Co to jest oszustwo zwrotne i jak mu zapobiegać

Kiedy źli aktorzy wykorzystują politykę zwrotów, wynikiem jest oszustwo związane z powrotami. Jest to oszukiwanie firm przy użyciu procesu zwrotu i jest to problem w branży detalicznej.

Jeśli uważasz, że nieuczciwe zwroty nie stanowią problemu, pomyśl jeszcze raz. Amerykańskie sektory hotelarskie i detaliczne zgłosiły, że w 2019 r. ucierpiały towary o wartości 33,9 miliarda dolarów.

Co to jest oszustwo zwrotne?

Czym dokładnie jest oszustwo dotyczące zwrotu? Próba zwrotu skradzionego towaru w celu uzyskania zwrotu gotówki kwalifikuje się, a także wykorzystanie sfałszowanych i/lub skradzionych paragonów. Inne metody nazywane są arbitrażem cenowym i oszustwami typu open box. Pracownicy dokonują również oszustw polegających na zwracaniu skradzionych towarów w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.

Krótko mówiąc. To przestępstwo polegające na oszukaniu sklepu detalicznego poprzez proces zwrotu. Oto kilka liczb na ten temat. National Retail Federation informuje, że liczba zwrotów wzrosła z powodu pandemii. Oznacza to, że wzrośnie również liczba oszustw związanych z powrotami.

• CZYTAJ WIĘCEJ: Jak zwalczać oszustwa e-commerce w małej firmie

Dlaczego dochodzi do oszustw związanych z zwrotem?

Osoby, które dopuszczają się oszustw związanych z powrotami, nadużywają zasad firmy. A same zwroty rosną. Deloitte spodziewa się, że w tym roku wskaźnik ten osiągnie 10%. A na ludzi takich jak pracownicy Amazona rośnie presja, aby szybko przetwarzać zwroty.

Rodzaje taktyk oszustw związanych z powrotami

Małe firmy, które chcą zminimalizować oszustwa związane z powrotami, muszą być w stanie je zidentyfikować. Oto lista 7 rodzajów, o których należy pamiętać, mając do czynienia ze zwrotami od klientów.

Zmiana cen

Chodzi o zwrot zakupu za ten kupiony po niższej cenie. Nieuczciwi klienci wymieniają etykiety i otrzymują zwrot za wyższą cenę.

Oszustwo z paragonem

Ten rodzaj oszustwa może wykorzystać paragon innej osoby lub taki, który został skradziony, aby zabezpieczyć zwroty gotówki. Źli aktorzy fałszują nawet ważny paragon za pomocą tego rodzaju oszustwa dotyczącego zwrotu pieniędzy.

Oszustwo z otwartym pudełkiem

Źli klienci kupują przedmiot. Następnie zwracają je otwarte, aby otrzymać je po niższych kosztach zgodnie z zasadami sklepu otwartego.

Zwracanie skradzionych przedmiotów

W takim przypadku oszuści zwracają towar, za który nie zapłacili. Znalezienie paragonów i kradzież tego samego przedmiotu to jeden ze sposobów popełnienia tego przestępstwa.

Oszustwo pracownicze

Pracownicy pomagają komuś zwrócić skradzione towary za pełną cenę detaliczną z podatkiem od sprzedaży.

Przełącz oszustwo

Źli aktorzy zaczynają od zakupu towarów, które działają. I zwracają wadliwy identyczny przedmiot, który jest uszkodzony lub uszkodzony. Wiąże się to z tzw. zwrotem między sprzedawcami detalicznymi. Gdy jeden przedmiot jest wymieniany na droższy przedmiot w innym sklepie.

Szafa lub bezpłatny wynajem

Odzież, komputery, elektronika i narzędzia są kupowane i zwracane po użyciu. Intencja odróżnia to od legalnych zwrotów. Oszuści chcą używać przedmiotu tylko przez krótki czas.

Arbitraż cenowy

Dzieje się tak, gdy oszuści kupują przedmioty o różnych cenach. Zwracają tańszy przedmiot jako droższy, aby zgarnąć różnicę.

• CZYTAJ WIĘCEJ: Oszustwa związane ze zwrotem produktów kosztują sprzedawców 43 miliardy dolarów w 2020 r.

Jak rozpoznać fałszywe zwroty, gdy się pojawią?

