Trendy w marketingu detalicznym: nowe zasady zaangażowania

W ciągu ostatnich dwóch lat branża detaliczna przeszła głęboką transformację wynikającą ze zmian społecznych, trudności makroekonomicznych i przyspieszonego tempa zmian technologicznych.

Klienci oczekują dziś wysoce spersonalizowanych, wygodnych i bezproblemowych doświadczeń z markami i bardzo dbają o zrównoważony rozwój:

• Czy kupowane przez nich produkty są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zrównoważonego rozwoju?
• Czy są produkowane zgodnie z wytycznymi etycznymi?
• Czy te firmy stawiają na różnorodność i integrację?

Na naszym Power to the Marketer Festival dzieliłem scenę z cyfrowymi liderami takich marek detalicznych, jak Glossier, Anthropologie, Pangaia i Reformation. Podzielili się cennymi spostrzeżeniami na temat pięciu głównych trendów w marketingu detalicznym:

1. Obejmując omnichannel
2. Spersonalizowane doświadczenia
3. Skoncentruj się na własnych danych
4. Zintegrowane doświadczenia fizyczne i cyfrowe
5. Zrównoważony rozwój

Sprzedawcy detaliczni, którzy podążają za tymi trendami, zapewniają wyjątkowe zaangażowanie klientów, które przynosi rezultaty.

Handel detaliczny już dziś: gotowy do działania w dowolnym miejscu

Omnichannel nadal jest głównym trendem w marketingu detalicznym, który zmienia branżę.

Według ankiety przeprowadzonej przez Emarsys, przeciętny konsument w USA ma cztery urządzenia, które można „zakupować”, umożliwiając im robienie zakupów w łóżku, w miejscu pracy lub w sklepie stacjonarnym. Media społecznościowe stały się również głównym kanałem sprzedaży detalicznej.

Podczas wydarzenia prawie każda marka mówiła o sile marketingu wielokanałowego i o tym, jak pomógł on ich biznesowi. Jednak marketing wielokanałowy to nie tylko tworzenie treści dla każdego kanału; chodzi o przyjęcie obsesji na punkcie klientów i przygotowanie się do interakcji z klientami na preferowanym przez nich kanale.

Posiadanie solidnej strategii wielokanałowej ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu detalicznego. Według McKinsey & Company kupujący korzystający z wielu kanałów są 1,7 razy bardziej wartościowi niż kupujący korzystający z jednego kanału.

Trend personalizacji w marketingu detalicznym

Chociaż marketing wielokanałowy jest niezbędny, nie jest to podejście uniwersalne. Detaliści muszą zapewniać swoim klientom spersonalizowane doświadczenia. Personalizacja wymaga danych i zrozumienia potrzeb klienta.

Personalizacja polega na budowaniu zaufania i zapewnianiu jak najlepszego doświadczenia dla klienta. Nie jest zaskakujące, że 80% konsumentów, którzy wzięli udział w ankiecie Redpoint Global i Dynata, stwierdziło, że kupiłoby od sprzedawców detalicznych, którzy zapewniają dostosowane do ich potrzeb doświadczenia, w przeciwieństwie do sprzedawców detalicznych, którzy wysyłają niezróżnicowaną, ogólną komunikację.

W dzisiejszym świecie handlu detalicznego kupujący są bombardowani wyborami. Może to prowadzić do „paraliżu wyboru”, a konsumenci oczekują, że marki pomogą im poruszać się po szumie.

Sprzedawcy detaliczni potrzebują indywidualnego podejścia do każdego klienta, dzieląc się rekomendacjami i komunikatami, które są zgodne z ich preferencjami i wizją idealnego doświadczenia zakupowego. Marketerzy muszą spersonalizować każdą interakcję i połączyć swoje rozumienie klienta we wszystkich kanałach.

Tutaj kluczową rolę odgrywają platformy automatyzacji marketingu detalicznego. Konsolidują dane klientów, sprzedaży i produktów oraz wykorzystują segmentację opartą na sztucznej inteligencji i tokeny personalizacji, aby szybko skalować działania związane z personalizacją.

