Zrewolucjonizuj interakcję klientów dzięki usługom Chatbot w Indiach

W miarę rozwoju branży handlu elektronicznego i pojawiania się rynków online, miliony produktów i usług przeniosły się do mediów online, a nie offline. Kupowanie i sprzedawanie różnych produktów i usług online stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek i otworzyło przed konsumentem wiele możliwości. Chociaż obecnie każdy produkt ma swoją stronę internetową, istnieje duża konkurencja w generowaniu potencjalnych klientów i zwiększeniu ruchu. Musiałeś odwiedzić wiele stron internetowych i zauważyłeś, że pojawiają się automatyczne wyskakujące okienka, wyglądające jak okno czatu. To nic innego jak chatboty, które z każdym dniem zyskują na popularności w Indiach. Chatboty są wdrażane na każdej stronie internetowej, a wraz z ich rosnącym popytem pojawia się wiele usług Chatbotów w Indiach. Co więcej, chatboty naśladują ludzkie zachowania i stale wchodzą w interakcję z klientami w naprawdę skuteczny i profesjonalny sposób. Rynek chatbotów w Indiach stale rośnie i coraz więcej konkurentów wkracza na rynek indyjski. Istnieje wiele raportów i badań, które pokazują skalę i rozwój usług chatbotów.

• Przewiduje się, że do końca 2023 i 2025 roku rynek chatbotów osiągnie wartość odpowiednio 137,6 mln dolarów i 239,2 mln dolarów.
• Kilka badań wykazało, że 34% osób woli chatboty w sklepach internetowych od innych lokalizacji zorientowanych na usługi, takich jak banki, w których bot AI pomaga konsumentom.
• Stwierdzono, że chatboty zmniejszają ogólne wydatki firm nawet o 30%, zastępując potencjalnych pracowników wsparcia na czacie.
• Ponieważ większość chatbotów zaprojektowano tak, aby generowały dokładne wyniki, korzystanie z nich zapewniało jedynie 80% satysfakcji klienta.

Zrozumienie chatbotów i ich funkcji

Chatboty to narzędzia do czatowania oparte na sztucznej inteligencji, które są zwykle przeszkolone i zaprogramowane w celu zrozumienia intencji klienta, badania jego interakcji z witryną internetową, a następnie zapewnienia spersonalizowanej odpowiedzi na zapytanie lub rozwiązania za pośrednictwem czatu. Chatboty są szeroko stosowane do generowania potencjalnych klientów i zapewniania zaangażowania, obsługi klienta, replikacji doświadczeń w sklepie, spersonalizowanych rekomendacji, sprzedaży i wielu innych. Chatboty nie ograniczają się tylko do stron internetowych, ale odgrywają również kluczową rolę w komunikacji WhatsApp. Wiele organizacji wdrożyło usługę Chatbot w WhatsApp, aby pomagać klientom w zadawaniu pytań lub promować nowy produkt lub usługę.

Zrozumienie korzyści wynikających z korzystania z usługi Chatbot w Indiach

1. Lepsza obsługa klienta

Chatboty są obciążone danymi i są w stanie w dowolnym momencie odpowiedzieć na każde zapytanie klienta. Co więcej, są one dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez angażowania jakiejkolwiek zależności od człowieka. Odpowiedzi generowane przez chatboty są znacznie dokładniejsze i bardziej szczegółowe. Oprócz tego chatboty prowadzą rozmowę z pacjentem, dopóki wszystkie zapytania użytkownika końcowego nie zostaną rozwiązane, co ostatecznie poprawia jakość obsługi klienta. Lepsze doświadczenia klientów czynią ich lojalnymi wobec marki i zwykle skutkują powtarzalnością transakcji.

2. Zwiększone promocje i marketing marki

Chatboty mogą okazać się bardzo skuteczne i dokładne w marketingu i prowadzeniu promocji nowych produktów. Chatboty mogą automatyzować i zarządzać różnymi zadaniami marketingowymi, takimi jak wysyłanie wiadomości promocyjnych, kuponów, wiadomości przypomnień i wielu innych do nowych i istniejących klientów. Automatyzacja ta może znacznie pomóc firmom zaoszczędzić czas i pieniądze, ostatecznie prowadząc do zwiększenia zysków i rozwoju firmy. Wiele witryn e-commerce wysyła do klientów e-maile promocyjne dotyczące nowych produktów, informując ich o nowym produkcie lub innej kampanii.

