Rozwój Internetu Rzeczy w eComm

Na nadgarstkach nosimy urządzenia, które śledzą nasz poziom aktywności, instalujemy czujniki dymu, które przesyłają powiadomienia o konserwacji pocztą elektroniczną zamiast emitować nieprzyjemne sygnały dźwiękowe w środku nocy, i wkrótce możemy używać butelek whisky, które wyświetlają przepisy na koktajle w naszych telefonach komórkowych w chwili, gdy odkręcić korek.

Według IDC, branża obiektów połączonych i Internetu rzeczy (IoT) wygeneruje do 2020 roku przychody rynkowe w wysokości 7,1 biliona dolarów. I to nie tylko zrewolucjonizuje sposób, w jaki wchodzimy w interakcję z naszymi produktami, ale także zmienia nasze doświadczenia zakupowe.

Jak pokazuje ten fragment fantastycznej infografiki Marketo zamieszczonej na blogu Smart Insights, pojawił się IoT, a konsumenci są gotowi na przyjęcie nowych technologii.

Kiedy ludzie myślą o połączonych siłach IoT i eCommerce, produkty konsumenckie są często pierwszą koncepcją, która przychodzi do głowy.

To ekscytująca przestrzeń, która już przyciąga wiele uwagi, nie mówiąc już o inwestycjach.

Apple niedawno wypuścił iBeacon, Google niedawno przejął Nest, a Amazon Echo pokazuje pewną obietnicę.

Jednak IoT ma ogromne znaczenie dla biznesu, wykraczające poza fizyczne przedmioty, które ludzie mogą kupić. IoT może zmienić sposób działania firm, a firmy zaczynają to zauważać.

Firmy internetowe mogą czerpać korzyści z wyprzedzania konkurencji, zaczynając wykorzystywać IoT w innowacyjny sposób.

Oto kilka przykładów tego, jak IoT może Ci dzisiaj pomóc.

Jak Internet Rzeczy pomaga firmom poprawić doświadczenia konsumentów

Wyprzedzanie trendów w branży detalicznej oznacza przewidywanie potrzeb konsumentów z dużym wyprzedzeniem.

Firmy mogą teraz wysłać spersonalizowaną zniżkę do kupującego, gdy tylko wejdzie do sklepu lub wejdzie na jego stronę internetową. Mogą zmniejszyć lawinę połączeń telefonicznych z obsługą klienta, przesyłając na Twitterze ważne statusy, które mają wpływ na konsumentów. Wraz z nadejściem handlu konwersacyjnego mogą również angażować i aktualizować swoich klientów bezpośrednio za pomocą automatycznych botów zakupowych.

Marki, które wskakują na te trendy eCommerce, przenoszą zaangażowanie klientów na nowy poziom, w wyniku czego rosną również ich oczekiwania.

Według badania przeprowadzonego przez globalną firmę konsultingową Accenture, marki takie jak Lord & Taylor i Hudson's Bay wykorzystują technologię iBeacon firmy Apple oraz platformę marketingu mobilnego o nazwie Swirl, aby dostarczać klientom spersonalizowane promocje po pobraniu aplikacji marki na smartfona.

To znacznie więcej niż tylko ukierunkowana reklama i promocje w czasie rzeczywistym.

IoT umożliwia również firmom zróżnicowanie ich działalności i zapewnianie większej wartości swoim konsumentom.

Dane zagregowane z różnych urządzeń to wiodący trend w poprawianiu przez marki doświadczeń klientów.

IoT pozwala sklepom łączyć te dane z działaniami, aby otworzyć drzwi do wielu strategii angażowania klientów, w tym usług posprzedażnych, konserwacji i gwarancji długoterminowych.

Doświadczenie konsumenta z marką nie kończy się już w momencie, gdy wychodzi on ze sklepu stacjonarnego lub otrzymuje przesyłkę pocztą.

Staje się to ciągłą rozmową trwającą przez cały okres użytkowania produktu.

Jak IoT wpływa na eCommerce Spaces

Dzięki pomocy IoT firmy uzyskują informacje o zużyciu energii i czynnikach środowiskowych, takich jak jakość powietrza, oświetlenie i bezpieczeństwo budynków, aby podejmować bardziej efektywne finansowo decyzje dotyczące przestrzeni kosmicznej.

Elementy takie jak inteligentne oświetlenie mogą drastycznie obniżyć budżet operacyjny.

System śledzenia w magazynie może pomóc zautomatyzować zarządzanie zapasami, system śledzenia na linii dostaw logistycznych może skrócić czas dostawy, a czujniki we właściwych lokalizacjach mogą zapewnić Ci kontakt z najważniejszymi informacjami.

Inteligentniejsze przestrzenie wykraczają również poza fizyczne miejsce pracy lub magazyn.

Być może nie myślisz o swoim smartfonie jako o potędze IoT, ale od założenia małego sklepu eCommerce z ograniczoną infrastrukturą po prowadzenie międzynarodowego przedsięwzięcia produkcyjnego, urządzenia mobilne stają się najlepszym sposobem na zachowanie elastyczności i współpracę z ważnymi ludźmi.

