Strona główna
Kiedy złe podmioty wykorzystują zasady dotyczące zwrotów, wynikiem jest oszustwo związane ze zwrotami. Jest to akt oszukiwania firm przy użyciu procesu zwrotu i stanowi problem w branży detalicznej.
Jeśli uważasz, że oszukańcze zwroty nie stanowią problemu, pomyśl jeszcze raz. Amerykańskie sektory hotelarstwa i handlu detalicznego zgłosiły, że w 2019 r. dotyczy to towarów o wartości 33,9 mld USD.
Czym dokładnie jest oszustwo związane ze zwrotami? Próba zwrotu skradzionego towaru w celu uzyskania zwrotu gotówki kwalifikuje się, podobnie jak użycie sfałszowanych i/lub skradzionych paragonów. Inne metody nazywane są arbitrażem cenowym i oszustwem typu open box. Pracownicy zajmują się również oszustwami, w ramach których pracownicy zwracają skradziony towar w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.
Krótko mówiąc. Jest to przestępstwo polegające na oszukaniu sklepu detalicznego poprzez proces zwrotów. Oto kilka innych liczb na ten temat. National Retail Federation informuje, że liczba zwrotów wzrosła z powodu pandemii. Oznacza to, że liczba oszustw związanych ze zwrotami również wzrośnie.
Osoby, które dopuszczają się oszustw związanych ze zwrotami, nadużywają zasad firmy. A same zwroty rosną. Deloitte spodziewa się, że w tym roku stopa ta osiągnie 10%. I rośnie presja na ludzi takich jak pracownicy Amazon, aby szybko przetwarzali zwroty.
Małe firmy, które chcą zminimalizować oszustwa związane ze zwrotami, muszą być w stanie je zidentyfikować. Oto lista 7 typów, o których musisz wiedzieć, gdy masz do czynienia ze zwrotami od klientów.
Chodzi o zwrot zakupu za ten kupiony po niższej cenie. Nieuczciwi klienci zamieniają etykiety i dostają zwrot za wyższą cenę.
Ten rodzaj oszustwa może wykorzystywać paragon innej osoby lub skradziony w celu zabezpieczenia zwrotu gotówki. W przypadku tego rodzaju oszustw związanych ze zwrotem pieniędzy źli aktorzy fałszują nawet ważny rachunek.
Źli kupujący kupują przedmiot. Następnie zwracają go otwartego, aby otrzymać go po niższych kosztach zgodnie z zasadami sklepu dotyczącymi otwartego pudełka.
W takim przypadku oszuści zwracają towar, za który nie zapłacili. Znalezienie paragonów i kradzież tego samego przedmiotu to jeden ze sposobów popełnienia tego przestępstwa.
Pracownicy pomagają komuś zwrócić skradzione towary za pełną cenę detaliczną wraz z podatkiem od sprzedaży.
Źli aktorzy zaczynają od zakupu towarów, które działają. I zwracają wadliwy identyczny przedmiot, który jest zepsuty lub uszkodzony. Wiąże się to z tak zwanym zwrotem między sprzedawcami. Gdzie jeden przedmiot jest wymieniany na droższy przedmiot w innym sklepie.
Odzież, komputery, elektronika i narzędzia są kupowane i zwracane po użyciu. Intencja odróżnia to od legalnych zwrotów. Oszuści chcą używać przedmiotu tylko przez krótki czas.
Dzieje się tak, gdy oszuści kupują przedmioty o różnych cenach. Zwracają tańszy przedmiot jako droższy, aby zgarnąć różnicę.
Możliwość wykrycia oszustwa związanego ze zwrotem, gdy ma ono miejsce, jest niezbędna. Oto, na co zwrócić uwagę podczas walki z oszustwami związanymi ze zwrotami. Te czerwone flagi pomogą Ci przestać tracić pieniądze w handlu detalicznym. I wykrywaj złych aktorów, gdy zwracają skradziony towar.
Oszuści działają w grupach. Skupiają się na słabym sprzedawcy, gdy go znajdują. Jeśli Twoje zyski nagle wzrosną, Twoja firma może stać się celem ataków. Jednym ze sposobów na znalezienie przestępców zmieniających ceny jest poznanie normalnej liczby zwrotów. Twoja mała firma może śledzić zwroty towarów za pomocą odpowiedniego oprogramowania.
