Dlaczego powinieneś używać dialera sprzedaży

Większość firm zawsze dąży do poprawy swojej wydajności.

Niewielkie ulepszenia wydajności mogą mieć duże znaczenie i tutaj kluczowa może być technologia i oprogramowanie. Twoi przedstawiciele handlowi wykonują tysiące połączeń dziennie, więc sekundy lub minuty stracone na każdym połączeniu mogą spowodować ogromną nieefektywność.

Niektórzy potencjalni klienci będą dostępni przez telefon, a niektórzy nie. W rzeczywistości, według Ryana Reiserta , założyciela Phone Ready Leads „Średnio z ponad miliona numerów telefonów w banku od tego roku, około 1/4 do 1/2 dowolnej listy faktycznie kiedykolwiek odbierze telefon”.

Im bardziej usprawnisz swoje procesy, tym lepsze wyniki prawdopodobnie zobaczysz.

Co to jest dialer sprzedaży?

Gdzie Twoi przedstawiciele handlowi tracą cenny czas podczas wykonywania połączeń wychodzących?

W przypadku większości firm jest to znalezienie numeru następnego potencjalnego klienta i wybranie go do telefonu. Może to zająć tylko 20 sekund, ale gdy zsumujesz to z setkami pracowników, wykonujących dużą liczbę połączeń w ciągu całego roku, szybko zamienia się to w oszałamiającą ilość czasu.

Dialery sprzedażowe zmniejszają ilość czasu traconego na wykonywanie połączeń wychodzących poprzez automatyczne wybieranie numerów zamiast ręcznego wybierania numeru przez pracownika.

Połączenia wychodzące są bardzo zorientowane na cel i muszą tworzyć leady i konwertować sprzedaż. Oznacza to, że pracownicy mają limity, które chcą osiągnąć, ale statystyki pokazują, że wielu przedstawicieli handlowych ma problemy z osiągnięciem tych celów.

Aby Twoi pracownicy mogli osiągnąć swoje cele (i pokazać ROI w sprzedaży wychodzącej), musisz zainwestować w odpowiednie narzędzia, a dla wielu firm oznacza to wprowadzenie dialerów sprzedażowych.

Automatyzując proces wybierania numeru i integrując inne ważne funkcje, dialery sprzedażowe mogą skrócić czas spędzany na każdym połączeniu. Dzięki temu Twoi przedstawiciele handlowi mogą wykonywać więcej połączeń każdego dnia i skupiać się na jakości tych połączeń, a nie na wybieraniu numerów.

Istnieje jednak wiele ograniczeń prawnych związanych z korzystaniem z różnych typów dialerów sprzedażowych, dlatego przed rozpoczęciem korzystania z jednego z nich zawsze sprawdzaj, czy zachowujesz zgodność.

Jak działają dialery sprzedaży?

Dialery sprzedażowe zazwyczaj łączą się przez CRM i importują listę kontaktów. Oprogramowanie przejrzy listę i automatycznie wybierze numery.

Różne dialery sprzedażowe oferują nieco inne funkcje, umożliwiając przedstawicielom bezpośrednie łączenie się z potencjalnymi klientami lub pozostawienie wiadomości, podczas gdy inni używają technologii predykcyjnej.

W ramach parasola dialera sprzedażowego znajdziesz cztery główne opcje:

• Podgląd Dialerów – Pozwól przedstawicielowi na podgląd kontaktu w CRM przed automatycznym wybraniem
• Dialery progresywne/mocne – Dialery zaawansowane mogą dzwonić za pośrednictwem listy sprzedaży jeden numer na raz, automatycznie wybierając następny numer, gdy przedstawiciel zakończy poprzednie połączenie
• Dialery automatyczne — Dialery automatyczne są podobne do dialerów zaawansowanych, ale często są używane do pozostawiania automatycznych wiadomości zamiast łączenia się z agentem
• Dialery predykcyjne — używaj algorytmów do filtrowania sygnałów zajętości, rozłączonych telefonów itp. i możesz dzwonić na wiele numerów jednocześnie, łącząc aktywne połączenia z pierwszym dostępnym przedstawicielem handlowym.

