Salesforce Marketing Cloud: moc rozwoju Omni Channel CX

Aby odnieść sukces w dzisiejszym skandalicznym cyfrowym świecie, organizacje biznesowe powinny zapewniać klientom wysokiej jakości i niezawodne doświadczenia na różnych platformach.

Czy zastanawiałeś się kiedyś nad wzmocnieniem tej zdolności w celu poprawy zaangażowania klientów we wszystkich kanałach?

Nie ma wielkiego problemu, gdy mamy narzędzia takie jak Salesforce Marketing Cloud , które oferują usługi, które pomogą Ci osiągnąć cele i wyróżnić Twoją firmę.

Dlatego na tym blogu pomożemy Ci lepiej zrozumieć Salesforce Marketing Cloud i to, jak pomaga ona w budowaniu doświadczeń klientów w Twojej wielokanałowej organizacji biznesowej.

Wpis będzie skupiał się na:

• Czym jest spersonalizowany OmniChannel CX?
• Jak zmaksymalizować zasięg swojej marki, korzystając z chmury marketingowej?
• Korzyści z Salesforce Marketing Cloud
• Dlaczego warto korzystać z chmury marketingowej w swojej organizacji?
• Produkty Salesforce Marketing Cloud
• Wyzwania rozwiązywane przez SalesForce Marketing Cloud
• I wiele więcej

Zatem bez dalszych opóźnień skupmy się na ich dalszej lekturze, aby zrozumieć termin Salesforce Marketing Cloud.

Czym jest spersonalizowany OmniChannel CX?

Najpierw daj nam znać, czym jest OmniChannel CX i dlaczego każda organizacja powinna się na nim skupić.

Doświadczenie klienta OmniChannel, czyli CX, to strategia zapewniająca płynną obsługę na wielu platformach, w tym w aplikacjach mobilnych, sieciach społecznościowych i lokalizacjach fizycznych.

Nacisk kładziony jest na zapewnienie klientom jednolitych doświadczeń niezależnie od kanału, w którym wchodzą w interakcję z organizacją. Oto niektóre sposoby:

• Zapewnij użytkownikom zindywidualizowaną treść i doświadczenie
• Ułatw płynny transfer danych pomiędzy różnymi kanałami
• Analizuj aktywność klientów, aby uzyskać przydatne informacje.

Obsługa klienta OmniChannel wspiera firmy biznesowe w budowaniu lojalności, zaufania i zaangażowania klientów.

Co to jest Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud to platforma dla firm umożliwiająca personalizację obsługi klienta i optymalizację kilku praktyk marketingowych. Automatyzuje marketing online w różnych kanałach, takich jak media społecznościowe, aplikacje mobilne, strony internetowe i e-maile. Organizacje korzystają z Salesforce Marketing Cloud lub SFMC, aby określić zainteresowanie klientów w celu uzyskania dobrych wyników biznesowych i połączyć wszystkie kanały marketingowe.

Salesforce Marketing Cloud zarządza także relacjami biznesowymi B2B i B2C oraz opracowuje kompleksową strategię dla każdego klienta. Jest to platforma cyfrowa klasy korporacyjnej, która zapewnia interfejs API do personalizacji treści, obsługę języka SQL i integrację platform.

Do tego przyzwyczajona jest Salesforce Marketing Cloud

• Twórz ukierunkowane wezwania do działania
• Stwórz spersonalizowaną, niestandardową podróż
• Uzyskaj szczegółowy wgląd w bazę klientów
• Używaj statystyk do tworzenia kopii zapasowych analiz biznesowych
• Angażuj klientów w każdym punkcie kontaktu z klientem
• Realizuj wielokanałowe i wielofunkcyjne strategie marketingowe

Jeśli interesuje Cię koncepcja Salesforce Marketing Cloud dla Twojej firmy, prześlij nam swoje wymagania, a nasz zespół Salesforce Development Bangalore skontaktuje się z Tobą z lepszą wyceną.

Które firmy mogą wybrać Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud to platforma na poziomie przedsiębiorstwa, którą można dostosować do potrzeb każdej wielkości firmy. Jest niezbędny dla małych i dużych firm B2B, B2C i non-profit. Strategia jest dostępna dla firm, które wymagają 360-stopniowego widoku swoich klientów i generują zaangażowanie użytkowników oraz unikalne doświadczenia.

Salesforce Marketing Cloud to elastyczna platforma, która rośnie wraz z biznesem i oferuje takie korzyści, jak obsługa biznesowego modelu danych, migracja danych oraz dane do raportowania i analiz. SFMC obejmuje również ogólny wpływ na Twoją organizację, taki jak szkolenia, zwrot z inwestycji, struktura organizacyjna i zdolność do zapewniania obsługi klienta.

