Jak zostać odnoszącym sukcesy kierownikiem ds. operacji detalicznych: przewodnik po prowadzeniu wielu sklepów

Menedżerów operacji detalicznych często porównuje się do kierowników sklepów, ale z długą listą obowiązków i odpowiedzialności po prostu nie można ich porównać! Kierownicy sklepów muszą tylko zapewnić płynne działanie ich sklepów fizycznych. Jednak kierownicy operacji detalicznych nadzorują wiele sklepów i mają znacznie większe obciążenie pracą. Od kierowników operacji detalicznych oczekuje się, że będą podróżować od oddziału do oddziału, aby analizować wydajność i dostarczać wskazówek. Właściwy kandydat może skierować ruch sprzedaży we właściwym kierunku, podnieść morale, poprawić ogólne wrażenia klientów w całym sklepie i wiele więcej.

Przy całym zamieszaniu, jakie wywołała pandemia, operacje detaliczne musiały dostosować się do nowych zasad i przepisów. Dlatego menedżerowie operacji detalicznych szukają nowych sposobów poprawy wydajności, sprzedaży, produktywności i obniżenia kosztów. Właściwy kierownik operacyjny wyposażony w odpowiednie narzędzia może mieć ogromne znaczenie w osiąganiu tych celów!

Poniżej omawiamy wyzwania, przed którymi często stoją menedżerowie operacji detalicznych, oraz sposoby ich rozwiązywania w najlepszy możliwy sposób — często właściwym rozwiązaniem wielu z tych typowych wyzwań jest rozwiązanie cyfrowe.

Kim jest kierownik ds. operacji detalicznych?

Praca kierownika ds. operacji detalicznych wymaga szybkiego myślenia. Nie ma miejsca na błędy, ponieważ kilka błędnych ruchów może sprawić, że potencjalny klient pojawi się w sklepie konkurencji. Dlatego kierownik operacji detalicznych wymaga dobrych umiejętności interpersonalnych, ponieważ musi zatrudniać odpowiednich kandydatów, szkolić ich, dobrze się komunikować, planować zmiany i wiele więcej. Zarysowaliśmy tylko powierzchnię, ile czapek musi nosić ta osoba.

Kierownik operacji detalicznych musi dobrze pracować z liczbami, aby osiągnąć cele sprzedażowe, trzymać się przydzielonych budżetów, prawidłowo przydzielać nadgodziny, a osiągnięcie tego za pomocą długopisu i papieru może być trudne.

Ponadto kierownik operacji detalicznych musi dystrybuować planogramy. Następnie muszą podróżować od sklepu do sklepu, aby upewnić się, że wykonanie jest dokładne. Ponieważ ich rola jest znacznie większa, oto zestawienie:

• Zarządzanie harmonogramami
• Oceny
• Zakończenia
• Wprowadź informacje do systemu POS
• Monitoruj KPI
• Ustaw promocje świąteczne
• Nadzoruj zapasy
• Zwraca raporty
• Nowe kolekcje i analiza inwentarza
• Oceny wydajności
• Przestrzegaj ochrony danych
• Zapewnienie stałej obsługi klienta
• Dobre relacje z kupcami i szefem sprzedaży detalicznej

Wyzwania dla menedżerów operacji detalicznych

Menedżerowie operacji detalicznych mają wiele obowiązków i zawsze dążą do obniżenia kosztów i poprawy wydajności. Operacje detaliczne mają wiele do żonglowania, ponieważ poprawiają wydajność przy jednoczesnym utrzymaniu zadowolenia klienta końcowego. Omówiliśmy wyzwania i sposoby zostania lepszym menedżerem. Wyzwania obejmują:

12 wskazówek, jak zostać najlepszym kierownikiem ds. operacji detalicznych

12 poniższych wskazówek obejmuje wyzwania we wszystkich dziedzinach. Dostarczone rozwiązania są przeznaczone dla kierownika operacji detalicznych korzystającego z aplikacji dla pracowników, takiej jak Connecteam. Jeśli nie korzystasz jeszcze z aplikacji dla pracowników, możesz dostosować rozwiązania do tego, z czego aktualnie korzystasz.

Świetny lider potrafi dobrze słuchać i jest otwarty na pomysły zespołowe. Twoi pracownicy na piętrze słyszą opinie klientów. Dlatego ważne jest, aby słuchać ich sugestii. W końcu nie jesteś w stanie być we wszystkich sklepach jednocześnie. Przyjmij politykę otwartych drzwi, aby wspólnie stawić czoła wyzwaniom, zanim staną się problemem. Na przykład, jeśli przedmiot się nie sprzedaje, a personel sali doradzi ci, masz możliwość umieszczenia go w innym miejscu, aby wygenerować sprzedaż. Znając informacje na wczesnym etapie, możesz wprowadzić niezbędne zmiany. Wspólna praca pomoże Ci skuteczniej osiągać cele.

