Jak pokonać 16 najczęstszych obiekcji sprzedażowych

Sujan Patel

• 2 maja 2023 r

W idealnym świecie Twoi potencjalni klienci są gotowi, chętni i zdolni, dzięki Twojemu procesowi kwalifikacji leadów. Niestety, nie żyjemy w idealnym świecie, więc obiekcje mogą i będą się pojawiać. Chociaż nie możesz ich uniknąć, możesz nauczyć się, jak skutecznie je przezwyciężyć i jak zamienić „nie” lub „być może” na „tak”. Oto jak to zrobić.

Jak pokonać sprzeciw

Za chwilę omówimy konkretne zastrzeżenia dotyczące sprzedaży, ale ogólnie istnieje proces przezwyciężania zastrzeżeń. Ćwicz to tak, że nawet jeśli zostaniesz zaskoczony, będziesz miał większą szansę na przezwyciężenie obiekcji sprzedażowej – bez względu na to, jaka ona jest.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieją cztery podstawowe kroki tego procesu:

1. Słuchaj

Nie pozwól swojemu potencjalnemu klientowi sformułować swoich zastrzeżeń – po prostu słuchaj. Możliwe, że będziesz w stanie przewidzieć potencjalne obiekcje, zanim jeszcze się pojawią. W dalszej części tego artykułu omówię najczęstsze problemy — i sposoby ich przezwyciężenia.

Zamiast wskakiwać z odpowiedzią – lub, co gorsza, odcinać potencjalnemu klientowi, zanim zdąży w pełni podzielić się swoimi obawami – pamiętaj, aby dać mu czas na wypowiedź. Pomoże im to poczuć, że naprawdę szukasz pomocy i leży Ci na sercu ich dobro, co zwiększa Twoje szanse na zamknięcie transakcji po przekazaniu sprzeciwu dotyczącego sprzedaży.

2. Zrozum

Ludzie są skomplikowani. Nie zawsze mówimy dokładnie, co mamy na myśli – a nawet gdy próbujemy, nasze słowa mogą zostać źle zinterpretowane. Dlatego ważne jest, aby sparafrazować obawy potencjalnego klienta, aby pokazać, że rozumiesz jego sprzeciw (lub że nie zrozumiałeś go w pełni, dając mu w ten sposób możliwość poprawienia cię).

Możesz na przykład powiedzieć: „Aby było jasne, że jesteśmy tutaj po tej samej stronie, martwisz się, że koszty wdrożenia są zbyt wysokie, więc zajmie to zbyt dużo czasu – i będzie zbyt drogie – aby zobacz zalety naszego produktu. Czy to jest poprawne?"

Mogą również istnieć dodatkowe ukryte obiekcje, których potencjalny klient nie wyraził lub może tylko nawiązywał. Będziesz musiał zadawać pytania otwarte, które pomogą ci znaleźć wszystkie zastrzeżenia, zanim będziesz w stanie skutecznie odpowiedzieć.

3. Odpowiedz

Niezależnie od tego, czy wydają ci się poważnym problemem, uznaj, że obawy potencjalnego klienta są uzasadnione. Jeśli czują, że nie traktujesz obiekcji poważnie lub po prostu próbujesz doprowadzić ich do porozumienia, jest mało prawdopodobne, że ostatecznie zamkniesz umowę.

Jeśli sprzeciw jest czymś, do czego masz prawo zająć się sam, nie bój się tego zrobić. W przeciwnym razie wyjaśnij, że musisz wbiec na maszt i umówić się na powrót do nich.

4. Potwierdź

Powtórz sprzeciw i potwierdź, że jeśli uda ci się go przezwyciężyć, potencjalny klient z przyjemnością posunie się do przodu z umową.

Ta druga część jest naprawdę ważna: nie ma sensu tracić czasu na przezwyciężenie sprzeciwu wobec sprzedaży, jeśli to nadal nie przybliży Cię do zabezpieczenia ich działalności. Pamiętaj, że niektórzy potencjalni klienci po prostu nigdy nie kupią – w takim przypadku nie jest to sprzeciw, tylko odmowa. Jeśli nie mają wystarczającego budżetu, nie są w pełni wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami lub nie mają uprawnień do podejmowania decyzji – i nie wykazują żadnych oznak omawiania Twojej oferty z kimkolwiek na wyższym szczeblu hierarchii – prawdopodobnie marnujesz swoje czas.

