Czym jest marketing SaaS? Przewodnik po sukcesie w roku 2024 (i później)

Czas zacząć planować strategię marketingową SaaS na nadchodzące miesiące! Ale gdzie Ty zaczynasz? Skąd wiesz, jakich kanałów użyć? Docelowi odbiorcy? Metryki do pomiaru? Nie martw się, zadbamy o Ciebie!

W dynamicznym świecie SaaS marketerzy stoją przed niezliczoną liczbą wyjątkowych wyzwań, które odróżniają ich od tradycyjnych sprzedawców produktów lub usług i mogą nieco utrudnić opracowanie skutecznej strategii. Biorąc pod uwagę szybko zmieniający się krajobraz technologiczny i stale rosnącą konkurencję, firmy SaaS muszą stale dostosowywać i wprowadzać innowacje w swoich strategiach marketingowych, aby wyróżnić się na zatłoczonym rynku.

Sama natura SaaS, z jego modelem opartym na subskrypcji i dostawą online, wymaga dostosowanego podejścia, które łączy sztukę perswazji z nauką o podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. Twoim zadaniem jest nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, ale także utrzymanie i poszerzanie istniejącej bazy użytkowników, co czyni to wieloaspektowym wyzwaniem!

Przygotowaliśmy listę 10 strategii marketingowych SaaS, które usprawnią Twoje wysiłki cyfrowe i przyniosą znaczące rezultaty przez wiele lat. Utknijmy w…

Co jest w tym artykule?

• Czym jest marketing SaaS?
• Co wyróżnia marketing SaaS?
• 10 strategii marketingowych SaaS, które zwiększą zwrot z inwestycji w 2024 r. (i później)
• Jak mierzyć sukces marketingowy SaaS
• 5 rzeczy do rozważenia przed planowaniem marketingu cyfrowego na rok 2024
• Czy Semetrical może być partnerem strategicznym, którego szukałeś?

Czym jest marketing SaaS?

Marketing SaaS, znany również jako marketing oprogramowania jako usługi, odnosi się do strategii i taktyk stosowanych w celu promowania i sprzedaży aplikacji w chmurze. SaaS to model dystrybucji oprogramowania, w którym aplikacje są hostowane i dostępne przez Internet na zasadzie subskrypcji, a nie instalowane na poszczególnych komputerach lub serwerach.

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie już wiesz, czym jest marketing SaaS, ale czym różni się on od marketingu innych produktów lub usług?

Co wyróżnia marketing SaaS?

Marketing SaaS różni się od marketingu tradycyjnego oprogramowania lub produktów fizycznych pod kilkoma względami ze względu na unikalne cechy modelu biznesowego oprogramowania jako usługi (SaaS). Oto kilka kluczowych różnic, które wyróżniają marketing SaaS i jaki będzie to miało wpływ na Twoje strategie:

Model oparty na abonamencie

Produkty SaaS są zazwyczaj sprzedawane na zasadzie subskrypcji, w ramach której klienci płacą stałą opłatę (miesięczną lub roczną) za dostęp do oprogramowania. Ten model subskrypcji wymaga od marketerów SaaS skupienia się na utrzymaniu klienta i zapewnieniu długoterminowej wartości, oprócz pozyskiwania klientów – zamiast nadawania priorytetu jednorazowej sprzedaży.

Ciągłe zaangażowanie klientów

W przypadku SaaS relacja z klientem nie kończy się po pierwszym zakupie. Firmy SaaS muszą stale angażować klientów przez cały cykl życia subskrypcji, zapewniając ciągłe wsparcie, aktualizacje i wartość, aby ich zatrzymać.

Aktualizacje i iteracje produktów

Produkty SaaS są stale aktualizowane i ulepszane. Zespoły marketingowe muszą przekazywać te aktualizacje obecnym klientom, aby utrzymać ich zainteresowanie i zaprezentować stałą wartość produktu.

Edukacja użytkowników

Marketing SaaS często obejmuje edukację użytkowników na temat funkcji, korzyści i najlepszych praktyk produktu. Dużą rolę w tym aspekcie odgrywają content marketing i tutoriale.

