Etykiety zwrotne: dlaczego są ważne i jak je generować

Etykiety zwrotne — dlaczego etykiety zwrotne są ważne i jak je wygenerować?

Od międzynarodowych firm, takich jak eBay i Amazon, po właścicieli średnich i małych firm, handel elektroniczny nie polega już tylko na sprzedaży produktu. Kluczem do osiągnięcia zysku i uznania na rynku jest zapewnienie kompleksowej obsługi – od bezproblemowego zakupu po bezproblemową dostawę. W rzeczywistości, aby stworzyć lojalną bazę klientów, właściciel firmy powinien upewnić się, że nawet po dostawie usługi takie jak zwrot, wymiana i możliwość zwrotu pieniędzy powinny być włączone. Dlatego, aby ułatwić Ci życie jako właścicielowi firmy eCommerce, zbadaliśmy i stwierdziliśmy, że etykiety zwrotne wysyłki mogą zapewnić niezbędne usługi wymagane po dostawie.

Ten post zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o etykietach zwrotnych w wysyłce i o tym, jak mogą być korzystne zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta.

1) Przegląd etykiet zwrotnych w wysyłce

Zwrotne etykiety wysyłkowe są ważną i złożoną częścią internetowych sklepów detalicznych. Działają jako elementy, które mogą zwiększyć Twoją reputację na rynku, a także dodać pewne niepewne koszty do ogólnych wydatków na wysyłkę. Około 30% zamówień online jest zwracanych na całym świecie, więc dodanie na opakowaniach wstępnie wydrukowanych etykiet zwrotnych może dać Twoim klientom silne poczucie elastyczności i mocy.

Ale to tylko jedna strona medalu. Zwroty z handlu elektronicznego mogą również stanowić zagrożenie dla Twojej firmy online, ponieważ duża liczba zwrotów może oznaczać fundamentalną usterkę produktu lub usługi. Biorąc to pod uwagę, etykiety zwrotne mogą nieco zmniejszyć tę możliwość, ponieważ tworzą beztroskie środowisko dla klientów, co może przełożyć się na wzrost sprzedaży.

Spróbujmy szczegółowo zrozumieć cel i zalety etykiet zwrotnych.

2) Co to są etykiety wysyłkowe zwrotne?

Zwrotna etykieta wysyłkowa to etykieta pocztowa z umieszczonym na niej adresem sprzedawcy. Dzięki niemu klienci mogą łatwo zwrócić przedmioty zakupione online, jeśli nie są zamierzonymi odbiorcami takich przedmiotów lub przedmioty są dostarczane w stanie uszkodzonym. Informacje na etykiecie mogą być odczytane zarówno przez ludzi, jak i maszyny (takie jak skaner kodów kreskowych lub skaner kodów QR), dzięki czemu cały proces wysyłki jest prosty i płynny.

Kilku dostawców usług przewozowych oferuje możliwość dołączania paczek z etykietami zwrotnymi. Na przykład internetowe generatory etykiet zwrotnych zwykle otrzymują żądania drukowania zbiorczego etykiety zwrotnej FedEx, etykiety zwrotnej DHL, etykiety zwrotnej USPS itp. Wskazuje to na krytyczność dołączania takich etykiet do produktów. Dzięki temu firmy z branży eCommerce mają pełną kontrolę nad procesem wysyłki zwrotnej, co można zrobić oszczędnie i bezproblemowo.

Teraz, gdy mamy już pewną jasność co do definicji etykiet wysyłki zwrotnej, przyjrzyjmy się, jak dokładnie działają i ułatwiają życie sprzedawcom i klientom.

3) Jak działają etykiety wysyłki zwrotnej w handlu elektronicznym?

Jak wspomniano wcześniej, etykieta zwrotu wysyłki zawiera wszystkie informacje wymagane do odesłania paczki do sprzedawcy, dzięki czemu można ją śledzić na każdym etapie. Teraz, ponieważ etykiety mogą być odczytywane zarówno przez ludzi, jak i maszyny, muszą być prawidłowo naklejane na opakowaniach i czytelne. Każdy dostawca usług przewozowych ma określony szablon do drukowania etykiet wysyłkowych, który jest wyjątkowo zaprojektowany, aby pomóc przewoźnikowi w łatwym uporządkowaniu i dostarczeniu paczki.

