich papierowych raportów Z w celu znalezienia liczb.

Usprawnij komunikację

Firmy handlu detalicznego w dużym stopniu polegają na komunikacji. Czy to od centrali do kierowników sklepów, HR do zespołu, kierowników sklepów do pracowników, a lista jest długa. Narzędzia komunikacji obejmują:

• Katalog pracowników: łatwe wyszukiwanie danych kontaktowych członków zespołu i menedżerów za pośrednictwem aplikacji.Nie ma potrzeby zapisywania numerów w telefonie osobistym. Aplikacja jest zawsze aktualna.
• Grupy i kanały czatu: usprawnia codzienną komunikację w celu zwiększenia wydajności.Masz możliwość otwarcia grup dla każdego konkretnego działu. Aplikacja pozwala oddzielić życie zawodowe od prywatnego.
• Powiadomienia push i aktualizacje w czasie rzeczywistym: zarówno dla ogłoszeń formalnych, jak i nieformalnych.Formalne obejmuje osiągnięcie przez zespół swoich celów, nowe elementy, promocje, historie sukcesu itp. Nieformalne obejmuje urodziny, śluby, narodziny dziecka, wszelkie aktualizacje osobiste itp.

Podnieś standardy zespołu

W działalności detalicznej standardy zespołu odgrywają kluczową rolę w sukcesie firmy. Detaliści używają Connecteam do ulepszania kultury firmy, ponieważ zbliża to zespół. Ponadto oprogramowanie poprawia również standardy, w jakich wykonywane są procedury. Obejmują one szkolenia, raporty z obserwacji menedżerów, zachęcanie do raportowania, informowanie o sukcesach całej firmy i wiele innych.

Przykłady raportów z obserwacji menedżera:

• Lista kontrolna wizyt w sklepie dla inspektorów (wygląd, towary wizualne, wygląd zespołu, obsługa zespołu, operacje)
• Standardy zespołu – obserwacja obsługi klienta (do wypełnienia przez kierownika)
• Standardy zespołu – obserwacja wyglądu (do wypełnienia przez kierownika)
• Standardy zespołu – gadżety wizualne (do wypełnienia przez kierownika, aby zawierały zdjęcia)
• Przegląd wydajności pracowników

Przykłady raportów członka zespołu:

• Otrzymana doskonała obsługa (wypełnione przez dowolnego członka zespołu w jednej z lokalizacji firmy)
• Widoczne miejsce na towary (wypełnione przez dowolnego członka zespołu w jednej z lokalizacji firmy)
• Raport incydentu klienta

Przykłady praktyk szkoleniowych w cieniu:

• Lista kontrolna praktycznego szkolenia kasjera (indywidualnie do wypełnienia przez trenera)
• Protokół awaryjny (test jeden na jednego w przypadku reakcji na sytuacje awaryjne, takie jak pożar, kradzież itp.)
• Pomoc „tylko szukającemu klientowi” (formularz obserwacji, do szkolenia w miejscu pracy)

Wdrażanie nowych pracowników

Jako branża o wysokim wskaźniku rotacji pracowników, onboarding jest kluczowym elementem, jeśli chodzi o:

• Efektywność operacyjna
• doskonałość sprzedaży
• i obsługi klienta.

Detaliści wybierają Connecteam, ponieważ zapewnia on nowym pracownikom ustrukturyzowane, przejrzyste i proste doświadczenie w zakresie wdrażania. Dzieje się tak dlatego, że wszystko jest w jednym miejscu. Na przykład:

• Pobranie aplikacji przed przyjazdem w celu uzyskania dostępu do wszystkich istotnych informacji i wskazówek dotyczących wdrożenia.
• Wypełnienie formularza informacyjnego użytkownika (dane kontaktowe, kontakt w nagłych wypadkach, zdjęcie itp.)
• List powitalny i tło o firmie (zwykle towarzyszy mu krótki film)
• Sekcja najczęściej zadawanych pytań
• Dokumenty związane z wejściem na pokład:
  • Zdrowie i bezpieczeństwo — obejrzyj wideo, przejrzyj prezentację i podpisz, aby potwierdzić
  • Zasady zapobiegania stratom — przeczytaj i podpisz, aby potwierdzić
  • Podręcznik pracownika – przeczytaj i podpisz, aby potwierdzić
  • Jednolita umowa – przeczytaj i podpisz, aby potwierdzić
  • Zasady dotyczące pomocy osobom niepełnosprawnym — przeczytaj i podpisz, aby potwierdzić