Te cztery kroki razem mogłyby wyglądać mniej więcej tak:

Perspektywa: „Nie mogę dłużej tego pociągnąć, bo boję się pająków, a jeden jest na twoim logo”.

• Słuchaj – stosuj praktyki aktywnego słuchania.
• Zrozum – „Więc mówisz, że masz fobię przed pająkami, a nawet zdjęcia pająków sprawiają, że czujesz się nieswojo?”
• Odpowiedz – „Całkowicie rozumiem. Fobie mogą mieć naprawdę poważny wpływ na codzienne życie. Myślę, że prawdopodobnie moglibyśmy usunąć logo z Twojej instancji narzędzia. Czy to pomoże?
• Potwierdź – „Świetnie, więc jeśli pójdziemy dalej, porozmawiam z zespołem technicznym, aby dowiedzieć się, jak pozbyć się tego logo”.

Źródło obrazu

Pokonywanie konkretnych obiekcji

Teraz, gdy masz już podstawowy proces, oto 12 najczęstszych obiekcji sprzedażowych, z którymi możesz się spotkać, oraz sposoby radzenia sobie z nimi.

1. „Teraz nie jest dobry moment”.

Czas jest powszechnym problemem z kilku powodów. W rzeczywistości kryją się tu dwa zastrzeżenia: 1) Osobiście nie mam czasu, aby się tym zająć, oraz 2) To naprawdę nie jest dobry czas na kupowanie.

Tak czy inaczej, musisz zbadać dalej, aby wiedzieć, jak postępować.

Jak sobie z tym poradzić

Jeśli potencjalny klient uważa, że ​​teraz nie jest dobry moment na zakup, rozważ następujące aspekty, zanim przejdziesz dalej:

1. Upewnij się, że potencjalny klient jest kwalifikowany (nie trać czasu )
2. Nie przesadzaj, ponieważ czujesz się zdesperowany

Ten artykuł zawiera kilka dobrych odpowiedzi na ten zarzut. Wypróbuj kilka, aż znajdziesz garść, która najlepiej pasuje do Twojego stylu. Ostatecznym celem jest pomóc potencjalnemu klientowi dojść do wniosku, że teraz jest dobry moment na kontynuację.

Jeśli potencjalny klient jest zbyt zajęty, patrz punkt 5 poniżej.

2. „To za drogie”.

Zarzut sprzedaży dotyczący ceny nie jest tak prosty, jak się wydaje. Jasne, faktycznie może zabraknąć gotówki. Ale może to być również pomyłka lub potencjalny klient może nie sądzić, że Twój produkt ma wystarczająco dobrą wartość, aby uzasadnić koszt.

Jak sobie z tym poradzić

Ponownie będziesz musiał pracować, aby odkryć prawdziwe powody sprzeciwu. Spróbuj zatrzymać się na kilka sekund po tym, jak potencjalny klient sprzeciwi się cenie, ponieważ często dobrowolnie poda więcej informacji bez zachęty. Kiedy skończą mówić, zadaj jeszcze kilka pytań, aby naprawdę skupić się na ich sprzeciwie.

Spróbuj dowiedzieć się, co sprawia, że ​​potencjalny klient uważa, że ​​Twój produkt lub usługa jest droga (lub zbyt droga w porównaniu z alternatywą). Często przekonasz się, że ich problem jest bardziej niejasnym uczuciem niż czymkolwiek konkretnym. W takim przypadku kilka twardych faktów może uspokoić ich umysł.

Jeśli uważasz, że prospekt potrzebuje tylko trochę otuchy, umieść cenę w kontekście (ile to kosztuje w stosunku do zwrotu z inwestycji, ile kosztowałoby niepodejmowanie działań itp.). Mniej chodzi o udowodnienie, że produkt jest wart swojej ceny, niż o wykazanie jego wartości. Kiedy Twój produkt wydaje się kluczowy, cena będzie miała mniejsze znaczenie.

3. „Mam już inny kontrakt”.

Oto łatwy dla ciebie. Zastrzeżenie umowne jest prostym problemem, na który można stosunkowo łatwo odpowiedzieć.

Jak sobie z tym poradzić

Masz tutaj dużo miejsca na elastyczność, ale zależy to od tego, co myśli twój potencjalny klient. Prawdziwie zainteresowani potencjalni klienci mogą obawiać się problemów z przepływem środków pieniężnych, jeśli są już w innej umowie, podczas gdy inni po prostu nie lubią czuć się uwięzieni.