Możesz walczyć z oszustwami związanymi ze zwrotami, obserwując również inne wzorce. Prawdziwy klient, który stale zwraca produkty, może być legalny. Lub mogą popełnić kilka uczciwych wpadek. Bardziej niż prawdopodobne, że pracują nad oszukańczym zwrotem. Uważaj na przetwarzanie zwrotów dla tych samych osób w każdym sklepie detalicznym. Przyjrzyj się rodzajom produktów zwracanych w ramach wzorca.
Przyjazne próby oszustwa wykorzystują fałszywe informacje. Na przykład sprzedawcy eCommerce powinni szukać różnych nazw używanych z tymi samymi adresami e-mail dla kilku zakupów.
Właściciel franczyzy musi uważać na wzorce nadużyć związanych ze zwrotami. Skok w jednym sklepie może oznaczać, że oszust zmieniający paragony wybrał to miejsce.
Fraud.net informuje, że liczba próśb o zwrot gwałtownie wzrasta po tym, jak lista zakupów klientów gwałtownie rośnie. Mówi się, że 25% zwrotów ma miejsce między Świętem Dziękczynienia a Nowym Rokiem. W tym miejscu należy wziąć pod uwagę prawdziwych klientów, aby poprawić jakość obsługi klienta. Ale są też oszuści próbujący ukraść pieniądze.
| Identyfikacja fałszywych zwrotów | Opis |
|---|---|
| 1. Wzrost zwrotów | Oszuści często działają w grupach i atakują słabszych detalistów. Nagłe wzrosty zwrotów mogą wskazywać na ukierunkowane próby oszustwa. Śledzenie normalnych stóp zwrotu może pomóc zidentyfikować nieprawidłowe wzorce. Wykorzystaj oprogramowanie do monitorowania zwracanych towarów. |
| 2. Seryjni powracający | Konsekwentne zwracanie produktów może sygnalizować legalnych klientów lub nieuczciwe zachowanie. Uważaj na zwroty przetwarzane dla tych samych osób w różnych sklepach detalicznych. Analizuj typy produktów często zwracanych pod kątem wzorców. |
| 3. Niespójne szczegóły | Oszukańcze próby mogą wiązać się z wykorzystaniem fałszywych informacji. Na przykład w handlu elektronicznym uważaj na różne nazwy powiązane z tymi samymi adresami e-mail podczas wielu zakupów. |
| 4. Lokalizacja sklepu | Właściciele franczyz powinni uważać na nadużycia związane ze zwrotami. Niezwykły wzrost liczby zwrotów w określonym sklepie może wskazywać na oszustwa związane z zamianą paragonów lub ukierunkowane próby oszustwa. |
| 5. Wzory świąteczne | Liczba próśb o zwrot zwykle rośnie podczas skoków zakupowych, takich jak święta. Chociaż wielu z nich to prawdziwi klienci, oszuści również wykorzystują ten czas. Rozważ oba scenariusze, aby poprawić jakość obsługi klienta i zapobiec nieuczciwym działaniom. |
Dobre zapobieganie oszustwom polega na proaktywności. Oto kilka pomysłów na ulepszenie sposobu zwracania przedmiotów.
Zwrot gotówki kusi złych aktorów. Zamiast tego oferuj kredyty sklepowe, wymiany z półki sklepowej i karty podarunkowe.
Ustal rozsądny limit czasu, w którym klient może coś zwrócić. Zasady dotyczące sezonowych zwrotów mogą zwalczyć kogoś, kto lubi kraść paragony.
Jeśli zastosujesz je na przedmiotach takich jak odzież i elektronika, pokrzyżujesz plan oszusta. Opłaty te najlepiej sprawdzają się w przypadku przedmiotów zakupionych z myślą o ekskluzywnych imprezach i/lub wydarzeniach sezonowych.
Utrudnia to ludziom zgłaszanie, że w ogóle nie otrzymali przedmiotu.
Prośba o paragony to najlepsza linia obrony przed oszustwami związanymi ze zwrotami. Uważaj na czerwone flagi nieprawidłowego paragonu, takie jak wyblakłe logo.
