Przepis RingCentral na dominację w przestrzeni UCaaS

W ciągu ostatnich dwudziestu lat RingCentral przekształcił się z prostej usługi telefonicznej w sygnalizator w domenie Unified Communications as a Service (UCaaS).

Dzięki tej pionierskiej podróży rozwinęli się w potęgę, a oferta zintegrowanego rozwiązania do wideotelefonu z wiadomościami (MVP) oznaczała znaczącą zmianę w komunikacji w chmurze.

Dzięki niezwykłemu skokowi finansowemu do 2,20 miliarda dolarów przychodów i 10,77% wzrostowi rok do roku na dzień 31 grudnia 2023 r., rozwój RingCentral odzwierciedla rewolucję w sposobie komunikacji przedsiębiorstw.

Dzisiaj przyjrzymy się, jak ten gigant komunikacji w chmurze wykorzystuje marketing treści, aby wspierać i podtrzymywać swój rozwój w walce z dużymi graczami i wschodzącymi gwiazdami w przestrzeni UCaaS.

Jak RingCentral podtrzymuje swój rozwój na konkurencyjnej przestrzeni

Przestrzeń UCaaS obejmuje mieszankę głównych marek technologicznych i nowszych startupów. RingCentral stoi w obliczu ostrej konkurencji ze strony długoletnich gigantów, takich jak Microsoft, Zoom i Cisco, a także wschodzących konkurentów, takich jak Dialpad, 8X8 i Vonage.

Zacięty wyścig o dominację w tej przestrzeni znajduje odzwierciedlenie w różnicach w rankingach twórców smaku, takich jak G2 i Gartner.

RingCentral wraz z resztą czołowych dostawców UCaaS znajduje się w Magic Quadrant firmy Gartner :

Chociaż siatka G2 dla UCaaS plasuje RingCentral daleko poza Kwadrantem Liderów:

Pomimo niespójnej rangi, jedna rzecz nie podlega dyskusji: sukces finansowy RingCentral.

Zgodnie z prezentacją zysków za IV kwartał 2023 r. firma zwiększyła w ciągu ostatniego roku swoje roczne przychody stałe (ARR) do 2,3 miliarda dolarów, co oznaczawzrost o 11% w porównaniu z 2022 rokiem .

W tej samej prezentacji firma postawiła sobie ambitny cel zwiększenia ARR o 100 milionów dolarów do końca 2025 roku. Jest to strategia obejmująca wiele produktów, której podstawą jest integracja sztucznej inteligencji z centrum kontaktowym ( RingCX ), analizą sprzedaży ( RingSense ) i rozwiązania do wideokonferencji i wydarzeń ( RingCentral Events ).

Poniższy slajd z raportem o zarobkach pokazuje, w jaki sposób produkty te zaprojektowano tak, aby przyciągały nowych klientów, zachęcały do ​​ekspansji wśród istniejących i zwiększały wskaźniki utrzymania klientów.

Kluczową częścią strategii RingCentral mającej na celu osiągnięcie tego celu jest wykorzystanie marketingu treści jako przewagi konkurencyjnej.

Tworząc wysokiej jakości treści informacyjne, które odpowiadają potrzebom i wyzwaniom docelowych odbiorców, RingCentral pozycjonuje się jako myślący lider w przestrzeni UCaaS. Jest to podejście, które pomaga edukować rynek na temat zalet narzędzi komunikacji w chmurze, ale także odróżnia RingCentral od konkurencji.

Dystrybucja kanałów marketingowych RingCentral dodatkowo podkreśla strategiczne podejście firmy do wzrostu.

Ponieważ prawie 80% ruchu internetowego dociera bezpośrednio, RingCentral czerpie korzyści z ponad dwóch dekad budowania marki i rozwoju uprawnień domenowych. Ten bezpośredni ruch wskazuje na silną pamięć marki i lojalność klientów, co jest nieocenionym atutem na zatłoczonym rynku.

Co więcej, nadal udaje im się przyciągnąć około 1 miliona użytkowników miesięcznie na całym świecie za pośrednictwem bezpłatnych wyników wyszukiwania, co stanowi niecałe 12% ich całkowitego ruchu online. To świadczy o skuteczności działań związanych z marketingiem treści, budowaniem marki i SEO RingCentral.

