Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-10-31Konsumenci oczekują obecnie, że marki są naprawdę wartościowe, a nieautentyczność potrafią dostrzec na kilometr.
Jeśli chodzi o reklamy, chcą, aby przekaz był autentyczny i niezbyt sprzedażowy, a obrazy nie były zbyt doskonałe. Chcą, abyś podzielał te same wartości, które są im bliskie i doceniał ich opinie. Im bardziej będziesz autentyczny, tym lepiej będziesz budować relacje z konsumentami.
Marketing przeglądowy może pomóc Ci osiągnąć wszystkie te cele. Jest to szczególnie przełomowe rozwiązanie dla mniejszych zespołów marketingowych poszukujących wydajnych, a jednocześnie skutecznych rozwiązań marketingowych.
Czym jest marketing recenzji?
Strategia marketingu opartego na recenzjach odnosi się do gromadzenia treści generowanych przez użytkowników (UGC), takich jak recenzje klientów, zdjęcia, filmy lub cokolwiek innego stworzonego przez osobę fizyczną, a nie Twoją markę, i wykorzystywania tych treści w kampaniach marketingowych.
Konsumenci uważają UGC za najbardziej autentyczny rodzaj treści marketingowych i ufają mu tak samo (jeśli nie bardziej) jak rekomendacjom znajomych i rodziny. 88% kupujących sprawdza recenzje produktów przed zakupem, a 78% twierdzi, że recenzje mają największy wpływ na ich zakupy.
Sprzedawcy detaliczni i marki uważają UGC za przydatne w ulepszaniu obsługi klienta, produktów i przekazu marketingowego. W przypadku zespołów marketingowych z mniejszymi budżetami największy wpływ może przynieść wykorzystanie marketingu recenzji. Oto dlaczego i kilka wskazówek, jak to zrobić.
UGC i jego miejsce we współczesnej reklamie
Kupujący chcą widzieć UGC wszędzie tam, gdzie spotykają Twoją markę. Dlatego marketing recenzji ma taką siłę. Ponadto 86% marek i sprzedawców detalicznych dostrzega wpływ UGC.
Z naszych własnych badań wynika, że reklamy zawierające treści UGC charakteryzują się czterokrotnie wyższym współczynnikiem klikalności i pomagają sprzedawcom detalicznym i markom obniżyć współczynnik kosztu kliknięcia o 50%. Możesz także zwiększyć zaufanie konsumentów, umieszczając w reklamach treści UGC.
Recenzje są królem UGC. 22% konsumentów twierdzi, że reklamy zawierające recenzje zwiększają prawdopodobieństwo zakupu produktu. Natomiast wśród marek i sprzedawców detalicznych 64% uważa recenzje za najbardziej wpływowy aspekt ich strategii sprzedaży i reklamy.
Jakie korzyści małe zespoły czerpią z wykorzystywania recenzji w reklamach marketingowych
Recenzje prawdziwych klientów to jedne z najcenniejszych treści, jakie posiadasz. Aby wykorzystać ich moc, potrzebujesz strategii marketingowej opartej na recenzjach, aby zebrać je i zaprezentować w reklamie.
Podkreślaj recenzje klientów w każdym punkcie kontaktu — w mediach społecznościowych, w e-mailach, w sklepach i na stronach produktów. Konsumenci doceniają łatwy dostęp do tych treści, gdziekolwiek dokonują zakupów.
Jeśli masz mniejszy zespół marketingowy, wykorzystywanie recenzji w reklamach ma kluczowe znaczenie. Oto, jakie korzyści możesz zyskać dzięki marketingowi recenzji.
1. To opłacalne
Wiele zespołów marketingowych ma ostatnio do czynienia z oszczędnymi budżetami. UGC jest rozwiązaniem. Recenzje można łatwo i niedrogo zbierać i wyświetlać w różnych kanałach. Uwzględniając w reklamach treści UGC, możesz zaobserwować 50% spadek stawek kosztu kliknięcia.
2. Rezonuje z konsumentami
Twoi klienci już o Tobie mówią. Opracowanie strategii marketingowej opartej na recenzjach polegającej na wykorzystaniu treści recenzji w reklamach zwiększy współczynnik autentyczności. Dzięki autentycznym recenzjom możesz tworzyć skuteczne reklamy, które przyciągają uwagę, bez konieczności posiadania obszernych zasobów kreatywnych.
