Kłopoty w handlu detalicznym: bankructwa, zwolnienia i wyciągnięte wnioski

Trudna gospodarka odbija się na branży detalicznej, a krajowe sieci ogłaszają bankructwa, zamykają sklepy i zwalniają pracowników.

Bed, Bath & Beyond złożyło wniosek o upadłość 23 kwietnia, po złożeniu wniosku o upadłość przez David's Bridal 17 kwietnia oraz sieć tanich artykułów dekoracyjnych we wtorek rano w lutym i Party City w styczniu.

Wraz z zamykaniem sklepów z powodu bankructw, inni detaliści, tacy jak Foot Locker, Gap/Banana Republic i BestBuy, zamykają niektóre swoje sklepy. W tym roku odnotowano również tysiące zwolnień z wielu marek, w tym giganta handlu elektronicznego Amazon.

Kłopoty w handlu detalicznym rosną, gdy konsumenci odczuwają szczyptę

Sprzedaż detaliczna w USA utrzymywała się na dość stabilnym poziomie pomimo niestabilnej gospodarki, ale zaczęła spadać w lutym, według Biura Spisu Powszechnego Departamentu Handlu USA. Szacunki (w tym usługi gastronomiczne) na marzec wyniosły 691,7 mld USD, co oznacza spadek o 1% w porównaniu z lutym, ale wzrost o 3,0% w porównaniu z marcem 2022 r.

Nastroje konsumentów faktycznie nieco wzrosły w kwietniu, jak oszacował Uniwersytet Michigan, który zauważył: „Poprawa ta została zrównoważona przez pogorszenie ocen finansów osobistych z powodu wyższych wydatków, odzwierciedlających ciągły ból wynikający z utrzymujących się wysokich cen”.

eMarketer przewiduje powolny rok dla sprzedaży detalicznej: sprzedaż detaliczna w USA wzrośnie o 3,3% w porównaniu do 8,1% w 2022 roku.

Zgodnie z USB, konsumenci przywiązani do ograniczeń są głównym powodem, dla którego tysiące sklepów detalicznych zostanie zamkniętych do 2027 roku. W tym roku ponad tuzin detalistów ogłosiło zamknięcie; szacuje się, że do końca tego roku w Stanach Zjednoczonych zostanie zamkniętych około 2100 sklepów.

896 zamkniętych sklepów Bed, Bath & Beyond stanowi dużą część tej liczby; FootLocker zamyka 420 lokalizacji, podczas gdy Gap/Banana Republic zamyka 46 sklepów.

Oprócz zwolnień w kłopotliwych sklepach detalicznych, które ogłosiły upadłość, inne duże sieci zmniejszyły w tym roku personel, w tym Nordstrom i internetowy sprzedawca odzieży Stich Fix.

Bankructwa podkreślają wyciągnięte wnioski

Kłopoty Bed, Bath & Beyond piętrzyły się już od jakiegoś czasu. W styczniu sprzedawca artykułów gospodarstwa domowego ostrzegał przed potencjalnym bankructwem, a jego półki sklepowe były zauważalnie uszczuplone w okresie świątecznym.

Na długo przed pandemią firma Bed, Bath & Beyond słabła z powodu rozwoju handlu elektronicznego. Mimo że rozszerzyła się na sprzedaż internetową, nie zrealizowała z powodzeniem strategii omnichannel — wymogu handlu detalicznego podczas COVID.

W swoim ogłoszeniu upadłości firma Bed, Bath & Beyond przytacza wiele czynników, które przyczyniły się do jej zmagań, w tym awarie omnichannel, które podobno obejmowały powolne wdrażanie BOPIS i opcje krawężnika dla kupujących.

„Wśród innych błędów operacyjnych Dłużników nie udało się zmodernizować swojego modelu biznesowego, aby nadążyć za trendami w branży, w tym poprzez zbudowanie solidnej platformy wielokanałowej”.

Detalista obwinia również przejście od marek krajowych do marek własnych, co zaostrzyło problemy z logistyką i łańcuchem dostaw podczas pandemii.

Pomimo nowego przywództwa, które próbowało naprawić statek, warunki ekonomiczne uniemożliwiły odbudowę łańcucha.

„Negatywne czynniki makroekonomiczne, a mianowicie rekordowy poziom inflacji i problemy z łańcuchem dostaw wywołane pandemią COVID-19, spowodowały wyższe koszty zapasów i robocizny, a także ograniczenie wydatków uznaniowych konsumentów” – czytamy w zgłoszeniu.

W przypadku David's Bridal dyrektor generalny wymienił preferencje konsumentów dotyczące mniej formalnych, a nawet używanych sukien ślubnych oraz niepewną sytuację ekonomiczną jako czynniki w swoim ostatnim zgłoszeniu na podstawie rozdziału 11.

Strategie przetrwania handlu detalicznego

Więc co mamy z tych wszystkich kłopotów ze sprzedażą detaliczną? Zacznijmy od tego, że oczywiście nie wszystko jest zgubą i mrokiem. Sprzedawcy, którzy są elastyczni i nadążają za trendami zakupowymi, mają przed sobą duży wzrost.

W rzeczywistości eksperci przewidują, że szybko rozwijające się firmy, takie jak sklepy z dolarami, zwinni tradycyjni detaliści i marki skierowane bezpośrednio do konsumentów, zaatakują opuszczone nieruchomości Bed, Bath i Beyond.

Jednak niedawne zgłoszenia na podstawie rozdziału 11 podkreślają kluczowe strategie, które sprzedawcy detaliczni muszą realizować, aby zachować znaczenie:

1. wielokanałowa . Od lat jest to obowiązkowa strategia handlu detalicznego, ale pandemia uczyniła ją absolutnie niezbędną. Dzisiaj, gdy nawyki zakupowe online są mocno zakorzenione, a konsumenci pragną tradycyjnych doświadczeń, sprzedawcy detaliczni muszą upewnić się, że są skuteczni na wielu kanałach.
2. Bezproblemowe doświadczenia. Ponieważ konsumenci odwiedzają zarówno sklepy stacjonarne, jak i sklepy internetowe, sprzedawcy detaliczni muszą zapewniać bezproblemowe doświadczenia. Obejmuje to upewnianie się, że asortyment sklepu odpowiada temu, co kupujący widzą online, oraz świadczenie usług takich jak BOPIS.
3. Eksperymentalna sprzedaż detaliczna. Współcześni konsumenci poszukują doświadczeń w sklepie, co może oznaczać oferowanie ludziom sposobów łączenia się, takich jak Lululemon, lub dodawanie wciągających technologii w celu przyspieszenia personalizacji.
4. Bądź na bieżąco ze zmieniającymi się preferencjami klientów . To oczywiste, ale zachowania konsumentów zmieniają się szybciej niż kiedykolwiek, a detaliści, którzy nie zmieniają swojej działalności, szybko zostają w tyle.
5. Elastyczność łańcucha dostaw. Pandemia zmusiła wielu detalistów do uważnego przyjrzenia się swoim działaniom w łańcuchu dostaw. Modernizacja zapewniająca kompleksową widoczność i analitykę musi być priorytetem dla handlu detalicznego.

Gospodarka utrudnia firmom ze wszystkich branż, ale detaliści, którzy podejmują właściwe kroki i koncentrują się na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta, mogą wyjść silniejsi po drugiej stronie.