W miarę jak RingCentral porusza się po przestrzeni UCaaS, główne dźwignie wzrostu firmy skupiają się wokół:

• Rozszerzanie portfolio produktów poprzez akwizycje
• Budowanie strategicznych relacji z oddziałami i partnerami
• Tworzenie strategii content marketingu multimedialnego

Przyjrzyjmy się teraz, jak każdy z nich wspiera pozyskiwanie, ekspansję i utrzymanie klientów.

Dźwignia wzrostu 1: Strony docelowe SaaS

Inwestycja RingCentral w strony docelowe małych firm pokazuje ich ukierunkowane podejście do przyciągania użytkowników o wysokich zamiarach do ich witryny i na ścieżkę.

Dobrze zaprojektowane strony docelowe SaaS są kluczowym punktem kontaktu w podróży klienta, oferując ukierunkowaną narrację, która jest zgodna z jego konkretnymi potrzebami i zamiarami wyszukiwania. Mając tego świadomość, firma RingCentral stworzyła serię stron docelowych zaprojektowanych z myślą o potrzebach komunikacyjnych małych firm.

Jak cenne są te strony? Wszystkie pięć stron docelowych RingCentral o największej wartości ruchu kierowanych jest do małych firm. Razem generują one ponad 1 milion dolarów miesięcznej wartości ruchu .

Te najskuteczniejsze strony nie tylko przyciągają znaczny ruch, ale także odgrywają kluczową rolę w przekształcaniu odwiedzających w potencjalnych klientów, a ostatecznie w klientów.

Na górze tej listy znajduje się strona docelowa VoIP dla małych firm RingCentral . Podkreśla zalety systemów VoIP dostosowanych do małych firm, kładąc nacisk na przystępność cenową, kompleksowe rozwiązania komunikacyjne (nielimitowane rozmowy, konferencje i faksowanie) oraz mobilność.

Koncentrując się na bolesnych punktach i priorytetach małych firm, takich jak oszczędności i unikanie kosztownych aktualizacji sprzętu, strona docelowa zapewnia trafność i oddźwięk wśród docelowych odbiorców.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym kluczowym elementom strony docelowej:

• Natychmiastowe wezwania do działania (CTA): Dzięki przejrzystym wezwaniom do działania, takim jak „Rozpocznij bezpłatny okres próbny” lub „Poproś o wycenę”, strona skutecznie namawia potencjalnych klientów do podjęcia decyzji, ułatwiając płynne przejście przez ścieżkę sprzedaży.

• Ukierunkowane podkreślanie korzyści: skupia się na korzyściach kluczowych dla małych firm — przystępności cenowej, łatwości obsługi i wygodzie korzystania z urządzeń mobilnych — w ten sposób ściśle odpowiadając potrzebom i obawom potencjalnych klientów na tę skalę.

• Wbudowany film YouTube: zapewnia odwiedzającym stronę wciągającą, wizualną demonstrację wartości, jaką RingCentral VoIP wnosi do małych firm z różnych branż.

• Treść zorientowana na rozwiązania: zamiast jedynie wymieniać funkcje, strona pokazuje, w jaki sposób funkcje te odpowiadają konkretnym wyzwaniom biznesowym, takim jak redukcja kosztów rachunków telefonicznych, demonstrując wartość w praktyce.

• Przejrzysty moduł cenowy: RingCentral zawiera również sekcję opisującą różne poziomy modelu cenowego SaaS – pokazującą miesięczne opłaty i zawarte funkcje w planach Core, Advanced i Ultra Business Communications.

Co jest najlepsze w skutecznej strategii strony docelowej? Szablonowanie.

Stosując główne funkcje strony docelowej VoIP dla małych firm, RingCentral może wydajnie i skutecznie dostosowywać komunikaty i wezwania do działania dla innych produktów.

Na przykład RingCentral może wykorzystać te zasoby do wprowadzenia i rozwoju swoich priorytetowych produktów na lata 2024–2025: RingCX, RingSense i RingCentral Events.

Przyjrzyjmy się teraz, jak RingCentral wspiera swoje treści za pomocą linków zwrotnych.

Dźwignia wzrostu 2: Wysokiej jakości linki zwrotne

Istnieje wiele sposobów na zdobycie wysokiej jakości linków zwrotnych , które kierują ruch i wartość marki do witryny internetowej.

Możesz tworzyć świetne treści, które inni uznają za źródło autorytetu, np. Buffer . Możesz zorganizować wymianę linków lub post gościnny z inną marką. Możesz nawet kupić produkt innej firmy i użyć przekierowań 301, aby skierować istniejące linki do Twojej własnej witryny.