Nie tylko czas spędzony na wybieraniu numeru wpływa negatywnie na wydajność Twojego zespołu — to także czekanie na połączenie. Dialery przewidujące mogą pomóc ograniczyć ilość czasu straconego z powodu nieodbierania połączeń przez wybieranie do czterech numerów naraz. Pierwsza osoba, która odbierze, zostanie połączona z dostępnym przedstawicielem handlowym, co oznacza mniej czasu na czekanie na połączenie.

Dlaczego Twój zespół sprzedaży potrzebuje dialera

Zautomatyzowane rozwiązania do wybierania numerów mogą zwiększyć wydajność i mogą być pomocne dla przedstawicieli handlowych, oszczędzając im konieczności ręcznego wybierania numerów i pozostawiając im więcej energii na rozmowy.

Są one jednak również ściśle regulowane przez prawo federalne i stanowe, więc zanim zastosujesz je, upewnij się, że wiesz, jak zachować zgodność.

Najlepsze oprogramowanie dialera sprzedaży

Na rynku dostępnych jest wiele różnych dialerów sprzedażowych, z których każdy ma nieco inne ceny i funkcje.

1. Pocztówka

Mailshake to nie tylko dialer sprzedaży, to kompletne narzędzie do zaangażowania w sprzedaż. Łączy ze sobą zimne rozmowy, sekwencjonowanie wiadomości e-mail i kontakty społecznościowe, aby zmaksymalizować skuteczność każdego kanału.

Niektóre kluczowe funkcje obejmują:

• Dzwonienie jednym kliknięciem przez przeglądarkę
• Nagrywaj rozmowy i automatycznie synchronizuj je z CRM
• Rób notatki na temat potencjalnych klientów i szczegóły połączeń
• Kontroluj sposób automatyzacji wybierania

Plan 99 USD miesięcznie zapewnia:

• Dialer telefoniczny
• Sprzedaż społecznościowa
• Twórz niestandardowe zadania
• 10 000 punktów na czyszczenie listy miesięcznie
• 10 000 odbiorców na kampanię
• Nieograniczone darmowe minuty wybierania numeru w Ameryce Północnej

Mailshake oferuje holistyczne podejście do problemu zimnego, dając Ci narzędzia do odniesienia sukcesu w wielu różnych obszarach. W przygotowaniu są również świetne aktualizacje dialera, więc miej oko na nie.

2. Klawiatura

Dialpad oferuje wygodną integrację z CRM i kładzie duży nacisk na wykorzystanie sztucznej inteligencji. Dzięki coachingowi mowy może przekazać przedstawicielom handlowym informacje zwrotne na temat ich wyników, powiadamiając ich, jeśli mówią zbyt wolno, szybko lub za dużo. Wykorzystuje również inteligencję mowy do analizy odpowiedzi klientów, dając przedstawicielom sugestie dotyczące właściwych rzeczy do powiedzenia.

Dodatki zawarte:

• Wideokonferencje, dialer i SMS
• Trening mowy
• Analiza po rozmowie
• Rozpatrywanie zastrzeżeń
• Inteligencja głosowa

Standardowy plan 20 USD miesięcznie zapewnia:

• Nieograniczone połączenia
• Nielimitowane SMS-y i MMS-y
• Kontrola połączeń
• Niestandardowe powitanie w poczcie głosowej
• Transkrypcje poczty głosowej
• Integracje Google i Office 365
• Faks
• Niestandardowe wyznaczanie tras poza godzinami pracy

3. PhoneBurner

PhoneBurner umożliwia szybką konfigurację i przejście od razu do wykonywania połączeń wychodzących. Oferuje połączenia w 100% wolne od opóźnień i dwa różne sposoby wybierania numeru.

Dzięki łatwej integracji z CRM ma na celu usprawnienie całego procesu połączeń, umożliwiając Twojej firmie łatwe zarządzanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów.