Środowisko konkurencyjne

Rynki SaaS są bardzo konkurencyjne, a wiele produktów oferuje podobne funkcjonalności. Marketerzy SaaS muszą wyróżniać swój produkt i skutecznie komunikować jego wyjątkową propozycję wartości.

Globalny zasięg

Dostęp do produktów SaaS jest możliwy na całym świecie, zatem marketing SaaS często wiąże się z dotarciem do zróżnicowanej i potencjalnie międzynarodowej bazy klientów.

10 strategii marketingowych SaaS, które zwiększą zwrot z inwestycji w 2024 r. (i później)

1. Zrozum swojego klienta i zbuduj kompleksową personę kupującego
2. Opracuj plan marketingu treści SaaS, który przyciąga, angażuje i zachwyca
3. Rozpocznij skuteczną strategię marketingu e-mailowego
4. Przekształcenie bezpłatnych wersji próbnych w katalizator konwersji
5. Zwiększ ruch organiczny dzięki skutecznej strategii SEO
6. Wykorzystanie budowania linków w celu zwiększenia autorytetu domeny
7. Inwestuj w płatne kanały medialne
8. Zachęcaj do recenzowania i zachęcaj do polecania
9. Usprawnij doświadczenie użytkownika, ułatwiając rejestrację i sprawiając, że wezwania do działania będą jasne jak nigdy dotąd
10. Marketing oparty na koncie (ABM) dla SaaS

Strategia SaaS nr 1 Zrozum swojego klienta i zbuduj kompleksową osobowość kupującego

Zrozumienie klienta i budowanie kompleksowych person nabywców B2B to podstawowy i krytyczny krok w marketingu SaaS. Dane pokazują, że tworzenie stron internetowych zorientowanych na personalia jest od dwóch do pięciu razy skuteczniejsze i łatwiejsze w użyciu dla docelowych odbiorców, a firmy zorientowane na klienta są o 60% bardziej rentowne – liczby mówią same za siebie!

Persony kupujących to na wpół fikcyjne reprezentacje Twoich idealnych klientów oparte na badaniach i danych o Twoich istniejących klientach, a także spostrzeżeniach z pierwszej ręki od Twoich zespołów sprzedaży lub bezpośrednio z ankiet klientów. W ten sposób możesz lepiej dostosować swoje działania marketingowe SaaS do konkretnych potrzeb i preferencji docelowych odbiorców, zamiast zgadywać, czego chcą i potrzebują Twoi klienci. Umożliwia to tworzenie bardziej skutecznych i ukierunkowanych kampanii marketingowych, co może prowadzić do wyższych współczynników konwersji, większego zadowolenia klientów i ostatecznie do rozwoju firmy.

Strategia SaaS nr 2 Opracuj plan marketingu treści SaaS, który przyciąga, angażuje i zachwyca

Czy wiesz, że 70% firm SaaS ma strategię content marketingu? I niesamowite 97% odniosło sukces w działaniach związanych z marketingiem treści?

W świecie B2B, gdzie podejmowane są złożone decyzje zakupowe, informacyjne i wartościowe treści stanowią pomost zaufania pomiędzy firmą a jej potencjalnymi klientami. Dzięki dobrze przygotowanym treściom, takim jak posty na blogu, oficjalne dokumenty, studia przypadków i seminaria internetowe, firmy SaaS mogą wykazać się wiedzą branżową, zaprezentować wartość swoich rozwiązań i zająć się konkretnymi problemami swoich docelowych odbiorców. To nie tylko przyciąga i angażuje potencjalnych klientów, ale także daje im pewność, że dostawca SaaS rozumie ich potrzeby i jest zaangażowany w pomaganie im w odniesieniu sukcesu, ostatecznie wzmacniając zaufanie i pewność w relacjach biznesowych. Już. to nie koniec. Ponieważ model biznesowy SaaS jest w dużym stopniu zależny od stałych klientów ze względu na charakter subskrypcji, treść odgrywa również kluczową rolę w podtrzymaniu rozmowy z obecnymi klientami i utrzymaniu tego zaufania, tak aby nie tylko pozostali z Tobą, ale nawet skierowali Cię do przyjaciele i rodzina.