Korzyści z Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud oferuje zespołom marketingu biznesowego szereg rozwiązań poprawiających jakość obsługi klienta i sprzedaż. Oto kilka dodatkowych korzyści dla organizacji biznesowych:

Salesforce Marketing Cloud umożliwia:

1. Uzyskaj wpływową i skuteczną analizę biznesową

Salesforce Marketing Cloud szacuje podróże klientów pomiędzy różnymi systemami i platformami przy użyciu sztucznej inteligencji i Google Analytics. Dzięki temu Twój proces marketingowy będzie zorganizowany i efektywny. Korzystają na tym zarówno firmy działające w sektorze B2B, jak i B2C, ponieważ pozwala to firmom dostarczać właściwe komunikaty właściwym użytkownikom.

2. Dostosuj za pomocą sztucznej inteligencji

Personalizacja to najważniejsza zaleta Salesforce Marketing Cloud. Strategia pozwala użytkownikom łączyć swoje dane z narzędziem Einsteina i pozwala sztucznej inteligencji zarządzać interakcjami. Narzędzie Einstein zarządza danymi klientów i pomaga firmie komunikować się z klientami. Ponadto sprawia, że ​​interakcje są osobiste.

3. Lepiej zrozum klientów

Salesforce Marketing Cloud zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta, która umożliwia łączenie danych z różnych urządzeń i źródeł w celu opracowania jednolitego i kompleksowego zrozumienia klientów. Strategia dostarcza wszystkich szczegółów o użytkownikach w łatwy do zrozumienia sposób z przejrzystymi efektami wizualnymi. Umożliwia organizacjom biznesowym oferowanie klientom spersonalizowanych rozwiązań i większe angażowanie ich w działalność gospodarczą.

4. Zabezpiecz dane biznesowe

Salesforce Marketing Cloud zapewnia szyfrowanie i jest uważana za najlepszą pod względem bezpieczeństwa danych. Twoje dane są bezpieczne dzięki funkcjom szyfrowania Salesforce Marketing Cloud. Zapewnia, że ​​informacje są niezniszczalne i chronione przed hakerami i niezaufanymi osobami.

5. Zwiększ sprzedaż biznesową

Salesforce Marketing Cloud wykorzystuje analizy, spostrzeżenia i raporty, aby pomóc właścicielom firm osiągnąć pożądane zyski i zwiększyć sprzedaż. Możesz także używać Salesforce Marketing Cloud z narzędziami takimi jak Salesforce Sales Cloud, Workfront i innymi aplikacjami.

Dlaczego powinieneś preferować korzystanie z Salesforce Marketing Cloud w swojej organizacji?

Salesforce Marketing Cloud pozwala właścicielom firm opracowywać dostosowane do potrzeb klientów rozwiązania na różnych platformach i urządzeniach. Chmura oferuje rozwiązania na każde spotkanie z klientem, począwszy od danych, które przeniosą Twoją strategię na końcowy etap podróży.

Skorzystaj ze strategii Salesforce Marketing Cloud-

• Jeśli masz duży budżet
• Jeśli chcesz wydać pieniądze na szkolenia
• Jeśli masz zakupy transakcyjne i krótkie cykle sprzedaży
• Jeśli segmentujesz kontakty na podstawie zbiorów danych
• Jeśli połączysz dane behawioralne z wielu źródeł

Oto niektóre funkcje platformy opartej na chmurze, które sprawiają, że jest to właściwy wybór dla Twojej firmy.

1. Platforma Salesforce Cloud oferuje właściwy przekaz we właściwym czasie , łącząc wszystkie dane Salesforce Marketing Cloud i wysyłając dostosowane kampanie do docelowych odbiorców.
2. Możesz stworzyć odpowiedni komunikat zgodnie ze swoimi konkretnymi wymaganiami i celami, aby uzyskać profile klientów na podstawie spostrzeżeń opartych na danych.
3. Salesforce Marketing Cloud oferuje kompleksowy widok 360 stopni każdego użytkownika

zrozumieć rynek docelowy.

Strategia pomaga właścicielom firm uzyskać pomoc w rozwijaniu znaczących relacji w celu zwiększenia sprzedaży i przychodów z inwestycji cyfrowych, niezależnie od wielkości firmy. Dlatego inwestycja w Salesforce Marketing Cloud to doskonały pomysł dla specjalistów ds. marketingu, aby skutecznie zarządzać kampaniami marketingowymi w wielu kanałach. Salesforce Marketing Cloud pomaga organizacjom uzyskać 360-stopniowy obraz swoich klientów i przyspieszyć transformację cyfrową. Firmy korzystające z tego narzędzia mogą również osiągać zyski w przyszłości.

Chcesz zainwestować w chmurę marketingową Salesforce? Zapewnia właściwą realizację strategii, aby osiągnąć Twoje cele biznesowe, korzystając z najlepszych usług tworzenia oprogramowania CRM w Bangalore oferowanych przez najlepszych specjalistów w mieście.

Narzędzia Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud zawiera różne narzędzia, które pozwalają firmom przyspieszyć działania w zakresie marketingu cyfrowego. Niektóre z popularnych są następujące:

1. Studio poczty e-mail

• Studio poczty e-mail to narzędzie typu „przeciągnij i upuść”, które pozwala tworzyć atrakcyjne i innowacyjne wiadomości e-mail z żądaną treścią. Narzędzie pomaga właścicielom firm dotrzeć do odbiorców za pomocą odpowiednich treści, zarówno indywidualnych, jak i podstawowej kampanii marketingowej.
• Narzędzie kategoryzuje profil użytkownika na podstawie jego danych, ułatwiając firmie dotarcie do klientów za pomocą spersonalizowanych e-maili.
• Funkcje E-mail Studio to tworzenie najlepszych e-maili, dotarcie do odbiorców i automatyzacja wiadomości.

