Salesforce dla branży detalicznej – automatyzuj procesy sprzedaży, aby poprawić doświadczenia klientów

Chcesz przenieść swój biznes detaliczny na wyższy poziom?

Lojalność klientów jest kluczem do zwiększania sprzedaży i dochodów biznesowych, a jako sprzedawca detaliczny musisz być na bieżąco. Wraz z rozwojem platform mediów społecznościowych niezbędne stały się strategie marketingowe, lepsza dostępność i zrozumienie zachowań klientów. Dlatego na tym blogu przygotuj się na odkrycie sekretów zwiększonej sprzedaży w celu opanowania zachowań użytkowników.

Aby skupić się na wymaganiach klientów i poznać ich wzorce zakupowe, sprzedawcy detaliczni powinni wybrać systemy zarządzania relacjami z klientami, zarówno dla sklepów internetowych, jak i stacjonarnych, które zapewniają skuteczną obsługę klientów zgodnie z ich potrzebami.

Ponieważ na całym świecie dostępnych jest kilka systemów CRM, przedsiębiorstwa wybierają Salesforce dla handlu detalicznego. Udział Salesforce w rynku osiągnął 23,8%, wyprzedzając najbliższych konkurentów, takich jak Microsoft, i rządząc rynkiem oprogramowania CRM.

Jeśli więc Twoja firma detaliczna nie osiąga lepszego utrzymania klientów, automatyzacji przyziemnych zadań, poprawy lojalności klientów i zwiększenia sprzedaży, jesteś we właściwym miejscu. Nadszedł czas, aby odkryć najlepszy przewodnik dotyczący maksymalizacji potencjału Salesforce w branży detalicznej, korzystając z naszego najwyższej klasy zespołu programistów Salesforce CRM , który jest kuratorem obszernego opisu zawierającego każdy szczegół.

Zacznijmy.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach branżowych Salesforce dla handlu detalicznego

Salesforce Retail Solutions to platforma oparta na chmurze, która umożliwia firmom detalicznym uzyskanie 360-stopniowego widoku swoich klientów oraz śledzenie ich interakcji i danych sprzedażowych, a także zarządzanie potencjalnymi klientami.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz handel elektroniczny, czy zakupy w sklepach, CRM dla handlu detalicznego zapewnia to, co najlepsze z obu światów. Sprzedawcy biznesowi wybierają platformę Salesforce CRM, aby zapewnić ujednoliconą obsługę w kanałach mobilnych, internetowych i innych, aby zoptymalizować zaangażowanie klientów i różne inicjatywy marketingowe.

Fakty i liczby SalesForce w branży detalicznej

Przygotuj się na odkrycie podstawowych korzyści płynących z używania Salesforce dla sprzedawców. Zaprezentujemy oszałamiające statystyki rynkowe, które wskazują, w jaki sposób platforma może przenieść Twoje przedsiębiorstwo na wyższy poziom. Pozwól, aby ta szansa wzbogaciła Twoją grę w handlu detalicznym.

• Według raportów za rok 2023 rynki takie jak Ameryka Łacińska (LAM) oraz Bliski Wschód i Afryka (MEA) odnotowały znaczny wzrost handlu cyfrowego na poziomie 7% i 21% rocznie.
• W 2022 r. w Australii i Nowej Zelandii doszło do przywrócenia równowagi między sprzedażą w sklepach a marketingiem cyfrowym.
• Około 80% marek korzysta z Salesforce, aby wzmacniać relacje z klientami i rozwijać swoją działalność.
• Wiele działów wykorzystuje Salesforce w procentach wynoszących 40% w przypadku działu sprzedaży, 20% w przypadku działu marketingu, 10% w przypadku IT, 20% w przypadku obsługi klienta i 5% w przypadku działu HR i finansów.

Rola Salesforce w branży detalicznej

Pomocny jest Salesforce dla sklepów detalicznych.

Ale jak?