Strategia SaaS nr 3 Rozpocznij skuteczną strategię marketingu e-mailowego

Marketing e-mailowy to kolejna kluczowa strategia cyfrowa SaaS. W rzeczywistości 81% firm B2B twierdzi, że poczta elektroniczna jest ich najczęściej używaną formą marketingu treści, a 64% twierdzi, że odniosło z niej sukces. Chociaż marketing e-mailowy jest dobrze znanym narzędziem, sposób, w jaki korzystają z niego firmy SaaS, stał się dopracowaną i wysoce skuteczną sztuką. Można go wykorzystywać do wielu celów, co czyni go czymś więcej niż tylko narzędziem promocyjnym, ale wieloaspektową strategią obejmującą całą podróż klienta. Ale jak?

Istotnym aspektem wykorzystania marketingu e-mailowego w SaaS jest tworzenie spersonalizowanych e-maili wprowadzających i powitalnych. Te e-maile wykraczają poza zwykły uścisk dłoni; służą jako przewodnik po Twojej ofercie, prezentując najważniejsze cechy i funkcjonalności. Pamiętaj – najważniejsza jest personalizacja, która pozwala na natychmiastowe połączenie produktu z użytkownikiem! Jednak tego typu e-maile to dopiero początek.

Firmy SaaS mają przewagę w środowisku bogatym w dane, w którym działają, a inteligentny marketing e-mailowy w przypadku SaaS opiera się na spostrzeżeniach opartych na danych. Dzięki segmentacji firmy mogą dostarczać treści i oferty dostosowane do konkretnych segmentów klientów. Zautomatyzowane przepływy pracy mogą być uruchamiane na podstawie zachowania użytkownika, co gwarantuje, że właściwa wiadomość dotrze do właściwego użytkownika we właściwym czasie. Ma to kluczowe znaczenie w Saas, gdzie wysiłki marketingowe muszą być rozłożone na cały cykl życia klienta. Marketing e-mailowy służy do pozyskiwania potencjalnych klientów poprzez przemyślaną kampanię kroplową, prowadząc ich od świadomości do konwersji. To jednak nie koniec; kontynuuje współpracę po konwersji, aby zapewnić utrzymanie klientów.

Jak wspomniano powyżej, treści edukacyjne stanowią podstawę tej strategii. E-maile to nie tylko informacje o aktualizacjach i promocjach; są platformą kształcenia ustawicznego. Dzielenie się wskazówkami, najlepszymi praktykami i scenariuszami przypadków użycia pokazuje wartość Twojego produktu SaaS. Edukacja sprzyja zaangażowaniu, dzięki czemu Twoi klienci chętniej zostają.

Strategia SaaS nr 4 Przekształcenie bezpłatnych wersji próbnych w katalizator konwersji

Konkurencja w branży SaaS jest zacięta, a pozyskanie użytkowników może być żmudną walką. W tym krajobrazie bezpłatne wersje próbne stały się tajną bronią marketerów SaaS. Przyjrzyjmy się, jak…

Po pierwsze, bezpłatne wersje próbne to doskonała metoda wykorzystania doświadczenia użytkownika jako wizytówki. Zasadniczo bezpłatne wersje próbne oferują użytkownikom praktyczne doświadczenie, pozwalające im poznać funkcje i funkcjonalności produktu SaaS. To interaktywne podejście może przekazać wartość i użyteczność oprogramowania skuteczniej niż jakakolwiek zachęta marketingowa lub reklama. Zapewnia potencjalnym klientom możliwość wypróbowania przed zakupem. W okresie próbnym możesz udostępnić spersonalizowaną treść pokazującą, jak maksymalnie wykorzystać produkt. Jest to proaktywne podejście, które gwarantuje, że użytkownicy będą dobrze przygotowani do efektywnego korzystania z oprogramowania. Jeśli masz pewność co do swojego produktu, jest to niezawodna strategia pozyskiwania klientów!

To z kolei działa jak katalizator konwersji. Użytkownicy, którzy doświadczyli wartości produktu SaaS podczas okresu próbnego, są bardziej skłonni do przejścia na płacących klientów. Biorąc pod uwagę to, co omówiliśmy w strategii SaaS nr 3 , możesz zastosować ukierunkowane e-maile pielęgnujące i przypominające, aby zachęcić do tych konwersji.