3. Bardziej skoncentrowane zaangażowanie klienta

Chatboty okazały się niezwykle skuteczne w zwiększaniu zaangażowania klientów i przyciąganiu większego ruchu do witryny. Mają zdolność budowania relacji z klientami, rozumienia ich wymagań i ostatecznie zapewnienia obsługi klienta. Chatboty mogą głębiej skoncentrować się na zapytaniach klientów, zrozumieć ich obawy i zapewnić skuteczne rozwiązanie. Poza tym chatboty mogą godzinami kontaktować się z klientami, nie odczuwając zmęczenia ani wyczerpania. Dzięki temu obsługa klienta jest bardziej udoskonalona i skoncentrowana.

4. Ulepszony proces generowania leadów

Generowanie potencjalnych klientów jest niezbędne dla każdej firmy, ponieważ zapewnia kompleksowe zrozumienie potencjalnych klientów, którzy mogą generować dla nich biznes i przychody. Najważniejszym aspektem jest zwiększanie jakości leadów, ponieważ te leady mają większą szansę na konwersję w porównaniu do innych leadów. Korzystanie z usługi chatbota może pomóc Twojej firmie w generowaniu potencjalnych klientów poprzez dostarczanie potencjalnym klientom informacji o Twoich produktach lub usługach. Chatboty zbierają dane i kwalifikują potencjalnych klientów, co może pomóc Ci ocenić, który potencjalny klient jest odpowiedni dla Twojej firmy.

5. Obniż koszty obsługi klienta

Wszyscy wiemy, że zatrudnianie agentów obsługi klienta to długotrwały proces, ponieważ wymaga zatrudniania, szkolenia, opieki i wydatkowania zasobów finansowych. Poza tym agentom obsługi klienta należy regularnie wypłacać pensje, co ostatecznie zwiększa koszty operacyjne. Z drugiej strony chatboty można wdrożyć bardzo łatwo i szybko oraz można je zaprogramować zgodnie z wymaganiami. Podczas gdy człowiek może pomagać tylko przez 8-10 godzin, chatboty działają bezproblemowo 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i mogą zarządzać wieloma klientami jednocześnie, zwiększając w ten sposób wydajność i oszczędzając koszty.

6. Wielojęzyczna obsługa klienta

Klienci posługujący się wieloma językami mogą otrzymać wielojęzyczną obsługę od chatbotów. Chatboty mogą albo wywołać wybrany przez klienta język na początku rozmowy, albo wykorzystać sztuczną inteligencję (AI) do wywnioskowania języka na podstawie danych wejściowych klienta. Wielojęzyczne boty mogą rozmawiać za pomocą głosu, tekstu lub czatu w różnych językach. Dodatkowo możesz wykorzystać sztuczną inteligencję i wielojęzyczne chatboty, aby odpowiadać na typowe zapytania i wykonywać proste czynności w wybranym przez klienta języku.

7. Zapewnienie wsparcia omnichannel

Zaobserwowano, że konsumenci zazwyczaj kontaktują się z firmą za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i komunikatorów, takich jak WhatsApp i Messenger. Konsumenci preferują zazwyczaj płynną komunikację z marką, niezależnie od medium, z którego korzystają. Jednak niewiele firm oferuje tego rodzaju specjalistyczną wiedzę. Twoja firma może korzystać z usługi chatbota, aby odpowiadać na częste zapytania otrzymywane za pośrednictwem poczty elektronicznej, Twojej witryny, Slacka i innych aplikacji do czatowania, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Możesz proaktywnie umożliwić swoim chatbotom AI łączenie interakcji i zapewnianie płynnej, ujednoliconej obsługi, integrując je z resztą stosu IT. Twoi konsumenci otrzymają odpowiedzi, których potrzebują, w preferowanym kanale w krótszym czasie.

8. Obsługuj większą liczbę klientów na dużą skalę

Chatboty mogą być wykorzystywane przez menedżerów obsługi klienta do zwiększania produktywności i wydajności. Chatboty służą jako dodatkowy personel pomocniczy, ponieważ są w stanie poradzić sobie z łatwymi zadaniami. Ponadto mogą odpowiadać na wiele zapytań konsumentów jednocześnie, umożliwiając zespołowi obsługi klienta skuteczną obsługę większej liczby klientów. Twoje wydatki operacyjne niewątpliwie będą nadal rosły, jeśli kolejka biletów będzie konsekwentnie wspierana prostymi żądaniami. Większość tych zadań niskiego poziomu jest zatrzymywana przez chatboty bez konieczności angażowania ludzi, zapewniając lepszą i szybszą obsługę większej liczby klientów.