Zanurzmy się głębiej i zbadajmy, w jaki sposób jako właściciel firmy eCommerce możesz dostarczać etykiety zwrotne i czerpać z nich korzyści.

4) W jaki sposób firmy eCommerce mogą zapewnić etykiety zwrotne?

Firmy handlu elektronicznego mogą dostarczać klientom etykiety zwrotne na dwa sposoby:

4.1) Pozwól klientom wydrukować etykiety na ich końcu

Ułatwienie to można zapewnić za pośrednictwem strony internetowej firmy. Szablon etykiety zwrotnej można podać na stronie internetowej, z której klient może wydrukować dowolną liczbę etykiet w domu. Poza tym możesz pozwolić klientowi powiadomić Cię, jeśli zdecyduje się zwrócić produkt, a następnie wysłać mu etykietę zwrotną.

Klient może następnie pobrać, wydrukować i dołączyć etykietę do paczki przed jej zwrotem. Jest to jednak sposób o wiele bardziej czasochłonny i niewygodny zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta.

4.2) Dołącz etykietę zwrotną do przesyłki

Najprostszą i najbardziej przyjazną dla użytkownika metodą oferowania tej usługi jest dołączenie etykiety zwrotnej do paczki, gdy przesyłka wychodzi po raz pierwszy. Dzięki temu klient nie musi się o nic martwić, jeśli zdecyduje się zwrócić produkt. Oszczędza czas i wysiłek zarówno dla Ciebie, jak i Twojego klienta.

5) 4 najważniejsze powody, dla których firmy e-commerce powinny umieszczać etykiety zwrotne w paczkach

Jeśli prowadzisz firmę eCommerce z wysokim odsetkiem zwrotów, zaleca się stosowanie etykiet zwrotnych przy wysyłaniu paczek za pierwszym razem. Poniżej wymieniono niektóre korzyści, jakie możesz uzyskać dzięki zastosowaniu tego podejścia.

5.1) Etykiety zwrotne nie stają się kosztem, chyba że są używane

Oprócz marnowania papieru, dostarczenie zwrotnej etykiety w paczce nie będzie kosztować Twojej firmy, jeśli klient nigdy jej nie użyje. Takie podejście może jednak zachęcić klienta do zwrotu produktów, nawet jeśli jest z nimi drobny problem. Ale to jest ryzyko, które prawdopodobnie powinieneś podjąć.

5.2) Oszczędza czas i energię klienta

Zamiast przechodzić przez cały problem z powiadomieniem Cię, że chcą zwrócić produkt, a następnie czekać na odpowiedź z etykietą zwrotną (po czym będą musieli ją wydrukować i dołączyć samodzielnie), umieszczając ją w paczce , możesz zaoszczędzić dużo czasu i energii dla swojego klienta.

5.3) Zapewniony bezpieczny zwrot paczki

Wyobraź sobie, że klient, próbując zwrócić produkt, błędnie wpisuje adres Twojej firmy lub podaje nieprawidłową opłatę pocztową, co prowadzi do wysłania paczki w inne miejsce. Ta sytuacja jest dla Ciebie podwójną stratą, ponieważ prawdopodobnie nie otrzymasz przesyłki z powrotem (jeśli drugi odbiorca zdecyduje się ją zatrzymać), a pierwotny klient (który zwrócił ją nieprawidłowo) prawdopodobnie zażąda zwrotu pieniędzy. Tego wszystkiego można uniknąć, jeśli po prostu dołączysz do opakowania etykietę zwrotną, aby produkt został zwrócony do Ciebie w bezpiecznym i zdrowym stanie.

5.4) Masz przywilej wybrania najniższej klasy mailingowej

Dołączając etykietę zwrotną do paczki, możesz wybrać klasę poczty, według której chcesz, aby paczka została do Ciebie zwrócona, a nie klient wybierający kosztowną klasę pocztową, za którą musisz zapłacić później. W ten sposób daje większą kontrolę w twoich rękach.