Dopóki masz niezawodne połączenie internetowe, możesz zaplanować kolejny projekt, zarządzać zapasami i planować spotkania bezpośrednio z telefonu.

IoT już teraz pomaga nam wszystkim pozostać w kontakcie i produktywnym, niezależnie od krzywych kulek życia.

Ponieważ firmy oferują bardziej elastyczne godziny pracy i lokalizacje, narzędzia, które informują i angażują pracowników, dają przedsiębiorstwom przewagę konkurencyjną.

Jak IoT wpływa na logistykę handlu elektronicznego

Widoczność podczas transportu towarów z jednego miejsca do drugiego jest stałym problemem dla firm posiadających wiele lokalizacji i dostawców.

Zastosowanie IoT umożliwia śledzenie poszczególnych elementów na całej ich drodze od produkcji do konsumpcji.

Łącznie technologie GPS i RFID oparte na chmurze są w stanie dostarczyć informacji o produkcie w tranzycie. Nagrywanie tożsamości, lokalizacji i temperatury może zapewnić jakość w momencie dostawy.

Można gromadzić dane dotyczące kierowcy lub trasy, takie jak typowy wzorzec jazdy, średnia prędkość i nieoczekiwane utrudnienia w ruchu. Możliwość przewidzenia dokładnego czasu przybycia lub wyjazdu dostawy rewolucjonizuje procesy łańcucha dostaw.

Pozwalając urządzeniom komunikować się ze sobą, IoT pomaga firmom:

• Ogranicz utracone przychody. Przewiduj problemy z produktem przed dostawą, aby pracownicy mieli czas na znalezienie rozwiązania.
• Zmniejsz zużycie paliwa. Zwiększ wydajność tras, monitorując warunki ruchu i jednocześnie dbaj o środowisko.
• Zmniejsz nadmiarowość. Połącz lub ogranicz niepotrzebne trasy, aby zredukować martwy punkt.
• Zarządzaj stanami magazynowymi. Monitoruj stany magazynowe, aby ograniczyć nadmierne zapasy lub braki w magazynie.

Przyszłe trendy w branży detalicznej będą zależeć od tego, jak sprzedawcy eCommerce zoptymalizują swoje działania – online i poza nim.

IoT na wolności: Ford i Carrefore

Mając ponad dziesięć tysięcy lokalizacji – wiele w gęstych centrach miast – międzynarodowy sklep spożywczy Carrefour rozumie trudności związane z zarządzaniem zapasami w małych powierzchniach handlowych.

Aby zaspokoić wyjątkowe potrzeby różnych konsumentów w różnych miastach, Carrefour zainstalował nowe oprogramowanie oparte na IoT, które dostosowuje decyzje dotyczące zapasów do poszczególnych sklepów.

Pierre Emmanuel Berneau, kierownik ds. statystyk i zarządzania danymi, mówi, że firma starała się „zestawić dane z poprzednich promocji i stworzyć profil sprzedaży według lokalizacji, wielkości [i] sezonowości”.

Carrefour oferuje teraz specjalne zniżki skierowane do regionów lub poszczególnych miast. W wyniku wdrożenia beaconów w sklepach liczba rejestracji w aplikacjach Carrefour gwałtownie wzrosła w ciągu siedmiu miesięcy.

Czas spędzony przez kupujących na korzystaniu z aplikacji wzrósł o 400%, a liczba użytkowników aplikacji wzrosła o 600%.

W ostatnich latach samochody stają się coraz bardziej sprytne. Mogą komunikować się ze smartfonami, RFID, a nawet innymi samochodami. Kierowcy mogą sterować i uruchamiać aplikacje za pomocą poleceń głosowych, łączyć się z kontami w mediach społecznościowych i umożliwiać systemowi otrzymywanie powiadomień e-mail i wiadomości tekstowych.

Pod maską Ford ogłosił, że będzie współpracować z Microsoft Azure, aby zautomatyzować aktualizacje oprogramowania samochodowego, a także funkcje umożliwiające właścicielom konserwację lub lokalizację swoich pojazdów.

W wyniku tej nowej oferty właściciele pojazdów Forda wyposażonych w te systemy nie będą już musieli zabierać swoich samochodów do dealera w celu okresowej aktualizacji oprogramowania. Zamiast tego będą mogli wykorzystać zdolność samochodu do łączenia się z siecią bezprzewodową w celu pobierania ulepszeń.

Co dalej?

W 1991 roku Mark Weiser pisał:

W miarę jak mikrochipy stają się coraz mniejsze i tańsze — dzięki prawu Moore'a — koszt osadzania czujników i modułów śledzących również będzie się zmniejszał.

W ciągu najbliższych kilku lat IoT stanie się niezbędnym narzędziem zarówno dla dużych, jak i małych firm, podobnie jak sam Internet jest dzisiaj.

Według prognozy firmy analitycznej Linley Group, Internet Rzeczy może dostarczyć elektroniczne mózgi do ponad 1,9 miliarda urządzeń do roku 2020. Wyprzedzenie tego trendu z pewnością opłaci się w przyszłości.