Możesz też zrobić wszystkie trzy.

Linki zwrotne są kluczową dźwignią wzrostu dla RingCentral, z 17,3 milionami linków zwrotnych w historii, a obecna liczba wynosi 3,4 miliona. To imponujące portfolio linków zwrotnych zwiększa widoczność RingCentral w wyszukiwarkach i zwiększa autorytet domeny.

Znane marki, takie jak Hopin, Zapier i Trust Radius, znacząco przyczyniają się do tego sukcesu, kierując ogromną liczbę linków do głównej witryny RingCentral.

Produkty Hopina

W sierpniu 2023 r. RingCentral strategicznie przejął Hopin Events and Sessions , dwa produkty renomowanej marki wydarzeń wirtualnych. Przejęcie poprawiło możliwości RingCentral w zakresie organizacji spotkań, seminariów internetowych i wirtualnych wydarzeń na dużą skalę, skuteczniej odpowiadając na potrzeby przedsiębiorstw w erze pracy hybrydowej. Od tego czasu zamienili te produkty w wydarzenia RingCentral.

Ale to przejęcie wzmocniło również profil linków zwrotnych RingCentral. Od zakupu w połowie 2023 r. zdobyli ponad 9900 linków zwrotnych typu „do follow” dzięki przekierowaniom ze stron, które wcześniej należały do ​​Hopina. Ponieważ linki zwrotne są wbudowane w koło zamachowe produktu Hopin — tworzysz adres URL wydarzenia i udostępniasz go uczestnikom i uczestnikom — liczba ta z pewnością z czasem wzrośnie.

Zasadniczo każdy użytkownik Hopin Events lub Sessions ma teraz swój wkład w wyniki finansowe i profil linków zwrotnych RingCentral.

Weźmy na przykład Mentymetr. Ta marka SaaS oferuje interaktywną platformę, która pomaga użytkownikom tworzyć bardziej angażujące i oparte na współpracy prezentacje. Ośmiocyfrowa firma ma silną obecność w Internecie, z oceną domeny na poziomie 79, prawie 11 tys. domen odsyłających i ponad 1,3 mln miesięcznego ruchu organicznego.

Na stronie głównej Mentimetru, tuż pod zakładką, znajduje się lista aplikacji do prezentacji, z którymi się integruje, w tym Hopin… który obecnie nazywa się RingCentral Events.

W ten sposób RingCentral nie tylko uzyskuje wartościowy link zwrotny ze strony głównej wiodącej marki SaaS, ale także uzyskuje doskonałą pozycję na stronie docelowej, która co miesiąc odnotowuje setki tysięcy bezpłatnych odwiedzin.

I pamiętaj — to tylko jeden mały przykład wpływu SEO, jaki przejęcie Hopin Sessions and Events ma na RingCentral.

Silna sieć partnerstwa

RingCentral zbudowało wielostronne podejście partnerskie, które pozwala im tworzyć i utrzymywać relacje z wieloma różnymi grupami. W wielu przypadkachdosłowniebudują te relacje za pomocą linków.

Wystarczy spojrzeć na różne partnerstwa wymienione na stronie RingCentral:

Niezależnie od tego, czy jest to adres URL partnera umieszczony w Radzie Doradczej Forbesa , artykule PCMag , czy też link do strony integracyjnej strony trzeciej, sieć partnerska RingCentral jest fabryką budowania linków zwrotnych.

Podejście RingCentral do pozyskiwania linków zwrotnych od znanych marek pokazuje wieloaspektową strategię, która łączy ekspansję produktów, strategiczne przejęcia i integracje. Wysiłki te wspólnie wzmacniają SEO RingCentral, generując ruch i wzmacniając ich autorytet w konkurencyjnym krajobrazie UCaaS.

Dźwignia wzrostu 3: Treść wideo

Nie bez powodu coraz więcej jednorożców SaaS inwestuje w tworzenie treści wideo . Jest to nie tylko preferowany format mediów dla ponad 80% konsumentów , ale także idealnie nadaje się do prezentacji produktów SaaS. Czy jest lepszy sposób na ułatwienie zrozumienia złożonych technologii niż pokazanie ich w działaniu?

Zespół RingCentral zdaje sobie z tego sprawę i skutecznie wykorzystał moc YouTube, aby zwiększyć ruch w różnych ofertach, mając 14,7 tys. subskrybentów, 399 opublikowanych filmów i łącznie ponad 6 milionów wyświetleń.

