5 najlepszych zastosowań RPA w opiece zdrowotnej

Automatyzacja to najczęściej omawiana i przyjęta technologia w dzisiejszych czasach. Korzyści są ogromne. Biorąc pod uwagę rodzaj usług, jakie świadczy branża ochrony zdrowia, wcześniej zakładano, że zakres automatyzacji jest bardzo niski. Powodem jest wysoki poziom umiejętności wymaganych do pracy, niedostatek zasobów i wykładniczo rosnące zapotrzebowanie na pracowników służby zdrowia, zwłaszcza wraz z nadejściem pandemii.

Proces automatyzacji jest ogólnie rozważany w branżach, które mogą przemieścić pracowników o niskich kwalifikacjach. Jednak branża opieki zdrowotnej jest postrzegana jako okazja do radzenia sobie z presją poprzez wdrażanie RPA w procesach opieki zdrowotnej. W raporcie opublikowanym przed pandemią stwierdzono, że RPA w branży opieki zdrowotnej wygeneruje roczną wartość od 350 miliardów do 410 miliardów dolarów do roku 2025.

Zakres i zalety RPA w opiece zdrowotnej

Liczne czynności administracyjne wykonywane ręcznie przez pracowników służby zdrowia są dość uciążliwe i żmudne. Przy zapewnieniu poprawności prac, kolejnym wyzwaniem było przestrzeganie szybko zmieniających się przepisów i regulacji dotyczących opieki zdrowotnej.

Wraz z ewolucją RPA (zrobotyzowanej automatyzacji procesów) nastąpiła radykalna zmiana w branży opieki zdrowotnej. Wdrażając ZAP, możesz zapewnić spersonalizowaną opiekę przy jednoczesnym obniżeniu ogólnych kosztów i poprawie jakości opieki. Zapewnia to również maksymalną zgodność z prawem i przepisami, jednocześnie redukując błędy/pomyłki, co z kolei zwiększa wydajność operacyjną.

Branża opieki zdrowotnej działa w czasie rzeczywistym, bez okien na opóźnienia i błędy. Automatyzacja jest stosowana do zadań, które wykorzystują ustrukturyzowane dane i logikę, w których decyzje są podejmowane na podstawie wstępnie zdefiniowanego zestawu reguł. Dzięki takim funkcjom, jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i optyczne rozpoznawanie znaków (OCR), nieustrukturyzowane zestawy danych mogą być strukturyzowane i wykorzystywane do automatyzacji.

Integracja RPA z AI (sztuczną inteligencją) tworzy automatyzację kognitywną, która wykonuje zadania podobne do ludzkich za pomocą botów.

Po zrozumieniu, w jaki sposób ZAP rewolucjonizuje branżę opieki zdrowotnej, jaki jest zakres?

Zakres

Pojawiające się zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), inteligentna automatyzacja (IA) i uczenie maszynowe (ML) , przyniosły znaczące zmiany w doświadczeniu pacjentów. Wykorzystanie automatyzacji w opiece zdrowotnej może drastycznie skrócić czas działania zaplecza. Przyjrzyjmy się niektórym przykładom rozwiązań automatyzacji opieki zdrowotnej.

Doświadczenie pacjenta

Przypuszcza się, że w przypadku każdego problemu medycznego wizyta u specjalisty i regularne wizyty kontrolne są koniecznością, ponieważ pacjent woli kontaktować się z osobą, aby omówić swoje problemy zdrowotne i objawy.

Jednak dzięki wykorzystaniu platform opartych na sztucznej inteligencji możliwe zabiegi z osobistym akcentem mogą być stosowane pomiędzy zaplanowanymi wizytami w klinikach. Umożliwia to świadczeniodawcom opieki zdrowotnej zwiększoną wydajność. Innym przykładem zrozumienia, w jaki sposób można poprawić doświadczenie pacjenta, jest zautomatyzowanie harmonogramu szczepień do określonego wieku. Oprogramowanie może służyć do obliczania harmonogramu szczepień, a następnie wysyłania przypomnień do rodziców przed zaplanowaną datą szczepienia.

Transkrypcja medyczna

Dzięki NLP można skutecznie przeszkolić maszyny w zakresie transkrypcji i edycji raportów podyktowanych przez specjalistów medycznych i innych pracowników służby zdrowia. Algorytmy uczenia maszynowego mogą konwertować mowę na tekst w celu generowania raportów.

Wsparcie decyzji klinicznych

Zdiagnozowanie stanu klinicznego i podjęcie decyzji wymaga analizy różnych raportów, historii i wielu innych czynników. Dzięki integracji sztucznej inteligencji i inteligentnej automatyzacji można to zrobić automatycznie, nie tracąc żadnego punktu danych, nawet przez pomyłkę. Pomoże to specjalistom traktować swoich pacjentów lepiej spersonalizowanym leczeniem w sposób holistyczny.