W tej sekcji dowiemy się więcej o tym, jak Salesforce zyskuje popularność w branży retail.

1. Przeprowadź prawdziwą rozmowę

Właściwa komunikacja z klientem prowadzi do silnego zaufania, najwyższej godności i wysokiej lojalności klientów. Łącząc się z użytkownikami, sprzedawcy detaliczni mogą zrozumieć, jak spełnić ich niestandardowe wymagania, co skutkuje wysoką sprzedażą.

Salesforce umożliwia sprzedawcom prowadzenie konkretnych rozmów, oferując różne funkcje, takie jak przesyłanie wiadomości, przyciski czatu, zaangażowanie cyfrowe i czat na żywo.

2. Dostosuj ścieżkę zakupu

Personalizacja jest jednym z podstawowych elementów CRM. Jeśli Twoja firma nie może zadowolić klientów spersonalizowanymi doświadczeniami zakupowymi, istnieje duże prawdopodobieństwo zmiany.

Użytkownicy wymagają najwyższej klasy doświadczeń zakupowych w różnych kanałach. Dlatego właściciele firm muszą zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę, niezależnie od tego, czy korzystają z witryny internetowej, czy aplikacji e-commerce.

Salesforce z branży handlu detalicznego online umożliwia sprzedawcom detalicznym personalizację ścieżki zakupu za pomocą ukierunkowanych kampanii, skalowalnych podróży i wykorzystania spostrzeżeń w celu tworzenia spersonalizowanych doświadczeń użytkowników w celu zwiększenia współczynników konwersji i zaangażowania klientów.

3. Zarządzanie lojalnością

Podstawą i zrównoważonym rozwojem branży handlu detalicznego jest lojalność klientów. Zapewniasz lojalną bazę klientów, aby zapewnić silne relacje z klientami, aby zdobyć ich lojalność. Dzięki temu mogą stać się zwolennikami marki i wydawać więcej na stronie.

Platforma zarządzania lojalnością Salesforce pomaga handlowcom w tworzeniu programów lojalnościowych dla klientów, obejmujących narzędzia, strategie i taktyki umożliwiające nawiązywanie kontaktu z klientami i ich utrzymanie.

4. Marketing wielokanałowy

Omnichannel w branży handlu detalicznego łączy korzyści płynące z zakupów w sklepach stacjonarnych z zakupami online, aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia. Kanał marketingowy pozwala użytkownikom na interakcję z kanałami sprzedażowymi i medialnymi, jednocześnie przełączając się między outletami i portalami internetowymi.

Wielokanałowe kanały sprzedaży detalicznej umożliwiają kupującym interakcję z różnymi kanałami medialnymi, od komputerów stacjonarnych po sklepy. Taktyki i narzędzia omnichannel śledzą i gromadzą działania klientów w różnych kanałach, ujednolicając szeroki zakres tendencji zakupowych w celu uzyskania lepszej wiedzy. Kanał pomaga również w poprawie doświadczeń zakupowych.

5. Analityka klienta

Analityka klienta to najlepsza opcja umożliwiająca podejmowanie lepszych decyzji, poprawę jakości obsługi klienta i opracowywanie produktów wysokiej jakości. Jest to kompilacja i analiza danych użytkowników ze stron internetowych, ankiet, aplikacji i mediów społecznościowych.

Salesforce pozwala firmom uzyskać wgląd w intencje klientów. Pomaga w płynnym określaniu wymagań klientów, znajomości najnowszych trendów, śledzeniu wskaźników wydajności, uzyskiwaniu lepszych wyników dla kupujących i ulepszaniu obsługi klienta.

Określanie wyzwań branży detalicznej

Oto najważniejsze wyzwania w branży handlu detalicznego.

1. Zakłócenie łańcucha dostaw

Czynniki takie jak konflikty handlowe, opóźnienia w transporcie i tragedie naturalne wpływają na kierownictwo łańcucha dostaw, aby uciec przed osłabieniem sprzedawców detalicznych.