Czy w tym momencie nie zgodzisz się, że etykiety zwrotne brzmią wygodnie? W takim razie pozwól nam teraz zbadać, jak możesz wygenerować etykiety zwrotne dla swojej firmy.

6) Jak wygenerować etykiety zwrotne?

Zazwyczaj etykiety zwrotne można tworzyć za pomocą oprogramowania wysyłkowego, w domu lub w biurze. Niezależnie od używanego oprogramowania należy wykonać trzy podstawowe kroki, aby utworzyć etykietę zwrotną.

Krok 1: Wybierz partnera przewoźnika i główną klasę

Najpierw musisz wybrać firmę kurierską, którą wolisz dostarczać swoje produkty, a także klasę poczty, do której należy paczka.

Krok 2: Podaj adres zwrotny

Następnym krokiem jest podanie adresu zwrotnego firmy i upewnienie się, że wybrana lokalizacja jest otwarta na przyjęcie zwracanych przedmiotów. Na przykład Twój magazyn lub miejsce, w którym pracujesz, powinien znajdować się w miejscu, w którym można wygodnie realizować dostawy.

Krok 3: Zapłać za przesyłkę

Ostatnim krokiem jest uiszczenie opłat za zwrócony towar, ponieważ w ten sposób klient nie będzie musiał płacić za zwrot towaru, a jego podróż zakupowa będzie bezproblemowa.

7) Lista najlepszych firm logistycznych oferuje usługę etykiet zwrotnych

FedEx, UPS i USPS należą do czołowych przewoźników oferujących niedrogie i wydajne usługi generowania etykiet zwrotnych. Usługi obejmują również drukowanie etykiet zwrotnych w Twoim imieniu, aby ułatwić klientom podróż zakupową. Przyjrzyjmy się teraz kluczowym usługom oferowanym przez tych przewoźników w zakresie generowania etykiet zwrotnych.

7.1) Etykieta zwrotna FedEx

Jeśli zamierzasz używać FedEx do swoich potrzeb związanych z wysyłką, będziesz mieć możliwość uzyskania etykiet od FedEx Ship Manager. Dostarczą Ci wydrukowane etykiety dla zwrotów krajowych i międzynarodowych, które możesz dołączyć do przesyłki lub wysłać do odbiorcy e-mailem lub poprzez link wraz z dokumentami celnymi.

Etykietę zwrotną FedEx można wydrukować, wykonując następujące czynności:

• W menu głównym FedEx Ship Manager przejdź do „Przygotuj przesyłkę” -> „Utwórz przesyłkę zwrotną”.
• Postępuj zgodnie ze wskazanymi krokami i na koniec kliknij „Wyślij”.

FedEx umożliwia powiązanie zwrotu z przesyłką w celu zwiększenia widoczności. Ponadto etykiety zwrotne FedEx nie tracą ważności.

7.2) Etykieta zwrotna UPS

Dzięki UPS istnieje kilka usług zwrotów dostępnych dla Twoich klientów za symboliczną opłatą. Usługi te są jednak dostępne tylko w niektórych krajach, dlatego upewnij się, że miejsce docelowe przesyłki obejmuje zwroty.

Niektóre z usług etykiet zwrotnych oferowanych przez UPS obejmują:

* Drukuj etykietę zwrotną : Dzięki tej usłudze możesz wydrukować etykietę zwrotną i wysłać ją do klienta wraz z przesyłką lub osobno.

* UPS Return Plus: Wybierając tę ​​usługę, wyznaczony kierowca UPS przyjeżdża pod adres odbioru z wydrukowaną etykietą zwrotną podczas odbioru paczki zwrotnej.

* Elektroniczna etykieta zwrotna UPS: Ta usługa umożliwia przesłanie klientowi etykiety zwrotnej pocztą elektroniczną. Przy odbiorze klient będzie musiał samodzielnie wydrukować etykietę wraz z paragonem i samodzielnie wezwać odbiór paczki.

* Etykieta zwrotna UPS Print and Mail Return: Dzięki tej usłudze możesz wydrukować i wysłać etykietę zwrotną do klienta.