Regularne szkolenia pracowników

Szkolenia w aplikacji są przeznaczone dla każdego pracownika i umożliwiają śledzenie jego postępów. Jeśli potrzebne będzie dalsze szkolenie, można je dodać do centrum wiedzy. Różne stanowiska pracy będą wymagały szkolenia w zależności od zajmowanego stanowiska i poziomu stażu pracy. Wspólne szkolenie obejmuje:

• Szkolenie w punkcie sprzedaży
• Obsługa klienta
• Mowa ciała konsumenta
• Za I przeciw
• Szkolenia operacyjne (zarządzanie zapasami, kwestie jakościowe produktów, porządek magazynowy itp.)
• Szkolenie Visual Merchandising
• Znajomość produktów – marki, produkty, kolekcje, promocje itp.
• Pomoc wielu klientom jednocześnie
• Pomaganie „tylko szukającemu” klientowi
• Wykrywanie falsyfikatów – jak rozpoznać fałszywe banknoty?
• Szkolenie BHP
• Szkolenie z profilaktyki molestowania seksualnego

Wiele firm przed Connecteam korzystało z Google Drive, Onedrive, Sharepoint, prezentacji itp. Teraz Connecteam pozwala sprzedawcom detalicznym mieć to wszystko w jednym miejscu.

Zatrzymanie zapobiegania stratom i kradzieży w sklepach

Aby zapobiegać stratom i zwalczać kradzieże sklepowe, sprzedawcy detaliczni często używają Connecteam do:

• Prześlij raport kasowy na koniec dnia dla każdego punktu sprzedaży.
• Upewnij się, że wszyscy pracownicy przeczytali i podpisali politykę zapobiegania stratom, a także upewnij się, że pracownicy są świadomi konsekwencji, jeśli tego nie zrobią.
• Wypełnij „formularze kontroli zapobiegania stratom” i przejrzyj produkty z najwyższej półki
• Zapewnij protokół postępowania w takich sytuacjach
• Komunikuj się w czasie rzeczywistym na temat osób i incydentów wysokiego ryzyka. (Nie otwieraj wiadomości e-mail od, nikt nie zatwierdza wypłaty gotówki itp.)
• Jeśli ktoś wejdzie do sklepu z wysokim banknotem za mały przedmiot, może to być podróbka
• Przed wyrażeniem zgody na przyjęcie towaru do sklepu skonsultuj się z kierownikiem.
• Jeśli dostawca prosi o pieniądze, skontaktuj się z kierownikiem, aby upewnić się, że faktycznie jest dostawcą.

Planowanie zmian to pestka

Funkcja planowania zadań Connecteam pomaga menedżerom w planowaniu, zarządzaniu i rozdzielaniu zmian. Zwykle odbywa się to w każdym sklepie indywidualnie dla ich zespołów. Funkcja planowania zadań wykonuje następujące czynności:

• Dostarcza istotnych informacji, w tym czasu, pozycji i specjalnych instrukcji.
• Wysyła powiadomienia push, aby upewnić się, że pracownicy dotrą na czas i powiadamia kierownika, jeśli ktoś się spóźni.
• Przechowuje zapisy czasu wejścia i wyjścia zegara wraz z oznaczoną lokalizacją.
• Pozwala na notatki zmianowe, komentarze i zdjęcia w razie potrzeby.
• Zapewnia pracownikom możliwość akceptowania i odrzucania zmian (opcjonalnie – można wyłączyć).