Oszustwa związane ze zwrotami mają poważne implikacje dla przedsiębiorstw i całej branży handlu detalicznego. Ta sekcja zagłębia się w konsekwencje i wyzwania związane z oszustwami związanymi ze zwrotami.
Rozumiejąc te konsekwencje, firmy mogą docenić pilną potrzebę zwalczania oszustw związanych z powrotami i wdrożyć strategie mające na celu złagodzenie ich wpływu.
Oszustwo związane ze zwrotami pociąga za sobą różne konsekwencje. Oszustwo z pustym pudełkiem może być po prostu wykroczeniem. Ale nadal możesz spędzić rok w więzieniu i zapłacić grzywnę w wysokości do 1000 USD. Poważniejsze przestępstwo może kosztować 10 000 $ i trzy lata za kratkami.
Tak. Według prawa to jak drobna kradzież lub kradzież w sklepie. Ale zamiar kradzieży musi zostać udowodniony zgodnie z prawem stanu Kalifornia.
Oszustwa związane ze zwrotami odnoszą się do oszukiwania firm poprzez wykorzystywanie ich zasad dotyczących zwrotów. Wiąże się to z nadużywaniem procesu zwrotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, często w nieuczciwy lub oszukańczy sposób.
Oszustwa związane ze zwrotami są poważnym problemem w branży detalicznej. W 2019 r. amerykańskie sektory hotelarstwa i handlu detalicznego zgłosiły towary o wartości 33,9 mld USD, na które miały wpływ oszustwa związane ze zwrotami.
Oszustwa związane ze zwrotami obejmują różne oszukańcze praktyki, takie jak próby zwrotu skradzionych towarów w celu uzyskania zwrotu gotówki, posługiwanie się sfałszowanymi lub skradzionymi paragonami, angażowanie się w arbitraż cenowy i wykorzystywanie zasad otwartego pudełka.
Oszustwo związane ze zwrotami ma miejsce, gdy osoby fizyczne wykorzystują zasady firmy dotyczące zwrotów w celu osiągnięcia osobistych korzyści. Rosnąca presja wywierana na pracowników handlu detalicznego, aby szybko przetwarzali zwroty, oraz rosnąca liczba zwrotów przyczyniają się do tego problemu.
Taktyki oszustw związanych ze zwrotami obejmują kilka metod, w tym zmianę ceny, oszustwo związane z paragonami, oszustwo związane z otwartymi pudełkami, zwracanie skradzionych przedmiotów, oszustwo pracownicze, oszustwo związane ze zmianą oraz szafy/darmowe wypożyczanie.
Firmy mogą identyfikować oszukańcze zwroty, wypatrując sygnałów ostrzegawczych, takich jak nietypowy wzrost liczby zwrotów, wzorce seryjnych zwrotów, niespójne szczegóły w informacjach o klientach i skoki zwrotów charakterystyczne dla sklepów.
Firmy mogą podjąć środki zapobiegawcze, oferując kredyt sklepowy zamiast zwrotu gotówki, wyjaśniając zasady zwrotów, wprowadzając opłaty za uzupełnienie zapasów, śledząc przesyłki i wymagając dowodu zakupu, takiego jak paragon.
Oszustwa związane ze zwrotami mogą prowadzić do konsekwencji prawnych. Chociaż kary są różne, osoby zaangażowane w oszustwa związane ze zwrotami mogą zostać ukarane grzywną, więzieniem lub obiema karami, w zależności od powagi przestępstwa i lokalnych przepisów.
Tak, oszustwa związane ze zwrotem pieniędzy są nielegalne i można je porównać do drobnych kradzieży lub kradzieży w sklepie. Jednak udowodnienie zamiaru kradzieży jest niezbędne w postępowaniu sądowym, zgodnie z wymogami odpowiednich przepisów.
Firmy mogą zwalczać oszustwa związane ze zwrotami, zatrudniając czujny personel, edukując pracowników w zakresie zapobiegania oszustwom, wdrażając zaawansowane oprogramowanie do śledzenia zwrotów i wdrażając solidne procesy weryfikacji klientów.
Obraz: Elementy Envato