Wskazówka Connecteam: Codzienne procesy nie muszą już być stresujące. Możesz ustawić listę kontrolną do wypełnienia przez kierownika sklepu przed otwarciem i zamknięciem sklepu. Listy kontrolne można wypełnić za pomocą aplikacji. W związku z tym operacje detaliczne nie muszą czekać na dane.

Z łatwością zostań menedżerem z polityką otwartych drzwi, korzystając z funkcji czatu. Możesz tworzyć inteligentne grupy według sklepów, zespołów, pięter itp. Możesz wysyłać wiadomości, a oni mogą wysyłać Ci wiadomości, aby uzyskać informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, bez konieczności fizycznej obecności na miejscu! Wyszukiwanie pracownika nie musi już być trudne, wystarczy otworzyć katalog i znaleźć po nazwisku lub dziale. Nie musisz dzwonić i wysyłać SMS-ów, wysyłać wiadomości ani dzwonić bezpośrednio przez aplikację bez wymiany numerów telefonów.

Zawsze chcesz mieć pewność, że Twoi pracownicy są świadomi złodziei. Pracownicy muszą zgłaszać innym sklepom, jak wyglądał złodziej i jak podeszli do sklepu. Dzieje się tak na wypadek, gdyby pojawili się w innym oddziale.

Bezpieczeństwo obejmuje również codzienne listy kontrolne, które musisz opracować, a które muszą rozdać kierownicy sklepów. Zanim pracownicy otworzą się na klientów, muszą wypełnić listy kontrolne, które obejmują:

• Sprawdź wyspy, czy są czyste
• Czyste i suche podłogi
• Cały sprzęt, taki jak drabiny, jest prawidłowo przechowywany
• Itp.

Wskazówka Connecteam: jeśli nie jesteś jeszcze cyfrowy, możesz zadzwonić do każdego oddziału, aby poinformować swój zespół o złodzieju. Zanim się przedostaniesz, złodziej mógł odwiedzić kilka sklepów. Jednak dzięki Connecteam możesz użyć funkcji aktualizacji, aby w ciągu kilku sekund powiadomić wszystkich w całym sklepie. To takie szybkie!

Listy kontrolne bezpieczeństwa można wypełniać w aplikacji iw czasie rzeczywistym. Jeśli wystąpi problem, pracownicy mogą powiadomić kierowników sklepów, zanim wymknie się to spod kontroli.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o tym, w jaki sposób cyfrowe listy kontrolne i formularze Connecteam mogą poprawić efektywność Twojej działalności detalicznej

Jako kierownik ds. operacji w handlu detalicznym obawiasz się, że wszyscy kierownicy oddziałów mają odpowiednie planogramy, arkusze sprzedaży, procedury itp. Zazwyczaj wiąże się to z koniecznością przepisywania ich na maszynie, wydrukowania ich, a następnie jazdy w celu dystrybucji do każdego oddziału. Drukowanie kosztuje dużo pieniędzy, czasu i jest po prostu nieefektywne.

Asystenci sprzedaży muszą czytać te arkusze, upewniając się, że są na bieżąco z najnowszymi wyprzedażami lub nowościami. Asystenci często odwołują się do arkuszy, gdy klient pyta o cenę przedmiotu sprzedaży. Problem pojawia się, gdy wydrukowałeś tylko jeden arkusz na gałąź. Często zastanawiasz się, czy Twoi asystenci w ogóle to przeczytali. Pracownicy często spędzają czas, próbując go znaleźć, niezależnie od tego, czy znajduje się pod biurkiem, z innym asystentem, czy też w najgorszym przypadku zaginął. Kiedy podchodzi klient, a asystent jeszcze go nie przeczytał, staje się jasny i kończy się bardzo nieprofesjonalnie.

Wskazówka Connecteam: Możesz obniżyć koszty i poprawić wydajność, jeśli chodzi o wprowadzanie produktów i sprzedaż. Zamiast jeździć godzinami zastanawiając się, czy pracownicy w ogóle przeczytali arkusz, otwórz aplikację Connecteam i prześlij wszystkie swoje dokumenty do bazy wiedzy. Każdy pracownik ma dostęp do aplikacji z komputera stacjonarnego lub dowolnego urządzenia mobilnego w dowolnym miejscu i czasie. Nie ma potrzeby, aby denerwowali się, szukając arkusza, ponieważ wszystkie informacje mają w tylnej kieszeni. Możesz także śledzić, kto ją przeczytał, a także wysłać bezpośrednią wiadomość za pośrednictwem czatu do każdego pracownika, który jeszcze jej nie przeczytał.