Jeśli potencjalny klient rzeczywiście potrzebuje Twojego produktu, zniżka lub kreatywny harmonogram płatności może przezwyciężyć jego obiekcje dotyczące sprzedaży. Będzie to w dużej mierze zależało od tego, jak bardzo są zadowoleni z obecnej umowy, więc zapytaj ich wprost, czy są zadowoleni lub czy chcą zmiany.

A jeśli wszystko inne zawiedzie? Zaznacz w swoim kalendarzu, aby śledzić (zakładając, że są dobrymi kandydatami) na kilka tygodni przed wygaśnięciem ich istniejącego kontraktu, kiedy prawdopodobnie będą oceniać odnowienie.

4. „Po prostu wyślij mi informacje…”

Komentarze takie jak „Po prostu wyślij mi swoje dane” lub „Zadzwoń do mnie w punkcie X w przyszłości” można interpretować na dwa sposoby, w zależności od tego, czy zostaną wypowiedziane na początku, czy pod koniec rozmowy.

Jak sobie z tym poradzić

Jeśli usłyszysz tego rodzaju zwolnienie na początku rozmowy, prawdopodobnie jest to odmowa. Sprawdź dwukrotnie swój przepływ pracy w zakresie kwalifikacji potencjalnych klientów, aby zobaczyć, w jaki sposób nieodpowiedni kandydat znalazł się na Twojej liście.

Jeśli zostanie to powiedziane w dalszej części rozmowy, problem może wynikać z tego, że potencjalny klient jest zbyt zajęty lub nie do końca rozumie zalety Twojego produktu. Jeśli uważasz, że to drugie jest prawdą, spójrz jeszcze raz na swoją prezentację. Jeśli Twoi potencjalni klienci nie rozumieją, co sprzedajesz, oznacza to fatalną wadę Twojego marketingu.

5. „Nie mam teraz czasu na rozmowę z tobą”.

Choć ten zarzut brzmi jak bełkot, to chyba jest prawdziwy – w dzisiejszych czasach nikt nie ma czasu na nic dodatkowego. Jeśli twój cel jest po prostu zbyt zajęty, nie ma gwarantowanego rozwiązania, ale przynajmniej twoje opcje są dość proste.

Jak sobie z tym poradzić

Najpierw spróbuj odkryć, czy to naprawdę brak czasu, czy też coś innego. Korzystając z powyższego ogólnego procesu sprzeciwu wobec sprzedaży, interakcja może wyglądać następująco:

„Przepraszam, po prostu nie mam dziś czasu z tobą rozmawiać”.

• Słuchaj – stosuj aktywne słuchanie.
• Zrozum – „Całkowicie rozumiem. Ja też jestem zalana, a to szalona pora roku”.
• Odpowiedz – „Naprawdę nie chcę marnować twojego czasu. Mogę opowiedzieć o produkcie w trzy minuty. Jeśli jesteś zainteresowany, prześlę ci więcej informacji, a jeśli nie, to na tym poprzestańmy.
• Potwierdź – „Świetnie, więc nie więcej niż trzy minuty twojego czasu. Jak to brzmi?"
  • Jeśli twój potencjalny klient powie „tak” – „Wspaniale, czy mogę już iść dalej?”
  • Jeśli powiedzą „nie” – „Patrzę na mój kalendarz – co powiesz na dzisiejsze popołudnie o godzinie 15?”

Jeśli odpowiedź nadal brzmi „nie”, będziesz musiał zagłębić się w temat, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Jeśli nadal masz trudności ze znalezieniem sposobu na obejście obiekcji, pomyśl, że cel rzeczywiście może mieć potrzebę, ale pilność zaspokojenia tej potrzeby nie jest duża lub zmniejszyła się od czasu, gdy po raz pierwszy weszła na ścieżkę. Jeśli tak jest, będziesz musiał ponownie ocenić podróż tej osoby do tego punktu, ponieważ mogłeś przegapić coś, co sprawia, że ​​​​teraz postrzegają problem jako mniej ważny.

6. „Muszę wyprzedzić mojego szefa”.

To, czy napotkasz ten sprzeciw, zależy od wielkości firmy. W większych firmach ludzie powiedzą Ci: „Muszę omówić to z moim szefem” lub „Muszę to przedyskutować z kolegami”. W mniejszych firmach możesz dodać do listy „Muszę to prowadzić przez mojego wspólnika”.