Aby utworzyć etykietę zwrotną UPS, możesz skorzystać z usługi UPS Internet Shipping w następujący sposób:

1. Przejdź do strony „Utwórz przesyłkę” i kliknij „Utwórz zwrot”
2. Postępuj zgodnie ze wskazanymi krokami i na koniec kliknij „Wyświetl/Drukuj”

Następnie możesz zapisać etykietę jako dokument PDF i wysłać e-mailem do klienta.

7.3) Etykieta zwrotna USPS

Podobnie jak dwóch przewoźników wymienionych powyżej, USPS oferuje szeroki zakres usług etykiet zwrotnych, z których niektóre to:

* Priorytetowa usługa zwrotu poczty: Ta usługa zapewnia połączenie szybkości i wartości, ponieważ jest idealna dla wszelkich produktów, w których liczy się czas lub które mają wysoką wartość. Jest to wysokiej jakości, ale niedrogie rozwiązanie dla spedytorów, którzy wysyłają produkty o dużej wartości i ilości.

* Usługa zwrotu naziemnego: Ta usługa jest najbardziej idealna dla firm, które szukają dużej liczby zwrotów w niskiej cenie. Przy tej kategorii zwrotów czas nie jest tak ważnym czynnikiem.

* Usługa zwrotu paczek: Ta usługa jest specjalnie dedykowana dla nadawców o dużej liczbie zwrotów. Dzięki tej usłudze bardzo wygodnie jest uzyskać przedpłacone i wstępnie zadrukowane etykiety, które spełniają wymagania USPS.

* Usługa drukowania i etykietowania: Wybierając tę ​​usługę, etykiety zwrotne mogą być generowane i dostarczane bezpośrednio do konsumenta.

Etykietę zwrotną USPS można wygenerować za pośrednictwem serwisu Stamps.com, który jest dostawcą usług pocztowych online. Oto kroki, aby to zrobić:

1. Z menu głównego przejdź do „Historia” i wybierz zamówienie, dla którego potrzebujesz etykiety zwrotnej
2. Kliknij „Zwróć etykietę” z panelu po prawej stronie.
3. Postępuj zgodnie ze wskazanymi krokami i na koniec kliknij „Wyślij”

Przyjrzyjmy się teraz, czy wydrukowana etykieta powinna być opłacona z góry czy z dołu.

8) W jaki sposób ClickPost sprawia, że ​​przetwarzanie zwrotów produktów jest łatwe i łatwe w zarządzaniu?

Szukasz łatwej i opłacalnej metody generowania zwrotnych etykiet wysyłkowych? ClickPost oferuje usługi, których szukasz.

Clickpost to najszybciej rozwijająca się zintegrowana platforma logistyczna w Azji, która obsługuje globalne firmy eCommerce. Oprócz zapewniania łatwych w zarządzaniu i niedrogich rozwiązań wysyłkowych, zwrotów i logistyki, ClickPost pomaga również sprzedawcom wybrać idealnych partnerów wysyłkowych, generować etykiety i śledzić przesyłki.

W odniesieniu do etykiet zwrotnych ClickPost oferuje rozwiązanie oparte na kliknięciach bezpośrednio ze swojej strony internetowej. Klienci mogą po prostu przejść do pulpitu nawigacyjnego ClickPost, wybrać przedmiot, który chcą zwrócić, i wygenerować dla niego etykietę zwrotu. To jest dosłownie takie proste.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z opcjami zarządzania zwrotami za pomocą ClickPost.

9) Różnica między przedpłaconymi i postpaidowymi etykietami zwrotnymi

Istnieją dwa rodzaje etykiet zwrotnych.

* Etykieta przedpłacona - W tym przypadku płacisz tylko za jedną etykietę, również wtedy, gdy jest to wymagane i wysyłasz ją do klienta.

* Etykieta postpaid - w tym przypadku klient otrzymuje etykietę zwrotną typu "pay-on-use" wraz z paczką, niezależnie od tego, czy rozważa zwrot produktu, czy nie. Co więcej, płacisz za niego tylko wtedy, gdy używana jest etykieta zwrotna.

Generalnie klienci doceniają tę drugą opcję.