Obecnie, jeśli dostawca poinformuje Cię o wadliwym produkcie, musisz zadzwonić do każdego sklepu i poinformować go o najnowszych zmianach. Twój kierownik sprzedaży musi następnie zlokalizować wszystkich pracowników i zaktualizować ich o instrukcje dostawcy. W końcu spędzasz pół dnia dzwoniąc do wszystkich kierowników sklepów, a jeśli są zajęci, cierpi na tym klient końcowy. Zwłaszcza jeśli wchodzą do sklepu, a ekspedientka nie ma pojęcia, czego chce klient.

Wskazówka Connecteam: kierownicy operacji detalicznych nie muszą już dzwonić do wszystkich oddziałów z aktualizacjami. Możesz wysyłać wiadomości do wszystkich kierowników sklepów za pośrednictwem czatu, który dotrze w ciągu kilku minut i możesz zająć się resztą dnia.

Gdy dostawca dostarczy instrukcje, możesz wprowadzić je do bazy wiedzy i wywołać procedury folderu. Folder może zawierać notatki dostawcy, jak wyjaśnić konsumentowi usterkę, wraz z pytaniami i arkuszami odpowiedzi. Pracownicy będą wiedzieć, co robić w ciągu kilku minut i nie będą zaskoczeni, gdy klienci zaczną przybywać. Pracownicy czują się też spokojniejsi, ponieważ otrzymują informacje bezpośrednio do nich, zamiast czekać, aż kierownik sprzedaży je zaktualizuje.

W operacjach detalicznych, gdy zauważysz trend, chcesz wcześnie powiadomić wszystkich. W ten sposób możesz zapewnić swojemu zespołowi kolejne kroki lub całkowicie je rozwiązać. Kiedy kierownik sprzedaży zgłasza trend za pośrednictwem telefonów i wiadomości tekstowych, może upłynąć kilka dni, zanim wszystkie oddziały o tym dowiedzą się.

Wskazówka Connecteam: zostań menedżerem, który aktualizuje wszystkich w czasie rzeczywistym. Pracownicy mogą wypełniać raporty w aplikacji, która dociera w kilka sekund. Jesteś świadomy sytuacji bez wszystkich telefonów! Skorzystaj z funkcji aktualizacji, aby powiedzieć, że x się wydarzyło i pozwól współpracownikom polubić i skomentować post. Gdy zobaczysz, że jest to trend, możesz zaktualizować zespół, z którym skontaktowałeś się z dostawcą. Pracownicy mogą również zobaczyć status obsługi sytuacji.

Spójrzmy prawdzie w oczy, najważniejsza jest dzienna sprzedaż. Wyższe kierownictwo chce widzieć zyski. Menedżerowie operacji detalicznych analizują dane dotyczące sprzedaży, aby dowiedzieć się, dlaczego jeden sklep ma wyższą sprzedaż niż inny. Musisz zadzwonić do kierownika sprzedaży z lokalizacji A, aby zrozumieć, dlaczego lokalizacja B ma się lepiej. Do czasu zebrania tych informacji obraz mógł ulec zmianie.

Jeśli miało miejsce niedawne wprowadzenie na rynek, centrala może zażądać dziennej sprzedaży nowego produktu. Dlatego musisz codziennie rozmawiać z każdym oddziałem w celu liczenia zapasów. Możesz również podać wskazówki dla tych sklepów, które nie osiągnęły limitu sprzedaży. Kiedy pracujesz z długopisem i papierem, obliczenie wszystkich liczb może zająć dużo czasu. Ponadto nie ma zachęty dla asystentów sprzedaży do sprzedaży. Dlatego nie zachęca do angażowania się w branżę znaną z wysokich obrotów.

Wskazówka Connecteam: Kiedy jesteś zdigitalizowany, raporty stają się znacznie prostsze. Twoi menedżerowie ds. sprzedaży mogą przekazywać Ci dane liczbowe na koniec dnia za pośrednictwem czatu lub pełnego raportu cyfrowego. Dzięki danym masz jasny obraz tego, co działa, a co nie. Dane docierają tak szybko, że możesz wprowadzić zmiany tego samego dnia.