Jak sobie z tym poradzić

Ponownie, ten jest dość prosty. Jeśli potencjalny klient naprawdę nie jest upoważniony do podjęcia decyzji, poproś o rozmowę z osobą, która jest, i zacznij od nowa. Jeśli tak, ale nadal będą musieli „sprzedawać” Twój produkt wewnętrznie, możesz faktycznie pomóc im przygotować się na prawdopodobne obiekcje dzięki odpowiedziom i rozwiązaniom usprawniającym ten proces.

7. „Produkt X jest tańszy”.

Od czasu do czasu cel będzie próbował cię zamknąć, odwołując się do twoich konkurentów. To błogosławieństwo w przebraniu, ponieważ prawdziwe porównanie z konkurencją daje szansę dostrzeżenia przeoczonych możliwości i zapoczątkowania nowych pomysłów. Istnieje również duża szansa, że ​​cel już wie, czego potrzebuje (odkąd rozmawiał/badał konkurencję), co również oszczędza czas.

Jak sobie z tym poradzić

Zadawaj pytania, aby zbadać ich relacje z konkurentem lub ofertę, którą złożyli. Mogą nie dać się przekonać do przejścia na Twój produkt lub usługę, ale potraktuj to jako naukę – a jeśli wspomnią o problemach, które Twój produkt może rozwiązać, możesz mimo wszystko dokonać sprzedaży.

8. „Nie oferujesz funkcji X”.

W dzisiejszych czasach ludzie są przyzwyczajeni – i oczekują – personalizacji wszystkich produktów. Czasami jest to możliwe, a czasami nie. Jeśli tak nie jest, nadal możesz zrobić wiele, aby potencjalny klient poczuł , że Twój produkt lub usługa jest spersonalizowana, dając mu dodatkowy czas na interakcje i aktywne słuchanie.

Jak sobie z tym poradzić

Jasne, dostosuj tam, gdzie to możliwe, w takim stopniu, w jakim jesteś w stanie. Ale pamiętaj też, że jeśli Twój potencjalny klient potrzebuje czegoś, czego nie możesz mu zapewnić, może się okazać, że nie będzie dla Ciebie odpowiedni.

9. „Muszę uzyskać jeszcze kilka cytatów”.

Kupowanie wokół sprzeciwu dotyczącego sprzedaży jest frustrujące, ale bardzo powszechne. Pamiętaj, że może to ukrywać wiele obiekcji – może to być albo delikatne zamiatanie, albo prawda może być taka, że ​​cel faktycznie robi zakupy.

Jak sobie z tym poradzić

Wydaje się, że tego rodzaju obiekcje dotyczące sprzedaży najlepiej przezwyciężyć za pomocą solidnego scenariusza obejścia sytuacji. Jeśli ktoś naprawdę uważa, że ​​potrzebuje innych wycen (powszechne podejście do kupowania), jest mało prawdopodobne, że będziesz w stanie go od tego odwieść.

Jak zawsze, jeśli korzystasz ze skryptów sprzedaży i innych zasobów, które pomogą ci poradzić sobie z pewnymi problemami, ćwicz wystarczająco dużo, abyś mógł być elastyczny i naturalny w kontaktach z potencjalnymi klientami.

10. „Masz złą opinię”.

Radzenie sobie z negatywnymi opiniami ustnymi lub złymi recenzjami to świetna okazja do rozwoju. Nie możesz sprawić, że zła reklama zniknie, ale możesz się z niej uczyć i poprawić w przyszłości.

Jak sobie z tym poradzić

Co zaskakujące, jest to dość łatwe rozwiązanie, o ile jesteś proaktywny. Nie próbuj unikać problemu – bezpośrednio zajmij się problemem lub wątpliwością tak szybko, jak to możliwe. Jeśli jest to problem, nad którym ktoś już pracuje w firmie, zaproponuj skontaktowanie się z potencjalnym klientem, aby rozwiać jego obawy i odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Podobnie, jeśli możesz zaoferować jakieś zapewnienie i wyjaśnienie, zrób to. Po wyjaśnieniu problemu i wyjaśnieniu, co firma robi, aby rozwiązać lub uniknąć tych problemów w przyszłości, uzupełnij o dodatek lub wartość dodaną, aby usunąć żądło z doświadczenia.

11. „Skąd do diabła wziąłeś moje imię?!”

Większość sprzedawców stanie w pewnym momencie przed agresywną perspektywą. Niektórzy ludzie są po prostu nieprzyjemni i niewiele można z tym zrobić. Ale pamiętaj – niezadowoleni klienci opowiadają więcej o swoich doświadczeniach niż zadowoleni, więc oprzyj się pokusie zniżania się do ich poziomu.

