Jak witryny z recenzjami mogą zaszkodzić Twojej firmie?

Dlaczego więc pozwalać, aby witryny z recenzjami były właścicielami i kontrolowały te treści?

Wartość recenzji znacznie przekracza pięć gwiazdek. Recenzje mają możliwość zwiększenia SEO, zwiększenia ruchu w Twojej witrynie i budowania zaufania klientów do Twojej marki.

Różne rodzaje recenzji online

Najpierw przyjrzyjmy się różnym ocenom miejsc, które można umieścić w internecie:

Dedykowane witryny z recenzjami, takie jak Yelp, TripAdvisor lub Angie's List

Twoje recenzje prawdopodobnie będą widoczne dla wielu osób, ale nie uzyskasz z nich bezpośredniego ruchu ani korzyści z SEO, ani nie będziesz ich właścicielem.

Witryny zawierające listę Twojej firmy i recenzje na jej temat, takie jak Twoja strona na Facebooku, listy produktów Amazon lub Miejsca Google

Witryny te pozwalają klientom zobaczyć Twoje recenzje obok list produktów, ale zazwyczaj nie dają Ci kontroli nad procesem przechowywania i wyświetlania Twoich opinii. Dobrym pomysłem jest udostępnianie opinii w takich witrynach, gdy tylko jest to możliwe, ale to Ty powinieneś być ich właścicielem.

Twoja własna witryna

Daje to pełną kontrolę nad swoimi recenzjami, dzięki czemu możesz je wyświetlać, wykorzystywać w marketingu lub udostępniać je w mediach społecznościowych w sposób, jaki preferujesz.

Jak korzystanie z witryn z recenzjami wpływa na Twoją firmę

Oto 5 największych zagrożeń związanych z pozwoleniem komuś na posiadanie treści recenzji.

Twoje SEO ucierpi

SEO to złożona dziedzina, która opiera się na różnych stale zmieniających się komponentach. To jest właśnie powód, dla którego praktycznie niemożliwe jest bezpośrednie skorelowanie wzrostu (lub spadku) ruchu organicznego z jednym pojedynczym czynnikiem.

Przyjrzeliśmy się jednak 500 witrynom z wielu branż, których jedynym wspólnym mianownikiem było to, że wszystkie zaczęły używać recenzji.

W ciągu trzech miesięcy można zobaczyć zdumiewający wpływ recenzji na ich SEO.

Nie ma na to dwóch sposobów – recenzje mają poważne zalety SEO. Kiedy nie jesteś właścicielem swoich recenzji, oddajesz cały ten sok SEO innej firmie.

Pozwalasz innej witrynie na wyższą pozycję w wyszukiwarkach — i pozwalasz im na używanie w tym celu Twoich treści!

Kiedy wyszukiwarki indeksują sieć, przeglądają zawartość witryny, aby uszeregować ją w wynikach. Jeśli Twoja treść znajduje się w witrynie innej firmy, wyszukiwarki nie zobaczą jej podczas indeksowania treści.

Jeśli jesteś właścicielem swoich recenzji, nie tylko masz treść w swojej witrynie, ale możesz także dodać mini-witrynę lub statyczną stronę internetową ze wszystkimi danymi wygenerowanymi z recenzji produktów. Ułatwia to indeksowanie wyszukiwarkom.

Posiadanie własnych treści ma kluczowe znaczenie zarówno dla eCommerce, jak i lokalnych strategii SEO.

Utracisz ruch organiczny o wysokim współczynniku konwersji

Recenzje są niezwykle skuteczne w tworzeniu długich słów kluczowych. Dłuższe słowa kluczowe mają duży zamiar zakupu, ponieważ osoby, które ich szukają, są często blisko zakupu określonego produktu.

Sklepy, które mają dobrą pozycję w przypadku wielu długich słów kluczowych, widzą, że wyniki są często lepsze niż tylko dobre miejsce w rankingu dla jednego dużego słowa kluczowego.

Czemu?

Kiedy ludzie piszą recenzje, mogą powiedzieć coś w stylu: „To są najtańsze buty do tenisa, jakie kupiłem od lat!”

Chociaż Twoja witryna może być zoptymalizowana pod kątem dużych słów kluczowych, takich jak „obuwie tenisowe”, „niedrogie buty do tenisa” i „wygodne buty do tenisa” w wyszukiwarkach, być może nigdy nie myślałeś o optymalizacji pod kątem „najbardziej przystępnych cenowo butów do tenisa”. W końcu nie można oceniać wszystkiego.

Na szczęście ta treść recenzji pozwala wyświetlać się na górze wyników wyszukiwania dla wielu takich fraz z długim ogonem. Osoby szukające takich konkretnych przedmiotów mają zwykle wysokie współczynniki konwersji, ponieważ dokładnie wiedzą, czego chcą.

Jeśli umieścisz treść recenzji w rękach witryn z recenzjami produktów, nie uzyskasz sprzedaży z tych wszystkich długich wyszukiwań.

Twój ruch zniknie

Nie tylko tracisz organiczny ruch w swojej witrynie, ale także pozwalasz potencjalnym klientom przejść do innej witryny przed Twoją.