Umiejętność wykrycia oszustwa związanego z powrotami, kiedy to nastąpi, jest niezbędna. Oto, na co zwrócić uwagę podczas zwalczania oszustw związanych z powrotami. Te czerwone flagi pomogą Ci przestać tracić pieniądze w handlu detalicznym. I dostrzegaj złych aktorów, gdy zwracają skradzione towary.

1. Skok w liczbie powrotów.

Oszuści pracują w grupach. Skupiają się na słabym sprzedawcy, gdy go znajdą. Jeśli Twoje zwroty nagle wzrosną, Twoja firma może być ukierunkowana. Jednym ze sposobów na znalezienie przestępców zmieniających ceny jest poznanie normalnej liczby zwrotów. Twoja mała firma może śledzić zwroty za pomocą odpowiedniego oprogramowania.

2. Uważaj na powracających seryjnych.

Możesz walczyć z oszustwami zwrotów, obserwując również inne wzorce. Prawdziwy klient, który stale zwraca produkty, może być uzasadniony. Albo mogą popełnić kilka szczerych błędów. Bardziej niż prawdopodobne, że pracują nad fałszywym zwrotem. Uważaj na przetwarzanie zwrotów dla tych samych osób w dowolnym sklepie detalicznym. Spójrz na rodzaje produktów zwróconych do wzoru.

3. Uważaj na niespójne szczegóły

Przyjazne próby oszustwa wykorzystują fałszywe informacje. Na przykład sprzedawcy e-commerce powinni szukać różnych nazw używanych z tymi samymi adresami e-mail w przypadku kilku zakupów.

4. Sprawy dotyczące lokalizacji sklepu

Właściciel franczyzy musi zwracać uwagę na wzorce nadużyć związanych z powrotami. Skok w jednym sklepie może oznaczać, że oszust zmieniający paragony zaatakował to miejsce.

5. Miej oko na święta

Fraud.net informuje, że liczba żądań zwrotu rośnie po wzroście listy zakupów klientów. Mówią, że 25% zwrotów ma miejsce między Świętem Dziękczynienia a Nowym Rokiem. Należy wziąć pod uwagę prawdziwych klientów, aby wzmocnić swoje wrażenia klientów. Ale są też oszuści, którzy próbują ukraść pieniądze.

Wskazówki dotyczące zapobiegania oszustwom zwrotów w Twojej firmie

Dobre zapobieganie oszustwom polega na proaktywności. Oto kilka pomysłów na ulepszenie sposobu zwracania przedmiotów.

6. Zaoferuj kredyt w sklepie zamiast zwrotu gotówki

Zwrot gotówki kusi złych aktorów. Zamiast tego oferuj kredyty sklepowe, wymiany z półki sklepowej i karty podarunkowe.

7. Wyjaśnij swoją politykę zwrotów

Ustal rozsądny limit czasu, w którym klient może coś zwrócić. Sezonowe zasady zwrotów mogą zwalczyć kogoś, kto lubi kraść paragony.

8. Rozważ opłatę za uzupełnienie zapasów

Jeśli zastosujesz je na przedmiotach, takich jak odzież i elektronika, narażasz plan oszusta. Opłaty te najlepiej sprawdzają się w przypadku przedmiotu zakupionego na wysokiej klasy funkcje i/lub wydarzenia sezonowe.

9. Śledź przesyłki

Utrudnia to ludziom zgłaszanie, że w ogóle nie otrzymali przedmiotu.

10. Wymagaj dowodu zakupu

Proszenie o paragony to najlepsza linia obrony przed oszustwami dotyczącymi zwrotów. Uważaj na czerwone flagi związane z nieprawidłowym paragonem, takie jak wyblakłe logo.

Co się stanie, jeśli ktoś popełni oszustwo związane ze zwrotem?

Oszustwo związane ze zwrotem pociąga za sobą różne konsekwencje. Oszustwo z pustym pudełkiem może być po prostu wykroczeniem. Ale nadal możesz spędzić rok w więzieniu i zapłacić nawet 1000 dolarów grzywny. Poważniejsze wykroczenie może kosztować cię 10 000 dolarów i trzy lata za kratkami.

Czy oszustwo zwrotu pieniędzy jest nielegalne?

TAk. Zgodnie z prawem to jak drobna kradzież lub kradzież w sklepie. Ale zamiar kradzieży musi zostać udowodniony zgodnie z prawem Kalifornii.

Zdjęcie: Envato Elements