3. Zwiększa wiarygodność i zaufanie
Kupujący ufają opiniom swoich rówieśników. Korzystanie z recenzji w marketingu pokazuje, że cenisz opinie konsumentów i sprawia, że kupujący czują się pewnie, kupując Twoje produkty. Wykorzystywanie prawdziwych opinii użytkowników może pomóc mniejszym markom lub firmom w budowaniu zaufania i konkurowaniu z większymi graczami.
4. Zwiększa zaangażowanie
Reklamy zawierające UGC mają czterokrotnie wyższy współczynnik klikalności. Oznacza to większe zaangażowanie i większy zwrot z każdej złotówki reklamowej. Konsumenci zwrócą uwagę, gdy zobaczą, że prezentujesz recenzje.
Wskazówki dotyczące wyboru właściwych recenzji
Skuteczna strategia marketingu recenzji zależy od zaprezentowania najbardziej przekonujących recenzji. Te wskazówki pomogą Ci zachęcić klientów do pozostawiania recenzji i wykorzystać je w kreatywny sposób, aby zainspirować kupujących, zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć sprzedaż.
Nawiąż kontakt ze swoją społecznością
Najbardziej efektywne UGC pochodzi od prawdziwych ludzi, którzy kochają Twoją markę i produkty. Recenzje te zawierają wysokiej jakości, uczciwe i autentyczne treści. Najlepszym sposobem na ich zebranie jest zbudowanie społeczności, a można to zrobić na kilka sposobów:
- Gospodarz kampania próbkowania, podczas której oferujesz konsumentom produkt w zamian za recenzję, aby zwiększyć liczbę recenzji i sprzedaż
- Twórz markowe hashtagi w mediach społecznościowych, które będą chwytliwe i spójne z Twoją marką. Dzięki temu konsumenci będą mogli łatwo odwoływać się do Ciebie w swoich postach.
- Przeczesuj platformy mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej marce lub nazwie produktu, korzystaj z Google Analytics do śledzenia ruchu w witrynie i szukaj przypadków, w których ktoś oznaczył swoją lokalizację w Twojej stacjonarnej lokalizacji
- Zaraz po dokonaniu zakupu wyślij wiadomość e-mail z prośbą o recenzję, zawierającą link ułatwiający pozostawienie recenzji.
- Zorganizuj konkurs w mediach społecznościowych, prosząc konsumentów o stworzenie treści o Twojej marce, aby mieli szansę zaistnieć w Twoim marketingu
Pamiętaj, że za każdym razem, gdy wykorzystujesz w swoich reklamach opinie klientów, musisz poprosić ich o zgodę. Nie można bezpiecznie zakładać, że tylko dlatego, że oznaczyli Cię w poście lub użyli Twojego hashtagu, chcą, aby ich treści zostały wykorzystane w Twoim marketingu.
Kreatywnie integruj recenzje
Konsumenci uważają reklamy zawierające treści UGC, w tym reklamy z referencjami, za autentyczne i łatwe do odnalezienia. Ufają opiniom innych klientów – głównie ze względu na dowód społeczny, zgodnie z którym ludzie często naśladują zachowania, które widzą u innych.
Choć kuszące jest umieszczanie w reklamach wyłącznie pozytywnych recenzji, 60% konsumentów twierdzi, że negatywne recenzje są dla nich równie ważne przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Nadanie kreatywnego charakteru negatywnym treściom UGC i uwzględnienie ich w reklamach sprawi, że konsumenci zwrócą na Ciebie uwagę i sprawisz, że będziesz bardziej wiarygodny.
Wystarczy spojrzeć na ośrodek narciarski Snowbird. Po otrzymaniu jednogwiazdkowej recenzji stwierdzającej, że w ośrodku nie ma wystarczającej liczby łatwych do jazdy na nartach, firma przekształciła treść w reklamę skierowaną do zaawansowanych narciarzy i poszukiwaczy mocnych wrażeń.
Reklama okazała się strzałem w dziesiątkę – wzbudziła duże zainteresowanie, a marka umieściła te reklamy na swojej stronie internetowej.
Postępuj zgodnie z przepisami dotyczącymi reklam UGC
Marketing przeglądowy jest opłacalny, łatwy w przygotowaniu i przynosi rezultaty, ale nadal jest reklamą. Dlatego musi przestrzegać określonych przepisów i praw dotyczących ochrony konsumentów. Upewnianie się, że wszystko, co robisz, idzie w górę i w górę, zwiększa Twoją autentyczność i wiarygodność.