Kopalnią złota są także dane generowane podczas bezpłatnych wersji próbnych. Zapewnia wgląd w zachowania użytkowników, preferencje i bolesne punkty. Te spostrzeżenia mogą pomóc w rozwoju produktu, strategiach zaangażowania klientów i dodatkowych taktykach w ramach szerszej strategii marketingowej.

Strategia SaaS nr 5 Zwiększ ruch organiczny dzięki skutecznej strategii SEO

SEO ma kluczowe znaczenie dla każdej strategii marketingu cyfrowego. Konieczne jest zwiększenie widoczności marki w Internecie poprzez optymalizację jej witryny pod kątem wyszukiwarek. Skutkuje to wyższymi pozycjami organicznymi w wynikach wyszukiwania, co prowadzi do zwiększonego ruchu na stronie. Kiedy potencjalni klienci szukają rozwiązań związanych z Twoim produktem SaaS, z większym prawdopodobieństwem trafią na Twoją stronę internetową.

Kierując na konkretne słowa kluczowe, które są istotne dla Twoich produktów i usług, jesteś w stanie wygenerować bardziej kwalifikowany ruch, ponieważ składa się on z użytkowników aktywnie poszukujących rozwiązań podobnych do tych, które oferuje produkt SaaS. Ponieważ SEO jest ściśle powiązane z marketingiem treści, tworzenie wysokiej jakości, odpowiednich treści nie tylko poprawia SEO, ale także zapewnia wartość dla odbiorców. Podobnie, optymalizując pod kątem bardziej atrakcyjnych słów kluczowych, możesz przyciągnąć użytkowników z różnych regionów i poszerzyć bazę klientów na arenie międzynarodowej.

A co najlepsze, chociaż płatne reklamy mogą być droższe, SEO jest opłacalną strategią długoterminową. Po osiągnięciu wysokich pozycji organicznych wygenerowany ruch nie wymaga bieżących płatności za każde kliknięcie, co czyni go opcją zrównoważoną i przyjazną dla budżetu.

Strategia SaaS nr 6 Wykorzystanie budowania linków w celu zwiększenia autorytetu domeny i świadomości marki

Link-building, czyli cyfrowy PR, to istotna strategia zwiększania autorytetu domeny dla marek SaaS. Wyższy autorytet domeny nie tylko podnosi ranking Twojej witryny w wyszukiwarkach, ale także zwiększa wiarygodność i zaufanie wśród docelowych odbiorców.

Jednym ze sposobów budowania linków jest rozpoczęcie od stworzenia pouczających, wartościowych i angażujących treści, które będą przydatne dla docelowych odbiorców. Może to obejmować formaty takie jak posty na blogu, oficjalne dokumenty, infografiki i studia przypadków. Pamiętaj – treści wysokiej jakości z większym prawdopodobieństwem przyciągną linki zwrotne! Rozważ utworzenie w swojej witrynie cennych stron z zasobami, które mogą służyć jako zasoby, które można połączyć. Strony zasobów mogą zawierać raporty branżowe, poradniki, szablony lub zestawy narzędzi. Inne witryny internetowe mogą zawierać łącza do tych stron w formie odnośników, co pomoże Ci pozyskać linki.

Pozyskując linki zwrotne z renomowanych witryn, obecność Twojej marki rozszerza się także w Internecie. Ten rozszerzony zasięg pozwala większej liczbie osób odkryć i poznać Twoje produkty lub usługi SaaS. W szczególności linki zwrotne z wiarygodnych źródeł służą jako wsparcie dla Twojej marki. Kiedy Twoja marka jest kojarzona z szanowanymi portalami branżowymi, zyskuje wiarygodność i zaufanie w oczach potencjalnych klientów.

Strategia SaaS nr 7 Inwestuj w płatne kanały medialne

Organiczne dotarcie do potencjalnych klientów to fantastyczna strategia, jednak inwestowanie w płatne kanały może jeszcze bardziej poszerzyć zasięg i zapewnić widoczność Twojej marki. Płatne media, obejmujące strategie takie jak reklamy typu pay-per-click (PPC) i reklamy w mediach społecznościowych, zapewniają natychmiastową widoczność dla docelowych odbiorców. Pozwala firmom SaaS strategicznie pozycjonować swoje produkty przed potencjalnymi klientami, precyzyjnie celując w dane demograficzne i zachowania użytkowników.

