Trendy w handlu detalicznym 2024: Przyszłość zakupów nabiera kształtów

Ogólnie rzecz biorąc, jako klienci jesteśmy wybredni. Chcemy, aby sklepy i zakupy były bezproblemowe i innowacyjne, ale tęsknimy za powolnymi zakupami, aby delektować się tym doświadczeniem.

Chcemy, żeby nas obsługiwano, rozpieszczano i zajmowano, ale będziemy trzymać się danych osobowych potrzebnych sprzedawcom detalicznym, aby oferować tego rodzaju usługi. Chcemy, żeby rzeczy były niedrogie, ale nie tanie; wygodny, ale nie produkowany masowo; pozyskiwane i pakowane w sposób zrównoważony, ale jutro u naszych drzwi… no i ta ostatnia mila? Kurier powinien przyjechać z naszą paczką na e-rowerze, wiedząc o nas wszystko, ale nie sprawiać wrażenia przesadnie zaznajomionego i nie podchodzić zbyt blisko.

Teraz dodaj to do niezwykle trudnego rynku – inflacji, konfliktów, kryzysu klimatycznego – listy przewijanej zagłady – i nagle Twój globalny dom marek może wyglądać bardziej jak domek z kart.

Jakie trendy w handlu detalicznym będą obowiązywać w obliczu tej niepewności i chaosu w 2024 roku?

7 trendów w handlu detalicznym na rok 2024

Ogólnie rzecz biorąc, sprzedawcy detaliczni mają wiele powodów do nadziei, choć należy zachować ostrożność. Przy optymistycznych przewidywaniach dla gospodarki światowej można spodziewać się lekkiego ochłodzenia inflacji w drugiej połowie roku. W miarę zwiększania się dystansu między dniem dzisiejszym a pandemią podaż i popyt powinny w dalszym ciągu się bardziej równoważyć. Nadal można uzyskać pewien margines wydajności w zakresie kosztów operacyjnych, nawet w przypadku wzrostu cen pracy.

Jak wynika z raportu działu badawczego EIU Economist Group, w 2024 r. globalna sprzedaż detaliczna wzrośnie o 6,7% w przeliczeniu na dolary amerykańskie. Naukowcy twierdzą, że wolniejsza inflacja pomoże pobudzić wzrost gospodarczy, ale wiele gospodarstw domowych pozostanie wrażliwych na ceny.

Jak wynika z raportu EIU, sprzedaż internetowa powróci do dwucyfrowego wzrostu po spadku w ciągu ostatnich dwóch lat w następstwie gwałtownego wzrostu pandemii.

Analiza Insider Intelligence firmy eMarketer przewiduje, że wzrost handlu elektronicznego będzie przez kilka lat napędzał całkowitą sprzedaż detaliczną w USA. Analitycy twierdzą, że sprzedaż e-commerce w USA wzrośnie z 1 biliona dolarów w 2022 r. (14,7% całkowitej sprzedaży detalicznej w USA) do 1,7 biliona dolarów w 2027 r. (20,6% całkowitej sprzedaży).

Oto 7 kluczowych trendów, których mogą spodziewać się detaliści w tym roku:

1. Rozwój AI w handlu detalicznym
2. Wzrost recommerce
3. Detaliczne sieci medialne
4. Standardy zrównoważonego rozwoju stają się coraz bardziej rygorystyczne
5. Zakupy na TikToku
6. Odrodzenie w cegle i zaprawie
7. Zwalczanie kradzieży w sklepach detalicznych

1. AI w handlu detalicznym: tu, tam i wszędzie

Handel detaliczny należy do branż przodujących w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji do usprawniania i automatyzacji operacji oraz zwiększania wydajności. Wraz z gwałtownym rozwojem generatywnej sztucznej inteligencji ten trend w handlu detalicznym będzie gwałtownie rosnąć w 2024 r.

Oczekuje się, że globalny rynek sztucznej inteligencji w handlu detalicznym gwałtownie wzrośnie do 55,5 miliarda dolarów do 2030 r., w porównaniu z 5,5 miliarda dolarów w 2022 r. Fortune Business Insights twierdzi, że chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które poprawiają jakość obsługi klientów, prawdopodobnie będą napędzać rozwój rynku.

Chociaż sprzedawcy detaliczni korzystają już z tradycyjnej sztucznej inteligencji do usprawniania procesów, takich jak planowanie popytu i zarządzanie zamówieniami, wciąż odkrywają sposoby wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji. Spersonalizowane doświadczenia zakupowe, zarządzanie katalogiem produktów, szybsza obsługa klienta i tworzenie marketingowych treści e-maili to tylko niektóre z nowych zastosowań.

Amazon twierdzi, że wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję na wiele sposobów, w tym do ulepszania list produktów, udostępniania klientom najważniejszych recenzji produktów i pomagania klientom w zakupach odzieży.