9. Ulepsz szkolenie i wdrażanie agentów obsługi klienta

Firmy mogą również korzystać z usług chatbota, aby pomóc nowym agentom we wdrażaniu nowych agentów i przeprowadzić ich przez proces szkolenia. Chatboty są zawsze dostępne w przypadku pytań podczas wdrażania, nawet jeśli trenerzy i menedżerowie nie są. Aby pomóc nowym agentom pomagać klientom w czasie rzeczywistym, sztuczna inteligencja może wyświetlać odpowiednie artykuły w Centrum pomocy i sugerować najlepszy sposób działania. Firmy mogą również wdrażać chatboty, aby oferować zasoby samoobsługowe nowym pracownikom, pomagając nowym pracownikom łatwiej zaaklimatyzować się w kulturze firmy. Chatboty HR i IT mogą pomóc nowym pracownikom uzyskać dostęp do informacji o zasadach organizacyjnych i zapewnić odpowiedzi na często zadawane pytania.

Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze usługi Chatbot w Indiach

Zidentyfikuj cel i przypadek użycia

Ostatecznym celem jest posiadanie odpowiedniej usługi chatbota dla Twojej firmy, a nie jakiejkolwiek przypadkowej usługi chatbota. Dlatego przed skorzystaniem z usługi chatbota zawsze rozważ ustalenie dokładnego celu i przypadku użycia przed uruchomieniem chatbota. Rozpoznaj rodzaj interakcji, którymi będzie zarządzał, takich jak ustalanie spotkań, generowanie potencjalnych klientów i sugestie dotyczące produktów. Rozważ skonfigurowanie funkcji chatbota tak, aby odpowiadały Twoim celom korporacyjnym.

Personalizacja i skalowalność

Kluczowe jest posiadanie usługi chatbota, którą można dostosowywać i rozszerzać w zależności od potrzeb. Brak elastyczności i skalowalności może ograniczyć możliwości Twojej usługi chatbota. Upewnij się, że chatbota można modyfikować pod potrzeby Twojej firmy. W miarę rozwoju organizacji powinna być ona skalowalna, aby sprostać rosnącemu zużyciu i zmieniającym się wymaganiom. W przypadku długotrwałego użytkowania niezbędna jest elastyczność projektu i skalowalność.

Możliwości integracji

Posiadanie usługi chatbota, która może bezproblemowo integrować się z istniejącymi systemami, jest koniecznością. Dlatego za darmo zawsze sprawdzaj zdolność chatbota do integracji z Twoimi obecnymi systemami, bazami danych i aplikacjami. Płynna integracja gwarantuje przepływ danych i wydajność operacyjną. Usługa chatbota, z której korzystasz, musi współpracować z innymi narzędziami, z których korzystasz, w tym z działem pomocy technicznej i systemem CRM.

Obsługa języków i lokalizacja

Usługa chatbota obsługująca kilka języków jest zazwyczaj korzystna, ponieważ znajomość tylko jednego lub dwóch języków może ograniczyć kontakt z klientem. W rezultacie, szczególnie w kraju wielojęzycznym, takim jak Indie, przed skorzystaniem z jego usług zawsze sprawdź, czy chatbot obsługuje wiele języków. Chatbot może skutecznie komunikować się z użytkownikami z różnych środowisk językowych i geograficznych dzięki swoim funkcjom lokalizacyjnym.

Analityka i spostrzeżenia

Bardzo ważne jest, aby funkcje analityczne zapewniały wgląd w wydajność chatbota, interakcje użytkowników i poziomy zaangażowania. Analityka danych może pomóc w ulepszaniu funkcjonalności chatbota w miarę upływu czasu i ulepszaniu jego reakcji. Poza tym dane generowane przez chatboty mogą pomóc w identyfikacji różnych trendów konsumenckich i umożliwić formułowanie lepszych decyzji biznesowych.

Podsumowując

Podsumowując, idealnie byłoby stwierdzić, że usługi chatbotów w Indiach naprawdę zmieniają sposób interakcji klientów i firm, szczególnie w dynamicznie rozwijającym się handlu elektronicznym i innych branżach. Chatboty stały się niezbędnymi narzędziami do poruszania się w tym cyfrowym środowisku w wyniku zmiany paradygmatu w kierunku platform internetowych oferujących szeroką gamę towarów i usług. Skuteczne i sprytne techniki angażowania konsumentów jasno definiują przewagę konkurencyjną w środowisku internetowym. Popularność chatbotów rośnie w wyniku rozprzestrzeniania się okien czatu lub wyskakujących okienek imitujących komunikację międzyludzką. Te podmioty oparte na sztucznej inteligencji są w stanie zrozumieć zapytania użytkowników i zapewnić szybkie, profesjonalne, dostosowane do potrzeb rozwiązania. Rosnąca liczba usługodawców przyciąga do Indii rosnące zapotrzebowanie na usługi chatbotów.