2. Kreator podróży

• Journey Builder to najważniejsze narzędzie Salesforce Marketing Cloud, które pomaga zapewnić spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach, w tym w poczcie, telefonie komórkowym, reklamach i Internecie. Narzędzie pozwala firmom oferować dostosowane do indywidualnych potrzeb doświadczenia na każdym etapie życia klienta.
• Narzędzie łączy Twój przekaz z kanałem marketingowym i dba o to, aby klient otrzymał go we właściwym czasie, z dowolnego miejsca.
• Podstawowe funkcje Journey Builder to definiowanie podróży klienta, dopasowywanie komunikatów w różnych kanałach marketingowych i dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb klienta.

3. Studio społeczne

• Narzędzie Social Studio tworzy spersonalizowane kampanie w mediach społecznościowych, aby przekształcić obserwujących w potencjalnych użytkowników. Firmy uzyskują w czasie rzeczywistym wgląd w doświadczenia marki klienta, korzystając z narzędzia Salesforce Marketing Cloud.
• Narzędzie łączy wpisy w sieciach społecznościowych z siecią CRM w celu uzyskania szczegółowego obrazu klientów. Zespół marketingowy może śledzić działania kampanii społecznościowych i marketingowych za pomocą jednego interfejsu.
• Podstawowe funkcje narzędzia to publikowanie w mediach społecznościowych, zapewnianie obsługi klienta i angażowanie społeczności.

4. Mobilne Studio

• Narzędzie Mobile Studio umożliwia integrację urządzeń mobilnych z kanałami marketingowymi, takimi jak media społecznościowe i e-mail, w celu opracowania strategii omnichannel. Dostarcza właściwą wiadomość właściwej osobie we właściwym czasie.
• Narzędzie pomaga właścicielom firm cyfrowych docierać do pożądanych klientów na każdym urządzeniu, niezależnie od tego, czy korzystasz ze spersonalizowanych wiadomości, powiadomień push czy wiadomości grupowych.
• Funkcje Mobile Studio zwiększają zaangażowanie aplikacji, wysyłanie odpowiednich komunikatów i dotarcie do odbiorców w dowolnym momencie.

5. Studio interakcji

• Interaction Studio to narzędzie angażujące, służące do śledzenia, wizualizacji i zarządzania doświadczeniami klientów. Narzędzie Salesforce Marketing Cloud przenosi personalizację na nowy poziom, umożliwiając firmom personalizację indywidualną.
• Studio interakcji pozwala właścicielom firm zrozumieć wymagania klientów i dostarczać pożądane treści.
• Interaction Studio posiada następujące funkcje - łączenie każdej interakcji, optymalizację ogólnego doświadczenia klienta i wywarcie odpowiedniego wrażenia.

Koszt chmury marketingowej Salesforce

Salesforce Marketing Cloud oferuje cztery opcje cenowe – podstawową, korporacyjną, profesjonalną i korporacyjną.

Jak rozpocząć przygodę z Salesforce Marketing Cloud?

Jeśli nadal masz wątpliwości dotyczące Salesforce Marketing Cloud i chcesz wiedzieć, od czego zacząć, skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. marketingu cyfrowego w Indglobal. Jako zespół Salesforce nasi programiści będą współpracować z Twoim zespołem, aby ulepszyć marketing Twojej firmy, określając funkcje dostosowane do wymagań i potrzeb Twojego klienta. Skontaktuj się z nami już dziś i nawiąż współpracę, aby stworzyć cyfrowe doświadczenie, które zachwyci Twoich klientów.

Wniosek

Aby rozwijać i rozszerzać kampanię marketingową swojej firmy, najlepszym rozwiązaniem będzie Salesforce Marketing Cloud. Zwiększa współczynnik konwersji biznesowej i skuteczność kampanii marketingowych Twojej firmy. Strategia marketingowa pomaga zwiększyć liczbę leadów, śledzić skuteczność kampanii e-mailowych i oceniać rynek.

Dzięki temu przyjaznemu dla użytkownika rozwiązaniu marketingowemu Salesforce możesz stworzyć dokładną i dogłębną bazę danych i wiele więcej. A kiedy zaczniesz wdrażać strategię, będzie ona nigdy nie mieć końca. Wykorzystując możliwości Salesforce Marketing Cloud, organizacje biznesowe mogą opracowywać aktualne i spersonalizowane kampanie marketingowe na różnych platformach, które prowadzą do zadowolenia klientów.

Aby jak najlepiej dostosować automatyzację marketingu, możesz zwrócić się o pomoc do odpowiednich usług doradczych Salesforce, takich jak Indglobal Digital Private Limited, wiodąca firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania w Bangalore .