2. Rozwijanie oczekiwań klientów

W rewolucjonizującej branży handlu detalicznego rosną oczekiwania klientów wraz ze zmianą nawyków zakupowych, płynnymi doświadczeniami wielokanałowymi i wieloma innymi czynnikami.

3. Bezpieczeństwo danych

Rosnące gromadzenie danych i wykorzystanie technologii zwiększyło liczbę naruszeń bezpieczeństwa i problemów związanych z prywatnością.

4. Konkurs e-commerce

Rozwój handlu elektronicznego poprawił konkurencję, a giganci biznesowi rozszerzają i pokonują ogromną część wydatków klientów.

Rozwiązania Salesforce dla branży handlu detalicznego pozwalające stawić czoła wyzwaniom

Właściciele firm kierują się celami takimi jak

• Pociągać
• Nabywać
• Utrzymuj konsumentów
• Docieraj do kupujących niezależnie od lokalizacji
• Zaadoptuj funkcjonalność sklepu internetowego i możliwości pracowników

Dlatego dodaliśmy rozwiązania, które pozwolą sprostać omówionym powyżej wyzwaniom i pomóc Ci osiągnąć te cele.

1. Chmura marketingowa

Salesforce Marketing Cloud jest produktem Salesforce i dla sprzedawców detalicznych korzystne jest projektowanie dostosowanych kampanii marketingowych dla kilku kanałów, takich jak media społecznościowe, urządzenia mobilne i e-mail. Zawiera także narzędzia analityczne umożliwiające szacowanie efektywności biznesowej i dokonywanie ocen na podstawie danych.

2. Chmura sprzedażowa

Oparta na chmurze platforma sprzedażowa CRM wspiera marketing, sprzedaż i klientów na rynkach business-to-customer i business-to-business. Firmy biznesowe wykorzystują możliwości produktu detalicznego Salesforce do zarządzania procesami sprzedaży i wydajnością.

Dział sprzedaży przedsiębiorstwa koncentruje się na zarządzaniu operacjami organizacyjnymi, takimi jak budowanie kampanii Salesforce, rejestrowanie informacji o produktach, wysyłanie wiadomości e-mail, zarządzanie kontaktami z klientami itp.

3. Chmura usług

Salesforce Service Cloud pomoże Ci osiągnąć zamierzony cel, jeśli chcesz zapewnić obsługę klienta bez problemów. Specjaliści ds. sprzedaży biznesowej wybierają produkty Salesforce CRM, aby automatyzować procesy i usprawniać przepływy pracy. Motywem jest budowanie indywidualnych relacji rynkowych z użytkownikami za pośrednictwem kilku kanałów i urządzeń.

4. Chmura handlowa

Salesforce Commerce Cloud to oparta na chmurze platforma e-commerce, która umożliwia właścicielom firm zarządzanie sklepem internetowym, rozwijanie dobrych kontaktów z klientami i zwiększanie sprzedaży organizacyjnej. Platforma umożliwia przedsiębiorstwom tempo realizacji zamówień na całym świecie, automatyzację procesów płatności i śledzenie zwrotów zamówień produktów.

5. Chmura społecznościowa

Właściciele firm mogą poprawić obsługę klienta, wykorzystując moc chmury społecznościowej Salesforce i usatysfakcjonować użytkowników, budując społeczności internetowe i członków przedsiębiorstwa. Pomaga także klientom w wzajemnej interakcji i łatwym dostępie do materiałów pomocniczych.

Najważniejsze korzyści Salesforce dla branży detalicznej

Rozwiązania Salesforce dla handlu detalicznego umożliwiają właścicielom firm zarządzanie użytkownikami poprzez zrozumienie ich zachowań i wzorców zakupu produktów. Może nawet zapewnić lepszą obsługę klienta na jego drodze.

Czas więc poznać najlepsze korzyści Salesforce dla sklepów detalicznych.