Korzyści z korzystania z usług chatbota w Indiach są liczne i zróżnicowane, począwszy od lepszego generowania potencjalnych klientów i marketingu, po usprawniony marketing i rozszerzoną obsługę klienta. Ponadto chatboty pomagają firmom obniżyć koszty operacyjne, poprawić wielojęzyczną obsługę klienta i zapewnić klientom płynną, wielokanałową obsługę. Wybierając usługę chatbota, organizacje muszą dokładnie wziąć pod uwagę możliwości dostosowania, integracji i wsparcia językowego, jeśli chcą w pełni wykorzystać te korzyści. Firmy, które chcą prosperować w epoce cyfrowej, muszą świadomie korzystać z chatbotów; zrobienie inaczej nie wchodzi już w grę. Te rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji zmieniają interakcje konsumentów, mając duży wpływ na to, jak ludzie postrzegają marki, na efektywność działania firm, a ostatecznie na to, jak firmy prosperują na konkurencyjnym rynku indyjskim.

Często zadawane pytania

P1 Czym są chatboty oparte na menu lub przyciskach?

Odpowiedź: Najbardziej podstawowe typy chatbotów to chatboty oparte na menu lub przyciskach, z którymi użytkownicy mogą się z nimi komunikować, wybierając odpowiedni przycisk z zaprogramowanego menu. W zależności od tego, co wybierze użytkownik, prosty chatbot może przedstawić różny zakres możliwości, zanim zaprezentuje najbardziej odpowiednie, precyzyjne rozwiązanie. Te chatboty działają zasadniczo jak drzewo decyzyjne. Chociaż te chatboty działają w prosty sposób i są przydatne do zapewniania użytkownikom prostych, powtarzalnych odpowiedzi, ich niezdolność do odpowiadania na bardziej złożone pytania wynika z ich polegania na wcześniej zdefiniowanych alternatywnych odpowiedziach.

Q2 Jaki jest cel Chatbotów?

Odpowiedź: Firmy mogą osobiście kontaktować się z klientami za pomocą chatbotów bez ponoszenia kosztów zatrudniania ludzkich agentów. Na przykład wiele zapytań lub problemów klientów ma proste rozwiązania. Z tego powodu firmy tworzą często zadawane pytania i podręczniki rozwiązywania problemów. Zamiast tradycyjnych często zadawanych pytań lub przewodników chatboty oferują bardziej spersonalizowaną opcję. Mogą nawet selekcjonować pytania i kierować klientów ze złożonymi problemami do prawdziwych osób. Jako oszczędność czasu i pieniędzy dla firm oraz wygoda dla klientów, chatboty zyskały popularność.

P3 Jakie są typowe zastosowania chatbota?

Odpowiedź: Chatboty są szeroko stosowane w celu usprawnienia samoobsługi i zautomatyzowania wewnętrznych operacji personelu oferowanych przez zarządzanie usługami IT. Typowe czynności, takie jak aktualizacje haseł, status systemu, powiadomienia o awariach i zarządzanie wiedzą, można łatwo zautomatyzować za pomocą inteligentnego chatbota i udostępnić przez całą dobę, rozszerzając jednocześnie dostęp do powszechnie używanych interfejsów konwersacyjnych głosowych i tekstowych. Chatboty zapewniają konsumentom szereg usług, w tym zamawianie biletów na wydarzenia, rezerwację i meldowanie się w hotelach oraz porównywanie towarów i usług. Ponadto chatboty są często wykorzystywane w bankowości, handlu detalicznym oraz branży spożywczej i napojów do obsługi standardowych zadań konsumenckich. Chatboty mogą również wykonywać różnorodne zadania sektora publicznego, w tym składać wnioski o usługi miejskie, odpowiadać na pytania dotyczące mediów i rozwiązywać problemy z rozliczeniami.

P4 Czy chatboty są złe?

Odpowiedź: Słowo „chatbot” jest czasami używane nieprawidłowo. Pomimo tego, że terminy chatbot i bot są powszechnie używane zamiennie, bot jest jedynie zautomatyzowanym programem, który można wykorzystać w dobrym lub złym celu. Ze względu na historię hakerów wykorzystujących zautomatyzowane programy do naruszania, przejmowania i ogólnego siania spustoszenia w środowisku cyfrowym, słowo „bot” ma złą reputację. W rezultacie nie należy mylić botów i chatbotów. Nie ma historii wykorzystywania chatbotów do hakowania. Chatboty to technologie konwersacyjne, które skutecznie realizują powtarzalne czynności. Są popularne, ponieważ umożliwiają ludziom skupienie się na strategicznych i angażujących działaniach na wysokim poziomie, które wymagają ludzkich cech, których maszyny nie mogą szybko skopiować, wykonując te obowiązki.