Twoim celem powinno być pojawienie się na górze stron wyników wyszukiwania i przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny. Korzystanie z innej witryny do przechowywania recenzji oznacza, że ​​ruch trafia do nich w pierwszej kolejności, a nie do Ciebie.

Ponadto, gdy Twoje recenzje znajdują się w innej witrynie, pozwalasz klientom zobaczyć Cię w kolejce obok wielu konkurentów. Chcesz, aby klienci przyszli do Twojej witryny, zobaczyli Twoją markę eCommerce i ocenili Ciebie i tylko Ciebie.

Nie chcesz, aby natknęli się na Twoją firmę na liście 50 innych sklepów, a następnie porównali i porównali w swojej głowie, co jest najlepsze.

Zawsze powinieneś kierować ruch bezpośrednio do siebie, bez żadnych objazdów.

Jeśli jesteś właścicielem swoich recenzji, możesz mieć pełną kontrolę nad tym, gdzie są wyświetlane, w jaki sposób są wyświetlane i jak możesz wykorzystać treść do celów marketingowych. Możesz użyć opinii, aby zwiększyć ruch, zmieniając przeznaczenie treści w reklamach społecznościowych i nie tylko.

Twoja reputacja będzie poza twoją kontrolą

Gdy zezwalasz innej firmie na posiadanie swoich opinii, tracisz możliwość dostępu do cennych danych o tych opiniach i wykorzystania ich do podejmowania mądrzejszych wyborów biznesowych.

Narażasz również swoją reputację – nie możesz kontrolować fałszywych recenzji ani walczyć z nieprawdziwymi twierdzeniami w witrynach z recenzjami.

Jednym z największych problemów z witrynami z opiniami klientów jest to, że właściciele firm nie mogą monitorować własnych recenzji, a ludzie mogą zostawiać absurdalne recenzje.

To oczywiste, że każdy klient ma prawo do wyrażenia swojej opinii. Czasami jednak zdarza się, że opinie pozostawia się w złej wierze. Innym razem recenzje mogą być złej jakości, a nawet mogą być wyraźnie obraźliwe. Najlepsze witryny z recenzjami zapewniają odpowiedni system filtracji, aby temu zapobiec – jest to niezbędne narzędzie zapewniające, że zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje pochodzą od prawdziwych klientów i są wysokiej jakości.

Dodatkowo możesz moderować recenzje, aby upewnić się, że publikowane są tylko zweryfikowane recenzje, a negatywne recenzje produktów otrzymują odpowiedź, skupiając się w ten sposób na zadowoleniu klientów i przyjmowaniu ich cennych opinii.

Nie ryzykujesz, że Twoja reputacja zostanie nadszarpnięta przez konkurenta lub jeśli recenzja związana z nazwą Twojej marki zostanie wypełniona nieodpowiednimi komentarzami lub wulgaryzmami.

Bardzo ważne jest, aby Twoje recenzje odzwierciedlały Twoją markę, ponieważ 77% konsumentów twierdzi, że opinie mają bezpośredni wpływ na ich decyzje zakupowe.

Narażasz opinie klientów na ryzyko

Na wypadek, gdybyśmy nie powiedzieli tego wystarczająco: treść recenzji jest niezwykle cenna. Pozwalając komuś innemu na posiadanie swoich treści, pozwalasz im również posiadać wartość tych treści.

Musisz mieć możliwość eksportowania recenzji na wypadek przełączenia się na inną aplikację do recenzowania, a także możliwość importowania wszystkich swoich wcześniejszych recenzji, aby nigdy nie stracić tych cennych danych.

Jasne, możesz ponownie opublikować oryginalne recenzje w swojej witrynie, ale jak możesz (lub kupujący) zaufać ich autentyczności?

Jedynym sposobem, aby pewnie ręczyć za swoje recenzje, jest samodzielne posiadanie treści.

Czym różni się Yotpo od witryn z recenzjami?

Dzięki Yotpo jesteś właścicielem opinii klientów i związanej z nimi wartości. Recenzje pozostają w Twojej witrynie, a wszystkie dodatkowe treści znacznie poprawiają Twoje SEO. W ten sposób, gdy klienci szukają rodzajów produktów, które nosisz, z łatwością znajdą Twój sklep.

Nie tylko to, ale możesz także monitorować recenzje pod kątem wulgaryzmów i upewnić się, że tylko zweryfikowani kupujący i recenzenci publikują w Twojej witrynie. Jako właściciel firmy możesz odpowiadać na negatywne recenzje i oferować dodatkową obsługę klienta, aby wszyscy byli zadowoleni.

Innymi słowy, Yotpo daje Ci całkowitą własność i kontrolę nad Twoimi recenzjami, podczas gdy dedykowane witryny z recenzjami zachowują tę moc dla siebie.

Dowiedz się więcej o różnicach między Yotpo a dedykowanymi witrynami z recenzjami w tym filmie:

Wniosek

Upewnij się, że umieszczasz recenzje klientów we własnej witrynie zamiast w witrynach z recenzjami biznesowymi, aby uzyskać większy ruch, lepsze wyniki SEO i skuteczniejsze zarządzanie reputacją marki.