Jak sobie z tym poradzić

Zabijaj ze spokojem i życzliwością. Niektóre skargi, takie jak „Skąd masz mój numer?” można odpowiedzieć bezpośrednio. Inne sytuacje mogą wynikać z konfliktów osobowości. Jeśli tak jest, czy możesz przekazać potencjalnego klienta współpracownikowi lub zastosować technikę opartą na psychologii?

Wreszcie, uświadom sobie, że niektórych ludzi po prostu nie da się przekonać. Zachowaj spokój i opanowanie oraz spróbuj rozładować napięcie, ale nigdy nie daj się wciągnąć w walkę wręcz.

12. Nikogo nie ma w domu

Z technicznego punktu widzenia nie jest to sprzeciw, ale może mieć taki sam wpływ na twoje wysiłki związane z poszukiwaniem klientów: co się dzieje, gdy nie możesz nakłonić potencjalnego klienta do odpowiedzi?

Jak sobie z tym poradzić

Kluczem tutaj jest równowaga i wiedza, kiedy to zakończyć. Po pierwsze, skorzystaj z właściwego kanału – nie ma sensu dzwonić, jeśli potencjalny klient jest typem, który pisze tylko e-maile. Po drugie bądź wytrwały. Ludzie są zajęci, a sprzedawcy zwykle nie są priorytetem. To powiedziawszy, wiedz, kiedy nadszedł czas, aby to zakończyć - najlepiej zanim staniesz się irytujący.

13. „Nie widzę wartości”.

Czasami ludzie po prostu nie rozumieją wartości twojego produktu lub usługi, a innym razem mogą po prostu używać tego jako pretekstu, by cię zbyć.

Jak sobie z tym poradzić

Najlepszym sposobem radzenia sobie z tym sprzeciwem jest edukacja. Wyjaśnij, dlaczego klienci odnoszą korzyści z korzystania z Twojego produktu lub usługi i jak rozwiązuje to ich problemy w sposób, w jaki konkurencja nie może.

Jeśli możesz zademonstrować rzeczywiste wyniki za pomocą studiów przypadku i danych, to jeszcze lepiej. Podkreśl wyjątkowe zalety swojego produktu lub usługi i sposób, w jaki może to zmienić grę dla klienta.

Ponadto, jeśli możesz zaoferować dodatkowe wartości dodane lub rabaty, nadszedł czas, aby to zrobić.

Na koniec pamiętaj, że niektórzy ludzie po prostu nie zrozumieją wartości tego, co oferujesz. W takich przypadkach najlepiej jest być szczerym i bezpośrednio powiedzieć im, dlaczego Twój produkt lub usługa jest korzystna. Jeśli nadal nie widzą wartości, mogą nie być dobrze dopasowane i nadszedł czas, aby przejść dalej.

14. „Nie jestem gotowy na zaangażowanie”.

Ludzie mogą być zainteresowani Twoim produktem, ale nie są gotowi do zaangażowania. Przyczyn może być wiele lub może to być próba uniknięcia niezręcznej sytuacji.

Jak sobie z tym poradzić

Kiedy potencjalny klient nie jest gotowy do zaangażowania, kuszące może być wywieranie presji na nim, aby podjął decyzję. Należy tego jednak unikać. Zamiast tego zbadaj ich potrzeby i cele dalej, aby określić, co jest przyczyną wahania.

Zadawaj pytania o to, czego potrzebują, aby podjąć decyzję i jak możesz im pomóc zbliżyć się do tego celu.

To da ci szansę rozwiązania wszelkich potencjalnych problemów lub obaw, które mogą mieć, bez natarczywości.

15. „Próbowałem podobnych produktów z niewielkim powodzeniem”.

Ten rodzaj sprzeciwu może wystąpić, gdy potencjalny klient wypróbował już podobne produkty lub usługi i czuł, że nie osiągnął oczekiwanych rezultatów.

Jak sobie z tym poradzić

Sprzeciw klienta wobec Twojej oferty sprzedaży jest stosunkowo łatwy do rozwiązania. To dlatego, że ujawnia, że ​​​​naprawdę próbują znaleźć rozwiązanie, które działa dla nich.

Oznacza to, że wiesz, że są zainteresowani zakupem i potrzebujesz tylko przekonania, dlaczego Twój produkt powinien być tym jedynym. Aby sfinalizować transakcję, zacznij od okazania zrozumienia dla ich frustracji i wczucia się w ich sytuację.