Działalność detaliczna może zwiększyć zaangażowanie, stosując zachęty, takie jak wręczanie prezentów pięciu najlepszym sprzedawcom tygodnia. Możesz ogłosić pięciu najlepszych sprzedawców tygodnia, korzystając z funkcji aktualizacji, gdzie inni pracownicy mogą polubić i komentować. Asystenci sprzedaży będą chcieli pojawiać się w aktualizacjach lub wygrać prezent. Ponadto może to zachęcić asystentów do większej sprzedaży. Jeśli sprzedawca sprzedaje dużo jednego produktu, współpracownicy mogą go sfilmować, aby pokazać pracownikom, jak sprzedawać. Gdy wyślesz go jako aktualizację w całej firmie, wszyscy polubią, skomentują i zjednoczą zespół.

Rozpoczęcie nowej pracy w handlu detalicznym może być trudne, ponieważ stażyści muszą wiedzieć o firmie i jej produktach, zanim trafią do sali sprzedaży. Klient oczekuje obsługi i nie weźmie pod uwagę szkolenia osoby. Musisz upewnić się, że menedżerowie sprzedaży znajdą wystarczająco dużo czasu na szkolenie nowych pracowników i przekazanie im wystarczającej wiedzy. Często zajmuje to wiele godzin i może być wyczerpujące zarówno dla kierownika sprzedaży, jak i dla nowego pracownika.

Wskazówka Connecteam: Wdrażanie nie musi już być stresujące i nieefektywne. Pracownicy mogą być gotowi i pewni wejścia do sali sprzedaży. Dodając materiały szkoleniowe, w tym zdjęcia i filmy do bazy wiedzy, pracownicy mogą szkolić się samodzielnie. Gdy trafią na salę sprzedaży i mają problem z procedurą lub punktem sprzedaży, otwierają swoje urządzenie mobilne, przeglądają tekst, wideo lub obraz instrukcji i kontynuują swoją pracę. Nie muszą czekać na pomoc kierowników sprzedaży. Dzięki temu nowy asystent może zapewnić profesjonalną obsługę.

Menedżerowie ds. sprzedaży mogą przeglądać i śledzić swoje postępy w szkoleniu. Jeśli potrzebują pomocy, kierownik sprzedaży może wysłać do nich prywatną wiadomość na czacie.

Jako kierownik operacji detalicznych masz wgląd w to, jak radzą sobie nowi pracownicy.

Ciągłe szkolenie oznacza, że ​​musisz ustalić czas, w którym cała drużyna może usiąść razem w pokoju, co jest praktycznie niemożliwe. Następnie musisz upewnić się, że wszyscy menedżerowie sprzedaży rozumieją nową taktykę sprzedaży lub nowe produkty. Menedżerowie ds. sprzedaży muszą następnie przekazać swoim zespołom informacje, które usłyszeli tylko raz. Proces ten może być wyczerpujący, a pracownicy często muszą pamiętać wszystkie informacje, które im przekazałeś.

Wskazówka Connecteam: Pracownicy nie muszą już czuć, że mają jedną szansę na złapanie wszystkich informacji i to wszystko. Możesz przesyłać filmy, zdjęcia i wszystkie inne materiały do ​​bazy wiedzy. Pracownicy mogą przeglądać wszystko z dowolnego komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego w dowolnym czasie i miejscu.

Operacje detaliczne obejmują wypełnianie raportów dotyczących różnych rzeczy. Mogą one obejmować; sprzedaż gorącego produktu, raporty sprzedaży, zysk i strata itp.

Często, gdy musisz wypełnić raporty bez technologii, sprawdzasz skrawki papieru pod kątem tego, co zapisałeś. Następnie musisz biec z powrotem do biura i przesłać informacje do arkusza kalkulacyjnego. Dopiero gdy to zrobisz, możesz wysłać go do wyższego kierownictwa. Jest to długi proces i często dane są tracone podczas przesyłania.

Wskazówka Connecteam: raportowanie nie musi już być zadaniem, którego się boisz. Menedżerowie sprzedaży mogą wypełniać swoje raporty z witryny, a Ty otrzymujesz informacje w czasie rzeczywistym. W przypadku zespołu z najmniejszą sprzedażą możesz złożyć mu wizytę, aby zachęcić i przekazać informacje zwrotne. Wypełniając raporty cyfrowo, oszczędzasz czas i uzyskujesz dokładniejsze wyniki.

Układ sklepu ma kluczowe znaczenie dla każdego sprzedawcy. Właściwe przedmioty muszą być umieszczone na odpowiednim poziomie, aby wypchnąć określone produkty. Po sporządzeniu planogramu należy wydrukować i dostarczyć kopie dla każdego oddziału. Pracownicy mają tylko jeden planogram do pracy, więc plan jest realizowany etapami, co może być kosztowne, ponieważ nowe produkty tylko czekają w ich pudełkach.