Twoja strategia reklamowa UGC musi być zgodna z następującymi wytycznymi:
- Traktuj wszystkie recenzje jednakowo. Oznacza to, że nie powinieneś po prostu zbierać, moderować i wyświetlać wyłącznie pozytywnych recenzji. Wszystkie uczciwe, autentyczne recenzje – negatywne i pozytywne – należy traktować tak samo. Nie zniechęcaj ani nie odrzucaj negatywnych recenzji, lub proś tylko o pozytywne recenzje. Pamiętaj, aby publikować negatywne recenzje, nawet jeśli się z nimi nie zgadzasz
- Nigdy nie zezwalaj na fałszywe recenzje ani nie publikuj ich. Takie postępowanie jest uosobieniem nieautentyczności. Fałszywe recenzje to te, które zostały napisane przez boty lub prawdziwe osoby, które nigdy nie kupiły ani nie wypróbowały Twoich produktów, lub które zostały zredagowane tak, aby wyglądały bardziej pozytywnie
- Ujawnij wszelkie istotne powiązania między recenzjami a sprzedawcą. Konsumenci oczekują, że recenzje będą pisane przez prawdziwe osoby, które kupiły dany produkt i podzieliły się swoją opinią. Jeśli masz relację z recenzentem (na przykład jest on pracownikiem), musisz to ujawnić. W przeciwnym razie ryzykujesz utratę wiarygodności i możesz potencjalnie naruszyć przepisy dotyczące ochrony konsumentów
- Ujawnij wszelkie korzyści zapewnione recenzentowi. Jeśli recenzent otrzymał coś w zamian za recenzję, należy to ujawnić. Obejmuje to kampanie próbkowania lub płacenie wpływowym osobom za publikowanie lub pisanie recenzentów
- Wyświetlaj ujawnienia w widocznym miejscu. Upewnij się, że te ujawnienia lub zachęty są jasno określone i wyraźnie widoczne. Nie ma standardowego sformułowania, którego należy użyć, ale powinno ono jasno przekazywać informacje każdemu czytającemu recenzję i wyróżniać się na tyle, aby czytelnik mógł to zauważyć
Monitoruj i iteruj
Twoja strategia marketingu recenzji nie kończy się po utworzeniu i wyświetleniu reklamy z recenzjami. Musisz śledzić wskaźniki, aby ocenić ich skuteczność i wprowadzić ulepszenia w oparciu o to, czego się nauczysz. Ponadto reklama najprawdopodobniej zainspiruje innych do pozostawienia recenzji, a Ty otrzymasz świeże treści UGC, które będziesz chciał wykorzystać w marketingu recenzji.
Korzystanie ze statystyk i raportów Bazaarvoice zapewnia dostęp do łatwego w obsłudze pulpitu nawigacyjnego, w którym możesz śledzić różne typy treści UGC dla Twojej marki, w tym recenzje i posty w mediach społecznościowych. Bazaarvoice posiada również program moderacji treści UGC, który pomaga zapobiegać przedostawaniu się przez naszą sieć materiałów niskiej jakości, fałszywych lub oszukańczych.
Monitorowanie danych związanych z kampaniami marketingowymi z recenzjami zapewni, że trafią one we właściwe uwagi. Dowiesz się, jaki typ treści UGC rezonuje najbardziej i generuje najlepsze wyniki. Możesz wykorzystać te statystyki w przyszłych kampaniach.
Tworzenie strategii marketingu recenzji
Konsumenci ufają opiniom bardziej niż tradycyjnym przekazom marketingowym. Czytają recenzje niemal za każdym razem, gdy coś kupują i polegają na tych treściach, aby zapewnić dokładne i wiarygodne informacje. Zbieranie treści UGC i tworzenie reklam z recenzjami podoba się kupującym — czują się pewnie, kupując od Ciebie i powiedzą o tym swoim znajomym.
Marketing przeglądowy to opłacalna i wygodna strategia dla małych zespołów marketingowych z niewielkimi budżetami. Konsumenci już mówią o Tobie w Internecie i dzielą się swoimi opiniami. Przechwytywanie i wyświetlanie tego UGC przynosi rezultaty, buduje zaufanie, zwiększa zaangażowanie i inspiruje kupujących.
Na początek dołącz do ekspertów Matta Phillipsa, dyrektora ds. sukcesu klienta w Searchspring i Ashlee Meerscheidt, menedżera ds. klientów technicznych w Bazaarvoice, którzy dzielą się swoimi spostrzeżeniami i wskazówkami na temat wykorzystania recenzji w celu uzyskania optymalnych wyników w ramach tej mistrzowskiej klasy na żądanie: Jak zwiększyć skuteczność odkrywanie produktów dzięki recenzjom.