Płatne kampanie medialne przynoszą wymierne rezultaty, umożliwiając firmom śledzenie zwrotu z inwestycji i wprowadzanie korekt opartych na danych w celu optymalizacji. W konkurencyjnym środowisku SaaS płatne media pozwalają firmom wyróżnić się, zwiększyć ruch i efektywnie pozyskiwać potencjalnych klientów. Jest to kluczowy element kompleksowej strategii marketingowej, która może podnieść świadomość marki i zwiększyć przychody, dzięki czemu jest mądrą inwestycją.

Strategia SaaS nr 8 Zachęcaj do recenzji i zachęcaj do polecania

Zachęcanie do recenzji i zachęcanie do polecania to dwa istotne elementy skutecznej strategii marketingowej SaaS. Praktyki te nie tylko pomagają w budowaniu zaufania i wiarygodności, ale także odgrywają znaczącą rolę w pozyskiwaniu i zatrzymywaniu użytkowników.

Po pierwsze, recenzje zadowolonych klientów stanowią dowód społeczny dla potencjalnych klientów. Kiedy potencjalni użytkownicy widzą pozytywne opinie od swoich rówieśników, buduje to zaufanie do produktu. Ludzie mają tendencję do większego zaufania do rekomendacji innych użytkowników niż do tradycyjnych reklam. Tak naprawdę 84% osób prawdopodobnie zaufa opiniom produktów innych klientów. Zatem autentyczne recenzje pomagają ustalić wiarygodność Twojego produktu SaaS. Podobnie pozytywne recenzje i referencje na Twojej stronie internetowej lub na zewnętrznych platformach z recenzjami mogą prowadzić do wyższych współczynników konwersji. Mogą wpłynąć na potencjalnych klientów, aby zdecydowali się na wypróbowanie Twojego oprogramowania. Szczera opinia może również pomóc w rozwianiu wątpliwości i zaktualizowaniu produktów lub usług, dzięki czemu oprogramowanie będzie bardziej atrakcyjne dla potencjalnych klientów — jest to zasadniczo bezpłatna pętla opinii!

W porównaniu z tradycyjnymi strategiami marketingowymi zachęcanie do recenzji i polecania może być opłacalne. Wykorzystujesz swoją istniejącą bazę użytkowników, aby pozyskać nowych klientów. Takie podejście szeptane często skutkuje niższymi kosztami pozyskania klienta.

Zadowoleni klienci chętniej zostają. Zachęcając i nagradzając użytkowników za polecanie innych, tworzysz efekt sieciowy, który nie tylko przyciąga nowych klientów, ale także wzmacnia Twoje relacje z istniejącymi. Motywowane polecenia skutecznie zmniejszają odpływ pracowników i przyczyniają się do długoterminowego sukcesu.

Strategia SaaS nr 9 Usprawnij doświadczenie użytkownika, ułatwiając rejestrację i sprawiając, że wezwania do działania będą jasne jak nigdy dotąd

Firmy SaaS toczą ciągłą walkę o uwagę i lojalność użytkowników. Jedną z kluczowych strategii odniesienia sukcesu w tym konkurencyjnym środowisku jest usprawnienie obsługi użytkownika w celu ułatwienia rejestracji i krystalicznie jasne wezwania do działania.

W naszym dynamicznym świecie cierpliwość użytkowników spadła. Jeśli rejestracja w produkcie SaaS jest uciążliwa i myląca, potencjalni użytkownicy prawdopodobnie porzucą statek i zwrócą się do konkurencji, która oferuje prostszy proces wdrożenia. Usprawnienie doświadczenia użytkownika minimalizuje tarcia i zapewnia płynną i bezproblemową podróż. Niejednoznaczność może prowadzić do wahań i ostatecznie do utraty konwersji. Tworząc CTA w sposób oczywisty i przekonujący, zwiększasz prawdopodobieństwo podjęcia przez użytkowników pożądanej akcji, skutecznie powiększając bazę klientów.

