Kurczenie się handlu detalicznego: czy zamki to najlepszy sposób na powstrzymanie kradzieży w sklepach?

Sklepy detaliczne zaczynają wyglądać jak plastikowe fortece, a trend ten raczej nie zaniknie w najbliższym czasie dzięki kurczeniu się sprzedaży detalicznej.

Posiniaczone problemem kradzieży w sklepach, który kosztował branżę 94,5 miliarda dolarów w 2021 r., drogerie, takie jak CVS i Walgreens, a także duże sklepy, takie jak Walmart i Kroeger, wkładają wszystko, od baterii i alkoholu po produkty do makijażu, preparaty dla niemowląt, żyletki i środki czyszczące w zamkniętym plastiku szafki.

Jeden ze sprzedawców detalicznych posunął się nawet do stwierdzenia, że ​​rozważa „umieszczenie wszystkiego za gablotami, aby upewnić się, że produkty są dostępne dla klientów, którzy chcą je kupić”.

Takie środki – oprócz potencjalnego zamykania sklepów w miastach bardziej nękanych kradzieżami, takich jak Los Angeles, San Francisco/Oakland, Nowy Jork, Houston i Miami – mogą ograniczyć to, co branża nazywa kurczeniem się handlu detalicznego. Ale dyrektorzy branżowi wiedzą również, że muszą zachować delikatną równowagę między bezpieczeństwem a doświadczeniem klienta.

„To trujące dla naszego postrzegania sklepu” — mówi Paco Underhill, założyciel Envirosell, firmy zajmującej się badaniami behawioralnymi i konsultingiem.

Walka z kurczeniem się: B ezpieczeństwo a wygoda

Z pewnością irytacja związana z praktykami w zakresie bezpieczeństwa może zmniejszyć ogólną sprzedaż o 15% do 25%, powiedział niedawno firmie Axios Joe Budano, dyrektor generalny Indyme, firmy technologicznej sprzedającej detaliczne urządzenia zabezpieczające.

To dlatego, że klienci wiedzą, że nie muszą cierpieć z powodu takich niedogodności. Większość udaje się do sklepu stacjonarnego, ponieważ lubią sprawdzać i porównywać fizyczne produkty przed ich zakupem. Jeśli zostanie to zakłócone lub odebrane, wielu prawdopodobnie rozłoży ręce, wyjdzie i wyda pieniądze w mniej obleganych punktach sprzedaży lub w Internecie.

Ze swojej strony detaliści rozumieją to ryzyko i starają się nie reagować przesadnie. Ale byli też między młotem a kowadłem.

Kurczenie się handlu detalicznego zawsze było problemem. Ale pod koniec pandemii niewiele sklepów było w pełni obsadzonych, co oznaczało, że nie było wystarczającej liczby oczu obserwujących małe i łatwe do złapania przedmioty. Od drobnych kradzieży do 26,5-procentowego wzrostu zorganizowanej przestępczości detalicznej (ORC) w 2021 r., sprzedawcy detaliczni twierdzą, że kradzieże w sklepach gwałtownie wzrosły.

Rzeczywiście, przeciętny detalista traci teraz od 2% do 3% sprzedaży z powodu kradzieży w sklepach w porównaniu do 0,7% do 1% przed pandemią, powiedział CNN Burt Flickinger, dyrektor zarządzający firmy konsultingowej ds. handlu detalicznego Strategic Resource Group.

Walgreens zastanawia się nad zwiększeniem bezpieczeństwa

Oczywiście te duże liczby – w kontekście wzrostu przestępczości zorganizowanej – zaalarmowały sprzedawców detalicznych, takich jak Walgreens, który odnotował 52-procentowy spadek w 2020 i 2021 r., co spowodowało, że zamykali produkty, rozmieszczali ochroniarzy i zamykali sklepy.

Teraz jednak sieć drogerii czuje, że posunęła się za daleko i rozważa po prostu większą współpracę z lokalnymi organami ścigania w celu rozwiązania problemu.