Optymalizacja wykorzystania personelu

Ze względu na zapotrzebowanie na wyspecjalizowany personel branża opieki zdrowotnej zawsze borykała się z wyzwaniami związanymi z niedoborem personelu. Wykorzystując siłę roboczą z odpowiednią optymalizacją do podstawowego zadania, rozwiązania automatyzacji opieki zdrowotnej mogą przynieść dużą ulgę.

Zarządzanie zapasami

Aby zapewnić pacjentom jak najlepsze wrażenia, konieczne jest zapewnienie skutecznego monitorowania zapasów leków i utrzymywanie ich poziomów w szpitalu. Automatyzacja w opiece zdrowotnej może być wykorzystana do śledzenia zapasów. Można to dodatkowo zintegrować z dostawcami, aby zautomatyzować proces konserwacji i wymagań.

[Czytaj więcej: Jak wykorzystać RPA w finansach? Przypadki użycia i przykłady z życia wzięte ]

Korzyści

Według Gartnera 20% wszystkich interakcji z pacjentami będzie dotyczyć jakiejś formy włączenia sztucznej inteligencji, a RPA jest jedną z takich pojawiających się technologii, która pomaga organizacjom opieki zdrowotnej. Stwierdza również, że 50% amerykańskich dostawców usług opieki zdrowotnej zainwestuje w RPA w ciągu najbliższych trzech lat. Poniżej wymieniono niektóre z korzyści, jakie przemysł może czerpać z automatyzacji w opiece zdrowotnej.

Spersonalizowane wrażenia użytkownika

Jest to doświadczenie, które jest uważane za nieodłączną część każdej branży usługowej, w tym opieki zdrowotnej. Automatyzacja tutaj może wyeliminować czasochłonne zadania administracyjne, przejmując je od ludzi. Roboty mogą wykonać zadanie w 2 minuty, a człowiek w 10 minut. Prowadzi to do zadowolenia pacjentów, którzy otrzymują natychmiastowe i trafne informacje dające im poczucie bycia docenianymi.

Zwiększona frekwencja na spotkania

Planowanie wizyt można zautomatyzować bez interwencji personelu administracyjnego szpitala. To nie tylko wyeliminuje zapotrzebowanie na zasoby, ale pomoże w poprawie obsługi klienta, ponieważ spotkania można umawiać w znacznie szybszym tempie.

Wysyłając przypomnienia przez boty RPA, pacjent jest mniej prawdopodobny, że zapomni o wizycie, co zwiększy frekwencję na wizytę. Proces przyjmowania i wypisywania pacjentów można również zoptymalizować, zapewniając wyższy poziom obsługi klienta.

Eliminowanie ludzkich błędów

Podstawowym celem automatyzacji jest wykonywanie żmudnych zadań bez błędów przy jednoczesnym przestrzeganiu każdego etapu procesu i wytycznych dotyczących zgodności. Wdrożenie RPA będzie bardzo korzystne, szczególnie w zadaniach administracyjnych.

Większa satysfakcja pracowników

RPA pomaga ludzkim pracownikom, odciążając ich od powtarzalnych, nudnych zadań i zwiększając ich możliwości lepszej obsługi klienta. To uwalnia ich czas na zaangażowanie się w role strategiczne i oparte na inteligencji, zwiększając tym samym ich stały rozwój i naukę. Możliwości rozwoju i poczucie wartości dodanej do firmy automatycznie podnoszą poziom satysfakcji pracowników.

Zmniejszony koszt

To mit, że usługi technologiczne są drogie. RPA dla opieki zdrowotnej oferuje znaczne oszczędności, wykonując zadania wydajniej bez błędów w krótszym czasie. To z kolei przyczynia się do oszczędności na kosztach zasobów ludzkich, jednocześnie eliminując powtarzające się zadania z powodu błędów i braków w zgodności, zwiększając w ten sposób lepszą opiekę nad pacjentem. Według badania CQAH branża opieki zdrowotnej może zaoszczędzić do 13,3 miliarda dolarów w cyklu przychodów dzięki automatyzacji procesów.

Lepsza ochrona danych

Transfer danych jest bardziej bezpieczny w zautomatyzowanych procesach. Biorąc pod uwagę, że działem raportów zajmują się ludzie, istnieje możliwość, że dostęp do raportów uzyska inny pracownik lub osoba nieuprawniona. Nawet jeśli nie jest to zamierzone, dokumenty papierowe są łatwo dostępne. Z drugiej strony zautomatyzowane procesy ograniczają dostęp tylko do upoważnionej osoby, zabezpieczając go.

Ponadto przechowywanie danych w formie elektronicznej, ich wyodrębnianie i migrowanie do różnych celów, takich jak badania lub opinia, może być wykonane bezpiecznie i szybko dzięki wdrożeniu RPA w branży medycznej.