Na kanale YouTube RingCentral , oprócz konwencjonalnych reklam, wyróżnia się kilka motywów, które przyczyniają się do jego popularności i wpływu. Na kanale dostępne są także:

• Odcinki podcastów na temat komunikacji biznesowej
• Przeglądy produktów i demonstracje, które wyjaśniają rozwiązania RingCentral
• Filmy budujące markę i kulturę, które pokazują wartości, którymi kieruje się firma

Ostatnią atrakcją na kanale jest seria filmów poświęconych niektórym najnowszym innowacjom RingCentral: RingCentral Events i RingCX. Filmy te obejmują zarówno zwięzłe prezentacje produktów i historie sukcesów klientów, jak i szczegółowe opisy produktów, oferując widzom kompleksowe zrozumienie funkcji i zalet tych ofert.

Wyjątkową treścią jest film przedstawiający, jak RingCentral ulepsza swój produkt RingEX dzięki integracji RingSense AI . Ten film ilustruje różnorodne zalety RingSense AI, w tym:

• Zwiększenie wydajności i wydajności, jakie użytkownicy uzyskują dzięki funkcjom wspomaganym przez sztuczną inteligencję, takim jak robienie notatek, wyszukiwanie informacji i analiza
• Jak głęboka integracja RingEX i RingSense AI sprawia, że ​​sztuczna inteligencja jest powszechnie dostępna dla użytkowników
• Możliwość spersonalizowanej komunikacji odblokowana dzięki funkcjom współautora i drugiego pilota RingSense AI

Strategiczne wykorzystanie przez RingCentral treści wideo w YouTube jest przykładem tego, jak firmy SaaS mogą angażować swoich odbiorców, demonstrować wartość swoich produktów i budować silniejszą obecność marki.

Dzięki starannie przygotowanym filmom prezentującym możliwości produktów, dzielącym się doświadczeniami klientów i podkreślającym kulturę firmy, RingCentral w dalszym ciągu umacnia swoją pozycję lidera w dziedzinie rozwiązań komunikacji biznesowej.

Dźwignia wzrostu 4: Numery lokalne

Jednym z głównych obszarów wzrostu RingCentral po stronie ruchu organicznego jest ukierunkowane podejście do numerów lokalnych.

Zapewniając dostęp do ponad 200 regionalnych numerów kierunkowych w USA , RingCentral pomaga firmom na całym świecie w zdobyciu rozpoznawalnej obecności lokalnej. Firmy posiadające numer lokalny mogą budować zaufanie, poprawiać współczynnik odbierania połączeń i wzmacniać markę poprzez marketing lokalny.

Ta funkcja jest szczególnie korzystna dla małych firm, które chcą umocnić swój profesjonalny wizerunek w swojej społeczności, rozwijających się firm, które chcą zaistnieć w nowych obszarach bez konieczności ponoszenia kosztów związanych z fizycznymi biurami, oraz call center, które chcą utrzymać spójny lokalny wizerunek dla połączeń przychodzących.

Aby wykorzystać tę wyjątkową ofertę, RingCentral stworzył strony docelowe dla określonych numerów kierunkowych, skutecznie generując znaczną część ruchu organicznego. Na zaledwie 14 stronach generują prawie 110 tys. ruchu organicznego miesięcznie, co stanowi 13,2% ich całkowitego ruchu organicznego .

Lokalne strony numeryczne o najwyższej skuteczności, kierowane na regiony takie jak Nowy Jork (347), południowa Kalifornia (949), północny Teksas (817) i Ohio (330), są szczególnie silnymi czynnikami generującymi ruch. Oto zestawienie ruchu i wartości generowanej przez te strony:

Każda strona została zaprojektowana z myślą o prostocie i zawiera najważniejsze informacje, takie jak:

• Główne obszary miejskie, które obejmują te liczby
• Wielkość populacji na danym obszarze
• Strategiczne znaczenie obszaru

Na przykład numer kierunkowy 347 „obsługuje około 946 029 zarejestrowanych firm w gminach, co stanowi 48,3% całkowitej liczby firm w stanie Nowy Jork (1 956 733).”