Grupa ALDO, globalny sprzedawca detaliczny obuwia i akcesoriów, bada, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc jej personalizować rekomendacje na podstawie segmentów i zachowań klientów, a także usprawniać prognozowanie popytu, zarządzanie zapasami i alokację zasobów.

2. Rozwój recommerce (wcześniej uwielbiany przez ciebie i mnie)

Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi wpływu swoich zakupów na planetę, co napędza ogromny rozwój recommerce – kupna i sprzedaży produktów używanych lub w nadmiarze.

W 2023 r. recommerce rósł 16 razy szybciej niż tradycyjny handel detaliczny. Thredup szacuje, że wartość używanej odzieży w 2024 r. będzie wynosić 64 miliardy dolarów.

Nie jest to wyłącznie domena sprzedawców w serwisie eBay. Jest to znaczący trend w handlu detalicznym, w którym marki luksusowe również chcą włączyć się do akcji i kontrolować własne kanały sprzedaży, aby zapewnić autentyczność i jakość.

Angażują się w to globalni gracze wagi ciężkiej: Visa uruchomiła Recommerce Behavioral Insights Lab, w którym we współpracy z m.in. sprzedawcą detalicznym odzieży COS sprawdzają się, jak wypełnić lukę pomiędzy 92% ludzi, którzy chcą bardziej zrównoważonego życia, a 16%, którzy faktycznie zmieniają swoje zachowanie.

W 2024 roku można spodziewać się dynamicznych modeli cenowych, współpracy marek i platform, a być może nawet większego nacisku na zrównoważony rozwój na etapie projektowania.

3. Detaliczne sieci medialne staną się głównym trendem w 2024 roku

Oczekuje się, że pod koniec 2024 r. w Google ostatecznie znikną pliki cookie innych firm. To wielka sprawa, jeśli chodzi o sposób, w jaki reklamodawcy mogą polować na użytkowników w całej przestrzeni informacyjnej – a w krótkim czasie będzie wiele do wyjaśnienia (przygotuj się na spotkania na temat piaskownicy prywatności Google). Sprzedawcy detaliczni nadal będą mogli korzystać z danych własnych zebranych przez strony trzecie, ale będzie to oznaczać zmianę targetowania.

W odpowiedzi zaobserwujemy wzrost liczby sieci mediów detalicznych, w których marki będą mogły reklamować się w kanałach sprzedawcy. Stanowiły one trzeci najszybciej rozwijający się kanał reklamowy w 2023 roku.

Prognozowano, że w zeszłym roku globalne przychody z reklam w detalicznych kanałach medialnych osiągną 125,7 miliarda dolarów. Analitycy spodziewają się, że do 2028 roku przekroczą przychody z telewizji.

Planowanie mediów detalicznych zostało oddzielone od reszty zakupów mediów, ale to się zmieni w 2024 r., ponieważ stanie się bardziej istotne dla budowania marki, mówi Skye Frontier, wiceprezes ds. rozwoju w firmie Inkrementalnej, specjalizującej się w pomiarach mediów detalicznych.

4. Zaostrzenie celów i standardów w zakresie zrównoważonego rozwoju

W 2024 r. sprzedawcy detaliczni będą musieli ciężej pracować, aby udowodnić swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój, ale dzięki temu klienci będą mogli łatwiej to zrozumieć .

Wymogi amerykańskiej Komisji SEC dotyczące ujawniania informacji na temat klimatu oraz europejska dyrektywa w sprawie sprawozdawczości dotyczącej zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw oznaczają, że zrównoważony rozwój jest uwzględniany na równi z danymi finansowymi w raportach rocznych.

Cyfrowe paszporty produktów, które staną się obowiązkowe w UE w 2026 r., będą również umożliwiać śledzenie podróży pojedynczego produktu w łańcuchu dostaw.

Panuje tutaj trend odpowiedzialności i autentyczności. Dobrze wykonane powinno skorygować trend coraz bardziej pustego „zielonego prania” i sygnalizowania cnót.

Jeśli chcą przyciągnąć i utrzymać klientów, zwłaszcza młodszego pokolenia Z, sprzedawcy detaliczni muszą podwoić swoje wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju. Według wskaźnika lojalności klientów za rok 2023 opracowanego przez SAP Emarsys 32% kupujących w USA zmieniło markę ze względu na praktyki zrównoważonego rozwoju.

5. Trend w handlu detalicznym 2024: #tiktokmademebuyit

Bycie aktywnym członkiem społeczności TikTok nie oznacza tylko, że możesz wykonać publiczny taniec na każdą okazję. Jak wynika z badań TikTok, 4 na 10 użytkowników kupi produkt po obejrzeniu go na platformie krótkich filmów.

TikTok stał się potęgą gospodarczą, stając się pierwszą aplikacją inną niż gry, która w zeszłym roku przekroczyła 10 miliardów dolarów wydatków konsumenckich.