Usprawnione procesy rejestracji i przejrzyste wezwania do działania również zapewniają możliwość gromadzenia danych. Śledząc zachowanie użytkowników podczas rejestracji, zyskujesz cenne informacje na temat tego, gdzie użytkownicy mogą zrezygnować lub się wahać. Dane te umożliwiają podejmowanie decyzji w oparciu o dane, umożliwiając ciągłe doskonalenie i optymalizację doświadczenia użytkownika.

Strategia SaaS nr 10 Marketing oparty na koncie (ABM) dla SaaS

ABM, czyli marketing oparty na koncie, to podejście strategiczne, które zyskało znaczną popularność w świecie marketingu B2B i zapewnia szereg korzyści firmom SaaS. Kluczową zaletą ABM jest to, że umożliwia markom docieranie do konkretnych kont lub klientów o dużej wartości za pomocą spersonalizowanych i bardzo trafnych treści. Identyfikując i koncentrując się na kluczowych klientach, możesz efektywniej alokować swoje zasoby i zwiększać szanse na zaangażowanie.

Co wyróżnia ABM? ABM sprzyja bliższej współpracy zespołów marketingu i sprzedaży. Ponieważ oba skupiają się na wybranej grupie klientów docelowych, mogą współpracować w celu stworzenia bardziej spójnej i skutecznej strategii, co jest szczególnie cenne w złożonych cyklach sprzedażowych B2B. Cechą charakterystyczną ABM jest także wysoki poziom personalizacji. Możesz dostosować swoje wiadomości i treści do unikalnych potrzeb i słabych punktów każdego konta docelowego, znacznie zwiększając szanse na rezonację z decydentami. I chociaż na początku może się to wydawać pracochłonne, zwiększone współczynniki konwersji i utrzymanie klientów mogą w dłuższej perspektywie prowadzić do korzystniejszego zwrotu z inwestycji.

Ostatecznie, koncentrując wysiłki na mniejszej liczbie kont o wysokim potencjale, ABM często skutkuje wyższymi współczynnikami konwersji. Twoje wiadomości są skupione na konkretnych potrzebach tych kont, co zwiększa prawdopodobieństwo, że staną się klientami.

Jednak ABM nie kończy się po zamknięciu transakcji! Można go używać do pielęgnowania i utrzymywania kluczowych klientów. Korzystając z ABM, możesz stale dostarczać wartość i utrzymywać zaangażowanie tych klientów, co może prowadzić do sprzedaży dodatkowej, sprzedaży krzyżowej i długotrwałych relacji z klientami.

Pobierz nasze seminarium internetowe na żądanie dotyczące ABM !

Jak mierzyć sukces marketingowy SaaS

Mierzenie sukcesu działań marketingowych SaaS ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji strategii i wykazania wpływu Twoich działań na wyniki finansowe Twojej firmy. Istnieje wiele różnych wskaźników, które można śledzić i mierzyć, jednak te, które wybierzesz, będą zależeć od Twoich unikalnych wymagań biznesowych i celów marki.

Niektóre z najważniejszych wskaźników marketingowych SaaS obejmują:

Należy pamiętać, że wskaźniki, które możesz zmierzyć, będą w dużym stopniu zależeć od dostępnych danych. Aby w pełni wykorzystać swoje dane, ważne jest, aby mieć odpowiednią analitykę internetową i raportowanie, np. odpowiednią konfigurację GA4.

5 rzeczy do rozważenia przed planowaniem marketingu cyfrowego na rok 2024

Zanim zaczniesz od razu wdrażać strategię, musi nastąpić etap dokładnego planowania. Oto pięć rzeczy do rozważenia:

Czy Semetrical może być partnerem strategicznym, którego szukałeś?

Szukasz strategicznego partnera, który pomoże Ci stać się liderem rynku w Twojej niszy SaaS? Jako agencja marketingu cyfrowego oferująca pełen zakres usług posiadamy wiedzę i zasoby, które pozwolą Ci poprawić wyniki marketingowe. Wykorzystując moc analiz opartych na danych i najnowocześniejszą technologię, nasze strategie i wysiłki zespołowe odniosły na przestrzeni lat ogromny sukces – czego dowodem są liczne studia przypadków i nagrody.

Dowiedz się więcej o naszych usługach marketingu cyfrowego lub skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci zrealizować Twoje cyfrowe ambicje w tym roku i w nadchodzących latach.