10) Rodzaje drukarek do drukowania etykiety zwrotnej

Częściej niż nie, wysyłkowe etykiety zwrotne są drukowane przy użyciu jednej z trzech następujących drukarek:

10.1) Drukarki etykiet termotransferowych (TT)

Drukarki TT są zwykle używane do generowania wysokiej jakości etykiet, które są trwałe. Drukarki te wykorzystują taśmy barwiące wykonane z żywicy, wosku lub ich mieszanki. Aby uzyskać etykiety najlepszej jakości, ważne jest, aby dopasować etykiety do odpowiedniej jakości materiału taśmy. Drukarki te na ogół nie są bardzo drogie.

10.2) Bezpośrednie drukarki termiczne

Te drukarki nie używają taśmy drukarskiej. Zamiast tego mają warstwę chemiczną pod powierzchnią etykiety, która jest aktywowana termicznie w celu tworzenia drukowanych obrazów. Etykiety drukowane na tych drukarkach nie są bardzo trwałe, zwłaszcza jeśli są wystawione na działanie światła UV. Co więcej, bezpośrednie etykiety termiczne nie są tak ostre i żywe jak etykiety TT.

10.3) Drukarki laserowe

Są to zwykłe drukarki używane w domach i biurach, które drukują na podawanym do nich arkuszu. Oczywiście są to najtańsze i najłatwiejsze w obsłudze drukarki. Używają wkładów atramentowych do drukowania etykiet, które nie są bardzo trwałe lub trwałe. Co więcej, możesz na nich wydrukować tylko jedną etykietę na raz.

11) Ostatnie słowa o etykiecie zwrotnej

Mamy nadzieję, że dzięki temu artykułowi zapoznałeś się z procedurami stosowania etykiet zwrotnych i ich istotnym elementem w biznesie eCommerce. Etykiety zwrotne są integralną częścią internetowych sklepów detalicznych, ponieważ działają jako element zwiększający zysk i popularność na rynku.

Etykiety zwrotne prawie nic nie kosztują, chyba że są używane i są wygodne zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta. Zapewniają bezpieczny zwrot produktu i są opłacalne, jeśli wybierzesz najniższą klasę wysyłkową. Ponadto FedEx, UPS i USPS oferują usługi etykiet zwrotnych po przystępnej cenie.

12) Często zadawane pytania dotyczące etykiety zwrotnej

12.1) Jak działa etykieta wysyłki zwrotnej?

Zwrotna etykieta wysyłkowa to zaadresowana i opłacona z góry etykieta pocztowa, która umożliwia klientowi bezproblemowy zwrot produktu do sprzedawcy. Dodatkowo etykieta zwrotna umożliwia sprzedawcy wybór opcji klasy poczty dla zwracanego produktu.

12.2) Jakie rzeczy powinny znaleźć się na etykiecie zwrotnej?

Etykieta zwrotna musi zawierać kod kreskowy wysyłki, adres i inne informacje wymagane przez przewoźnika do identyfikacji miejsca przeznaczenia przesyłki, tak aby mogła ona bezpiecznie wrócić do magazynu lub sprzedawcy.

12.3) Jaka drukarka jest najlepsza do drukowania etykiety zwrotnej?

Dostępne są trzy różne typy drukarek: laserowe, termiczne i atramentowe. Każdy ma swój własny zestaw zalet i wad. Etykiety termiczne są często bardziej rozsądne w porównaniu do drukarek laserowych i atramentowych. Jednak drukarki atramentowe najlepiej nadają się dla firm rozpoczynających działalność, ponieważ mniejsza ilość przesyłek umożliwia drukowanie zarówno etykiet z kolorowym, jak i czarnym tuszem z jednego źródła. Większość nadawców łączy etykiety z drukarki termicznej z listami przewozowymi z drukarki laserowej w celu wydajnego drukowania.

12.4) Która firma najlepiej świadczy usługę etykiety zwrotnej dla biznesu eCommerce?

Powinno to zależeć od tego, którego przewoźnika używasz do wysyłania produktów do swoich klientów. Niektórzy sprzedawcy wiążą się z różnymi dostawcami etykiet wysyłkowych i zwrotnych, jednak wielu renomowanych dostawców oferuje obie usługi z jednego źródła. Zalecamy zapoznanie się z opcjami dostawcy przesyłek w ClickPost.