„Być może za dużo płakaliśmy w zeszłym roku”, powiedział dyrektor finansowy Walgreens, James Kehoe, podczas rozmowy o zarobkach w styczniu. „Prawdopodobnie włożyliśmy za dużo i możemy się wycofać (w sprawie bezpieczeństwa)”.

3 sposoby, w jakie sprzedawcy detaliczni mogą walczyć ze spadkiem sprzedaży detalicznej, bez blokad

Cofnięcie się nie spowoduje jednak, że kurczenie się zniknie, co oznacza, że ​​detaliści nadal muszą wprowadzić kilka zmian, aby powstrzymać kradzieże w sklepach w sposób, który nie sprawi, że klienci poczują się oblężeni.

Oto trzy kroki, które sprzedawcy detaliczni mogą podjąć, aby przeciwdziałać kurczeniu się handlu detalicznego:

1. Wdróż nowoczesną technologię
2. Zmień mapę sklepu
3. Ustawodawstwo wspierające

Technologie , takie jak etykiety bezpieczeństwa, czujniki przy bramkach i kamery, są na porządku dziennym. Powinny być umieszczone tak niepozornie, jak to możliwe, aby zminimalizować wrażenie obserwowania klientów. Zwracaj też uwagę na pojawiające się rozwiązania technologiczne, takie jak osadzanie chipów RFID w przedmiotach o wysokich cenach, takich jak elektronarzędzia. Pomysł polega na tym, że jeśli sklep nie aktywuje tych przedmiotów przy zakupie, nie będą działać – więc kradzież ich nie prowadzi do niczego. Podobno sprzęt Lowe'a testuje taki system.

Sztuczna inteligencja (AI) i analityka wideo mogą również wkrótce okazać się przydatne w przeszukiwaniu kanałów wideo w poszukiwaniu wzorców podejrzanych zachowań, które mogą wskazywać na zbliżające się przestępstwo (jak Raport mniejszości, ale bez przerażania).

Zmień mapę sklepu: Underhill z Envirosell, który od dziesięcioleci bada skurcz, sugeruje wprowadzenie kilku skromnych zmian w sposobie działania sklepów.

Ponieważ większość sprzedawców detalicznych ma dane na temat tego, które przedmioty są najczęściej atakowane przez złodziei, detaliści powinni przenieść je z trudnych do oglądania części sklepów do bardziej ruchliwych, widocznych lokalizacji, mówi.

Poszukaj też sposobów na podświadome poinformowanie złodziei sklepowych, że są obserwowani. Jednym ze sposobów na to jest wydawanie okresowych komunikatów nagłaśniających w bardzo przyjaznym tonie, mówiących na przykład: „Proszę o ochronę sekcji ósmej, ochronę sekcji ósmej”. Innym jest umieszczanie znaków mówiących, że sklep ma systemy kamer lub technologię regałową śledzącą ruch produktów.

„Są to sposoby rozwiązania problemu, które prawie nie kosztują pieniędzy” — mówi Underhill. „Jednak cokolwiek robisz, chcesz mieć pewność, że pomoże ci to nadal być bardzo przyjaznym sklepem”.

Ustawodawstwo: Sprzedawcy detaliczni mogą również poprzeć przepisy prawne, które sprawią, że kradzieże w sklepach będą mniej atrakcyjne dla organizacji przestępczych. Na przykład niedawno uchwalona ustawa o uczciwości, powiadamianiu i uczciwości na internetowych rynkach detalicznych (INFORM) dla konsumentów wymaga, aby internetowe platformy handlowe weryfikowały tożsamość dużych sprzedawców zewnętrznych.

Zasadniczo prawo ma na celu utrudnienie przestępczości zorganizowanej przenoszenia łupów online. W miarę kontynuowania kradzieży detalicznych prawdopodobnie pojawi się więcej takich przepisów.

Nie odrzucaj kupujących

Bez względu na to, jakie kroki podejmą sprzedawcy detaliczni, aby zapobiec kurczeniu się sprzedaży detalicznej, niezwykle ważne jest unikanie przekształcania fizycznych sklepów w fortece.

Konsumenci mają alternatywy i skorzystają z nich, jeśli doświadczenia w sklepie pozostaną słabe.