Kierując odwiedzających do rejestracji w wersji demonstracyjnej, kierując ich do innych odpowiednich stron produktów i udostępniając narzędzia takie jak kalkulator cen, strony te służą jako kluczowy krok w podróży klienta. Za pomocą jednego kliknięcia czytelnicy zostają przeniesieni na stronę rejestracji, na której mogą uzyskać spersonalizowaną prognozę oszczędności i łącznej kwoty rocznej dla numeru lokalnego.

Należy zauważyć, że ta strategia numerów lokalnych nie jest niczym nowym w niszy UCaaS. Niektórzy konkurenci RingCentral postępują zgodnie z tym samym schematem, aby osiągnąć jeszcze większy sukces.

Dialpad wciąż pozostaje w tyle za RingCentral pod względem kapitału i klientów, ale wygrywa kilka kluczowych bitew marketingowych — szczególnie w zakresie marketingu treści.

Podobnie jak RingCentral, Dialpad ma dedykowany podfolder zawierający lokalne numery kierunkowe w całych Stanach Zjednoczonych. Jednak utworzyli cztery razy więcej stron — 75 w porównaniu z 14 w RingCentral — i co miesiąc przyciągają ponad 600 000 bezpłatnych użytkowników.

Przyglądając się bliżej tym stronom, nietrudno zrozumieć, dlaczego są one bardziej skuteczne w generowaniu ruchu organicznego. Podczas gdy artykuły RingCentral są krótkie i natychmiast przenoszą czytelników do stron docelowych rejestracji i przechodzenia w dół ścieżki, te z Dialpad zawierają bardziej przydatną treść:

• Wszystkie główne miasta objęte konkretnym numerem kierunkowym
• Pełna lista funkcji komunikacyjnych dostępnych w przypadku numerów lokalnych Dialpad
• Zrzuty ekranu przedstawiające platformę w akcji na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych
• Odpowiedzi na pytania o dużej intencji, takie jak „dlaczego potrzebujesz numeru kierunkowego [regionu]”

Mając to na uwadze, nie jest zaskoczeniem, że Dialpad generuje większy ruch niż RingCentral w kluczowej grupie demograficznej małych firm.

Zatem RingCentral jest na dobrej drodze, ale z pewnością jest jeszcze wiele do zrobienia na stronach z numerami lokalnymi. To świetny przykład na to, że content marketing jest potężną dźwignią wzrostu, ale tylko pod warunkiem, że w niego zainwestujesz.

Biorąc pod uwagę wpływ najnowszych aktualizacji Google SERP, ważne jest również rozważenie,w jaki sposóbinwestujesz w treść.

Ostrzeżenie — uważnie obserwuj ruch uliczny

Z punktu widzenia wysokiego szczebla ostatnie pół dekady było bardzo łaskawe dla RingCentral na froncie organicznym. Firma dodała miliony linków zwrotnych, zapewniła sobie pierwszą 3 pozycję na prawie 9 000 słów kluczowych i zwiększyła miesięczny ruch organiczny o ponad 600 000. Bardzo imponujące.

Jeśli jednak przyjrzeć się trendom od ostatniej aktualizacji Google Core dotyczącej spamu i treści o niskiej jakości , sytuacja wygląda zupełnie inaczej. W ciągu ostatnich 30 dni przegrali

• 409 tys. linków zwrotnych
• 11 tys. słów kluczowych
• 108 tys. odwiedzin organicznych
• Wartość ruchu wynosząca 744 tys. USD

Tego typu zmiany nie są niczym niezwykłym po tym, jak Google dostosowuje swój algorytm, ale zdecydowanie warto je śledzić w nadchodzących miesiącach, aby zobaczyć, jak firma się odbije.

Bądź na bieżąco z najnowszymi strategiami marketingowymi B2B SaaS

Nie jest zaskoczeniem, że RingCentral osiągnął taką pozycję w branży UCaaS, mając prawie 25 lat w branży. Jednak wpływ ostatniej aktualizacji Google, nie wspominając o korzyściach osiągniętych przez konkurentów takich jak Dialpad, służy jako ważne przypomnienie:

W marketingu B2B nic nie jest trwałe — łącznie z sukcesem.

Jasne, RingCentral ma zasoby i siłę marki, aby przetrwać tę burzę, ale mniejsze firmy mogą nie mieć tyle szczęścia. Dlatego tak ważne jest, aby być na bieżąco i gromadzić informacje na temat najnowszych osiągnięć w zakresie marketingu treści i strategii SEO.

Zapisz się na cotygodniowy biuletyn Fundacji i pomóż dotrzymać kroku reszcie branży.