Zadawaj pytania, aby dowiedzieć się, dlaczego inne produkty nie były odpowiednie, i wyjaśnij, czym różni się Twój produkt. Podaj dowody potwierdzające Twoje twierdzenia i upewnij się, że masz dane na ich poparcie. Zapewnij ich również o swojej dostępności w razie jakichkolwiek problemów.

16. „Mam już rozwiązanie”.

Ten sprzeciw może być nieco trudny, ponieważ klient zasadniczo mówi, że jest zadowolony ze swojego obecnego dostawcy lub rozwiązania.

Jak sobie z tym poradzić

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest upewnienie się, że klient nie mówi tego, aby cię zbyć. Gdy to wykluczysz, zacznij zadawać pytania, aby zrozumieć, dlaczego używają obecnego rozwiązania i jakie są ograniczenia.

Gdy już zrozumiesz, skąd pochodzą, wyjaśnij, w jaki sposób Twoja oferta jest lepsza od istniejącego rozwiązania klienta — czy jest tańsza, łatwiejsza w użyciu, szybsza czy bardziej wydajna.

Podkreśl wszelkie unikalne cechy lub zalety, jakie oferuje Twój produkt lub usługa, i zapytaj, jakie korzyści odnieśliby z zmiany.

Na koniec, jeśli zmiana nie przynosi wyraźnych korzyści, możesz zasugerować, aby korzystali z obu rozwiązań w tandemie — na przykład zachowując swoje obecne rozwiązanie dla niektórych procesów i wykorzystując twoje dla innych.

Jeśli wszystko inne zawiedzie, zawsze możesz zaoferować bezpłatny okres próbny lub okres ze zniżką, aby udowodnić wartość swojego produktu. W ten sposób klient może wypróbować przed zakupem i ocenić, czy odpowiada on jego potrzebom.

Kładąc wszystko razem

Więc masz to – 16 możliwych obiekcji sprzedażowych i możliwości ich odwrócenia. Co więcej, jeśli udoskonalisz i przećwiczysz technikę ogólnego sprzeciwu, będziesz mieć wirtualny klucz szkieletowy, który pomoże ci przezwyciężyć wszelkie obiekcje, które mogą pojawić się w przyszłości.

Najważniejszą rzeczą do uświadomienia sobie tutaj jest to, że obiekcje są naturalną częścią procesu sprzedaży, a nie refleksją nad Twoimi umiejętnościami jako sprzedawcy. W rzeczywistości sprzeciw jest poligonem, na którym doskonalisz swoją technikę. Jeśli nigdy ich nie spotkasz, tak naprawdę nigdy nie będziesz miał szansy zostać świetnym sprzedawcą.

Jeśli chcesz jeszcze bardziej udoskonalić swoją umiejętność pokonywania obiekcji, oto jak przenieść ją na wyższy poziom:

1. Udoskonal swój proces sprzedaży od początku do końca . Zastrzeżenia sprzedażowe nie powstają w próżni, a jeśli inne części rozmowy sprzedażowej zostaną przerwane, cały proces się załamie (sprzeciw lub nie).
2. Praktyka czyni mistrza. Ćwicz w pracy, w życiu osobistym i przed lustrem. Twoje wyniki sprzedaży będą Ci wdzięczne.
3. Samoświadomość to podstawa. Każdy może nauczyć się skryptów sprzedaży i sprzeciwu, ale aby zastosować je z finezją, potrzebujesz empatii i zrozumienia. Nie traktuj protekcjonalnie swoich potencjalnych klientów i nie recytuj odpowiedzi jak robot.
4. Wiedz, kiedy to zakończyć. Jasne, dane mówią nam, że musimy wielokrotnie kontaktować się z potencjalnym klientem, aby mieć szansę na dotarcie do celu, ale zawsze jest punkt, w którym dalsze działania są nierozsądne. Nie zawsze jest to oczywiste, więc zwracaj uwagę na sygnały, które wysyła (lub nie) potencjalny klient.

PRZEPIS NA SUKCES

Każda interakcja sprzedażowa gdzieś się zaczyna, a zimny e-mail to świetny sposób na nawiązanie pierwszego kontaktu. Korzystanie z Mailshake może zautomatyzować procesy, zminimalizować bóle głowy i, co najważniejsze, zaoszczędzić czas i zwiększyć szanse na przebicie się przez bałagan.