Najlepszy marketing detaliczny opiera się na danych własnych

Personalizacja wymaga danych klientów, a ostateczne spostrzeżenia pochodzą bezpośrednio od klientów. Największe marki przeszły na podejście do danych własnych, w ramach którego dane są udostępniane bezpośrednio przez klientów.

Wraz z rozwojem sieci, w której najważniejsza jest prywatność, oraz planem Google dotyczącym wyeliminowania plików cookie stron trzecich do 2024 r., detaliści nie mają dziś wyboru. Dane własne — zebrane od klientów za ich zgodą — to najskuteczniejszy środek marketingu detalicznego.

Dane własne oferują głębszy i bogatszy obraz klienta niż inne rodzaje danych, zapewniając detalistom wgląd wymagany do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń.

Połączenie starej szkoły handlu detalicznego z nową

Marki czasami przyjmują za pewnik, że wszyscy są na pokładzie z szybkim tempem zmian technologicznych, które charakteryzują erę cyfrową. Jednak nasze badanie wykazało, że nostalgia odgrywa potężną rolę, jeśli chodzi o preferencje dotyczące handlu detalicznego, i jest rosnącym trendem w marketingu detalicznym.

Aż 22% ankietowanych przez nas Amerykanów stwierdziło, że chce robić zakupy w sklepach i centrach handlowych, które były tak popularne w latach 90. I nie tylko kupujący Boomer i pokolenie X chcą wrócić do swojej przeszłości; zainteresowanie ibn vintage shopping obejmuje pokolenia.

To naturalna reakcja na postęp technologiczny, w którym sklepy stają się cyfrowe, a ludzi zastępują ekrany dotykowe i terminale samoobsługowe. Staromodne, dotykowe, bezpośrednie doświadczenie wchodzenia do sklepu i przeglądania produktów wciąż ma miejsce w sercach klientów.

Oczywiście nie oznacza to, że detaliści powinni zrezygnować z technologii cyfrowej. Sprytni marketerzy znajdują sposoby na połączenie wygody zakupów online z zaangażowaniem sensorycznym w sklepie. W ten sposób sprzedawcy detaliczni mogą rozwijać marketing „phygital”, który łączy w sobie to, co najlepsze z obu światów.

Trendy w zakresie zrównoważonego rozwoju na szczyt

Klienci z dnia na dzień stają się coraz bardziej etycznie nastawieni i słusznie. Sprzedawcy detaliczni i marketerzy muszą wziąć pod uwagę kwestie środowiskowe, ponieważ popyt na zrównoważone zakupy jest najwyższy w historii, zwłaszcza wśród młodszych konsumentów z pokolenia Z.

Marketerzy detaliczni muszą dbać o zrównoważony rozwój i etyczne praktyki tak samo jak ich klienci, ponieważ bez względu na to, jak świetny jest Twój marketing, jeśli reputacja Twojej marki zostanie naruszona przez negatywną prasę związaną ze zrównoważonym rozwojem lub etyką, konsekwencje mogą być drastyczne.

Jednak konsumenci nie będą tolerować greenwashingu. Poświęcają czas na zbadanie historii marki, aby dokonać świadomego zakupu, i odmawiają zakupu, jeśli uważają, że marka nie jest zgodna z ich wartościami etycznymi.

Przyszłościowy marketing detaliczny

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie odnoszący sukcesy marketerzy wiedzą, że podążanie za pojawiającymi się trendami w handlu detalicznym i zaspokajanie potrzeb klientów za pomocą spersonalizowanej komunikacji ma kluczowe znaczenie. Nie jest to łatwe zadanie, dlatego technologia stała się kluczowym elementem dla marek detalicznych.

Najnowsze postępy w technologii marketingowej ułatwiają i zwiększają efektywność interakcji detalistów z klientami, co skutkuje wyższymi wskaźnikami zaangażowania i lepszymi wynikami finansowymi.

Łącząc spersonalizowaną komunikację z działaniami wywołującymi emocje, sprzedawcy detaliczni mogą zdobyć zaufanie swoich klientów i budować długotrwałe relacje, które wykraczają daleko poza pojedynczy zakup.