Lepsza zgodność we wszystkich dziedzinach

Jeśli chodzi o zgodność, najczęściej stosuje się formularze „Przeczytaj i podpisz” oraz okresowe szkolenia przypominające. Wszystkie dokumenty są rejestrowane i automatycznie wysyłane jako kopie PDF na predefiniowane adresy e-mail. Można je dostosować do każdego formularza, a użytkownicy mogą w dowolnym momencie wyeksportować raport zbiorczy.

Odczytywanie i podpisywanie dokumentów obejmuje:

• Potwierdzenie podręcznika pracownika
• Zdrowie i bezpieczeństwo
• Jednolita umowa
• Polityka dotycząca molestowania seksualnego

Protokoły firmowe są łatwo dostępne

Najczęstsze zasoby związane z protokołami, które firmy detaliczne zwykle udostępniają swoim pracownikom za pośrednictwem aplikacji, to:

• Podręcznik pracownika
• Protokoły BHP
• Kodeks postępowania
• Polityka dotycząca molestowania seksualnego
• Jednolita polityka
• Polityka zapobiegania stratom
• Polityka pomocy osobom niepełnosprawnym

Potrzeby w zakresie zasobów ludzkich

Poleć znajomemu: upraszcza polecanie znajomych na stanowisko, pomagając zwiększyć zasięg rekrutacji.

• Wnioski urlopowe i chorobowe: pracownicy otrzymują automatyczną aktualizację, jeśli wnioski zostały odrzucone lub zatwierdzone.
• Formularz danych osobowych do wdrażania nowych pracowników: dane osobowe, dane kontaktowe, kontakt w nagłych wypadkach, dokumenty, takie jak formularze podatkowe / dokument tożsamości ze zdjęciem itp.
• Aktualizacja informacji kontaktowych: adres, imię i nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, zmiana konta bankowego.
• Ankiety satysfakcji pracowników lub oceny wydajności.

Formularze i materiały dla menedżerów: jak przeprowadzić rozmowę kwalifikacyjną, dokumenty związane z rozwiązaniem stosunku pracy, zalecenia i zakazy, często zadawane pytania i nie tylko.

Śledzenie czasu jest proste w zarządzaniu

Firmy handlu detalicznego używają Connecteam do śledzenia czasu i arkuszy płac. Używają go z następujących powodów:

• Wpisywanie i wypisywanie zmian, w niektórych przypadkach przy użyciu stanowiska kiosku (iPad).
• Ustawianie predefiniowanych przypomnień, aby upewnić się, że pracownicy przychodzą i wychodzą na czas.
• Zarządzanie i zatwierdzanie urlopów i czasu wolnego.
• Eksport arkuszy płac, na zmianę lub łącznie.

Detaliści wybierają Connecteam jako podstawowe rozwiązanie

Connecteam zmienia sposób, w jaki detaliści prowadzą swoją działalność. Pracownicy mają jasny wgląd w swój harmonogram i notatki o tym, co jest wymagane. Pracownicy rozpoczynają swoją zmianę, nie czekając, aż przełożeni dadzą im krótki opis, kiedy zaczynają. Dzięki łatwym do wypełnienia listom kontrolnym i raportom pracownicy wypełniają je, a menedżerowie otrzymują aktualizacje w czasie rzeczywistym. W przypadku braku produktu lub zagrożenia bezpieczeństwa jest to rozwiązywane, zanim stanie się prawdziwym problemem.

Ponieważ branża detaliczna doświadcza dużej rotacji, szkolenie pracowników za pomocą oprogramowania Connecteam upraszcza wdrażanie. Nowi pracownicy cały czas mają przy sobie podręczniki, więc w przypadku jakichkolwiek pytań mogą wrócić do podręczników, które są dostępne z dowolnego urządzenia iw dowolnym momencie.

Poziomy zaangażowania również pozostają wysokie, ponieważ możesz ogłaszać cele zespołu, nowe produkty, sukcesy itp. Funkcja aktualizacji pozwala to robić i nie tylko. Connecteam po prostu łączy zespoły! Możesz wrócić do rozwijania swojej firmy!

Chcesz otrzymywać więcej świetnych artykułów prosto do swojej skrzynki pocztowej? Zapisz się tutaj