5 najważniejszych zastosowań RPA w opiece zdrowotnej

Aby uzyskać lepszy wgląd w to, dlaczego branża opieki zdrowotnej powinna wdrażać inteligentną automatyzację, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych RPA w przypadkach użycia w opiece zdrowotnej.

Zarządzanie i planowanie spotkań

Automatyzacja procesu planowania wizyt sprawia, że ​​proces jest szybki i płynny bez interwencji człowieka. Wysyłanie na czas przypomnień pacjentom i przypominanie im o wizycie sprawia, że ​​klient czuje się doceniony i ważny. Wszelkie zmiany w harmonogramie spowodowane niedostępnością lekarza mogą być również informowane na czas, aby uniknąć zamieszania i kłopotów.

Rozliczenie rachunku

Opieka zdrowotna wymaga zarządzania wieloma kontami tego samego pacjenta w postaci konsultacji, badań, leków itp. Ręczne zarządzanie nimi i ich obliczanie jest podatne na błędy przy jednoczesnym wydłużeniu czasu oczekiwania. Dzięki wdrożeniu RPA sprowadzenie wszystkich rachunków w jednym miejscu i wykonanie prawidłowej kalkulacji można wykonać za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Automatyczne wysyłanie powiadomień do pacjenta zapobiega czekaniu w kolejkach do rozliczenia konta.

Proces digitalizacji dokumentów

Dzięki NLP, OCR i innym procesom etykietowania danych, RPA może wykorzystywać inteligentne przetwarzanie dokumentów (IDP) do przygotowywania i przyjmowania dokumentów. Można łatwo przygotować i przechowywać repozytoria pacjentów, które zawierają informacje z ich dokumentacji medycznej po roszczenia ubezpieczeniowe.

Zarządzanie roszczeniami ubezpieczeniowymi

RPA sprawia, że ​​złożony proces roszczeń ubezpieczeniowych to bułka z masłem. Automatyzując go, nie tylko zapewniasz zakończenie procesu w krótszym czasie, ale także zapewniasz spełnienie wszystkich wymaganych zgodności. Nie trzeba dodawać, że automatyzacja sprawia, że ​​cały proces przebiega płynnie i bezbłędnie.

Zarządzanie przepływem pracy

Radzenie sobie z regularnym przepływem pracy w dowolnej organizacji opieki zdrowotnej obejmuje wiele procesów, w tym między innymi leczenie pacjentów, zarządzanie zapasami , kontrole, wykorzystanie zasobów i wiele innych. Ręczne zarządzanie nimi wszystkimi jest z pewnością czasochłonnym, podatnym na błędy i nieefektywnym podejściem. Automatyzacja tych podstawowych przepływów pracy doprowadzi do lepszego wykorzystania zasobów z większym skupieniem się na krytycznych działaniach.

Rzeczywiste przykłady firm korzystających z RPA w opiece zdrowotnej

Rzućmy okiem na niektóre z rzeczywistych przykładów RPA w opiece zdrowotnej:

Główny administrator ubezpieczenia zdrowotnego w USA automatyzuje przetwarzanie odwołań

Aby odwołać się od decyzji lub złożyć skargę, administrator opieki zdrowotnej w USA początkowo postępował zgodnie z procesem otrzymywania takich wniosków za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu, telefonu i formularzy internetowych. Dane musiały zostać wprowadzone ręcznie do systemu, aby rozpocząć proces odwoławczy, który był błędny i czasochłonny. To oczywiście wiązało się z kosztami zwolnień.

Dzięki zastosowaniu rozwiązań RPA prawidłowe dane zostały automatycznie wyodrębnione z różnych źródeł. Dzięki ML i AI dane można było podzielić na kategorie i umieścić w kolejce do dalszego przetwarzania. Pomogło to w ograniczeniu pracy ręcznej o 85%, zwiększeniu dokładności do 99% i skróceniu czasu przetwarzania pięciokrotnie.

Firma opieki zdrowotnej w chmurze automatyzuje procesy biznesowe za pomocą RPA

Collective Health to działająca w chmurze firma zajmująca się rozwiązaniami zdrowotnymi z siedzibą w USA, która oferuje zbiorowe świadczenia zdrowotne, lepiej zarządza przepływami pieniężnymi i dostarcza raporty finansowe pracodawcom i ich pracownikom poprzez ZAP.

Rzeczy do rozważenia podczas wdrażania ZAP w opiece zdrowotnej

Każda organizacja opieki zdrowotnej potrzebuje solidnego systemu RPA, aby nadążać za najnowszymi wymaganiami technologicznymi i biznesowymi. Zachowując wizję potrzeby automatyzacji, ważne jest uwzględnienie kilku punktów podczas wdrażania tego samego.