Dodatki zawarte:

• Dwa tryby wybierania (pauza i podgląd oraz zasilanie)
• Integruje się z istniejącą konfiguracją telefonu
• Łatwa skalowalność
• Inteligentne wyszukiwanie, aby szybko filtrować leady
• Zintegruj się z ponad 150 aplikacjami

Plan 149 USD miesięcznie na użytkownika zapewnia:

• Nieograniczone wybieranie mocy
• Odrzucenie poczty głosowej
• Wysyłanie e-maili
• Śledzenie i analiza połączeń
• Nagranie rozmowy
• Przekazywanie połączeń
• Inteligentna dystrybucja leadów
• Raporty i tabele wyników w czasie rzeczywistym

4. Pudełko Nattera

Natterbox to dedykowane rozwiązanie głosowe dla Salesforce. Bezproblemowo integruje się z systemem Salesforce CRM, zapewniając potężną automatyzację. Dzięki lokalnemu wybieraniu numeru, kliknij, aby wybrać numer i kolejkom połączeń, ma to na celu zwiększenie wydajności Twoich przedstawicieli i zadowolenia klientów.

Dodatki zawarte:

• Inteligentny IVR
• Kody dyspozycji połączeń
• Trening połączeń w czasie rzeczywistym
• Kliknij, aby wybrać
• Poczta głosowa
• Kolejki połączeń
• Automatyczny dystrybutor połączeń
• Lokalne wybieranie obecności

Plan 52 USD miesięcznie za użytkownika zapewnia:

• IVR, ACD i routing połączeń
• Kliknij, aby zadzwonić
• Wyskakujący ekran
• Odrzucenie poczty głosowej
• Nagranie rozmowy
• Coaching w czasie rzeczywistym
• Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym

5. RingDNA

RingDNA umożliwia udoskonalenie przepływów pracy i wyeliminowanie pracowitości ze sprzedaży wychodzącej. Dzięki szybkiemu wdrażaniu i pomocnym narzędziom, takim jak nagrane wcześniej wiadomości głosowe, jest on zaprojektowany tak, aby Twoi przedstawiciele handlowi przebijali się przez listy.

Dodatki zawarte:

• Rozszerzenie do Chrome
• Łatwa integracja z Salesforce
• Obecność lokalna
• Odrzucenie poczty głosowej
• Nagranie rozmowy
• Monitorowanie połączeń

Aby uzyskać szczegółowe ceny i wybrać funkcje, których potrzebuje Twoja firma, musisz skontaktować się bezpośrednio z firmą.

6. Głos

Voicent oferuje wiele różnych opcji głosowych, SMS-owych i e-mail, które pasują do Twojej firmy. Wybieraj spośród różnych pakietów i uzupełniaj je dodatkami, takimi jak przypomnienia o spotkaniach, ankiety telefoniczne i Voicent CRM, aby jak najlepiej wykorzystać sprzedaż wychodzącą.

Dodatki zawarte:

• Wbudowany CRM z automatycznym śledzeniem
• Rozwiązanie w chmurze lub on-premise
• Skrypty połączeń dynamicznych
• Przekierowywanie i przekazywanie połączeń
• Nagrywanie rozmów i coaching szeptany

Podstawowy plan predykcyjnego wybierania numerów kosztuje 19 USD miesięcznie na użytkownika i obejmuje:

• Wbudowany CRM
• Automatyczny dialer
• Dialer predykcyjny
• Dialer progresywny
• Podgląd dialera
• 2 kanały głosowe

Wniosek

Dialery sprzedażowe mogą być bardzo przydatnym narzędziem dla każdego zespołu sprzedażowego. Usprawniając procesy i eliminując stracony czas, umożliwiają one przedstawicielom handlowym wykonywanie większej liczby połączeń i bardziej znaczących interakcji.

Jeśli chcesz wprowadzić dialery sprzedażowe do swojej firmy, istnieje wiele opcji, dlatego ważne jest, abyś nie spieszył się i znalazł właściwe rozwiązanie. Właściwe integracje mogą mieć duży wpływ na wydajność zespołu sprzedaży i szybko się opłacają.

Ponadto upewnij się, że zawsze sprawdzasz lokalne i federalne przepisy, aby zachować zgodność podczas korzystania z dialerów sprzedażowych.