Lokalni sprzedawcy detaliczni, podobnie jak influencerzy średniego szczebla, zauważyli, że ludzie chętniej coś zrobią, widząc to na TikToku niż na innych platformach mediów społecznościowych. Dla sprzedawców detalicznych jest to trend, na który zdecydowanie warto się otworzyć.

Jednym z elementów tego jest włączanie pokolenia Z do społeczności poprzez mówienie w jego języku. Innym jest bardziej oddolna akceptacja TikToka jako narzędzia marketingu i sprzedaży, mimo że amerykańscy prawodawcy grożą jego zakazem.

6. W sklepie jest na fali. Dzięki, omnichannel!

Ironią jest to, że to, co zdaniem ekspertów doprowadzi do śmierci cegły i zaprawy murarskiej – Internet – w rzeczywistości pomogło go ożywić.

Dział EIU The Economist Group spodziewa się gwałtownego wzrostu sprzedaży detalicznej w sklepach w 2024 r., przy najszybszym tempie wzrostu od 2021 r. Większy ruch pieszy w sklepach skłoni wielu sprzedawców detalicznych do rozszerzenia swojej obecności fizycznej.

Zamiast próbować bezpośrednio konkurować z Amazonem, sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać swoją wiedzę w zakresie tworzenia wrażeń fizycznych – takich jak udana wizyta w sklepie – aby się wyróżnić.

Spodziewaj się, że usłyszysz o wybranych wydarzeniach, które łączą świat fizyczny i cyfrowy – zarówno z bardziej starannie zaplanowaną choreografią, jak i większym sukcesem, gdy sprzedawcy detaliczni będą coraz lepsi w atrybucji wielodotykowej i ustalają, gdzie chcą być ich klienci.

Analitycy z eMarketer Insider Intelligence twierdzą, że zakupy wielokanałowe są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, więc sprzedawcy detaliczni muszą wiedzieć, gdzie wchodzą w interakcję z nimi odbiorcy, i zapewnić im spójne doświadczenia.

„Zakupy nie odbywają się już w sklepach stacjonarnych ani online. To zmienna podróż, podczas której konsumenci mogą rozpocząć wyszukiwanie w jednym miejscu i dokonać zakupu w innym” – zauważyli.

7. Zwalczanie kradzieży w sklepach detalicznych

Choć branża miała trudności ze oszacowaniem tego zjawiska, wielu sprzedawców detalicznych twierdzi, że borykają się z gwałtownym wzrostem liczby kradzieży w sklepach i kradzieży typu „rozbij i chwyć”.

Wydaje się, że jest to ogromny problem, dotykający każdego rodzaju detalistę, od tanich supermarketów po luksusowe sklepy z najwyższej półki. Szef Walmartu twierdzi, że jest tak źle, że zamyka sklepy, w których występuje najwyższy poziom kradzieży.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni, zwłaszcza sieci aptek, zareagowali na ten trend, umieszczając takie produkty, jak baterie, kosmetyki, odżywki dla dzieci i pasta do zębów w zamkniętych plastikowych szafkach – jest to drakońskie rozwiązanie, które szkodzi zadowoleniu klientów.

W 2024 r. należy spodziewać się dalszych kroków w celu zwalczania kradzieży w handlu detalicznym, zarówno ze strony branży, jak i rządów. Na przykład rząd Wielkiej Brytanii uruchomił własny plan działania w zakresie przestępczości detalicznej. W Kalifornii proponowane przepisy zaostrzą kary za kradzieże w sklepach detalicznych.

Nowe prawo w USA ma na celu utrudnienie zorganizowanym przestępcom sprzedaży skradzionych towarów w Internecie. Ustawa konsumencka dotycząca uczciwości, powiadamiania i uczciwości na internetowych rynkach detalicznych (INFORM) wymaga, aby internetowe platformy handlowe weryfikowały tożsamość dużych sprzedawców zewnętrznych.

Tymczasem sprzedawcy detaliczni poszukują nowych technologii, w tym chipów RFID, sztucznej inteligencji i analityki wideo, które pomogą im w walce z kradzieżą.

Rewolucja w handlu detalicznym

Handel detaliczny to zawsze trudna branża, w której występuje wiele ruchomych części i elementów, które należy ze sobą pogodzić. Przyzwyczajenia i preferencje kupujących stale się zmieniają, koszty się zmieniają, a konkurencja jest zacięta. Utrzymanie optymalizacji zapasów to tylko jedno z innych ciągłych wyzwań.

Sztuczna inteligencja i inne nowe technologie obiecują usprawnić i zoptymalizować podstawowe procesy w handlu detalicznym, od zarządzania łańcuchem dostaw i zapasami po zaangażowanie klientów. Możliwości oparte na sztucznej inteligencji pomagają sprzedawcom detalicznym wprowadzać innowacje, szybko reagować na zmiany rynkowe i rozwijać się.

To nowy, wspaniały świat handlu detalicznego. Marki, które nie boją się transformacji i innowacji, będą prosperować.