Kolejna kwestia dotyczy wyświetlaczy okiennych. Po wydrukowaniu wyglądu chcesz wiedzieć, czy plakaty i inne obrazy są zgodne z planem. Jako kierownik operacji detalicznych musisz udać się do każdego sklepu, aby sprawdzić, czy każda ekspozycja jest zgodna z wytycznymi.

W przypadku problemu z wyświetlaczem okiennym pracownicy muszą spróbować zadzwonić i nakłonić kierownika ds. operacji detalicznych, aby przyszedł i pomógł.

Wskazówka Connecteam: Aby upewnić się, że sklepy przestrzegają wytycznych, możesz przesłać dokumenty planogramu lub witryny do bazy wiedzy. Wszyscy pracownicy mają swój egzemplarz, więc wszyscy mogą pracować w tym samym czasie. Możesz również poprosić o zdjęcia i filmy, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy wszystkie sklepy wypełniły je poprawnie.

Jeśli pracownicy mają problem, nie muszą już czekać na oddzwonienie lub wizytę. Mogą wysłać Ci zdjęcie za pośrednictwem czatu, a Ty możesz im od razu pomóc. Jeśli wystąpi prawdziwy problem, możesz ustawić status w aplikacji, a wszyscy pracownicy będą wiedzieć, że ktoś zajmuje się ich problemem. Pracownicy mogą następnie przejść i sprawdzić, czy status jest zaktualizowany.

Możesz chcieć promować produkt o określonej godzinie, więc doradzisz sklepom, aby zaktualizowały witryny ze znakiem. Innym zadaniem może być zmiana plakatów okiennych. Codzienne zadania mogą obejmować sprzedaż, konserwację, zarządzanie zapasami itp. Ponadto niektóre mogą pochodzić od kierowników regionalnych lub centrali i mogą to być najważniejsze priorytety.

Aby wiedzieć, że zadania zostały zakończone, możesz zadzwonić lub wysłać SMS-a do kierownika sklepu, aby usłyszeć aktualizację. Jednak świadomość, że wszystko odbywa się zgodnie z planem bez cyfrowej technologii, może prowadzić do podjechania do każdego sklepu.

Wskazówka Connecteam: ustalanie priorytetów i sprawdzanie, czy zadania zostały wykonane, może być znacznie łatwiejsze, gdy korzysta się z aplikacji dla pracowników. Dzięki rozwiązaniu Connecteam do zarządzania zadaniami możesz ustawić priorytet dla każdego zadania.

Nie musisz już jeździć od sklepu do sklepu. Menedżerowie sklepów mogą wysyłać zdjęcia i filmy do kierowników operacji detalicznych na czacie za pośrednictwem aplikacji.

Planowanie często stanowi wyzwanie, zwłaszcza jeśli nadal pracujesz z długopisem i papierem. Pracownicy lubią znać swoje harmonogramy z wyprzedzeniem, aby móc zaplanować swój czas wolny. Pracownicy nie chcą zmieniać swoich zmian w ostatniej chwili. Jako kierownik operacji detalicznych musisz zadbać o to, aby planowanie dla kierowników sklepów było łatwe i zwiększało produktywność.

Wskazówka Connecteam: wiadomo, że sprzedaż wzrasta o 7% przy odpowiednim harmonogramie. Connecteam ma doskonałe narzędzie do planowania dla firm detalicznych, dzięki któremu planowanie zajmuje minuty zamiast godzin. Kierownicy sklepów nie muszą już dzwonić, gdy ktoś prosi o urlop. Pracownicy mają dostęp do grafiku i mogą z dużym wyprzedzeniem rozplanować urlop. Możesz nawet kopiować i wklejać poprzednie harmonogramy.

Connecteam — zostań menedżerem operacji detalicznych następnego poziomu

Connecteam pomaga detalistom uporać się z codziennymi wyzwaniami. Przejście do ery nowoczesności nie musi być trudne, w ciągu pięciu minut możesz być skonfigurowany. Tysiące firm na całym świecie zdecydowało się na ten krok i czerpie z niego korzyści. Zauważyli poprawę w komunikacji, zaangażowaniu, szybszym wdrażaniu i wielu innych rzeczach. Kiedy nadejdzie Twoja kolej?

Connecteam — aplikacja nr 1 dla sprzedawców detalicznych!

Connecteam pomaga zarządzać zespołami i łatwo i bezproblemowo pokonywać codzienne wyzwania!

Odkryj więcej!