1. Zwiększ utrzymanie klientów

Salesforce umożliwia właścicielom firm bezpośrednie docieranie do kupujących poprzez dostarczanie dostosowanych treści. Cele klientów pozwalają handlowcom zwiększać współczynniki konwersji. CRM umożliwia właścicielom przedsiębiorstw korzystanie z kanałów komunikacji dla swoich klientów i odpowiednie łączenie się z nimi.

2. Popraw obsługę klienta

Możesz pozwolić swoim klientom uzyskać oczekiwane wsparcie i usługi, nawiązując z nimi kontakt, poznając ich potrzeby, rozwijając bogate relacje i reagując na ich propozycje za pomocą CRM.

3. Zwiększ sprzedaż biznesową

Korzystając z zarządzania relacjami z klientami, organizacje biznesowe upraszczają swój ogólny cykl sprzedaży, co prowadzi do dobrych ofert i przychodów ze sprzedaży. CRM automatyzują także zadania administracyjne i organizują dane, aby obniżyć koszty produktów.

4. Popraw rentowność

Organizacje zajmujące się handlem detalicznym mogą wyczyścić wydatki na niechciane taktyki marketingowe za pomocą CRM i tworzyć najlepsze kampanie marketingowe ze zwiększonym zwrotem z inwestycji.

5. Wzbogacaj interakcję z klientami

Systemy CRM pozwalają sprzedawcom detalicznym uzyskać istotne informacje o swoich klientach w celu usprawnienia interakcji. Pozwala użytkownikom uzyskać odpowiedzi na każde pytanie bez zadawania pytań przez organizacje biznesowe.

6. Popraw komunikację

Organizacje zajmujące się handlem detalicznym korzystają z CRM, aby usprawnić komunikację z klientami w przypadku każdego potencjalnego klienta na tej samej stronie internetowej.

Przenieś swój sklep detaliczny na wyższy poziom dzięki Salesforce. Połącz się z ekspertami z naszej firmy zajmującej się tworzeniem oprogramowania w Indglobal.

Wybór najlepszego partnera Salesforce w zakresie rozwiązań detalicznych: Indglobal Digital Private Limited

Wszystkie firmy Salesforce prosperują na całym świecie, dostarczając klientom najlepsze rozwiązania Salesforce dla handlu detalicznego , aby stymulować przychody z promocji, optymalizować wydajność kampanii i skalować procesy medialne.

Dlatego, aby poprawić jakość obsługi klienta, poprawić wydajność i zwiększyć sprzedaż, idealnym sposobem jest nawiązanie kontaktu z wiodącą firmą zajmującą się rozwojem Salesforce, Indglobal Digital Private Limited.

Dlaczego?

Znajdź odpowiedź tutaj.

• Posiadamy zespół certyfikowanych i profesjonalnie wykwalifikowanych konsultantów Salesforce.
• Stosujemy sprawdzone procedury.
• Świadczymy kompleksowe usługi Salesforce.
• Mamy imponujące portfolio.

Usprawnij więc swoje rozwiązania biznesowe w zakresie handlu detalicznego online dzięki usługom Salesforce w Indglobal. Poznaj naszą firmę zajmującą się tworzeniem oprogramowania ekspertów, aby dowiedzieć się więcej faktów.

Wniosek

Podsumowując, przyznajemy, że Salesforce dla branży detalicznej zawsze oferuje rozwiązania CRM, które w pełni odpowiadają konkretnym potrzebom przedsiębiorstwa. Dzięki Salesforce możesz prowadzić rozmowy z użytkownikami, personalizować zakupy produktów, budować ukierunkowane inicjatywy i zarządzać harmonogramami lojalnościowymi.

Zatem bez zbędnych ceregieli skontaktuj się z konsultantem Salesforce w Indglobal, aby dowiedzieć się o rozwiązaniach dla branży handlu detalicznego Salesforce i o tym, jak opracować odpowiednią technikę nawiązywania kontaktu z klientami.