Koszt wdrożenia i możliwości zwrotu z inwestycji

Wdrożenie każdej nowej technologii jest zwykle ważone oszczędnościami, jakie przyniesie. Większość organizacji opieki zdrowotnej, które wdrażają ZAP, zwykle osiąga zwrot w czasie zaledwie 12 miesięcy.

Wskaźnik niepowodzeń projektu RPA

Upewnij się, że stosujesz szczegółowe podejście do automatyzacji, współpracując z doświadczonym i niezawodnym dostawcą rozwiązań RPA. Rozważ ograniczenia swojej infrastruktury IT, szczegółowo przedyskutuj wymagania, aby zautomatyzować wymagany proces i zastosuj progresywne podejście do kompletnego rozwiązania automatyzacji.

Pożądany poziom inteligencji

Większość dostępnych danych w sektorze zdrowia należy do kategorii danych nieustrukturyzowanych w postaci tekstu, pdf, filmów, obrazów, odręcznych notatek itp. Planując pilotażowy projekt RPA, należy omówić możliwości integracji AI w służbie zdrowia ponieważ sukces projektu opiera się przede wszystkim na wizji komputerowej, sztucznej inteligencji i NLP.

Jak Appinventiv może pomóc?

Branża opieki zdrowotnej boryka się z niedoborem specjalistycznych zasobów i zarządzania danymi pacjentów. Współpraca z firmą zajmującą się opracowywaniem aplikacji medycznych może pomóc w skutecznym i szybkim wdrożeniu rozwiązań RPA.

Appinventiv może pomóc w opracowaniu solidnego rozwiązania RPA dla Twojego biznesu medycznego. Dzięki zespołowi wytrawnych profesjonalistów z dumą podejmujemy projekty o wszelkich kształtach i rozmiarach. Będąc przede wszystkim firmą zajmującą się rozwojem AI i opieki zdrowotnej, obsługujemy firmy o zdywersyfikowanych portfelach.

Na przykład zbudowaliśmy rewolucyjne rozwiązanie dla YouCOMM, przekształcając komunikację wewnątrzszpitalną z pacjentami , zapewniając dostęp do pomocy medycznej w czasie rzeczywistym. Dzięki dostosowywanemu systemowi komunikatów dla pacjentów pacjenci mogą łatwo powiadamiać personel o swoich potrzebach za pomocą poleceń głosowych i gestów głowy.

Inna aplikacja została opracowana dla Soniphi, która opiera się na osobistym systemie wellness opartym na częstotliwościach rezonansowych . Pomogliśmy przenieść ludzką naukę bioakustyczną na urządzenia mobilne, aby zaobserwować związek między odciskiem głosu a fizjologią, osobowością, strukturą i funkcją ludzkiego ciała.

Chętnie zaserwujemy produkt, który odpowiada Twoim wymaganiom, rewolucjonizując nowoczesną technologię. Podziel się swoimi wymaganiami z naszymi ekspertami .

Końcowe przemyślenia!

Automatyzacja to potrzeba chwili!. W szczególności, jeśli chodzi o usługi opiekuńcze, organizacja nie powinna opóźniać ani iść na kompromis we wdrażaniu procesu automatyzacji. Branża opieki zdrowotnej boryka się z problemami i chce skoncentrować się na świadczeniu usług opiekuńczych z naciskiem. Poprzez negowanie zadań administracyjnych z zastosowaniem RPA w opiece zdrowotnej jest to całkiem osiągalne.

Często zadawane pytania

P. Czy RPA można wdrożyć bez zakłócania bieżącego przepływu pracy i procesów?

O. ZAP dla branży opieki zdrowotnej uzupełnia istniejące przepływy pracy, procesy i procedury, które pomogą wdrożyć ZAP bez narażania obecnego systemu. Nie można sobie wyobrazić przyszłości branży opieki zdrowotnej bez wdrożenia RPA, ponieważ pomaga to ograniczyć czasochłonne czynności, a tym samym poprawia jakość opieki nad pacjentem.

P. Jaka jest wada wdrożenia RPA w opiece zdrowotnej?

O. Główną wadą jest to, że RPA może przetwarzać tylko dane ustrukturyzowane, podczas gdy 90% danych w branży opieki zdrowotnej jest nieustrukturyzowanych. Pojawienie się Inteligentnej Automatyzacji Procesów (IPA) pomoże przezwyciężyć tę wadę.

P. Jak obliczyć zwrot z inwestycji w rozwiązanie RPA?

A. ROI jest obliczany z uwzględnieniem następujących

• Liczba procesów, które mają zostać zautomatyzowane
• Ilość zasobów potrzebnych do automatyzacji procesu
• Czas potrzebny na wykonanie zadania
• Koszt wdrożenia tych zasobów